في رحلة مرافقة العملاء وخدمتهم بكل إخلاص، يعمل موظفو البنك باستمرار على الابتكار والإبداع لتحسين الإنتاجية وتعزيز تحسين جودة الخدمة وخلق أفضل الحلول للعملاء.
في الساعة التاسعة مساءً، أثناء مشاهدة السيد هوانغ (42 عامًا) لأخبار التدفق المالي على قناة VTV1، انجذب إلى حل مالي تستخدمه شركة SiBa Food Vietnam Joint Stock Company، وهي وحدة تضم حوالي 30 متجرًا لبيع المواد الغذائية بالتجزئة في المقاطعات والمدن الشمالية.
مع وجود متاجر في SiBa Food، يأتي الآلاف من الأشخاص كل يوم لشراء المنتجات، ويتعين على قسم المحاسبة إجراء الحسابات والمقارنة، وهو ما يستغرق الكثير من الوقت ويجعل من الصعب التحكم في التدفق النقدي. ومع ذلك، بعد استخدام SLINK، يتم تحديث كافة التدفقات النقدية للشركة تلقائيًا.
قال السيد تران كونغ فان - مدير الفرع الشمالي لشركة سيبا فود فيتنام المساهمة، إنه من خلال ربط برنامج ERP الخاص بالشركة بخدمة جمع الهوية SLINK من SHB، يتم تسجيل جميع المعاملات التي تتم في المتجر على الفور في برنامج المحاسبة. لن يحتاج قسم المحاسبة إلى القيام بذلك يدويًا.
كان الوضع السابق لشركة سيبا فود مشابهًا لموقف السيد هوانج - مالك سلسلة متاجر ملابس في العديد من المحافظات، كما أن SLINK هي أيضًا إحدى الخدمات التي تستخدمها شركته. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم الشركة أيضًا العديد من الخدمات الأخرى التي تقدمها SHB مثل الدفع، والقرض/الصرف عبر الإنترنت، ودفع رواتب الموظفين...
تحظى خدمة تحصيل الحسابات SLINK من SHB بتقدير كبير لقدراتها المتميزة في إدارة التدفق النقدي للعملاء الذين هم وحدات إدارية مثل جامعة Thai Binh، وجامعة النقل، وكلية العلوم والفنون متعددة التخصصات - جامعة هانوي الوطنية ... والمؤسسات المملوكة للسلسلة؛ ضمان ثلاثة عوامل: المرونة والسرعة والكفاءة. الشيء المثير للاهتمام حول هذا المنتج هو أنه تم بناؤه على فكرة أحد موظفي SHB بعد الاستماع واستيعاب آراء العملاء ومقترحاتهم.
بالإضافة إلى ذلك، إلى جانب نظام الموافقة الآلية على الائتمان ACAS، تعد خدمة تحصيل الحسابات SLINK حلين رقميين تم تكريمهما في حفل توزيع جوائز Digital CX لعام 2024، مما ساعد SHB على أن يصبح أول بنك فيتنامي يفوز بجائزتين في هذا الحدث.
العملاء – البنوك: رفاق
لقد كان السيد هوانغ عميلاً لدى SHB لأكثر من 10 سنوات، قبل أن يصبح "الرئيس" كما هو الآن. ويتذكر الوقت الذي كان "يعمل فيه ويتقاضى راتبًا"، ويقول إنه على الرغم من أن الحياة لم تكن صعبة للغاية، إلا أنها لم تكن وفيرة أيضًا. في العديد من الأشهر تحدث أحداث أو أعمال غير متوقعة، مما يجعلنا نضطر إلى "الركض" لاقتراض المال من كل مكان. وكان هذا أيضًا الوقت الذي تعلم فيه عن برنامج القروض غير المضمونة من SHB وكانت أيضًا أول خدمة استخدمها.
بعد افتتاح سلسلة متاجر، واصل استخدام القروض من SHB لتوسيع أعماله، بينما استخدم الحساب أيضًا لدفع رواتب الموظفين وإجراء المعاملات مع الشركاء... الآن، أصبحت عمليات SHB رقمية ومبسطة ولكنها لا تزال تضمن اللوائح والأمان، وأصبحت جميع العمليات التي تتم عبر الإنترنت مريحة وسريعة.
على مدى الفترة الماضية، أصبح SHB رفيق السيد هوانغ في رحلته المالية. وعلى العكس من ذلك، أصبح السيد هوانغ عميلاً مخلصًا لبنك SHB ولديه المزيد من الأصدقاء - الموظفين العاملين في البنك في العمل والحياة. إن العلاقة بين العملاء وبنك SHB لا تتوقف عند معاملة مالية، بل هي اتصال بين الناس، من القلب إلى القلب، للمشاركة ودعم بعضهم البعض.
SLINK هو أحد المنتجات المجمعة التي تم إنشاؤها بفضل التبادل والتفاهم بين العملاء وموظفي SHB. مع الرغبة في تقديم أفضل خدمة للعملاء، وخدمة العملاء المخصصة، يقوم موظفو البنك بالبحث والإبداع معًا لإنشاء أفضل المنتجات والخدمات للعملاء.
"أنا مرتبط ببنك SHB بسبب الموظفين المتفانين في البنك. إنهم مستعدون لتلقي أي أسئلة والإجابة عليها وإيجاد طرق لدعم العملاء. وأضاف السيد هوانج "إنهم يهتمون حقًا بالعملاء".
في SHB، ليس من الصعب العثور على العملاء الذين كانوا معنا لأكثر من عشر سنوات. ويستمر SHB في أن يكون صديقًا ورفيقًا للعملاء.
مبدع ومبتكر لخدمة العملاء
إلى جانب فلسفة "من القلب" التي أصبحت المبدأ التوجيهي لجميع أنشطة البنك، تنتشر أيضًا روح الابتكار والإبداع والاختراق في SHB. بعد النجاح الذي حققه العام الماضي، حظي برنامج "من القلب إلى العقل" 2024 الذي يعزز الابتكار والإبداع والتحول داخل SHB باهتمام ومشاركة الآلاف من الموظفين، مما أدى إلى خلق ثقافة فريدة من نوعها.
في عام 2023، تم اقتراح مئات الأفكار من قبل موظفي SHB، وتم تنفيذ العشرات من الخيارات وتطبيقها داخليًا. على سبيل المثال، تم نشر برنامج دعم الأعمال التجارية المحلية "نشر البرتقال" - أحد المقترحات المشاركة في المسابقة، على نطاق واسع في جميع فروع SHB في المحافظات والمدن. المنتجات والخدمات الأخرى مثل RoboX - Digitalization and Automation of Business Processes Solution أو تطبيق SHB Corporate Mobile... كلها أفكار جاءت من البرنامج.
بفضل تفانيهم في العمل، يعمل موظفو SHB باستمرار على إنشاء مبادرات بشأن المنتجات وخدمات دعم العملاء وتحسين الأداء والعمليات والأنظمة. "إن مجلس إدارة SHB يشجع ويقدر دائمًا مبادرات وتحسينات الموظفين لتحسين إنتاجية العمل وأداء الأعمال في الوحدة. وأضاف المدير العام لـ SHB، نجو ثو ها، "إن SHB مستعدة دائمًا لخلق الظروف والفرص للموظفين للتعلم والتطوير واستغلال إمكاناتهم، من القلب للوصول إلى آفاق جديدة في العمل وكذلك في الحياة".
في عام 2023، أصدر SHB لائحة الاعتراف بمبادرات وابتكارات البنوك مع سياسات ومزايا لتشجيع وخلق الظروف والبيئة المناسبة للموظفين لتطوير الإبداع، مما يوفر فرصًا كبيرة لموظفي SHB للحصول على المكافأة والتكريم وتوليد الدخل من خلال المبادرات والابتكارات التي يقترحونها.
بفضل أتمتة العمليات الروبوتية وإدارة العمليات التجارية، توفر SHB تكاليف التشغيل وتزيد من كفاءة الأعمال. تزيد البنوك من إنتاجيتها بنسبة 35-50% من خلال إجراء آلاف المعاملات يوميًا. وفي الوقت نفسه، وبفضل الأتمتة، نجح SHB في توفير 85% من وقت التسليم الداخلي بين الأقسام في الفرع؛ وفر الوقت الذي تستغرقه معالجة معاملات الدفع لمجموعات المستندات في مراكز الأعمال والفروع.
تساعد منصة التكنولوجيا SHB على التحول رقميًا وشاملًا وتوفير التكاليف، مما يساهم في تحقيق أدنى نسبة تكلفة إلى الدخل (CIR) في قطاع الخدمات المصرفية الفيتنامية.
يتم إنشاء العديد من الحلول والخدمات من خلال رحلة الاستماع والفهم وبلورة الذكاء والإبداع والابتكار لمجموعة SHB. وقال نائب رئيس مجلس إدارة بنك SHB، دو كوانج فينه، إن البنك يشجع دائمًا الابتكار وهو مستعد للتحديات الجديدة. ركزت SHB على بناء بيئة عمل مفتوحة مع طرق عمل جديدة، مع وراثة القيم الإنسانية التقليدية الجيدة من تام. بالنسبة لبنك SHB، فإن نجاح عملية التحول لا ينعكس فقط في المؤشرات المالية المتميزة، ولكن أيضًا في رضا وفخر كل موظف عند المشاركة في استراتيجية التحول في البنك. لقد ساعد هذا الأساس الثقافي SHB في جذب المواهب، وخلق الارتباط مع الموظفين، والتعاون لتطوير الخدمات والحلول وتطوير البنك.
في عام 2024، يركز البنك السعودي الهولندي الموارد لتنفيذ استراتيجية تحول قوية وشاملة تعتمد على 4 ركائز أساسية: إصلاح الآليات والسياسات واللوائح والعمليات؛ الإنسان هو الموضوع؛ التركيز على العملاء والسوق؛ تحديث تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي والالتزام بالقيم الثقافية الأساسية الستة "القلب - الثقة - الإيمان - المعرفة - الذكاء - الرؤية".
حدد البنك السعودي الهولندي هدفًا استراتيجيًا يتمثل في أن يصبح أحد البنوك الرائدة من حيث الكفاءة؛ البنك الرقمي المفضل؛ أفضل بنك للتجزئة هو أيضًا البنك الأفضل في توفير رأس المال والمنتجات والخدمات المالية للعملاء الاستراتيجيين من الشركات الخاصة والعامة، مع سلاسل التوريد وسلاسل القيمة والنظم البيئية والتنمية الخضراء.
سيتم تنفيذ العديد من التغييرات اعتبارًا من عام 2024، وتواصل SHB رحلة الابتكار - المسؤولية - الكفاءة لتحقيق الأهداف وتحديد معالم جديدة.
المصدر: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm
تعليق (0)