في 22 مايو، افتتحت شركة سايجون للمياه (SAWACO) أسبوع العلوم والتكنولوجيا والابتكار لعام 2023 (من 22 إلى 25 مايو). كما تعد هذه فرصة لتقديم المواضيع والمنتجات الإبداعية والنماذج والأفكار والحلول النموذجية لموظفي وموظفات شركة SAWACO والوحدات التابعة لها في حركة البحث العلمي والعمالة الماهرة والإبداع.
تقليل العمل اليدوي تدريجيا
في المعرض، قدم السيد نجوين تران لام، نائب المدير الفني لشركة تان هوا لإمدادات المياه، حلاً لأداة أوتوماتيكية لحساب بيانات خطوة الصمام والتحذير من أي خلل في عمليات شبكة إمدادات المياه. وهذه خطوة للأمام في عمل فحص واكتشاف تسربات المياه.
في السابق، عند البحث عن الأنابيب المتسربة، كان على موظفي شركة تان هوا لتوريد المياه أن يتبعوا خطوات قراءة المؤشر، وإغلاق الصمام للتحقق مما إذا كان تدفق المياه قد زاد أم لا، ومن هنا يمكنهم التنبؤ بخطر التسرب. يقوم الموظفون بفتح خزانة العداد مباشرة لتسجيل المؤشر، ويجب تسجيل المؤشر كل 30 دقيقة، ثم حساب مستوى التسرب يدويًا. عادة ما يكون الوقت المناسب للتحقق بعد الساعة 0:00، عندما يكون الطلب على المياه لدى الناس منخفضًا.
شركة تان هوا لتوريد المياه تقدم حلاً مبتكرًا في الكشف عن تسرب المياه
منذ البحث وتطبيق الأداة التلقائية لحساب بيانات خطوة الصمام والتحذيرات غير الطبيعية، تم تقصير مراحل عمل الموظفين.
وبناءً على ذلك، سيقوم الخادم تلقائيًا كل يوم بإرسال تحذيرات بيانات غير طبيعية وفقًا للجدول الزمني عبر قناة Zalo OA. ستتضمن رسالة الإشعار رابطًا لأداة تحليل الإخراج والضغط والتدفق لعرض تفصيلي. ومن هناك، يمكن للموظفين تلقي تنبيهات حول التقلبات غير المعتادة في حركة المرور على أجهزتهم المحمولة. وعلى هذا الأساس، ينبغي النظر في إمكانية حدوث تسربات مبكرة في خطوط الأنابيب ونشر أسرع وأكثر وسائل الكشف فعالية.
يساعد تطبيق تكنولوجيا المعلومات على توفير الموارد البشرية والوقت، وخاصة أن مستوى الحساب بواسطة الآلة أصبح أكثر دقة. ويساعد هذا أيضًا في تركيز الموارد البشرية على العثور على التسريبات بعد إغلاق صمام الدرج، مما يقلل الوقت المستغرق في العثور على الأنابيب المتسربة.
يتبادل موظفو الشركة بانتظام الأفكار والاقتراحات لتطبيق تكنولوجيا المعلومات، مما يُحسّن التقنيات تدريجيًا. وتماشيًا مع التوجه العام لشركة SAWACO المتمثل في بناء نظام ذكي لإمدادات المياه، ستسعى شركة Tan Hoa باستمرار لتقديم منتجات عالية الجودة كل عام، مما يُسهم في بناء مدينة ذكية، كما أشار السيد لام.
قام السيد نجوين ترونغ نهان، قائد فريق العمليات، القسم الفني، شركة إمدادات المياه فو هوا تان، بطرح مبادرة وحدة التحكم الأوتوماتيكية في الضغط، باستخدام مستشعر ضغط متصل بمدخل صمام تخفيض الضغط. يستخدم جهاز التحكم التلقائي في الضغط تطبيق التحكم بنظام التشغيل Android للمراقبة والتحكم عن بعد بشكل مريح.
وبحسب السيد نهان، عندما تكون هناك مشكلة في تشغيل منظم ضغط الطيار أو عندما يكون هناك حريق في المنطقة، يمكن لموظفي الإدارة الجلوس في الموقع لضبط وزيادة الضغط عن بعد بدلاً من الاضطرار إلى الركض إلى مكان الحادث لفتح الصمام يدويًا كما كان من قبل. أو عندما يكون هناك انفجار في أنبوب المياه، فقط أرسل رسالة نصية قصيرة لإغلاق صمام تخفيف الضغط عن بعد، ولا حاجة للركض إلى مكان الحادث، وهذا يساعد على توفير الوقت وموارد العمل.
وفي هذه المناسبة، أطلقت شركة ثو دوك لتوريد المياه مبادرة "بناء نموذج لمجموعة من المركبات للاستجابة السريعة لحوادث الطوارئ على شبكة إمدادات المياه". تم تجهيز سيارة الاستجابة للطوارئ بكامل المعدات اللازمة للمساعدة في إنجاز العمل بسهولة وسرعة، وضمان سلامة العمال وتقليل صعوبة إصلاح الأنابيب المكسورة. تم تصميم السيارة بشكل مضغوط، ويمكنها التحرك في المناطق الداخلية من المدينة والطرق الضيقة.
حاليًا، تمتلك شركة ثو دوك لتوريد المياه المساهمة خمس مركبات استجابة قيد التشغيل، مما يساهم في تقليل العمالة وتحسين السلامة للعاملين في الموقع، مع تقليل الوقت اللازم للتعامل مع مهام مثل إصلاح خطوط الأنابيب، واستبدال عدادات المياه الكبيرة، وإنشاء نفق عداد إجمالي، وتقليل فقدان المياه، وما إلى ذلك. وتقدر وفورات التكلفة بحوالي مليار دونج سنويًا. ويساعد النموذج على وجه الخصوص في ضمان سلامة العمال أثناء قيامهم بالعمل الميداني، وخاصة في الليل.
مركبة الاستجابة للطوارئ التابعة لشركة ثو دوك لتوريد المياه المساهمة
تحسين جودة خدمة العملاء
من أجل تحسين القدرة على إدارة معلومات العملاء، تقدم شركة تشو لون لتوريد المياه المساهمة مبادرة "تطبيق نظام مركز الاتصال في تشغيل وإدارة ورعاية العملاء".
يساعد مركز الاتصال على عرض معلومات العملاء المتوفرة؛ اتصال مرن لخدمة العملاء مع الأجهزة الخارجية مثل البريد الإلكتروني، Zalo، Livechat...
عند تطبيق مركز الاتصال، يسمح النظام بالتسجيل والاسترجاع التلقائي لمعلومات العملاء عند وجود مكالمة واردة. يحتاج الموظفون الذين يقومون بتشغيل واستقبال معلومات العملاء عبر تطبيق مركز الاتصال إلى أداة واحدة فقط لمعالجة ودعم العملاء في الاتصال من خلال العديد من قنوات الاتصال المختلفة مثل: النص، الدردشة عبر الويب، دردشة الفيديو، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني...
في السابق، كانت شركة تشو لون لتوريد المياه تعتمد على نظام مركز اتصال، حيث كانت تتلقى جميع الشكاوى أو تتعامل مع جميع استفسارات العملاء عبر الهاتف فقط، من خلال خط ساخن واحد. أما حاليًا، فتتواصل الشركة مع العملاء عبر جميع الوسائل، مع إمكانية الاطلاع على سجلّ تعاملاتهم معها. ومن خلال ذلك، يمكن للشركة تتبّع هويات العملاء، والحصول على طريقة أسرع وأكثر فعالية للتعامل معهم، وفقًا للسيد فيت، أحد موظفي الدعم في تطبيق نظام مركز الاتصال.
وعلى نحو مماثل، طرحت شركة جيا دينه لتوريد المياه مبادرة نظام مركز اتصال متكامل لتقليل وقت استقبال العملاء عند المنضدة، والاستجابة السريعة لطلبات العملاء واستفساراتهم. وبناءً على ذلك، عند وجود مكالمة شكوى، سيقوم النظام بربط بيانات العميل وعرض المعلومات وفقًا لرقم الهاتف المتصل. على وجه الخصوص، يدمج التطبيق المنصة الرئيسية في إدارة قاعدة بيانات شبكة إمدادات المياه GIADINHGIS، مما يسمح بعرض معلومات موقع عداد المياه الخاص بالعملاء.
بعد حفل الافتتاح، نظمت شركة SAWACO ورشة عمل حول تطبيق ChatGPT في خدمة العملاء. ناقشت الورشة قضايا تطبيق ChatGPT في رعاية العملاء، وأسئلة وأجوبة الإجراءات الإدارية، وملء النماذج، واستقبال شكاوى العملاء، وتحليل البيانات... خدمة قطاع إمدادات المياه.
وفي حديثه مع ثانه نين ، قال السيد بوي ثانه جيانج، نائب المدير العام لشركة SAWACO، إن شركة SAWACO والوحدات التابعة لها تعمل حاليًا على تنظيم مجالس العلوم والتكنولوجيا. وبناء على ذلك، تقوم SAWACO كل 6 أشهر بتنظيم مراجعة، حيث سيتم تكريم الأفراد والوحدات ذات المبادرات والحلول التقنية الجيدة ومكافأتها ونشرها على نطاق واسع.
وبحسب السيد بوي ثانه جيانج، فإن أهم شيء في تطبيق تكنولوجيا المعلومات والمبادرات الجديدة هو توفير أقصى قدر من الدعم للعاملين وجعلهم يشعرون بأنهم جزء من الشركة.
خلال عملية تطوير المبادرة، نسق الاتحاد واتحاد الشباب جهودهما لتشجيع وتوجيه وتنظيم إعداد الوثائق لمساعدة الموظفين على اتباع أساليب تنفيذ أكثر فعالية. حتى أن قادة الوحدات دعموا جميع الموارد المالية اللازمة لأعمال البحث لتجنيب موظفي الشركة القلق بشأن الأمور المالية عند تنفيذ المبادرة، وفقًا للسيد بوي ثانه جيانج.
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)