في 22 مايو، افتتحت شركة مياه سايجون (SAWACO) أسبوع العلوم والتكنولوجيا والابتكار لعام 2023 (من 22 إلى 25 مايو). وهذه أيضًا فرصة لتقديم مواضيع ومنتجات إبداعية ونماذج وأفكار وحلول نموذجية لضباط وموظفي ووحدات SAWACO التابعة في حركة البحث العلمي والعمالة الماهرة والإبداع.
تقليل العمل اليدوي تدريجيا
في المعرض، قدم السيد نجوين تران لام، نائب المدير الفني لشركة تان هوا لتوريد المياه، حلاً لأداة أوتوماتيكية لحساب بيانات خطوة الصمام والتحذير من التشوهات في عمليات شبكة إمدادات المياه. وهذه خطوة للأمام في عمل فحص واكتشاف تسربات المياه.
في السابق، عند البحث عن الأنابيب المتسربة، كان على موظفي شركة تان هوا لتوريد المياه أن يتبعوا خطوات قراءة المؤشر، وإغلاق الصمام للتحقق مما إذا كان تدفق المياه قد زاد أم لا، والذي يمكنهم من خلاله التنبؤ بخطر التسرب. يقوم الموظفون بفتح خزانة العداد مباشرة لتسجيل المؤشر، ويجب عليهم تسجيل المؤشر كل 30 دقيقة، ثم حساب مستوى التسرب يدويًا. عادة ما يكون الوقت المناسب للتحقق بعد الساعة 0:00، عندما يكون الطلب على المياه لدى الناس منخفضًا.
شركة تان هوا لتوريد المياه تقدم حلاً مبتكرًا في الكشف عن تسرب المياه
منذ البحث وتطبيق الأداة التلقائية لحساب بيانات خطوة الصمام والتحذيرات غير الطبيعية، تم تقصير مراحل عمل الموظفين.
وبناءً على ذلك، سيقوم الخادم تلقائيًا كل يوم بإرسال تحذيرات بيانات غير طبيعية وفقًا للجدول الزمني عبر قناة Zalo OA. ستتضمن رسالة الإشعار رابطًا لأداة تحليل الإخراج والضغط والتدفق لعرض تفصيلي. ومن هناك، يمكن للموظفين تلقي تنبيهات حول التقلبات غير المعتادة في حركة المرور على أجهزتهم المحمولة. وعلى هذا الأساس، ينبغي النظر في إمكانية حدوث تسربات مبكرة في خطوط الأنابيب ونشر أسرع وأكثر وسائل الكشف فعالية.
يساعد تطبيق تكنولوجيا المعلومات على توفير الموارد البشرية والوقت، وخاصة أن مستوى الحساب عن طريق الآلة أصبح أكثر دقة. يساعد هذا أيضًا على تركيز الموارد البشرية على العثور على التسريبات بعد إغلاق صمام الدرج، مما يقلل الوقت المستغرق في العثور على الأنابيب المتسربة.
"يتبادل موظفو الشركة بانتظام الأفكار والاقتراحات لتطبيق تكنولوجيا المعلومات، وتحسين التقنيات تدريجيًا. وفقًا للاتجاه العام لشركة SAWACO المتمثل في بناء نظام إمداد مياه ذكي، ستسعى شركة Tan Hoa باستمرار إلى الحصول على منتجات عالية الجودة كل عام لتقديمها في الأسبوع، مما يساهم في بناء مدينة ذكية"، شارك السيد لام.
قام السيد نجوين ترونغ نهان، قائد فريق العمليات، القسم الفني، شركة إمدادات المياه فو هوا تان، بطرح مبادرة جهاز التحكم التلقائي في الضغط، باستخدام مستشعر ضغط متصل بمدخل صمام تخفيض الضغط. يستخدم جهاز التحكم في الضغط التلقائي تطبيق التحكم في نظام التشغيل Android للمراقبة والتحكم عن بعد بشكل مريح.
وبحسب السيد نهان، عندما تكون هناك مشكلة في تشغيل منظم ضغط الطيار أو عندما يكون هناك حريق في المنطقة، يمكن لموظفي الإدارة الجلوس في الموقع لضبط وزيادة الضغط عن بعد بدلاً من الاضطرار إلى الركض إلى مكان الحادث لفتح الصمام يدويًا كما كان من قبل. أو عندما يكون هناك انفجار في أنبوب المياه، فقط أرسل رسالة نصية قصيرة لإغلاق صمام تخفيض الضغط عن بعد، دون الحاجة إلى الركض إلى مكان الحادث، وهذا يساعد على توفير الوقت وموارد العمل.
وفي هذه المناسبة، أطلقت شركة ثو دوك لتوريد المياه مبادرة "بناء نموذج لمجموعة من المركبات للاستجابة السريعة لحوادث الطوارئ على شبكة إمدادات المياه". تم تجهيز سيارة الاستجابة للطوارئ بكامل المعدات اللازمة للمساعدة في إنجاز العمل بسهولة وسرعة، وضمان سلامة العمال وتقليل صعوبة إصلاح الأنابيب المكسورة. تم تصميم السيارة بشكل مضغوط، ويمكنها التحرك في المناطق الداخلية من المدينة والطرق الضيقة.
حاليًا، تمتلك شركة Thu Duc Water Supply Joint Stock Company خمس مركبات استجابة قيد التشغيل، مما يساهم في تقليل العمالة وتحسين السلامة للعاملين في الموقع، مع تقليل الوقت اللازم للتعامل مع مهام مثل إصلاح خطوط الأنابيب، واستبدال عدادات المياه الكبيرة، وإنشاء نفق عداد إجمالي، والحد من فقدان المياه، وما إلى ذلك. وتقدر وفورات التكلفة بحوالي 1 مليار دونج سنويًا. ويساعد النموذج على وجه الخصوص على ضمان سلامة العمال أثناء أداء العمل الميداني، وخاصة في الليل.
مركبة الاستجابة للطوارئ التابعة لشركة ثو دوك لتوريد المياه
تحسين جودة خدمة العملاء
من أجل تحسين القدرة على إدارة معلومات العملاء، تقدم شركة تشو لون لتوريد المياه المساهمة مبادرة "تطبيق نظام مركز الاتصال في تشغيل وإدارة ورعاية العملاء".
يساعد مركز الاتصال على عرض معلومات العملاء المتوفرة؛ اتصال مرن لخدمة العملاء مع الأجهزة الخارجية مثل البريد الإلكتروني، Zalo، Livechat...
عند تطبيق مركز الاتصال، يسمح النظام بالتسجيل والاسترجاع التلقائي لمعلومات العملاء عند وجود مكالمة واردة. يحتاج الموظفون الذين يقومون بتشغيل واستقبال معلومات العملاء عبر تطبيق مركز الاتصال إلى أداة واحدة فقط لمعالجة ودعم العملاء في الاتصال من خلال العديد من قنوات الاتصال المختلفة مثل: النص، الدردشة عبر الويب، دردشة الفيديو، وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني...
"في السابق، كانت شركة Cho Lon Water Supply Joint Stock Company تستخدم نظام مركز الاتصال، حيث كانت تتلقى جميع الشكاوى أو تتعامل مع جميع استفسارات العملاء عبر الهاتف فقط، من خلال خط ساخن واحد. حاليًا، تنفذ الشركة التفاعلات مع العملاء بجميع الوسائل، وفي نفس الوقت الوصول إلى تاريخ تفاعلات العملاء مع الشركة. ومن هناك، يمكن للشركة تتبع هوية العميل والحصول على طريقة أسرع وأكثر فعالية للتعامل معها،" قال السيد فيت، أحد موظفي الدعم لتطبيق نظام مركز الاتصال.
وعلى نحو مماثل، طرحت شركة جيا دينه لتوريد المياه مبادرة نظام مركز اتصال متكامل لتقليل وقت استقبال العملاء عند الكاونتر، والاستجابة السريعة لطلبات العملاء واستفساراتهم. وبناءً على ذلك، عند ورود مكالمة شكوى، سيقوم النظام بربط بيانات العميل وعرض المعلومات وفقًا لرقم الهاتف المتصل. على وجه الخصوص، يدمج التطبيق المنصة الرئيسية في إدارة قاعدة بيانات شبكة إمدادات المياه GIADINHGIS، مما يسمح بعرض معلومات موقع عداد المياه الخاص بالعملاء.
بعد حفل الافتتاح، نظمت شركة SAWACO ورشة عمل حول تطبيق ChatGPT في خدمة العملاء. ناقشت الورشة قضايا تطبيق ChatGPT في رعاية العملاء، وأسئلة وأجوبة الإجراءات الإدارية، وملء النماذج، واستقبال شكاوى العملاء، وتحليل البيانات... خدمة لقطاع إمدادات المياه.
وفي حديثه مع ثانه نين ، قال السيد بوي ثانه جيانج، نائب المدير العام لشركة SAWACO، إن شركة SAWACO والوحدات التابعة لها تنظم حاليًا مجالس العلوم والتكنولوجيا. وبناء على ذلك، تنظم SAWACO كل 6 أشهر مراجعة، حيث سيتم تكريم الأفراد والوحدات ذات المبادرات والحلول التقنية الجيدة ومكافأتها ونشرها على نطاق واسع.
وبحسب السيد بوي ثانه جيانج، فإن أهم شيء في تطبيق تكنولوجيا المعلومات والمبادرات الجديدة هو تقديم أقصى قدر من الدعم للعاملين وجعلهم يشعرون بأنهم جزء من الشركة.
"خلال عملية تطوير المبادرة، قام الاتحاد واتحاد الشباب بالتنسيق لتشجيع وتوجيه وتنظيم إنشاء الوثائق لمساعدة الموظفين على الحصول على المزيد من أساليب التنفيذ. حتى أن قادة الوحدات دعموا جميع الموارد المالية من أعمال البحث لتجنب قلق موظفي الشركة بشأن التمويل عند تنفيذ المبادرة"، قال السيد بوي ثانه جيانج.
[إعلان رقم 2]
رابط المصدر
تعليق (0)