تحسين جودة الخدمة المقدمة للناس

قام السيد لوو فان ترانج في قرية تا ترانج، بلدية كوانج كيم (منطقة بات زات) بتصديق نسخ من بعض الوثائق في قسم الخدمات الشاملة بالبلدية في دقائق معدودة. ولم ينس الضغط على زر "راضٍ جدًا" في الجهاز لتقييم مشاعر الأشخاص أثناء التعامل مع الإجراءات الإدارية.

وبحسب السيد لوو فان ترانج، فإن بعض الإجراءات الإدارية التي يصعب الوصول إليها أو تتطلب الإعلان على بوابة الخدمة العامة الوطنية يتم توجيهها بحماس من قبل مسؤولي البلدية، وبالتالي فإن تشغيل وتنفيذ الإجراءات الإدارية مريح للغاية.

قال السيد ليانغ فان شوان، وهو موظف قضائي في بلدية كوانغ كيم: أتلقى وأتعامل يوميًا مع 20 إلى 30 ملفًا متعلقًا بمجال مسؤوليتي. بالنسبة للإجراءات الإدارية التي يجب حلها على البوابة الوطنية للخدمة العامة، فإن العديد من الأشخاص في الأقليات العرقية والمناطق المحرومة بشكل خاص لا يملكون المعدات اللازمة لتنفيذ هذه الإجراءات، لذلك ساعدنا الأشخاص على التغلب على هذا.

وفي الآونة الأخيرة، قامت لجنة الحزب وحكومة بلدية كوانج كيم بتوجيه وإدارة الإصلاحات الإدارية المرتبطة بمسؤولية القادة في أداء مهامهم بشكل منتظم. وبناء على توجيهات وتعليمات الرؤساء، أصدرت لجنة الحزب واللجنة الشعبية للبلدية العديد من الوثائق والخطط لتنفيذ حركة محاكاة الإصلاح الإداري؛ دمج الدعاية للإصلاح الإداري في القرى وعبر مكبرات الصوت. في عام 2023، نظمت بلدية كوانج كيم 27 جلسة دعائية حول الإصلاح الإداري بمشاركة 1500 مشارك؛ نشر الإجراءات الإدارية للعامة بنسبة 100%. وتركز بلدية كوانج كيم أيضًا على إصلاح التنظيم والجهاز ونظام الخدمة العامة؛ - نشر وتوجيه الكوادر المجتمعية والموظفين المدنيين بشكل منتظم لرفع مستوى الشعور بالمسؤولية لديهم في أنشطة الخدمة العامة؛ تعزيز الانضباط والانضباط الإداري وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.

أفاد السيد فو فان سون، نائب رئيس لجنة الشعب في بلدية كوانغ كيم: في عام 2023، قامت إدارة المحطة الواحدة في بلدية كوانغ كيم بحل 1189 بحيرة بنسبة 99.7٪ من تقييمات الأشخاص من الرضا وما فوق؛ خفض 30% من وقت معالجة 95 إجراء إداري، ومنع التأخير في إرجاع الوثائق.

في بلدية بان فييت (منطقة باو ثانغ)، تم ترتيب المتجر الشامل أيضًا بشكل علمي، مع كراسي انتظار للأشخاص. تتكون بان فييت من 8 قرى، 48% من السكان هم من الأقليات العرقية. في عام 2023، أصدرت اللجنة الشعبية لبلدية بان فيت 35 وثيقة لتوجيه وتنفيذ الإصلاحات الإدارية. يركز عمل الدعاية للإصلاح الإداري على المحتويات التالية: سياسات الحزب والدولة والمبادئ التوجيهية بشأن الإصلاح الإداري؛ تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت على المستويين 3 و4؛ تعليمات لإنشاء حسابات على البوابة الوطنية للخدمة العامة...

كما استثمرت بلدية بان فييت في المعدات والمرافق لخدمة الإصلاح الإداري. يتألف قسم الشباك الواحد من ثلاثة موظفين مدنيين حاصلين على شهادات جامعية أو أعلى. من أجل تقييم مشاعر الناس، قامت اللجنة الشعبية لبلدية بان فيت بتوزيع استمارات استطلاع حول مستوى رضا الناس عن تنفيذ الإصلاح الإداري. ونتيجة لذلك، تم رضاء 100% من الأصوات أو أكثر.

في عام 2023، تعامل قسم الخدمات الشاملة في بلدية بان فيت مع أكثر من 1400 سجل، وتم التعامل مع أكثر من 99% منها في الوقت المحدد. قال السيد لي فو ها، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية بان فيت: منذ بداية عام 2024، أصدرت لجنة الحزب في البلدية خطة لإصلاح الإدارة وتحسين جودة وكفاءة تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية في قسم الشباك الواحد. الهدف هو مواصلة تعزيز الإصلاح الإداري لبناء إدارة ديمقراطية حديثة ومهنية ومنضبطة ومنفتحة وشفافة. تنفيذًا لخطة لجنة الحزب، توصلت الإدارات المعنية إلى العديد من الحلول لإكمال الأهداف المحددة بنجاح.

المستوى البلدي هو المستوى الأول للحكومة الذي يستقبل ويتولى الإجراءات الإدارية للشعب. إن تعزيز دور لجنة الحزب والحكومة في الإصلاح الإداري وتحسين جودة الخدمة المقدمة للشعب ساهم في نجاح تنفيذ أهداف الإصلاح الإداري العام في المقاطعة بأكملها. في عام 2023، نجحت لاو كاي في خفض وقت المعالجة بنسبة 30% على الأقل مقارنة بالوقت الذي حددته الحكومة المركزية لـ 977 إجراء إداري. بالإضافة إلى ذلك، مع حوالي 70 ألف سجل، أدى تقليص وقت معالجة الإجراءات الإدارية إلى توفير حوالي 35 مليار دونج للأفراد والشركات. بلغت نسبة رضا المواطنين عن تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى البلدية أكثر من 95%.

مصدر