في نهاية المطاف، سيسعى كل "لاعب" في سوق التجارة الإلكترونية إلى تحقيق الاستقرار.

عند إلقاء نظرة على "سباق" التجارة الإلكترونية في فيتنام على مدى أكثر من عقد من الزمان، قال السيد فيكتور وو، الرئيس التنفيذي لشركة Lazada Vietnam، إن كل شركة في السوق لديها مسارها الخاص في التنمية، ولكن في النهاية، يجب على كل شركة التحكم في المخاطر وتهدف إلى تحقيق التنمية المستقرة.

الرئيس التنفيذي لشركة Lazada Vietnam: كل "لاعب" في سوق التجارة الإلكترونية سيجد الاستقرار في النهاية

عند إلقاء نظرة على "سباق" التجارة الإلكترونية في فيتنام على مدى أكثر من عقد من الزمان، قال السيد فيكتور وو، الرئيس التنفيذي لشركة Lazada Vietnam، إن كل شركة في السوق لديها مسارها الخاص في التنمية، ولكن في النهاية، يجب على كل شركة التحكم في المخاطر وتهدف إلى تحقيق التنمية المستقرة.

بصفته قائدًا لإحدى منصات التجارة الإلكترونية الرائدة، غالبًا ما يراقب السيد فيكتور وو السوق من خلال... التسوق المباشر. لقد أدرك أن خدمة البيع المباشر في فيتنام أفضل بكثير من تلك الموجودة في معظم أسواق Lazada الأخرى.

"عندما تذهب إلى إحدى سلاسل متاجر الهواتف المحمولة، بمجرد وصولك إلى المتجر، سيأتي إليك شخص على الفور ويسألك عما تحتاجه، وما نوع الهاتف الذي تفضله، وكم تخطط لإنفاقه، وما هي الميزات التي تهمك... ثم يوصونك بالمنتج الذي يعتقدون أنه سيكون الخيار الأفضل لاحتياجاتك. "ثم إذا كنت لا تعرف كيفية استخدام الهاتف الذكي، فإنهم يرشدونك خطوة بخطوة، ويقومون بتثبيت التطبيقات والبطاقات وكل شيء" - لاحظ وقيم زعيم فيتنام Lazada، وهذا أمر نادر جدًا في البلدان الأخرى. لا يعني هذا أن الفيتناميين لا يعرفون كيفية استخدام هذه الخدمات، بل إنها مسألة خبرة.

"وبالمثل، بالنسبة للتجارة الإلكترونية، فإن الأمر لا يتعلق بتقديم سلع أرخص يمكن بيعها، ولكن القضية الرئيسية تتعلق أيضًا بالخدمة والجودة. عندما يأتي العملاء إلى التجارة الإلكترونية، فلن يتمتعوا بعد الآن بهذا الدعم "المباشر"، لذا سيحتاجون دائمًا إلى منصة للتجارة الإلكترونية تفهمهم، ويمكنها تخصيص تجاربهم عند كل نقطة اتصال، مما يساعدهم على اتخاذ القرارات بشكل أسهل والتسوق بسعادة أكبر. وأكد السيد فيكتور قائلاً: "في لازادا، لا نريد فقط بيع المنتجات للعملاء مرة واحدة، بل نحتاج إلى أن نكون أصدقاء مع العملاء، وأن نفهمهم، وأن نمنحهم تجربة أفضل، ومن ثم سوف يثقون بنا، ويكونون على استعداد للعودة مرات عديدة، باستخدام لازادا كمنصة تقدم لهم قيمة حقيقية".

السيد فيكتور وو، الرئيس التنفيذي لشركة لازادا فيتنام

باعتبارنا روادًا، لدينا مزايانا الخاصة!

بعد أكثر من عقد من تطور التجارة الإلكترونية في فيتنام، لا تزال المنافسة في السوق شرسة ويستمر ظهور منافسين جدد. لقد أظهروا تصميمًا كبيرًا على السوق الفيتنامية وكان أدائهم الأول رائعًا للغاية. وفي الوقت نفسه، كانت الرسالة التي نقلتها لازادا على مر السنين "ودية" نسبيًا. ربما في سوق مثل التجارة الإلكترونية، الناس يحبون رؤية لاعبين أكثر عدوانية وشراسة؟

يتمتع كل "لاعب" بشخصيته ولونه الخاص، وأعتقد أن التنوع يجعل سوق التجارة الإلكترونية الفيتنامية ديناميكيًا ومليئًا بإمكانات التطوير.

كل عمل تجاري لديه دائما فرص. وبالنسبة لـ Lazada، فنحن شركة تتطور باستمرار، ولدينا استراتيجية واضحة. باعتبارنا روادًا في هذا السوق على مدار السنوات العشر الماضية، فإننا نفهم نقاط قوتنا جيدًا. نحن نعلم ما يجب فعله، وما لا يجب فعله.

لقد ركزنا مؤخرًا على بعض الأهداف. أولاً، نواصل الاستثمار في التكنولوجيا، والاستثمار لتعزيز قدراتنا اللوجستية. وفي الوقت نفسه، لدينا أبحاث واضحة للغاية لتطوير خطوط المنتجات، ودعم البائعين ذوي الجودة، ويمكن تطوير المنتجات ذات الجودة على منصتنا.

وفي الوقت نفسه، نحرص دائمًا على الحفاظ على رؤية طويلة الأجل بشأن إمكانات نمو السوق. ولا يتعلق الأمر فقط بحجم حصة السوق التي نحصل عليها، بل نركز بشكل أكبر على الاستدامة من أجل التنمية.

لقد حققنا نتائج إيجابية قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك بحلول يوليو 2024؛ إن هذا الإنجاز لا يعزز ثقتنا بالمستثمرين فحسب، بل يعزز أيضًا ثقة جميع أصحاب المصلحة في منظومة التجارة الإلكترونية.

الرئيس التنفيذي لشركة Lazada Vietnam فيكتور وو

كما تعلمون في يوليو 2024 من هذا العام. لقد حققنا نتائج إيجابية في الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك، وهو ما لا يعزز ثقتنا أمام المستثمرين فحسب، بل يعزز أيضاً ثقة جميع المشاركين في منظومة التجارة الإلكترونية والأعمال التجارية عبر الإنترنت. نحن نؤمن أنه من المهم التركيز على الاستدامة، ومواصلة الاستثمار في الأماكن المناسبة، وتعزيز تجربة العملاء، والهدف دائمًا هو تحقيق المدى الطويل.

بناءً على تجربتي، أعتقد أن التحديات تأتي دائمًا مع الفرص. تتواجد شركة Lazada في السوق منذ أكثر من 10 سنوات، ولدينا مزايانا الخاصة، باعتبارنا شركة رائدة في مجال التكنولوجيا، كما قمنا أيضًا ببناء قدرة قوية في البنية التحتية اللوجستية، مع تطوير مجموعة متنوعة للغاية من المنتجات.

وبناءً على أكثر من 10 سنوات من الخبرة، قمنا بتأسيس نظام بيئي داخلي شامل للغاية، لتوفير أفضل تجربة بثقة من خلال خدماتنا للعملاء.

تؤكد Lazada دائمًا على ميزتها باعتبارها رائدة في مجال التكنولوجيا. ولكن هل الابتكارات التكنولوجية هي حقا العامل الحاسم في الاحتفاظ بالمستخدمين؟

أنا أؤمن بذلك تماما.

كما تعلمون، التكنولوجيا مجال واسع جدًا. وعندما نقوم بتطوير التكنولوجيا مع التركيز على العملاء، فإن هذه الابتكارات التكنولوجية ستصبح أكثر فعالية في تحسين تجربة المستخدم، وبالتالي المساعدة في جذب المزيد من العملاء. لقد قمنا مع مرور الوقت بتطوير العديد من التقنيات الحديثة في نظامنا، بما في ذلك الخدمات اللوجستية، وعمليات المنصة، بالإضافة إلى تمكين البائعين والمستخدمين النهائيين.

عند الحديث بشكل خاص عن الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز، في Lazada، قمنا بنشر الكثير من التكنولوجيا على تطبيقنا منذ عام 2019 و2020. إذا كنت عميلاً في Lazada، فعندما تدخل إلى تطبيقنا، سترى العديد من ميزات تطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء للبحث بسهولة واختيار المنتجات والدفع وتتبع رحلة كل طلب في الوقت الفعلي.

وفي أكتوبر/تشرين الأول الماضي، تعاوننا أيضًا مع شركة كانتار لإجراء استطلاع رأي شمل 6000 عميل في 6 أسواق وأصدرنا التقرير الأول حول "تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا". وأظهر الاستطلاع نتائج إيجابية للغاية. وقال العديد من العملاء إنهم عندما يتسوقون في لازادا، فإنهم يستمتعون بفوائد أدوات الذكاء الاصطناعي، وهم على استعداد لاستخدام الحلول الحالية التي نقدمها، كما يتوقعون منا أن ننفق المزيد على أدوات التكنولوجيا.

لكن التكنولوجيا في التجارة الإلكترونية ربما لا يصعب على المنافسين نسخها؟

كما تعلمون، فإن الاستثمار في التكنولوجيا، وخاصة الذكاء الاصطناعي، يتطلب موارد ضخمة. لكنني أعتقد أنه كمؤسسة كبيرة، ليس فقط في السوق الفيتنامية ولكن أيضًا في السوق العالمية، تقع علينا مسؤولية قيادة تطوير التكنولوجيا.

من السهل نسخ التكنولوجيا، لكن كيفية التوصل إلى تطبيقات فعالة تعتمد على التكنولوجيا هي مشكلة أخرى. وهذه المنافسة ستدفعنا دائمًا إلى الابتكار من أجل التطور.

الرئيس التنفيذي لشركة Lazada Vietnam فيكتور وو

وأعتقد أن اللاعبين الآخرين، وليس فقط Lazada، يمكنهم الاستفادة من منصة تطوير التكنولوجيا، طالما أننا قادرون على خلق قيم مفيدة، فإن العملاء والمجتمعات والاقتصاد بأكمله سوف يستفيدون وينمون.

وبالتالي، نعم، من السهل نسخ التكنولوجيا، ولكن التوصل إلى تطبيقات فعالة تعتمد على التكنولوجيا يمثل مشكلة أخرى. وهذه المنافسة ستدفعنا دائمًا إلى الابتكار من أجل التطور.

هل يستمر سباق "حرق الأموال" إلى الأبد؟

ويتوقع بعض الخبراء في مجال التجارة الإلكترونية أنه بعد إعادة الهيكلة وتحسين التكلفة، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية، مثل Lazada ومنافسيها، أن تصبح مربحة. ولكن مع ظهور منافسين جدد، هل ستعود الشركات إلى سباق "حرق الأموال"؟

نعم لقد رأينا العديد من الشركات الجديدة في السوق، بعضها جاء، وبعضها ذهب. ولكنني أعتقد أن "اللاعبين" الجدد يواجهون أيضًا تحدياتهم الخاصة.

في الوقت الحاضر، لا يهدف العملاء فقط إلى التسوق الرخيص والتسوق السهل، بل يهدفون أيضًا إلى تجارب حقيقية، وخاصة في السوق الفيتنامية، حيث يتوقع العملاء القيمة ليس فقط من المنتج. يحب العملاء المنتجات ذات العلامات التجارية والجودة والتسليم السريع وخدمة ما بعد البيع والإرجاع السريع واسترداد الأموال والاستقرار. لا يمكن بناء هذه الأشياء بين عشية وضحاها.

وبصراحة، نحن منفتحون دائمًا على أي "لاعبين" جدد، لأن المنافسة الصحية تجلب المزيد من الفرص للنمو. لكن أولاً، سيتعين عليهم مواجهة التحديات التي تواجههم وحلها. لقد رأينا على مدى السنوات العشر الماضية الفرص، ورأينا أيضًا بعض المخاطر المصاحبة لها. يمكنك أن تنمو بسرعة كبيرة في المستقبل القريب بأي ثمن، أو يمكنك تثبيت أساسياتك أولاً والاستعداد للنمو السريع في المستقبل.

يمكنك أن تنمو بسرعة كبيرة، أو يمكنك تثبيت أساسياتك أولاً والاستعداد للنمو السريع في المستقبل.

الرئيس التنفيذي لشركة Lazada فيكتور وو

في سوق التجارة الإلكترونية، هناك العديد من الشركات التي تنمو بسرعة كبيرة، ولكن هناك أيضًا العديد من حالات الفشل. وكانت الطريقة الشائعة في الماضي تتمثل في جذب العملاء من خلال البرامج الترويجية. ومع ذلك، أصبح المستهلكون أكثر تعقيدًا: فقد يختارون اليوم الشراء من مكان يقدم صفقات جيدة، ولكنهم غدًا مستعدون للتحول إلى وحدة أخرى إذا كان هذا المكان يقدم سياسة أكثر جاذبية.

وفي نهاية المطاف، أعتقد أن جميع المشاركين في السوق سوف يتحركون نحو الاستقرار. يجب على الجميع التحكم في المخاطر، وتحسين جودة المنتج والخدمة بشكل مستمر. من المؤكد أن ظهور وجوه جديدة في السوق أمر مثير للاهتمام، ولكن المخاطر موجودة دائمًا، بغض النظر عن نوع العمل أو اللاعب في السوق.

كيف ستتمكن لازادا من صقل ميزاتها التنافسية لتتمكن من الصمود في السوق؟

لقد عرفنا أنفسنا دائمًا بأننا شركة "عالمية محلية"*. التوطين هو استراتيجيتنا الرئيسية. كما تعلمون، في منصتنا، لا يزال الجزء الأكبر من العرض محليًا. نحن ملتزمون باستراتيجية التوطين، ونسعى جاهدين لدعم الموردين المحليين للنمو.

لا يقتصر تميزنا على التكنولوجيا فحسب، بل إن شبكة الخدمات اللوجستية لدينا اليوم لا تخدم Lazada فحسب، بل تقدم أيضًا خدمات للشركات الأخرى، والعلامات التجارية المحلية، وتتوسع خارج نطاق منصتنا. لقد حصلوا على ردود فعل إيجابية للغاية بشأن جودة الخدمة والكفاءة والتكلفة أيضًا تنافسية للغاية. وهذه أيضًا إحدى ميزاتنا، وهذه الميزة ليس من السهل تقليدها.

لقد اكتسبنا الكثير من الخبرة على مدى السنوات العشر الماضية. نحن نفهم احتياجات عملائنا في تطبيقاتهم. نحن نجري بعض الاستطلاعات مع عملائنا مباشرة بعد عمليات الشراء الخاصة بهم، بحثًا عن تعليقات حول ما يحتاج Lazada إلى تحسينه، ومؤخرًا تلقينا تعليقات إيجابية للغاية من عملائنا، تفيد بأنهم يستمتعون برحلة التسوق الخاصة بهم على Lazada.

وبناءً على فهمي، فإن التجارة الإلكترونية اليوم لا تتعلق فقط بالتسوق السهل، بل تتعلق أيضًا بإيجاد طرق لجذب العملاء والتفاعل معهم وبناء علاقات معهم. لذا أعتقد أنه مع الأشياء التي ذكرتها أعلاه، والمزايا والتمايز الذي بنيناه، نحن واثقون جدًا من التركيز على استراتيجيتنا طويلة المدى، لتوفير الخدمات وتمكين البائعين والعلامات التجارية.

الوجهة النهائية لسباق التجارة الإلكترونية

إن فكرة الفائز الوحيد جذابة دائمًا للجمهور، فهل سيحدث هذا لسوق التجارة الإلكترونية الفيتنامية؟ هل يملك هذا اللاعب القوة الكافية للاستحواذ على حصة كبيرة من حصة السوق؟

ربما، وربما لا. ولكن هذا مؤقت.

سأعطيك مثالا. تعتبر الصين سوقًا متطورًا جدًا للتجارة الإلكترونية. كما تعلمون، في البداية كانت شركة علي بابا هي الرائدة، ولكن مع مرور الوقت، سيأتي لاعبون جدد، ويتنافسون مع بعضهم البعض، ويقومون أيضًا بالترويج لبعضهم البعض. في السنوات الأخيرة، على الرغم من أن الأعمال كانت صعبة للغاية، إلا أن علي بابا تمكنت من استعادة حصتها ومكانتها في السوق.

أما نحن فنتوقع منافسة صحية. وهذا ليس لصالح أي لاعب فردي فحسب، بل لصالح المشترين والبائعين أيضًا. أتوقع حامل ثلاثي القوائم، بهذه الطريقة يكون الأمر أكثر توازناً.

لا يمكن لأحد أن يكون له اليد العليا دائمًا. نحن نقبل المنافسة. وأعتقد أن الشيء المهم الذي يجب علينا الالتزام به هو الالتزام بهدف خدمة العملاء. وبغض النظر عن أي تغييرات، طالما أننا مستمرون في تنفيذ استراتيجيتنا، فإننا واثقون جدًا من أننا سنظل واحدة من الشركات الرائدة في السوق.

إذا لم يكن الفائز النهائي هو ما سيكون وجهة التطور في سوق التجارة الإلكترونية؟

أعتقد أن هدف هذه المنافسة هو أننا كمشاركين، نتحمل مسؤولية، جنبًا إلى جنب مع جميع الشركات الأخرى، لبناء نظام بيئي شامل للتجارة الإلكترونية، بما في ذلك بعض الوحدات الرئيسية التي تحفز على تطوير التكنولوجيا الخاصة بها لتحسين العمليات، وتقديم خدمة أفضل للعملاء دائمًا. لن يستفيد أحد من سوق الاحتكار، بما في ذلك البائعون والمشترون.

إن النظام البيئي تنافسي، وهناك تنافس لتحسين التكاليف، وتحسين الكفاءة التشغيلية. والنظام البيئي ليس مفيدًا من منظور واحد فقط، وليس مفيدًا للعملاء فحسب، بل إنه مفيد أيضًا للموردين، وخاصة المصنعين المحليين والعلامات التجارية المحلية.

إن النظام البيئي تنافسي، وهناك تنافس لتحسين التكاليف، وتحسين الكفاءة التشغيلية. والنظام البيئي ليس مفيدًا من منظور واحد فقط، وليس مفيدًا للعملاء فحسب، بل إنه مفيد أيضًا للموردين، وخاصة المصنعين المحليين والشركات المحلية.

الرئيس التنفيذي لشركة Lazada فيكتور وو

ويرحب النظام البيئي أيضًا بأي لاعبين جدد يأتون للترويج لبعض الابتكارات الجديدة، ويعزز أيضًا تطوير اللاعبين الحاليين، كما يفيد النظام البيئي أيضًا موظفي الصناعة ويدعم تطوير المواهب التكنولوجية. يمكن أن تعود النظم البيئية بالنفع على المجتمع والاقتصاد بأكمله. أمنيتي أن تتمكن كافة الأطراف من العمل معًا من أجل النمو معًا.

السؤال الأخير، عنك شخصياً، بعد رحلة طويلة من العمل في هذا المجال، ماذا يعني التجارة الإلكترونية بالنسبة لك؟

هناك اقتباس واحد يحفزني دائمًا: البطل الحقيقي هو الشخص الذي يستطيع رؤية حقيقة العالم ولديه أيضًا الدافع والطاقة لجعله أفضل.

لقد قمنا بإجراء الكثير من التغييرات داخليًا في الآونة الأخيرة. نحن نستثمر بشكل كبير في الموارد والأشخاص في التكنولوجيا، لتطوير حلول جديدة. ونحن نخصص دائمًا الموارد للتحضير للمستقبل. كما تعلمون، هذه صناعة سريعة الخطى، لذلك نحن بحاجة إلى التفكير دائمًا في الاستعداد للمستقبل، وليس فقط للحاضر.

لقد استمتعت حقا بهذه الرحلة. لقد كان الأمر صعبًا ولكن ممتعًا. وأشعر أيضًا أن قيمتنا لا تتعلق بالعمل فقط، بل أيضًا بردود الفعل، وصوت البائع، وصوت العميل، الذي يمكننا من خلاله خلق القيمة.

وأتحدث أيضًا في كثير من الأحيان مع زملائي هنا، بأن دافعي هو شيء واحد فقط: خلق القيمة. طالما أنني ذو قيمة للشركة وللفريق، وأدعم البائعين والمشترين معًا، فسوف أستمتع وأحفز نفسي.

شكرا على المشاركة!

--------------------------------

* مفهوم "العالمي والمحلي" هو مزيج من "العالمي" و"المحلي"، والذي يشير إلى تطبيق وتكامل التفكير والحلول العالمية في كل سوق وسياق محلي محدد.

المصدر: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html