شفافية بيئة التجارة الإلكترونية

لقد ساهم النمو القوي للتجارة الإلكترونية في تعزيز الاقتصاد الرقمي وجلب العديد من الفوائد للمستهلكين. ومع ذلك، إلى جانب هذه التسهيلات هناك سلسلة من التحديات المتعلقة بحقوق المستهلك. ومن ثم، لضمان بيئة تجارة إلكترونية شفافة، لا بد من وجود تنسيق متزامن بين وكالات الإدارة والشركات والمستهلكين.

يجب أن تكون بيئة التجارة الإلكترونية شفافة لحماية المستهلكين. (الصورة: كيم دونج)

العديد من الانتهاكات لحقوق المستهلك

وفقًا لبيانات هيئة المنافسة و حماية المستهلك (وزارة الصناعة والتجارة) إن عدد الشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية ارتفع بشكل حاد في السنوات الأخيرة. تشمل المشاكل الشائعة السلع المقلدة، والسلع ذات الجودة الرديئة، والتزامات التسليم غير الصحيحة، وصعوبات الإرجاع، والاحتيال عبر الإنترنت.

على منصات التجارة الإلكترونية، ليس من الصعب العثور على منتجات بأسعار مختلفة بشكل كبير عن أسعار السوق، مصحوبة بمعلومات غير واضحة حول مصدرها.

علق الدكتور نجوين مانه هونغ، الرئيس السابق لجمعية حماية المستهلك الفيتنامية، قائلاً: "يستغل العديد من البائعين عمدًا ثغرات في عملية التفتيش لطرح منتجات رديئة الجودة في السوق. وهذا لا يضر بالمستهلكين فحسب، بل يُضعف الثقة في التجارة الإلكترونية أيضًا".

بالإضافة إلى السلع المقلدة، وصل الاحتيال من خلال العروض الترويجية الافتراضية والإعلانات الكاذبة إلى مستوى مثير للقلق. في الوقت الحالي، يستغل العديد من المحتالين منصات التواصل الاجتماعي لبيع سلع مزيفة ومقلدة في شكل بث مباشر أو إعلانات. في غياب ضوابط صارمة، قد يقع المستهلكون بسهولة في الفخاخ.

على الرغم من أن منصات التجارة الإلكترونية نفذت سياسات الإرجاع، إلا أن العديد من العملاء ما زالوا يواجهون صعوبات في عملية تقديم الشكوى.

وفقًا للدكتور كان فان لوك، الخبير الاقتصادي، "لا يزال نظام حماية المستهلك على منصات التجارة الإلكترونية يعاني من بعض القيود. في كثير من الحالات، يضطر المستهلكون إلى جمع الأدلة ومواجهة البائعين دون دعم كافٍ من المنصة".

ويعد الكشف عن المعلومات الشخصية أيضًا أحد أكبر المخاطر عند التسوق عبر الإنترنت. أصبحت بيانات المستهلك هدفًا للعديد من الجهات السيئة. في غياب سياسات خصوصية قوية، ستظل خصوصية المستهلك معرضة للخطر بشكل كبير.

إتقان الإطار القانوني وتحديد مسؤوليات منصات التجارة الإلكترونية

ولحل هذه العيوب، قال ممثل إدارة إدارة السوق (وزارة الصناعة والتجارة) إنه يجب أن يكون هناك تنسيق وثيق بين وكالات الإدارة والشركات والمستهلكين؛ من الضروري تعديل واستكمال القواعد القانونية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، وخاصة فرض عقوبات صارمة على السلوك الاحتيالي. ويجب على السلطات تكثيف عمليات التفتيش ونشر قائمة المنظمات والأفراد المخالفين حتى يكون المستهلكون يقظين.

تشديد الرقابة على المطاعم، وإلزامها بتقديم وثائق تثبت أصل المنتج؛ تحسين سياسات حماية المستهلك، وتعزيز جودة خدمات دعم الشكاوى؛ استخدم تقنية الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة للكشف عن السلوك الاحتيالي ومنعه. وفي الوقت نفسه، يحتاج المستهلكون أيضًا إلى تحسين وعيهم ومهاراتهم، واختيار الشراء من المتاجر ذات السمعة الطيبة والتي تتمتع بتقييمات عالية من العملاء السابقين؛ تحقق من معلومات المنتج بعناية قبل الشراء، وتجنب الانجذاب إلى الأسعار المنخفضة بشكل غير عادي؛ الحد من تقديم المعلومات الشخصية إلى مواقع الويب ذات المصدر غير المعروف؛ قم بالإبلاغ فورًا إلى السلطات في حالة اكتشاف أي احتيال.

وعلى وجه الخصوص، في سياق تطوير التجارة الإلكترونية عبر الحدود، يتعين على فيتنام أن تعزز التعاون مع بلدان المنطقة لبناء معايير مشتركة بشأن حماية المستهلك.

إن حماية حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية لا تقع على عاتق وكالات الإدارة أو الشركات فحسب، بل تتطلب أيضًا مبادرة من المستهلكين. عندما يقوم كل طرف بتنفيذ مسؤولياته، سوف تتطور التجارة الإلكترونية في اتجاه شفاف ومستدام ومفيد حقًا للمجتمع.

مصدر