سياح غربيون يطالبون باسترداد أموالهم لأن مرشد ها جيانج السياحي لا يعرف اللغة الإنجليزية

طلب سياح سويديون من شركة سياحة فيتنامية استرداد أموالهم بسبب "تقديم خدمات غير صحيحة"، بما في ذلك مرشد سياحي في ها جيانج لا يعرف اللغة الإنجليزية.

ردًا على موقع VnExpress ، قالت السائحة السويدية ألفا وايت إنها وزوجها أنهيا للتو رحلة إلى ها جيانج ضمن جولة لشركة S Vietnam في هانج داو، هانوي. في السابق، قاموا بحجز جولة ها لونج من هذه الشركة ووجدوا الجودة جيدة، لذلك قرروا حجز جولة "حلقة ها جيانج" لمدة 4 أيام و3 ليال، تنطلق في 18 نوفمبر.

وبموجب الاتفاق، فإن الجولة سوف تتضمن مرشدًا يتحدث الإنجليزية، وسوف يقيم البيض "في غرفة خاصة". ومع ذلك، قالت السائحة إن الشركة "فشلت في تقديم خدمة مناسبة" حيث كان المرشد السياحي بالكاد يفهم اللغة الإنجليزية واضطروا إلى البقاء في غرفة نوم مشتركة. بالإضافة إلى ذلك، تم تجميعهم معًا في رحلة مدتها ثلاثة أيام وليلتين، وهو ما وجده وايت بمثابة ترتيب غير معقول.

تم وضع الأسرة بشكل فردي في منزل الركائز في جولة ها جيانج. الصورة: نجوين مينه تان

"لم يكن المرشد السياحي يتحدث الإنجليزية، لذا لم نكن نعرف الكثير عن الرحلة. ولم يعلمنا المرشد حتى كيفية قيادة الدراجة النارية بأمان"، حسبما قال وايت.

وعندما بدأت المجموعة بالتحرك، فشلت وايت وزوجها في مواكبة بقية المجموعة. تم تغريمهم من قبل شرطة المرور بسبب بعض المخالفات. وبحسب وايت، فإن مخاطر المشاركة في حركة المرور هي أمر توقعته هي وزوجها، ولكن الجولات ذات السمعة الطيبة سوف تظهر للعملاء كيفية تجنب مخالفة القانون. وعلقت سائحة سويدية بأن تنظيم الشركة للجولات السياحية كان "فوضويا للغاية".

بسبب عدم رضاهم عن خدمة الجولة، قرر الزوجان إلغاء جدولهما وطلبا العودة إلى هانوي مع المجموعة لمدة 3 أيام وليلتين. في صباح يوم 20 نوفمبر، ذهب وايت إلى الشركة وطلب استرجاع 4 ملايين دونج بسبب الخدمة السيئة. وبعد أن توصل الطرفان إلى اتفاق، أصبح المبلغ الذي استعادوه 1.5 مليون دونج.

"هذا الرقم لا يرضيني، لكنه أفضل من لا شيء. نحن سائحون في منتصف العمر، ولا نسامحهم بسهولة مثل السياح الأصغر سنا"، كما قال وايت. ورغم أن الطرفين اتفقا على عدم مشاركة القصة على وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن الزوجين الأجانب قررا نشرها على مجموعة للضيوف الأجانب في فيتنام.

مجموعة من السياح الغربيين في ها جيانج في أكتوبر. تصوير: لينا

وقالت السيدة نجوين مينه تان، مديرة الشركة، إنها كانت "غاضبة للغاية" من سلوك الزوجين في انتهاك الاتفاق الأصلي بشكل تعسفي. وبحسب السيدة تان، فإن قبول الشركة للتعويضات لا يعني "الاعتراف بتقديم خدمات ذات جودة رديئة".

وفيما يتعلق بقضية غرف النوم، أوضحت السيدة تان أن هذه المجموعة المتوجهة إلى ها جيانج تم ترتيبها للنوم في منزل على ركائز، وكان المنزل مقسمًا إلى مساحات منفصلة مع ستائر، وهذا "سمة من سمات غرف المنزل على ركائز في ها جيانج". في مكتب الشركة، توفر هذه الوحدة صورًا للمنزل الخشبي في مقدمة الجولة للضيوف.

وفيما يتعلق بالمرشدين السياحيين، قالت السيدة تان إن هذا هو الوضع الشائع للمرشدين السياحيين المحليين في ها جيانج. لا يستطيعون التحدث باللغة الإنجليزية إلا على مستوى "أساسي للغاية" ولا يستطيعون تقديم مقدمة متعمقة لكل وجهة مثل المرشدين السياحيين المحترفين. ومع ذلك، أكدت أن لديهم سيطرة ثابتة على تضاريس ها جيانج لذا "يمكنهم ضمان سلامة السياح بشكل كامل". وقالت السيدة تان "لقد كان الأمر كله مجرد سوء فهم مؤسف".

"حلقة ها جيانج" تُعرف باسم "الطريق الذهبي"، وتزداد شعبيتها بشكل متزايد بين السياح الأجانب. يبلغ طول الطريق حوالي 350 كيلومترًا، ويبدأ من Quan Ba، ويمر بـ Yen Minh، حتى Dong Van، إلى Meo Vac ثم يعود إلى نقطة البداية، ويمر عبر ممرات عالية ووديان عميقة، مما يتطلب سائقًا جيدًا لمواجهة المنحنيات التي لا نهاية لها.

إن المرشدين السياحيين الذين لا يعرفون اللغة الإنجليزية يشكلون مشكلة كبيرة تثير قلق سلطات ها جيانج، خاصة وأن المزيد والمزيد من السياح الغربيين يأتون إلى هنا للسفر. عادة، مع مجموعة من 12 شخصًا، برفقة 12 سائقًا، يكون هناك شخص واحد فقط يعرف اللغة الإنجليزية الأساسية.

وعلق السيد مينه هوانج، الذي عمل في مجال السياحة في ها جيانج لأكثر من عشر سنوات، أن هذا "الطريق الذهبي" يتمتع بإمكانات كبيرة لكنه لم يتطور بشكل كامل.

تو نجوين

رابط المصدر: https://vnexpress.net/khach-tay-doi-lai-tien-vi-huong-dan-tour-ha-giang-khong-biet-tieng-anh-4679378.html