واجه العديد من العملاء مشاكل في اليوم الأول لتطبيق المصادقة البيومترية عند تحويل الأموال.

[إعلان_1]

وبحسب مراسل صحيفة نجوي لاو دونج في صباح يوم 1 يوليو، قال العديد من الأشخاص إنهم اضطروا إلى الذهاب إلى مكتب البنك بعد عدم تمكنهم من التحديث على تطبيق الخدمات المصرفية.

وفي فرع بنك BIDV في مدينة هوشي منه، قال موظفو البنك إن العديد من الأشخاص جاءوا هذا الصباح للتواصل معهم لتحديث بياناتهم البيومترية. المشكلة الرئيسية هي أن بعض طرازات الهواتف القديمة لا يمكنها قراءة معلومات شريحة CCCD عبر NFC (اتصال لاسلكي)؛ تختلف معلومات العميل الموجودة على النظام في وقت فتح الحساب عن المعلومات الموجودة على جهاز CCCD المضمن بالشريحة الحالية.

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 1. — لا يزال العديد من الأشخاص يواجهون مشاكل مع المصادقة البيومترية

وفي مكتب المعاملات التابع لهذا البنك، لاحظ المراسلون أنه ليس فقط العملاء الفيتناميون ولكن أيضًا العملاء الأجانب ينتظرون تحديث بياناتهم البيومترية. قال موظفو فرع BIDV HCM City إن العملاء الأجانب يجب أن يتوجهوا إلى العداد للحصول على الدعم المباشر.

وبالمثل، في مكتب معاملات Sacombank في شارع Nguyen Cong Tru (المنطقة 1)، تنتظر السيدة Ngoc Thanh (المقيمة في مدينة Thu Duc) تحديث البيانات الحيوية لتطبيق Sacombank Pay. وبحسب السيدة ثانه، فإن النظام المصرفي لا يستطيع معالجتها لأن المعلومات المستخدمة لتسجيل بطاقة الائتمان تختلف عن المعلومات الموجودة على بطاقة الهوية المزودة بالشريحة.

"يجب أن أذهب إلى الكاونتر، لكن إجراء التحديث يستغرق بضع دقائق" - قالت السيدة ثانه.

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 2. — لن يتمكن العملاء الذين لم يقوموا بتحديث بيانات المصادقة البيومترية الخاصة بهم من تحويل الأموال التي تزيد عن 10 ملايين دونج اعتبارًا من اليوم 1 يوليو.

وقال موظفو بنك ساكومبانك في مكتب المعاملات هذا إنهم ساعدوا من الصباح حتى الظهر أكثر من عشرة عملاء في مزامنة البيانات البيومترية، وكان الخطأ الرئيسي هو عدم إمكانية تحديث الهواتف القديمة. يمكن فقط للهواتف التي تعمل بنظام Android 8.0 أو أعلى وأجهزة iPhone التي تعمل بنظام iOS 13.0 أو أعلى (ما يعادل iPhone 6s) تحديث البيانات الحيوية عبر التطبيق.

في هذه الأثناء، أبلغ العديد من عملاء بنك Vietcombank، وVIB، وVPBank... عن مواجهتهم لمشاكل عندما كان النظام محملاً بشكل زائد ولم يسمح بالتحديثات؛ خطأ في نظام مسح الوجه كما اشتكى بعض عملاء البنوك الأخرى من بطء تطبيق الخدمات المصرفية، مما أثر على عملية الدفع والتجربة.

وقال السيد ترينه نجوين، صاحب حساب في بنك VPBank، إنه ذهب إلى مكتب المعاملات لتحديث البيانات الحيوية، لكن النظام لا يزال يبلغ عن وجود خطأ. واصل النظام الإبلاغ عن أخطاء تفيد بأن وجهه لا يتطابق مع قاعدة البيانات المخزنة لدى البنك.

اشتكى بعض عملاء بنك التصدير والاستيراد من أنه على الرغم من ذهابهم إلى العداد لتحديث بياناتهم البيومترية، إلا أن تحويل أموالهم التي تزيد عن 10 ملايين دونج هذا الصباح لم ينجح. وأوضح موظف البنك أنه بما أن النظام لم يصلح الخطأ حتى الآن، فإنهم يوصون العملاء بتحويل الأموال مؤقتًا عبر موقع البنك الإلكتروني، في انتظار أن يقوم بنك إكسيم "بإصلاح الخطأ".

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 3. — توصي البنوك العملاء بتحديث بياناتهم الحيوية فقط من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية أو مباشرة عند الكاونتر أو عبر الخط الساخن للبنك، وليس من خلال تطبيقات أو مواقع ويب أخرى على الإطلاق لتجنب المخاطر. الصورة: لي تينه

ولم يقتصر الأمر على الكاونتر فحسب، بل إن مراكز الاتصال التابعة للبنوك التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع كانت تعمل بكامل طاقتها في الأيام الأخيرة حيث يطلب العملاء الدعم بشكل مستمر. قال نائب المدير العام لأحد البنوك المساهمة، إن لوحة مفاتيح البنك تلقت خلال ساعات قليلة من صباح يوم 1 يوليو/تموز الجاري آلاف المكالمات من العملاء يطلبون الدعم في تحديث البيانات البيومترية.

وقال نائب المدير العام للبنك "كان على البنك زيادة عدد موظفيه والاستثمار في النظام لتوفير أقصى قدر من الدعم للعملاء. قد تكون هناك مشاكل في البداية، ولكن المصادقة البيومترية لتحويلات الأموال التي تزيد عن 10 ملايين دونج وقيمة المعاملات الإجمالية التي تزيد عن 20 مليون دونج / يوم ضرورية لتقليل حالة الحسابات التي لا تحمل اسم البنك والاحتيال والنصب".

تجنب التعرض للاحتيال عند تحديث البيانات الحيوية

وبحسب البنوك، يجب على العملاء تحديث معلوماتهم البيومترية فقط عبر تطبيقات الخدمات المصرفية أو مباشرة في نقاط المعاملات، وعدم التحديث مطلقًا عبر أي موقع أو تطبيق آخر لتجنب خطر الاحتيال والنصب.

قالت السيدة نجوين ثوي هانج، التي تعيش في مدينة هوشي منه، إنها قبل أسبوع، وبعد محاولة جاهدة لمدة ساعتين تقريبًا للتحقق من صحة البيانات الحيوية على تطبيق الخدمات المصرفية دون جدوى، ذهبت إلى الإنترنت للعثور على تعليمات لتوفير الوقت وتجنب الاضطرار إلى الخروج.

"تركت علامة "." في المنشورات حول كيفية المصادقة على Facebook، وبعد لحظة اتصل بي شخص يدعي أنه مسؤول ائتمان وطلب تقديم بطاقة الهوية والرمز البريدي لدعم المصادقة البيومترية، الأمر الذي استغرق 5 دقائق فقط. اشتبهت في عملية احتيال لذلك رفضت. بعد ذلك، كان علي أن أركض إلى الكاونتر للمصادقة. ربما لأنني نشرت رقم هاتفي على الإنترنت، عرف الغرباء المعلومات واتصلوا بي"، قالت السيدة هانج.

[إعلان رقم 2]
المصدر: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm