صعوبات في ضمان iPhone الأصلي في فيتنام

[إعلان 1]

خطأ غير معروف

غالبًا ما تكون هواتف Apple الذكية نماذج شائعة في السوق الفيتنامية، ولكن في الآونة الأخيرة واجه المستخدمون صعوبات مستمرة عند الذهاب إلى ضمان أجهزة iPhone التي بها أخطاء في الشاشة لأن الشركة رفضت بسبب "التدخل الخارجي"، على الرغم من أن المنتج لا يزال سليمًا ولا يزال لديه فترة الضمان الافتراضية (12 شهرًا) من الشركة المصنعة.

في أوائل شهر مايو، أبلغ العديد من المستخدمين عن وجود خطأ في الشاشة الزرقاء في هواتف iPhone 13 Pro وPro Max الأصلية (الرمز VN/A)، ولكن عند إحضارها إلى أحد التجار المعتمدين (AAR) أو مركز الضمان المعتمد (ASP) في فيتنام، تم رفض الضمان لأنه تم تحديد أنه "تم التداخل معه من الخارج" أو "تم تعديله بشكل غير قانوني".

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — خطأ شاشة iPhone 13 Pro Max في فيتنام

وجاء في بيان خدمة الإصلاح الخاصة بشركة Apple: "نحن لا نغطي المشكلات الناجمة عن التعديلات غير المصرح بها".

ومع ذلك، يؤكد المستخدمون أن الأجهزة التي اشتروها كانت خالية تمامًا من أي قوة خارجية تسببت في حدوث ضرر أو تشققات أو تأثيرات على جودة الجهاز. "الجهاز يعمل بشكل جيد للغاية ولم أتدخل أو أصلح أي تفاصيل"، شارك أحد المستخدمين المنزعجين.

وفي حديث مع ثانه نين ، كشف ممثل إحدى شركات خدمات التطبيقات أن حالات أخطاء شاشة iPhone قد حدثت مؤخرًا ولا تظهر أي علامات على التوقف. وقال "في شهر مايو وحده، تلقينا ما يقرب من 10 حالات من أخطاء شاشة iPhone 13 Pro Max التي أحضرها المستخدمون للضمان وتم رفضها جميعًا بعد إرسالها إلى مركز Apple Vietnam".

وأكد أيضًا أن الحالات التي لم تظهر عليها أي علامات تدخل خارجي بعد الفحص الأولي للوحدة لا تزال غير مشمولة بالضمان لأن شركة أبل أعادت النتيجة "تدخل غير قانوني". وفي بعض الحالات، قال ممثل الوحدة إنهم ما زالوا يحاولون دعم المستخدمين لإرسال أجهزتهم للتحقق مرة أخرى "لتجربة حظهم" على الرغم من أنهم يعرفون أن احتمالية رفضهم للمرة الثانية كانت عالية جدًا.

المستخدمون والوكلاء "ينقذون بعضهم البعض"، شركة Apple Vietnam تلتزم الصمت

عندما يبدو أن ضمان أخطاء شاشة iPhone قد "وصل إلى طريق مسدود"، توصل بعض مستشاري الأعمال إلى حل يساعد العملاء على عدم التعرض للخسائر، مع ضمان سمعة الشركة عند الوفاء بالتزاماتها في وقت تسليم المنتج. وبناءً على ذلك، إذا تجاوز الجهاز فترة الاستبدال 1 مقابل 1 بسبب خطأ في التصنيع وتم رفض الضمان، فسوف تتفاوض AAR لإصلاح الجهاز مجانًا للعميل من خلال خدمة خارجية وضمان نفس الفوائد المصاحبة.

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — iPhone هو خط هواتف ذكية يحظى بشعبية لدى العديد من المستخدمين في فيتنام.

في بعض الحالات الأخرى، تعلم فنيو إصلاح أجهزة iPhone في فيتنام مؤخرًا كيفية "تدوير السلك" من أجل "إنقاذ" الشاشة. وبناءً على ذلك، تم تحديد أن خطأ شاشة iPhone ناجم عن ارتفاع درجة الحرارة أثناء استخدام معدل تحديث 120 هرتز، مما أدى إلى كسر عنق الكابل. سيقوم فني الإصلاح بلحام سلك نحاسي رفيع للغاية بين جزأين من دائرة الشاشة "لاستعارة الجهد" ومساعدة الجهاز على العرض مرة أخرى. ويؤكد الكثير من الناس أن هذه الطريقة تتميز بأنها رخيصة الثمن، حيث تقل عن مليون دونج فقط بدلاً من إنفاق 8 - 10 ملايين دونج لاستبدال الشاشة، ولكن العيب هو أنها ليست متينة ولا يمكن للجهاز أن يعمل إلا بمعدل تحديث للشاشة 60 هرتز بدلاً من 120 هرتز كما هو مصمم.

في هذه الأثناء، تواصل شركة أبل وممثلها في فيتنام التزام الصمت بشأن هذه القضية. اتصلت صحيفة ثانه نين بممثلي شركة أبل في فيتنام بشأن قضايا ضمان iPhone بالإضافة إلى حقوق المستهلكين المحليين عند استخدام المنتجات الأصلية. وأكدت شركة أبل أنها سجلت الحالات كما أوردتها وسائل الإعلام، لكنها ظلت صامتة ولم تقدم أي رد فيما يتعلق بالضمان أو حقوق المستخدم.

[إعلان رقم 2]
رابط المصدر