دعم العملاء بشكل عاجل لنشر تحديثات البيانات البيومترية

تنفيذًا للتعميم 17/2024/TT-NHNN بشأن فتح واستخدام حسابات الدفع والتعميم 18/2024/TT-NHNN بشأن أنشطة بطاقات البنوك التابعة لبنك الدولة الفيتنامي (SBV)، يوجه بنك الدولة في ثانه هوا حاليًا البنوك التجارية في المنطقة لدعم العملاء بشكل عاجل في تحديث البيانات البيومترية لتجنب انقطاع المعاملات المصرفية وضمان السلامة وحماية أصول ومصالح الأشخاص.

يقدم بنك Bac A Bank Thanh Hoa دعمًا للعملاء عند الكاونتر؛ بناءً على عدد العملاء القادمين لإجراء المعاملة، سيقوم موظفو البنك بإرشادك مباشرة إلى عملية التثبيت.

وبناءً على ذلك، اعتبارًا من 1 يناير 2025، سيتم تعليق حاملي حسابات الدفع أو حاملي البطاقات المصرفية من إجراء المعاملات عبر الإنترنت (تحويلات الأموال، ودفع الفواتير، والإيداعات ...) ومعاملات تحويل الأموال / سحب الأموال في الحالات التالية: لم يتم تحديث المعلومات البيومترية؛ لم يتم تحديثها بمعلومات جديدة لتحل محل وثائق الهوية منتهية الصلاحية (بطاقة هوية المواطن، جواز السفر، التأشيرة). قبل الموعد النهائي لإتمام عملية المصادقة البيومترية، تطبق البنوك العديد من الحلول بقوة لحث العملاء على إكمال الطلب لتجنب انقطاع المعاملات. في الوقت الحالي، قامت معظم البنوك بترتيب الموظفين حتى خارج ساعات العمل، وفي عطلات نهاية الأسبوع والأعياد، لتوجيه العملاء في إجراء القياسات الحيوية؛ دعم العملاء لتحديث المعلومات البيومترية.

وبعد الحصول على هذه المعلومات، ذهبت السيدة ترينه ثو هونغ، في منطقة دونغ في، مدينة ثانه هوا، إلى فرع بنك باك أ - ثانه هوا في شارع لو لوي، منطقة دونغ هونغ للحصول على الدعم لتثبيت البيانات الحيوية. وفي وقت قصير، تم تدريب السيدة هونغ بحماس من قبل موظفي البنك وتم تثبيت النظام بنجاح، مما يضمن معاملات آمنة وسلسة.

أعلنت فروع أجري بنك في المحافظة عن خدمة المواطنين والعملاء لتحديث البيانات الحيوية.

صرحت السيدة لي ثي دونغ، نائبة مدير بنك باك أ - فرع ثانه هوا (بنك باك أ ثانه هوا): "تتيح المصادقة البيومترية لجهات الإدارة ومقدمي الخدمات تحديد هوية أصحاب الحسابات، ومُجري المعاملات، والمستفيدين بدقة. وهذا لا يحمي حسابات العملاء فحسب، بل يُساعد البنوك أيضًا على الحد من المخاطر والاحتيال. في غضون نصف شهر تقريبًا، أصبح على جميع العملاء الذين يُجرون معاملات في البنك استكمال بياناتهم البيومترية بالكامل. وقد طوّر بنك باك أ ثانه هوا العديد من الحلول لدعم العملاء في تحديث بياناتهم البيومترية عبر القنوات الإلكترونية وتطبيقات الخدمات المصرفية.

قبل وبعد 1 يناير 2025، قام بنك Bac A Thanh Hoa بنشر دعم العملاء في الكاونتر. بناءً على عدد العملاء القادمين لإجراء المعاملة بشكل مباشر، سيقوم موظفو البنك بإرشادك مباشرة إلى عملية التثبيت؛ ويقوم البنك أيضًا بالتواصل بشكل استباقي ودعم العديد من العملاء بشكل مباشر لتحديث المعلومات والبيانات الحيوية على الفور. كل ما على العملاء فعله هو إحضار بطاقة الهوية الخاصة بهم إلى مكتب المعاملات وسوف يرشدهم موظفو البنك خلال العملية. بالإضافة إلى ذلك، استثمر بنك Bac A أيضًا في المزيد من الآلات وقام بتحديث البرامج لتسريع العمليات. بالإضافة إلى ذلك، يقوم البنك أيضًا بتقصير وتبسيط الإجراءات لدعم العملاء في ضمان سلاسة المعاملات.

فاز العديد من العملاء في ثانه هوا بجوائز في برنامج "Lucky Spin: افتح حساب Plus - احصل على عشرة آلاف امتياز"

في نظام فروع ومكاتب المعاملات لبنك الزراعة والتنمية الريفية في فيتنام (Agribank) في المقاطعة، نقوم بدعم العملاء بشكل نشط في العديد من الأشكال: توجيه العملاء لأداء تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية الخاصة بـ Agribank (Agribank Plus، Agribank Retail eBanking) ومباشرة في نقاط معاملات Agribank لتوفير المعلومات ومقارنة ومطابقة وثائق الهوية والمعلومات البيومترية. كما تقوم البنوك أيضًا بترتيب موظفين إضافيين في الموقع لدعم العملاء خارج ساعات العمل. وعلى وجه الخصوص، تقوم الفروع أيضًا بنشر العديد من الفرق المهنية للذهاب إلى الوحدات والمناطق التي تضم أعدادًا كبيرة من العملاء مثل: الشركات التي تضم عددًا كبيرًا من العمال، والجامعات، والكليات، والمناطق النائية... لدعم تحديث واستكمال المعلومات البيومترية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يقوم Agribank بتنفيذ برنامج حوافز خاص للعملاء الذين يكملون البيانات الحيوية. من الآن وحتى 13 يناير 2025، عندما يقوم العملاء بتثبيت البيانات الحيوية بنجاح، سيقوم Agribank على الفور بتوزيع 10 دورات محظوظة في برنامج "Lucky Spin: افتح حساب Plus - احصل على عشرة آلاف امتياز". ما عليك سوى فتح حساب Plus واستكمال إعداد البيانات الحيوية، وسيحظى العملاء بفرصة الفوز بجوائز مثيرة.

في السابق، في القرار رقم 2345/QD-NHNN بتاريخ 18 ديسمبر 2023 الصادر عن بنك الدولة الفيتنامي (SBV)، كان مطلوبًا أنه اعتبارًا من 1 يوليو 2024، يجب التحقق من صحة المعاملات عبر الإنترنت للعملاء الأفراد باستخدام علامات التعريف البيومترية، بما في ذلك: التحويلات المالية بقيمة تزيد عن 10 ملايين دونج/معاملة أو بقيمة 10 ملايين دونج أو أقل ولكن إجمالي قيمة المعاملة في اليوم تصل إلى أكثر من 20 مليون دونج؛ تحويل الأموال إلى الخارج؛ دفع فواتير السلع والخدمات بقيمة إجمالية للمعاملات تزيد عن 100 مليون دونج يوميًا؛ تفعيل الخدمات المصرفية الرقمية لأول مرة أو تغيير الأجهزة المستخدمة لتطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية. يعد هذا حلاً جذريًا من بنك الدولة الفيتنامي لتعزيز أمان المدفوعات عبر الإنترنت. ومن هنا، يتم تشكيل فضاء إلكتروني صحي، يعزز المدفوعات غير النقدية المستدامة في المجتمع.

يأتي العملاء لإجراء معاملاتهم في بنك HD Thanh Hoa.

صرح مدير بنك ثانه هوا الحكومي، تونغ فان آنه: "أصدر بنك ثانه هوا الحكومي العديد من الوثائق لنشر وتوجيه البنوك التجارية في المنطقة لتنفيذ حملات دعائية بأشكال متعددة، وتشجيع العملاء على تحديث بياناتهم الحيوية مبكرًا للحد من احتمالية الاحتيال والنصب والمخاطر أثناء المعاملات. واعتبارًا من منتصف ديسمبر 2024، قام القطاع المصرفي في ثانه هوا بالتحقق من البيانات الحيوية باستخدام بيانات السكان من خلال بطاقات هوية المواطنين المزودة بشريحة وحسابات VneID لملايين العملاء. وفي الوقت الحالي، يركز بنك ثانه هوا الحكومي على توجيه البنوك التجارية في المقاطعة لتطبيق حلول دعائية حازمة، ويبذل جهودًا حثيثة لدعم العملاء في التحقق من البيانات الحيوية للعملاء الأفراد والشركات، حتى خارج ساعات العمل وفي أيام العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

يساعد الموظفون في فرع أحد البنوك في مدينة ثانه هوا العملاء في المصادقة البيومترية للحسابات المصرفية.

في الواقع، معظم العملاء الذين لم يُحدّثوا حساباتهم المصرفية بالبيانات الحيوية هم من كبار السن، أو غير المُلِمّين بالتكنولوجيا، أو من سكان المناطق النائية، أو من العمال، وغيرهم. ويوصي بنك الدولة الفيتنامي الناس بالاستفادة من تطبيق المصادقة الحيوية لانتحال شخصية موظفي البنك والتواصل مع العملاء لطلب "الدعم" في تثبيت البيانات الحيوية لارتكاب عمليات احتيال والاستيلاء على أصول العملاء ومعلوماتهم. لذلك، ولضمان السلامة، يجب على الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية الالتزام باللوائح والتعليمات البنكية؛ بالنسبة لكلمات مرور الوصول إلى خدمة المعاملات عبر الإنترنت، يجب عليك تعيين كلمة مرور يصعب تخمينها وتحتوي على أحرف خاصة ولا تستخدم ميزات حفظ كلمة المرور لتسجيل الدخول التلقائي.

إلى جانب ذلك، لا يقدم الأشخاص مطلقًا اسمهم أو كلمة مرور تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو رمز OTP عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني... إلى أي شخص. في حالة الكشف أو الاشتباه في الكشف عن اسم المستخدم/كلمة المرور، يجب على العملاء إخطار البنك للحصول على الدعم في الوقت المناسب. بالإضافة إلى ذلك، لا يُسمح للعملاء بالتقاط صور لبطاقات الائتمان المصرفية الخاصة بهم وإرسالها عبر البريد الإلكتروني أو نشرها على مواقع التواصل الاجتماعي؛ في حالة فقدان البطاقة، يجب عليك قفل البطاقة على تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية أو إبلاغ البنك لتجنب خطر فقدان الأموال الموجودة في الحساب.

مينه ها

المصدر: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm