خدمة جيدة وعملاء ينفقون الكثير
في عطلات نهاية الأسبوع، يزور العملاء المحليون والأجانب المرافق الطبية والمنتجعات الصحية للحصول على الرعاية الصحية وعلاجات التجميل، مع التركيز على المنتجات الأقل تدخلاً.
أتيحت للسيدة نجوين مينه تويت، المقيمة في هانوي، الفرصة لتجربة الخدمة في عيادة هونغ سين للطب التقليدي (مركز هونغ سين للرعاية الصحية، شارع نجوين ثين ثوات، منطقة بينه ثانه، مدينة هو تشي منه)، حيث قالت: "يعمل الموظفون باحترافية وتفانٍ؛ يشعر العملاء بالاسترخاء وآلام عضلية أقل، وخاصة آلام الرقبة والكتف، عند استخدام خدمات التدليك والعلاج بالضغط على نقاط معينة من الجسم. وبعد العلاج، يمكن للعملاء الاستمتاع ببوفيه يضم العديد من الأطباق التي تعزز الصحة.
وقال السيد فام فان تونغ، مدير شركة هونغ سين للرعاية الصحية، إن الوحدة تنسق مع شركات السياحة للترحيب بالزوار المحليين والأجانب لزيارة مدينة هوشي منه، والتوقف للاسترخاء، وتجربة أحواض الاستحمام الخشبية الطبية لشعب ريد داو، وأوراق البخار لتخفيف نزلات البرد ... بعد سلسلة من الرحلات الممتعة في مدينة هوشي منه.
بالإضافة إلى خدمات الرعاية الصحية وعلاجات الطب التقليدي، فإن خدمات العناية بالأسنان تحظى أيضًا باهتمام العديد من الزوار الفيتناميين والدوليين في الخارج، وذلك بفضل فريق الأطباء ذوي المهارات العالية وأسعار الخدمة التنافسية مقارنة بالدول الأخرى.
 |
السياح الشباب يستمتعون بجولة "أنا طبيب" التي تنظمها شركة Penguin Travel |
قال السيد لي كووك بينه، وهو مواطن فيتنامي أمريكي يعيش في مدينة هوشي منه، إن تكلفة أعمال الأسنان في الولايات المتحدة مرتفعة للغاية، لذا يقرر العديد من الأشخاص العودة إلى فيتنام لقضاء وقت ممتع والحصول على أعمال الأسنان بأسعار تفضيلية. كما استعرض بثقة أسنانه اللامعة والمتساوية، والتي كلفت أقل من 100 مليون دونج إجمالاً، وتم إجراؤها في منشأة كبيرة في المقاطعة الأولى (مدينة هو تشي منه)، بينما لو تم إجراؤها في الولايات المتحدة، فإن السعر سيصل إلى 300 مليون دونج.
قال الدكتور لي ترونغ تشانه، مدير المستشفى المركزي لطب الأسنان في مدينة هوشي منه، إن طب الأسنان الفيتنامي تنافسي من حيث التكلفة والجودة مقارنة بالدول الأخرى. تتوفر معظم التقنيات الجديدة في فيتنام، وبأسعار تنافسية للغاية.
على سبيل المثال، تبلغ تكلفة تصنيع جسر الأسنان في أستراليا حوالي 4500 دولار أسترالي، بينما في فيتنام تبلغ تكلفته 500-800 دولار أسترالي فقط. تبلغ تكلفة خدمة الأسنان الخزفية في فيتنام 1/3 فقط مقارنة بالولايات المتحدة وأستراليا. في الواقع، يتم تطبيق التكنولوجيا الجديدة بالتساوي في جميع البلدان، وبالتالي فإن المنافسة تعتمد بشكل أساسي على الخدمات التقنية (التطور والجماليات، وما إلى ذلك) وجودة الخدمة.
في الوقت الحاضر، قامت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه بالاتصال بأكثر من 50 وحدة بما في ذلك المستشفيات والمرافق الطبية والمنتجعات الصحية ووكالات السفر وأماكن الإقامة السياحية وما إلى ذلك لبناء 30 منتجًا للسياحة الطبية لتقديمها إلى السكان والسياح.
زيادة الترويج والاتصال
باعتبارها واحدة من المستشفيات التي تجذب العديد من الزوار الأجانب، استقبل مستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه حوالي 15000 زيارة للمرضى الخارجيين وعالجت أكثر من 1000 مريض داخلي كل عام. حيث يتم التركيز على الجماليات والعناية بالبشرة وأمراض القلب والأوعية الدموية والجهاز الهضمي والكبد والمرارة والبنكرياس والجهاز العصبي والجهاز التنفسي، ...
يقول الدكتور تران فان هونغ، رئيس قسم العمل الاجتماعي، مستشفى جامعة الطب والصيدلة، مدينة هوشي منه، إن المعلومات والتقنيات الطبية يتم تحديثها باستمرار من قبل المستشفى، ومواكبة التكنولوجيا الطبية المتقدمة في العالم، ويلعب فريق الأطباء والممرضات دورًا مهمًا في العديد من المنظمات الطبية في الداخل والخارج. علاوة على ذلك، لمواصلة جذب المرضى الأجانب، لدى المستشفى أيضًا سياسة ترتيب الأطباء ذوي الخبرة الجيدة واللغات الأجنبية للفحص في العيادة الدولية.
وبحسب الدكتورة ماي دوك هوي، نائبة مدير مستشفى سايجون العام (المنطقة الأولى، مدينة هوشي منه)، يستقبل المستشفى كل عام حوالي 1000 مريض أجنبي من العديد من البلدان.
"يتمتع المستشفى بمزايا من حيث الموقع الجغرافي والبنية التحتية الواسعة والأطباء المحترفين الشباب والتواصل الجيد باللغات الأجنبية. ومع ذلك، فإن المستشفى محدود من حيث الترويج الإعلامي لخدماته للسياح. ولذلك، طلبنا الإذن بإنشاء قسم لإدارة الجودة وخدمة العملاء"، حسبما قال الدكتور ماي دوك هوي.
ومن وجهة نظر وكالة مهنية، قالت إدارة السياحة في مدينة هوشي منه إنها ستواصل تطوير باقات منتجات السياحة العلاجية المناسبة لتلبية احتياجات الأسواق السياحية المحلية والدولية؛ قم بترويج مقاطع الفيديو الترويجية للمنتجات في مدينة هوشي منه.
وبناءً على دليل السياحة العلاجية لعام 2018، قامت وزارة السياحة بتحديث وتعديل المعلومات بالعديد من اللغات بما في ذلك الإنجليزية والتايلاندية والكمبودية واللاوية والصينية لتسهيل وصول السياح الدوليين إلى المعلومات. وفي السابق، قامت وزارة السياحة أيضًا بجولات واستطلاعات حول نماذج منتجات السياحة العلاجية في تايلاند؛ تعزيز السياحة في كمبوديا…
وفي معرض مدينة هوشي منه السياحي الدولي في سبتمبر/أيلول، ستنظم الإدارة أيضًا جناحًا لتقديم منتجات السياحة العلاجية في المدينة على نطاق واسع. وفقًا لدائرة الصحة في مدينة هوشي منه، فإن الميزة البارزة لمدينة هوشي منه هي أنها تحتوي على العديد من مراكز وخدمات الرعاية الصحية المرموقة والجيدة، إلى جانب مراكز التسوق الكبيرة، مما يساعد العملاء على الحصول على المزيد من الفرص لتجربة خدمات جيدة وعالية الجودة مثل المنتجعات والتسوق والمأكولات وما إلى ذلك. لذلك، قررت دائرة الصحة تطوير السياحة العلاجية للمساهمة في تحسين جودة الخدمة وتعزيز وتحديث عملية الفحص الطبي والعلاج للأشخاص والسياح.
* السيدة بوي ثي نجوك هيو ، نائبة مدير إدارة السياحة في مدينة هوشي منه:
بناء أكثر من 30 منتجًا للسياحة العلاجية
هذا العام، ستقوم إدارة السياحة في مدينة هوشي منه، بالتعاون مع إدارة الصحة وشركات السياحة، بتطوير أكثر من 30 منتجًا للسياحة العلاجية، بما في ذلك خدمات الرعاية الصحية في المستشفيات المرموقة والجيدة، وتجارب الخدمة الراقية، وتناول الطعام، والتسوق، والاسترخاء، ومشاهدة المعالم السياحية الشهيرة في مدينة هوشي منه.
ومن بين هذه الخدمات، هناك 3 خدمات طبية يهتم بها العملاء مثل الفحص الصحي العام؛ فحص الأمراض؛ إجراء تقنيات متخصصة، والطب التقليدي... مع فريق من الأطباء المؤهلين تأهيلا عاليا، وتكاليف الفحص الطبي والعلاج معقولة. يوجد في مدينة هوشي منه حاليًا 131 مستشفى عامًا ومستشفى خاصًا ومستشفيات تابعة للوزارات والفروع القادرة على استقبال المرضى والسياح المحتاجين إلى العلاج والرعاية الصحية.
* الدكتور لي ترونغ تشانه ، مدير المستشفى المركزي لطب الأسنان، مدينة هوشي منه:
بحاجة إلى وكالة تشغيل، اتصال الخدمة
يطبق مستشفى مدينة هوشي منه المركزي لطب الأسنان العديد من التقنيات الحديثة والتقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي... في مجال طب الأسنان، مما أدى إلى تقصير وقت العلاج وحد من عدد المواعيد في العديد من المجالات.
وبالتالي، سوف يحظى السائحون بتجربة أفضل وأكثر راحة وإرضاءً عند الجمع بين السياحة والرعاية الطبية. كما قام المستشفى بتحسين عملية الفحص الطبي والعلاج خصيصًا للضيوف الأجانب وباقات الخدمات الخاصة به بأسعار محددة، مما يسهل على وكالات السفر تقديم جولات لمنتجات السياحة العلاجية. وعلى وجه الخصوص، تطوير إجراءات العلاج المناسبة لجداول العطلات السياحية.
لكن المستشفى لا يزال يعاني من بعض الصعوبات والمشاكل. وعلى وجه التحديد، لا توجد وكالة أو جمعية تدير العلاقة بين المرافق الطبية التي تقدم الخدمات الطبية والمرافق التي تقدم منتجات سياحية فعالة لبناء حزمة خدمات تشمل الخدمات الطبية والسياحة.
علاوة على ذلك، فإن المستشفى لم يلتزم بالمعايير الدولية مثل JCI أو ISO. على الرغم من أن أسعار المستشفيات تنافسية، إلا أن الزوار الدوليين يعتمدون في كثير من الأحيان على معايير الجودة لاختيار مقدم الخدمة. علاوة على ذلك، فإن شبكة الاتصال والترويج للزوار الدوليين للتعريف بالخدمات الطبية ليست فعالة.
* السيدة فان ين لي ، خبيرة تصميم المنتجات السياحية:
استخراج المنتج بطريقة أقل تدخلاً
تدرس شركات السفر وتقوم بتقييم حزم المنتجات المناسبة لاتجاهات السوق، خاصة بعد جائحة كوفيد-19. ومن خلال الملاحظات العملية، يتبين أن العملاء مهتمون أكثر باختيار المنتجات التي تركز على الرعاية الصحية الأقل تدخلاً مثل العلاج بالتدليك، والعلاج بالإبر، وأعمال الأسنان...
في الوقت الحالي، لا يعود العديد من الزوار الدوليين إلى مدينة هوشي منه، على الرغم من أن هذه مجموعة عملاء محتملة تتمتع بقوة إنفاق جيدة. بالنسبة للزائرين المحليين، فإنهم يستطيعون زيارة الخدمات واستخدامها بشكل مباشر دون الحاجة إلى المرور عبر وكالات السفر، وهذه أيضًا واحدة من المشاكل الصعبة في التنفيذ، والتي تتعلق بمصالح الطرفين.
لأن بالنسبة لأغلب المستشفيات، سواء أتيت مباشرة لإجراء فحص أو أحلت شخصًا آخر لإجراء فحص، فإن سعر خدمات الفحص الطبي والعلاج يبقى كما هو، ولا يتغير شيء. ومن ثم فإن تحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف يمثل مشكلة لم يتم حلها بعد، وهو ما يؤثر بشكل مباشر على استغلال منتجات السياحة العلاجية في مدينة هوشي منه.
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)