التحول الرقمي وتطوير السياحة الذكية وتعزيز صناعة التدخين الخالية من الدخان في فيتنام

يمكن أن يؤدي التحول الرقمي نحو السياحة الذكية إلى تغيير تجربة العملاء بشكل كامل وتعزيز القدرة التنافسية طويلة الأمد للوجهات السياحية الفيتنامية.

إن السياحة الذكية هي الاتجاه الصحيح للتنمية، مما يساعد على تعزيز القدرة التنافسية المستدامة على المدى الطويل للوجهات في فيتنام. في الصورة: خليج ها لونج، أحد الوجهات السياحية الشهيرة في فيتنام. (المصدر: صحيفة كوانج نينه)

اتجاه لا مفر منه

إن التحول الرقمي في صناعة السياحة يعمل على جلب الصناعة بأكملها إلى البيئة الرقمية، وبناء نظام بيئي سياحي ذكي؛ دعم إدارة الدولة وأعمال الخدمات السياحية؛ استخدام التكنولوجيا الرقمية لتعزيز التجربة السياحية...

وبحسب الأبحاث، من المتوقع أن يساهم التحول الرقمي في السياحة بما يصل إلى 305 مليار دولار أمريكي في الأرباح بحلول عام 2025؛ وفي الوقت نفسه، يوفر أدوات التطبيق والمنصات التكنولوجية اللازمة لدعم الوصول الوثيق إلى السياحة الذكية على النحو الأمثل، وضمان التنمية المستدامة.

وبحسب الاتحاد الدولي للاتصالات، من المتوقع أن يزيد عدد مستخدمي الإنترنت في العالم في عام 2023 بمقدار 100 مليون، ليصل إلى 5.4 مليار شخص، أي ما يعادل 67% من سكان العالم. تشير إحصائيات شركة الإعلام Wearesocial إلى أنه اعتبارًا من يناير 2023، بلغ عدد مستخدمي الإنترنت في فيتنام 77.93 مليون مستخدم، وهو ما يعادل 79.1% من السكان.

وبحسب وزارة الإعلام والاتصالات، سيصل حجم اقتصاد الإنترنت في فيتنام في عام 2022 إلى 23 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن يصل إلى 49 مليار دولار أمريكي في عام 2025. أصبحت المواقع الإلكترونية والتطبيقات المحمولة الخاصة بالسفر ذات المزايا المثالية، والتي تسمح بالحجز في أي وقت وفي أي مكان، وتوفر المراجعات والمعلومات الشاملة، عناوين مألوفة بشكل متزايد للشباب، مما أدى إلى ترويج اتجاه السفر الذكي.

وفي حديثه للصحفيين، قال الدكتور جاكي أونج، المحاضر الأول في إدارة السياحة والضيافة في جامعة RMIT، إن السياحة الذكية يمكن أن تغير تجربة العملاء بشكل كامل وتعزز القدرة التنافسية طويلة الأجل للوجهات السياحية الفيتنامية.

وبحسب الخبراء، يستثمر عدد متزايد من البلدان في جميع أنحاء العالم في أنظمة التكنولوجيا المتقدمة لبناء المدن الذكية وتعزيز التنمية المستدامة وتحسين حياة الناس. وبالتوازي مع هذا الاتجاه العالمي، تعمل العديد من الوجهات السياحية أيضًا على التحديث واستخدام التكنولوجيا الذكية في العديد من مجالات التشغيل، بدءًا من خدمات الحجز وطرق الدفع وحتى الأنشطة التفاعلية وإدارة الموارد.

وتشمل الوجهات الرائدة حالياً في اتجاه السياحة الذكية أمستردام (هولندا)، وبرشلونة (إسبانيا)، ودبي (الإمارات العربية المتحدة)، ولندن (المملكة المتحدة)، وملبورن (أستراليا)، ونيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)، وأوسلو (النرويج)، وسنغافورة (سنغافورة)، وطوكيو (اليابان). في هذه الأماكن، يستطيع السياح استخدام هواتفهم الذكية لإجراء عمليات بسيطة مثل الخدمة الذاتية وتسجيل الوصول في المطار، ودفع أجرة سيارات الأجرة، وطلب الطعام، وتحديد أوقات الانتظار، وقراءة المعلومات حول الوجهات أو المعالم السياحية عبر رموز الاستجابة السريعة المقدمة.

وفي الوقت نفسه، وفقًا للدكتور نونو ف. ريبيرو، العميد المساعد الأول للسياحة وإدارة الضيافة في جامعة RMIT في فيتنام: "لقد أدى صعود الرقمنة إلى إعادة تشكيل الطريقة التي يسافر بها الناس ويحجزون ويخططون لرحلاتهم".

في الواقع، في فيتنام وحدها، وفقًا لتقرير Statista، أظهر استطلاع للرأي أجري على 2614 شخصًا فيتناميًا في نوفمبر 2020 أن 60% من المشاركين يعرفون وكلاء السفر عبر الإنترنت ويستخدمونهم. وأضاف الدكتور ريبيرو: "لا يقتصر هذا التحول نحو التحول الرقمي على الحجز فحسب، بل يمتد إلى استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة السفر الشاملة".

"وفقًا لمسح أجرته منصة تكنولوجيا السفر Egencia في عام 2021، يستخدم 74% من المسافرين الأجهزة المحمولة للبحث عن خيارات السفر الخاصة بهم"، حسب تحليله. وهذا يؤكد مرة أخرى أن الشركات العاملة في قطاع السياحة بحاجة إلى التكيف مع هذا الاتجاه وتوفير حلول صديقة للهواتف المحمولة".

المهام والحلول الرئيسية

في مايو 2023، أصدرت الحكومة القرار رقم 82/NQ-CP بشأن المهام والحلول الرئيسية لتسريع التعافي وتطوير السياحة بشكل فعال ومستدام، وحددت التحول الرقمي كمهمة وحل رئيسي لتعزيز التعافي والتنمية وتعزيز القدرة التنافسية لصناعة السياحة.

وفي المنتدى السياحي رفيع المستوى "التحول الرقمي يعزز تنمية السياحة" (سبتمبر 2023)، صرح وزير الثقافة والرياضة والسياحة نجوين فان هونج: إن التحول الرقمي مهمة استراتيجية تتطلب الموارد والوقت وغيرها من الظروف الضرورية، ولكن يجب أن تبدأ أيضًا بإجراءات وأهداف محددة.

وتتمثل وجهة النظر الثابتة في التركيز على تطوير السياحة الذكية لتحسين قدرة وفعالية إدارة الدولة للسياحة؛ اتخاذ السياح كمركز، وجذب المزيد والمزيد من الزوار الدوليين إلى فيتنام، وتعزيز زيادة السياح المحليين. وهذا يشكل قوة دافعة ومحركًا لصناعة السياحة، مع تعزيز الإنجازات وفتح مساحات وإمكانات جديدة للتنمية الخضراء والفعالة والمستدامة.

ولتنفيذ حلول محددة، أصدرت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مشاريع وخططًا لتطوير السياحة الرقمية؛ إطلاق دليل التحول الرقمي في قطاع السياحة؛ كما تقوم الوزارة بالتنسيق مع الوزارات والفروع والمحليات ذات الصلة لتنظيم العديد من البرامج التدريبية وتوجيه التحول الرقمي للسياحة في المحافظات والمدن على مستوى الجمهورية.

يتم استخدام التكنولوجيا الحديثة لإنشاء تجارب سفر مخصصة للعملاء. (المصدر: VGP)

من أجل تطوير السياحة لتصبح قطاعًا اقتصاديًا رائدًا وإدخال فيتنام إلى المجموعة الرائدة في تطوير السياحة بشكل عام والتحول الرقمي للسياحة بشكل خاص، تواصل الصناعة تطوير المؤسسات والسياسات والقوانين المتعلقة بتطوير السياحة الذكية. مواصلة تطوير التطبيقات التي تستغل المعلومات من نظام بيانات السياحة لدعم السياح وإدارة الدولة للسياحة وإدارة الوجهات والشركات الذكية؛ تعزيز الترويج والترويج للسياحة الرقمية؛ الدعاية لرفع مستوى الوعي والتفكير المبتكر حول السياحة الذكية والسياحة الرقمية.

وعلق الدكتور جاكي أونج قائلاً: "باعتبارها وجهة ناشئة ذات قوة عاملة شابة تتمتع بالخبرة في مجال التكنولوجيا، فإن مستقبل السياحة في فيتنام مشرق. وتتمتع صناعة السياحة هنا بإمكانات كبيرة للتعلم من تجارب الوجهات العالمية وتطبيق التكنولوجيا المناسبة لتغيير تجربة العملاء بشكل كامل، وبالتالي تعزيز القدرة التنافسية لصناعة السياحة على المدى الطويل".

وبحسبها، فإن المهمة الواضحة الأولى التي يتعين على الوجهات السياحية الفيتنامية القيام بها هي الاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لدعم خمسة عناصر مهمة للسياحة، والتي يشار إليها غالبًا بالأحرف الخمسة A في اللغة الإنجليزية: إمكانية الوصول، والمعالم السياحية، والأنشطة، والمرافق، والخدمات المساعدة. ومع ذلك، فإن السياحة الذكية لا تقتصر على تطبيق التكنولوجيا، بل تشمل أيضًا العديد من الجوانب الأخرى مثل الاستدامة والكفاءة والابتكار والحوكمة.

ومن المتطلبات المهمة وجود موارد بشرية ذكية لإدارة السياحة الذكية. يجب أن يكون القادة المستقبليون وكبار المديرين في صناعة السياحة مزودين بالفهم التكنولوجي والتفكير النقدي ومهارات الإدارة والتحليل، فضلاً عن مهارات حل المشكلات، للتوصل إلى حلول إيجابية لقضايا الاستدامة العالمية.

وفي الوقت نفسه، علق الدكتور نونو ف. ريبيرو أن التطور المهم في صناعة السياحة هو استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. ويتم استخدام هذه التقنيات لإنشاء تجارب سفر مخصصة للعملاء. على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعدة الركاب في التخطيط للرحلات، وتقديم توصيات بشأن المعالم السياحية المحلية، وحتى المساعدة في الحجوزات.

على الرغم من أن التحول الرقمي في صناعة السياحة لا يزال يواجه العديد من التحديات، إلا أنه إذا تم بشكل صحيح، فسوف يساعد في زيادة القدرة التنافسية وتحسين تجربة العملاء وخفض التكاليف للشركات، مما يساعد صناعة التدخين على التطور بسرعة.

[إعلان رقم 2]
مصدر