خدمة مميزة، ترتقي بالسياحة الفيتنامية.

كينتيدوثي - في السنوات الأخيرة، أصبحت فيتنام وجهةً مفضلةً للمليارديرات لاستضافة فعاليات كبرى. ومع ذلك، لا يزال استقطاب كبار الشخصيات متواضعاً نسبياً، ولا يتناسب مع إمكاناتها الحقيقية بسبب نقص الموارد البشرية عالية الكفاءة.

وجهة للعديد من أصحاب المليارات في العالم .

في عام 2024، فاجأ قطاع السياحة في فيتنام الكثيرين باستقباله وفوداً عديدة من أصحاب المليارات العالميين. ففي أغسطس من العام نفسه، اختارت مجموعة من 4500 شخص من الهند فيتنام وجهةً لهم للاستكشاف والاستجمام وعقد المؤتمرات. وفي أكتوبر من العام نفسه، استضافت فيتنام وفداً من 50 مليارديراً عالمياً في مدينة دا نانغ لحضور المؤتمر السنوي لعملاء شركة غلف ستريم للطائرات (الولايات المتحدة الأمريكية).

لم يكتفِ بذلك، ففي أوائل ديسمبر 2024، زار جنسن هوانغ، مؤسس شركة معالجة الرسومات التابعة لشركة إنفيديا والملياردير التايواني الأمريكي، مدينة هانوي للعمل. وخلال جدول أعماله المزدحم، خصص الملياردير وقتًا للتجول في المدينة والاستمتاع بأطعمة الشوارع مثل حساء الفو والبيرة والقهوة بالبيض.

مجموعة من السياح برفقة ملياردير هندي يزورون معبد الأدب. الصورة: هواي نام

وأوضح مدير إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية، نغوين ترونغ خان، سبب اختيار السياح الدوليين ذوي الإنفاق العالي لفيتنام كوجهة لهم، قائلاً إن فيتنام تمتلك موارد طبيعية وثقافية قيّمة للغاية... وهذا يشكل الأساس لصناعة السياحة لإنشاء منتجات جذابة وفريدة من نوعها للسياح ذوي الإنفاق العالي.

"في الآونة الأخيرة، اختارت العديد من المنظمات الدولية فيتنام كوجهة سياحية آمنة وجذابة. وقد اختار العديد من أصحاب المليارات والشخصيات المؤثرة حول العالم فيتنام كمكان لإقامة فعاليات كبرى، مما يؤكد أن فيتنام جذابة للغاية للسياح ذوي الإنفاق العالي"، هذا ما أكده السيد خان.

بحسب فو فان توين، مدير شركة ترافيلوجي فيتنام، فقد اجتذب قطاع السياحة مؤخراً العديد من العلامات التجارية العالمية المرموقة، مثل إنتركونتيننتال، وفور سيزونز، وريتز كارلتون، للاستثمار في منتجعات وفنادق فاخرة، كمنتجع إنتركونتيننتال دانانغ صن بنينسولا، وفندق جي دبليو ماريوت فو كوك إميرالد باي، وفندق سيكس سينسز نينه فان باي. وقد أتاح هذا الاستثمار للسياح تجارب فاخرة، ووسائل راحة مميزة، وخدمات من فئة الخمس نجوم.

يزور السياح الدوليون المعبد المخصص للأخوات ترونغ (مي لينه). الصورة: هواي نام

تحسين جودة الموارد البشرية.

بحسب الخبراء، على الرغم من أن فيتنام تمتلك إمكانات هائلة لجذب السياح ذوي الإنفاق العالي، إلا أن استقطاب هذه الفئة يتطلب من الشركات بناء خدمات عالية الجودة. ومع ذلك، فإن تحقيق ذلك يستلزم رفع مستوى جودة الموارد البشرية.

في الواقع، بينما يتزايد عدد السياح الدوليين بشكل ملحوظ، تواجه شركات السياحة نقصًا في الموظفين لخدمتهم. وأوضح ممثل عن شركة فيتنام للسياحة والإعلام المساهمة أنه على الرغم من استقبال الشركة للعديد من المجموعات السياحية الدولية الكبيرة، إلا أن أكبر مشكلة تواجهها هي نقص بنسبة 20% في الموظفين المؤهلين، وأنها لم تتمكن بعد من توظيف عمالة عالية الكفاءة.

يزور السياح الدوليون قرية دوونغ لام القديمة. الصورة: هواي نام

بحسب تصريح كاو ثي نغوك لان، نائبة الرئيس الدائم لجمعية السياحة الفيتنامية، فإن فيتنام تواجه نقصاً حاداً في الكوادر السياحية الماهرة، لا سيما خلال مواسم الذروة كالأعياد ورأس السنة القمرية (تيت). وقد أدى هذا الخلل في الموارد البشرية بين المناطق إلى نمو سريع في أعداد السياح في بعض المناطق، لكن بجودة خدمات أقل وغير متسقة مقارنةً بمناطق أخرى.

تشير معلومات من إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية إلى أن قطاع الإقامة، الذي يعمل بأكثر من 70% من طاقته الاستيعابية، يحتاج حاليًا إلى حوالي 485 ألف عامل. ومن المتوقع أن يصل عدد غرف الفنادق في البلاد إلى ما بين 1.3 و1.45 مليون غرفة بحلول عام 2030، مما يتطلب أكثر من مليون عامل. ولتلبية هذا الطلب المتزايد على القوى العاملة، يحتاج قطاع السياحة إلى إضافة 60 ألف عامل سنويًا. وعلى الرغم من هذا الطلب المرتفع، لا تُدرّب الجامعات سوى حوالي 20 ألف طالب سنويًا، حيث لا يحصل سوى 43% من إجمالي القوى العاملة في قطاع السياحة على تدريب مهني.

سياح دوليون يزورون هانوي. الصورة: هواي نام

لمعالجة مسألة الموارد البشرية عالية الجودة، يرى نغوين آنه توان، مدير معهد أبحاث تنمية السياحة، أن تدريب هذه الموارد يتطلب من قطاع التعليم وضع معايير تدريبية تضاهي المعايير الدولية. ولتحقيق ذلك، من الضروري جذب الاستثمارات في البنية التحتية والكوادر التدريسية، وإدراج المعارف الحديثة حول أنواع السياحة الجديدة في البرامج التدريبية.

وموافقاً على هذا الرأي، اقترح الدكتور نونو ريبيرو، رئيس مجموعة أبحاث إدارة السياحة والضيافة (جامعة RMIT)، أنه في المستقبل، بالإضافة إلى رفع مستوى جودة التدريب، ينبغي على الشركات على المدى القصير التواصل مع أنظمة التدريب المحلية والدولية لتوظيف عمال جدد من المجالات ذات الصلة، وبالتالي سد النقص في العاملين في قطاع السياحة.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html