الأسواق الإلكترونية وثقافة البيع والشراء

لقد كان الجميع "ضحية"

قالت السيدة فو ين (التي تعيش في مبنى سكني مفيد، منطقة تان بينه، مدينة هو تشي منه) إنها تعرضت مؤخرًا لعملية احتيال لتحويل الأموال إلى طلب عبر الإنترنت. وبعد أن تحدثت عبر الهاتف، رأت أن المبلغ يطابق الطلب الذي قدمته، ولأنها لم تتمكن من استلام البضاعة مباشرة، طلبت من المرسل إرسال البضاعة وأرسلت رقم حسابها لتحويل الأموال. ولكن عندما سألت عائلتي في المساء، لم تكن هناك أي أوامر على الإطلاق. اتصلت ولكن لم يجيب أحد. في صباح اليوم التالي تلقت رسالة نصية تفيد بأن الطلب تم تسليمه في… تان أوين (بينه دوونغ). عند طلب استرداد المبلغ حصلت فقط على رابط مع رسالة، الضغط عليه سوف يحصل على استرداد المبلغ.

كنت أعلم أنه بمجرد الضغط على هذا الرابط، سيُخترق حسابي وسأخسر المزيد من المال، لأن أصدقائي مروا بمواقف مماثلة. وبالعودة إلى الوراء، أدركت أن السبب هو تشتت انتباهي. ورغم أنني كنت أشك في الأمر عندما تحدثنا عبر الهاتف، إلا أنني لم أُعر الأمر اهتمامًا كبيرًا، كما قالت السيدة فو ين. وتم مشاركة قصة السيدة ين على صفحتها الشخصية على الفيسبوك على أمل تحذير أصدقائها. كشف العديد من الأشخاص أيضًا عن مواقف مماثلة، حتى أن بعض الأشخاص تعرضوا للاحتيال من خلال طلبين في يوم واحد.

كما عانى من الاستياء على الرغم من أنه لم يخسر أي أموال، هذه هي قصة أحد العملاء في هانوي الذي تحدث عن موقف الشاحن. طلبت صندوقًا من المأكولات البحرية الطازجة للشحن. في البداية وافق المرسل على الطلب، ولكن بعد ذلك قام بإلغائه بشكل تعسفي واتصل بالعميل مباشرة لتوصيله إلى الوجهة وطالب بمبلغ أعلى قبل إرجاع البضائع. وافق العميل بعد ذلك على دفع المبلغ كاملاً كما طلبه المرسل، لكنه لا يزال يتلقى رسائل نصية مليئة بالشتائم والسباب.

هناك أيضًا مواقف يصبح فيها الشاحنون ضحايا. في إحدى المرات، أثار متجر لبيع الأرز المكسور في مدينة هو تشي منه حالة من الغضب لأن المرسل اضطر إلى الانتظار لمدة 30 دقيقة، ولكن العميل الذي وصل متأخراً تم تقديم الخدمة له أولاً، والسبب "كيف يمكنني المقارنة مع العميل". وبعد ذلك، اضطر ممثل المتجر إلى الاعتذار علنًا للشاحنين والعملاء والمجتمع، فضلاً عن اتخاذ إجراءات تأديبية صارمة ضد هذا الموظف. أو قصة أحد الشاحنين في مدينة هوشي منه الذي تم استدعاؤه وضربه وتوبيخه واتهامه بالاحتيال لأن المشتري اعتقد أن الشاحن كان أيضًا موظفًا في المتجر.

المصالحة من أجل الحصول على أفضل ما في العالمين

إلى جانب التطور العام للمجتمع، لا بد للثقافة، وخاصة ثقافة الاستهلاك، أن تشهد تطوراً مماثلاً. من الواضح أن التطور السريع للتجارة الإلكترونية يتسبب في عدم قدرة ثقافة التسوق عبر الإنترنت لدى المشترين والبائعين وحتى الوسطاء على مواكبة هذا التطور.

الجميع يدرك أن التسوق عبر الإنترنت هو اتجاه لا مفر منه في المجتمع مع تطور التكنولوجيا، وخاصة بعد جائحة كوفيد-19. إلى جانب المزايا العديدة، عندما تتزايد المعاملات عبر الإنترنت، فمن الضروري بناء ثقافة التسوق عبر الإنترنت. في الواقع، لقد حدث هذا عدة مرات في التاريخ، بدءاً من ثقافة البيع والشراء في أسواق السلع المستعملة، والأسواق التقليدية، إلى محلات السوبر ماركت، والآن عبر الإنترنت. بالإضافة إلى قصة البائع والمشتري العادلين، هناك عدد لا يحصى من القواعد الأخرى، وحتى الصارمة للغاية، لضمان فوائد ومسؤوليات كل من المشترين والبائعين.

في الوقت الحالي، توجد دائمًا على منصات التجارة الإلكترونية أو الشبكات الاجتماعية لوائح تتعلق بجودة المنتج والأعمال والتزامات البائعين. ومع ذلك، فإن الكثير منها لا يزال رسميا. إن مشكلة إرجاع العملاء للسلع وشكواهم تنبع أيضًا من مشكلة السلع المقلدة والمزيفة والرديئة الجودة لأن السلع عبر الإنترنت والسلع الحقيقية مختلفة تمامًا. وللعملاء أيضًا الحق في الإبلاغ والشكوى بشأن جودة البضائع وموقف المرسل... ولكن لأن بيئة "السوق" تجري الآن في الفضاء الإلكتروني، فليس من السهل السيطرة على كل شيء من جميع الجهات. ليس في كل الأحوال العميل هو الملك وعلى حق دائمًا.

وبما أن شكل البيع والشراء قد تغير مع مرور الوقت، فإن بناء ثقافة التسوق عبر الإنترنت يتطلب التنازلات من كلا الجانبين. من وجهة نظر البائع، من الضروري أن يكون حساسًا وماهرًا ويتمتع بسلوكيات مناسبة لإيجاد حل مشترك ينسجم مع المصالح. إن جودة المنتج سوف تقنع العملاء وتجذبهم، ولكن ما هو بنفس القدر من الأهمية هو الخدمة المصاحبة، والتي يعد الشحن هو الأهم منها. في كثير من الحالات، يؤثر موقف المرسل عند تسليم البضائع، بدءًا من طريقة إجراء المكالمات الهاتفية، وتبادل البضائع، والتواصل مع العملاء... بشكل كبير على التجربة وقرار الشراء التالي، أو إعطاء المتجر تقييمات إيجابية.

ولكن على العكس من ذلك، ينبغي للعملاء أن يكونوا مستهلكين أذكياء، وأن يزودوا أنفسهم بالمعرفة اللازمة لتجنب الوقوع في فخ الاحتيال والنصب، ولكنهم يحتاجون أيضًا إلى الاحترام والتفهم. لا ينبغي بالتأكيد أن يتم "قصف" البضائع لأي سبب من الأسباب، أو القيام بأفعال مثل تلك المذكورة أعلاه مع الناقلين. يتمتع العملاء أنفسهم بالعديد من الحقوق وأدوات الحماية القانونية، ويستخدمونها في الوقت والمكان المناسبين لحماية أنفسهم وإعطاء التحذيرات لمن حولهم. وهذه هي الطريقة لإنشاء ثقافة سوق إلكترونية متحضرة بشكل متزايد.

بحسب صحيفة سايجون جياي فونج

مصدر