التسوق عبر الإنترنت: الفوائد والمخاطر

يعد التسوق عبر الإنترنت شكلًا مريحًا وشائعًا للتسوق اليوم. مع العديد من الفوائد مثل توفير الوقت والراحة وتنوع المنتجات، أصبح التسوق عبر الإنترنت شائعًا بين المستهلكين. ومع ذلك، يجب على المتسوقين أن يكونوا على دراية بالمخاطر وعيوب التسوق عبر الإنترنت مثل شراء سلع مزيفة أو رديئة الجودة، أو حتى الاحتيال حيث أصبح الاحتيال في التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا.

اخسر أموالاً حقيقية واحصل على سلع افتراضية

السيد هوانغ تران ثانه، من منطقة ها فونج (مدينة ها لونج) هو شخص يتسوق بانتظام عبر الإنترنت من خلال منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية بسبب الراحة والأسعار التنافسية. ومع ذلك، في الآونة الأخيرة، أصبح منزعجًا باستمرار من مكالمات تنتحل صفة موظفي التوصيل.

قال السيد ثانه: لا أفهم كيف عرفوا أنني كنت أنتظر أمرًا. لقد اتصلوا بي عندما كنت أنا أو عائلتي مشغولين، وأبلغوا أن البضائع وصلت وطلبوا تحويل الأموال مسبقًا أو الحضور واستلامها على الفور. في إحدى المرات، كنت مشغولاً فسارعت إلى تحويل الأموال، ثم خدعوني بالضغط على الرابط لتأكيد الطلب. لحسن الحظ أنني كنت رصينًا في ذلك الوقت، وإلا لكنت خسرت أكثر من المبلغ الصغير الأولي من المال. لكن لدي أيضًا أحد معارفي في كام فا الذي تعرض للاحتيال بمبلغ يقارب 2 مليون دونج بهذه الطريقة.

لقد أصبح التسوق عبر الإنترنت حاجة لا غنى عنها اليوم.

وبناءً على ذلك، فإن خدعة المحتالين الذين ينتحلون صفة عمال التوصيل هي الاتصال خلال ساعات العمل، عندما يكون العملاء مشغولين بالعمل ومن المرجح أن يفقدوا حذرهم. قالت إدارة الشرطة الجنائية (شرطة المقاطعة) إنه في يناير 2025، تلقت الوحدة بلاغًا من السيدة س (تم تغيير اسم الضحية)، (مواليد عام 1991، مقيمة في بلدة كوانج ين) عن تعرضها للاحتيال من قبل شخص ينتحل صفة شاحن وخسارة أكثر من 500 مليون دونج.

على وجه التحديد، في نهاية شهر ديسمبر 2024، تلقت السيدة س. مكالمة من رقم الهاتف 0353709963، حيث قدمت نفسها باسم تاي، وتعمل كشاحنة وأبلغتها أن لديها طلبًا على دواء لعلاج حب الشباب بقيمة 260 ألف دونج. وبناءً على ذلك، طلبت السيدة س من حماتها، السيدة م، المقيمة أيضًا في بلدة كوانج ين، تحويل المبلغ المذكور أعلاه إلى الحساب رقم 9379403691 تحت اسم نجوين فان دات الذي قدمه الشخص المعني. بعد يومين، اتصل تاي بالسيدة س لإبلاغها بأنه أرسل رقم الحساب الخاطئ إلى شركة توصيل المدخرات. تم اعتبار مبلغ 260.000 دونج الذي حولته السيدة س بمثابة رسوم تسجيل العضوية وأصبحت السيدة س عضوًا، لذلك تم إيقاف تاي عن العمل لمدة أسبوع وطلب من السيدة س مساعدته في إلغاء بطاقة عضويته. وبعد ذلك مباشرة، اتصل شخص يدعي أنه صاحب المستودع بالسيدة "س" للاستفسار عن الحادثة، ثم طلب منها استكمال إجراءات إلغاء بطاقة عضويتها. استخدم المتهم العديد من الحيل مثل طلب دفع الغرامات وطلب إيداع تأمين والإخطار بتحويلات مالية باستخدام صيغة غير صحيحة وطلب من السيدة س تحويل الأموال عدة مرات إلى العديد من الحسابات بمبلغ إجمالي يزيد عن 500 مليون دونج ثم الاستيلاء على المبلغ المذكور أعلاه. عندما أدركت أنها تعرضت للاحتيال، ذهبت السيدة س إلى قسم الشرطة الجنائية (شرطة مقاطعة كوانغ نينه) للإبلاغ.

وبحسب إدارة الشرطة الجنائية فإن انتحال شخصية موظفي التوصيل للاحتيال والاستيلاء على الممتلكات ليس خدعة جديدة، ومع ذلك، أصبح العديد من الأشخاص ضحايا لهذه المواضيع بسبب عدم اليقظة، وفي كثير من الحالات تعرضوا للاحتيال والاستيلاء على مبلغ ضخم من المال.

وأبلغت السيدة س. إدارة الشرطة الجنائية (شرطة مقاطعة كوانغ نينه). الصورة: congan.quangninh.gov.vn — وأبلغت السيدة س. إدارة الشرطة الجنائية (شرطة مقاطعة كوانغ نينه). *الصورة: congan.quangninh.gov.vn*

السيدة نجوين ثي تشونغ، من حي هونغ هاي (مدينة ها لونغ)، وهي أيضًا من "المعجبين" بالتسوق عبر الإنترنت، تشتري البضائع غالبًا من خلال برامج البث المباشر والإعلانات على الشبكات الاجتماعية. ومع ذلك، لم تكن تجربتها دائما سلسة. طلبتُ حقيبة يد عبر البث المباشر، وكانت الصورة المُعلنة جميلة جدًا، ولكن عندما استلمتُ المنتج، كان اللون والخامة مختلفين تمامًا. عندما اشتكيتُ، لم يرفضوا إرجاعها فحسب، بل تجاهلوني أيضًا، بل حظروا حسابي. الآن، في كل مرة أشتري فيها عبر الإنترنت، يزداد ترددي لأنني لا أعرف الحقيقة، وعادةً ما أختار شراء سلع بأسعار معقولة، كما قالت السيدة تشونغ.

في الوقت الحاضر، أصبح بيع وشراء البضائع عبر البث المباشر على منصات التواصل الاجتماعي يجذب الكثير من الاهتمام من المشترين بشكل متزايد. مع قوة وتطور منصات التجارة الإلكترونية بشكل ملحوظ والحاجة إلى شراء العناصر بسرعة، أصبحت مبيعات البث المباشر في الواقع صناعة متطورة للغاية، وهي فرصة للعديد من الأشخاص الذين يعملون في مبيعات البث المباشر للتطور. من خلال تصفح منصات التواصل الاجتماعي، يمكن للمستهلكين بسهولة العثور على المشاهير والمؤثرين في العديد من المجالات الذين يبثون المبيعات مباشرة. لقد وصلت العديد من الجلسات المباشرة إلى مليارات الدونغ.

ومع ذلك، فإن هذا يأتي أيضًا مع تحدياته الخاصة. في الأيام الأخيرة، أثارت معلومات حول قيام المشاهير ببث مباشر وإعلان منتجات بشكل كاذب، ضجة على مواقع التواصل الاجتماعي. ومن خلال قنوات البيع المباشرة، من الواضح أن المستهلكين يتخذون قرارات تقديم الطلبات وإتمام الصفقات معتقدين أن الفنانين والمشاهير وKOLs وKOCs (مصطلح يشير إلى الأشخاص ذوي النفوذ الكبير على الشبكات الاجتماعية) سوف يتعاونون فقط مع العلامات التجارية الكبرى ذات المنتجات عالية الجودة، ولكن في الواقع، هذا ليس هو الحال تماما. يتم بيع العديد من المنتجات، لكن المشاهير أنفسهم لم يستخدموا المنتج أو يجربوه أبدًا، ولا يفهمون حتى المعلومات الكاملة حول مكونات المنتج وأصله واستخداماته... بل يعلنون عنه ويقدمونه فقط وفقًا لنص معد مسبقًا.

كن مستهلكًا ذكيًا

وتشير دراسة أجرتها شركة ماكينزي وشركاه إلى أنه في الفترة من عام 2023 وحتى نهاية يناير 2025، سيبدأ 70-80% من المستهلكين في تجربة التسوق عبر الإنترنت، وسوف يستخدم العديد منهم هذا النوع من التسوق لأول مرة. على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت له العديد من المزايا مثل توفير الوقت ووفرة البضائع والأسعار التنافسية... إلا أن العديد من المستهلكين ما زالوا مترددين لأن هذا النموذج له أيضًا قيود مثل عدم القدرة على التجربة مباشرة وعدم القدرة على التحقق من أصل المنتج وجودته والاضطرار إلى انتظار التسليم... في الواقع، كانت هناك العديد من حالات "خسارة المال والإصابة بالمرض" عند استلام سلع مزيفة ذات جودة رديئة.

لذلك، عند التسوق عبر الإنترنت، ينبغي للمستهلكين أن يكونوا حذرين مع العناصر التي تكون أرخص من قيمتها الحقيقية. قد تكون هناك عروض ترويجية أو خصومات، ولكن تذكر دائمًا أن تسأل عن معلومات المنتج بعناية. يجب على المتاجر تقديم معلومات واضحة حول المشاكل التي قد تنشأ وكيفية التعامل معها عند إجراء المعاملات، وخاصة القضايا مثل الضمانات والإرجاعات واسترداد الأموال وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يوصي باحثو السوق أيضًا بعدم تحويل مبلغ كبير من المال قبل استلام البضائع. بعد استلام البضائع، يجب على المشتري حفظ المعلومات مثل رمز تأكيد الطلب، فاتورة الدفع، وما إلى ذلك في حالة الضياع أو الارتباك.

أحد الأشياء التي يجب أن تكون حذرًا جدًا بشأنها عند الشراء عبر الإنترنت هو أن المشترين بحاجة إلى الاهتمام بحماية معلوماتهم الشخصية. إذا طلب البائع رمز PIN أو رمز OTP البنكي أو أي معلومات شخصية أخرى غير ذات صلة بالمعاملة، فقم بإيقاف المعاملة على الفور وتحقق من ذلك. لأن هذا قد يكون علامة على الاحتيال.

وقع ممثلو الشركات الإقليمية على التزام "الشركات المنتجة والمقدمة للخدمات التي تضمن السلامة والجودة للمستهلكين" في عام 2025 في حفل الإطلاق استجابة ليوم حقوق المستهلك في فيتنام 2025.

في عملية العولمة المعلوماتية، أصبح البث المباشر والتجارة الإلكترونية جزءًا لا غنى عنه من الحياة الاجتماعية. "موضوع يوم حقوق المستهلك في فيتنام 2025 هو "المعلومات الشفافة - الاستهلاك المسؤول" لرفع مستوى الوعي بشأن حماية المستهلكين من المخاطر والاحتيال المتطور. وعلى وجه الخصوص، دعم الأنشطة التجارية للمؤسسات الصناعية والتجارية الحقيقية؛ وفي الوقت نفسه، فهو يضمن حقوق المستهلك الأساسية، وخاصة الحق في الوصول إلى المعلومات بطريقة شفافة وآمنة.

لذلك، إلى جانب تعزيز الإدارة الصارمة لأنشطة المبيعات عبر الإنترنت من قبل السلطات، يجب على كل مستهلك أن يحمي نفسه أولاً عند التسوق عبر الإنترنت من خلال تحسين فهمه بشكل استباقي لأمن معلومات الشبكة، وأمن الشبكات، واختيار منصات التسوق الآمنة ووحدات الشحن. عند اكتشاف علامات الاحتيال، يجب على الأشخاص البقاء هادئين، وعدم الاستمرار في متابعة طلبات الأشخاص، وفي الوقت نفسه إخطار وكالة الشرطة الأقرب للحصول على تعليمات حول كيفية التعامل معها وفقًا للأنظمة.

دوي خوا

مصدر