بعد هاتف Galaxy AI من سامسونج وGemini AI من جوجل، أعلنت شركة أبل أنها ستضيف الذكاء الاصطناعي (AI) إلى نظام تشغيل هواتفها. ويطلق عليه اسم Apple Intelligence، وسيتم دمجه أيضًا في روبوتات الدردشة Siri الموجودة في الهواتف، بهدف جعلها أسهل في الاستخدام وتوفير استجابات أسرع؛ المساهمة في تحويل Siri إلى مساعد شخصي.

ويعني هذا الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي أن الهواتف ستنفذ المزيد من الخوارزميات، وهو ما يعني أنها ستولد وتستخدم المزيد من البيانات. ويضع هذا قدرًا كبيرًا من الضغط على شبكات الهاتف المحمول، مثل شركات O2 وEE وVodafone وThree في المملكة المتحدة.

صورة 1.jpg بدون اسم
الصورة: فريبيك

وللتغلب على هذا الوضع، تعمل شركات الاتصالات أيضًا على استخدام الذكاء الاصطناعي تدريجيًا. وقال إيان فوج، مدير ابتكار الشبكات في شركة الاستشارات البحثية CCS Insight: "يستخدم المشغلون الذكاء الاصطناعي لإدارة الترددات اللاسلكية بشكل ديناميكي لتوفير مستويات خدمة مثالية، وإدارة الصواري، على سبيل المثال، بحيث يستخدمون طاقة أقل في أوقات انخفاض حركة المرور".

أصبح الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي لدعم شبكات الهاتف المحمول أمرًا شائعًا على مستوى العالم. وفي كوريا الجنوبية، تستطيع شركة Korea Telecom الآن تحديد المشكلات وإصلاحها في غضون دقيقة، وذلك بفضل نظام مراقبة الشبكة بالذكاء الاصطناعي، وفقًا لأليكس سينكلير، كبير مسؤولي التكنولوجيا في GSMA، وهي منظمة تمثل شركات الاتصالات المحمولة العالمية.

وفي الوقت نفسه، تستخدم شركة AT&T في الولايات المتحدة خوارزميات الذكاء الاصطناعي التنبؤية المدربة على تريليونات التنبيهات الشبكية السابقة للتحذير عندما يكون حادث على وشك الحدوث.

وتستخدم شركات الاتصالات الأخرى، مثل فودافون، "التوائم الرقمية" للذكاء الاصطناعي - وهي نسخ رقمية افتراضية من المعدات في العالم الحقيقي، مثل الصواري والهوائيات - لمراقبة نشاط شبكاتها بشكل مستمر. ويتم استخدام الذكاء الاصطناعي أيضًا لإدارة كيفية استخدام مراكز البيانات الكبيرة بشكل متزايد للطاقة للحفاظ على برودة الخوادم وتحسين سعة التخزين.

صورة 2.jpg بدون اسم
الصورة: فريبيك

إن الانفجار في البيانات الناتج عن الطلب المتزايد على الذكاء الاصطناعي هو سبب آخر يدفع شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم إلى الاستمرار في الاستثمار في شبكات الهاتف المحمول المستقلة 5G. وتستخدم هذه الشبكات البنية التحتية الجديدة المخصصة لشبكات الجيل الخامس بدلاً من الاعتماد على ترقية أنظمة الجيل الرابع القديمة والأقل كفاءة. توفر تقنية 5G Standalone سرعات وصول وسعة أعلى بكثير. لكن بعض الخبراء يعتقدون أن حتى هذه التكنولوجيا المتقدمة لا تكفي لتلبية احتياجات عصر الذكاء الاصطناعي.

غالبًا ما يلاحظ عملاء الهاتف المحمول خدمة الشبكة فقط عندما يحدث خطأ ما، ولكنهم سيتذكرونها بشكل أكثر وضوحًا عندما تكون مستويات خدمة العملاء ضعيفة؛ ويسبب هذا ضررًا كبيرًا لسمعة الشركة. لذا تأمل الصناعة أن يتمكن الذكاء الاصطناعي من تحسين خدمة العملاء والتفاعل معهم.

على سبيل المثال، يهدف التحالف العالمي للاتصالات والذكاء الاصطناعي - وهو اتحاد يضم شركات دويتشه تيليكوم، وسنجتل، وسوفت بنك، وإس كيه تيليكوم مع 1.3 مليار عميل في 50 دولة - إلى تطوير روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي مصمم خصيصًا لصناعة الاتصالات وأنواع الأسئلة التي يطرحها العملاء عادةً. ويأمل مؤسسو التحالف أن يتمكن روبوت المحادثة المدرب بشكل خاص من التعامل مع معظم الأسئلة الأساسية من العملاء، مما يتيح لموظفي مركز الاتصال التركيز على الحالات الأكثر تعقيدًا.

وقال سكوت بيتي، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة فودافون: "نحن نرى الذكاء الاصطناعي في المقام الأول كمساعد افتراضي للبشر". لقد شهدنا كيف يُحرر الذكاء الاصطناعي موظفي فودافون من المهام اليدوية المُرهقة والمتكررة، مما يسمح لهم بالتركيز على أنشطة أكثر ابتكارًا تُفيد العملاء والقطاع ككل. كما يُتيح الذكاء الاصطناعي لموظفي خدمة العملاء التعامل مع الحالات الأكثر تعقيدًا.

يقول إيان فوج من شركة CCS Insight: "لقد تم استخدام الذكاء الاصطناعي منذ عدة سنوات، وتم استخدامه في مهام متخصصة في خدمات الاتصالات". لكن الآن، أصبح يُطبّق على مجالات أكثر كالشبكات والأجهزة والبرمجيات؛ لدرجة أنه أصبح بالإمكان تحسين كل أداة نستخدمها حاليًا. يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على جعل الشبكات أكثر مراعاةً للبيئة، مما يجعل العالم أكثر كفاءة.

(وفقا لهيئة الإذاعة البريطانية)