VinFast แซงหน้า Hyundai และ Toyota ขึ้นเป็นบริษัทผลิตรถยนต์ที่มีเครือข่ายศูนย์บริการอันดับ 1 ในประเทศเวียดนามอย่างเป็นทางการ

หลังจากแซงหน้าแบรนด์รถยนต์ยี่ห้ออื่นในตลาดเวียดนามอย่างเป็นทางการเพื่อครอง "บัลลังก์" ส่วนแบ่งการตลาด บริษัทผลิตรถยนต์ไฟฟ้าของเวียดนามแห่งนี้ก็ยังคงสร้างประวัติศาสตร์ต่อไปด้วยการขึ้นเป็นแบรนด์ที่มีเครือข่ายศูนย์บริการอันดับ 1 ในตลาด

อันดับ 1 ในด้านคุณภาพการบริการหลังการขาย

ตามข้อมูลที่โพสต์บนเว็บไซต์ VinFast ภายในสิ้นเดือนพฤศจิกายน 2024 VinFast จะมีศูนย์บริการ 111 แห่งทั่วประเทศ ด้วยเหตุนี้ บริษัทผลิตรถยนต์ไฟฟ้าของเวียดนามจึงแซงหน้า Hyundai และ Toyota ขึ้นเป็นอันดับ 1 ในด้านเครือข่ายศูนย์บริการอย่างเป็นทางการ ตามสถิติ ในปัจจุบัน ฮุนได อยู่อันดับที่ 2 โดยมีศูนย์ซ่อมจำนวน 96 แห่ง ในขณะที่บริษัทผลิตรถยนต์ญี่ปุ่นอย่างโตโยต้ามีศูนย์ซ่อมจำนวน 89 แห่ง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบของ VinFast จะยังคงขยายตัวอย่างรวดเร็วต่อไปในเดือนธันวาคม 2024 จนมีอย่างน้อย 200 โรงงาน ตอกย้ำตำแหน่งอันดับ 1 ในตลาดเวียดนามในแง่ของเครือข่ายการดูแลลูกค้า

ข้อมูลพิเศษของ VinFast ได้รับการแบ่งปันมากมายไม่เพียงแต่จากเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า VinFast เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ใช้ชาวเวียดนามอีกจำนวนมากด้วย ในฟอรั่มสำหรับผู้เป็นเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า VF 8 คุณ Ngo Van Hai ได้แสดงความดีใจเนื่องจากระบบบริการซ่อมบำรุงที่ครอบคลุมของ VinFast ช่วยให้ผู้ใช้เช่นเขารู้สึกปลอดภัยในระหว่างการใช้งาน ยิ่งไปกว่านั้น การพัฒนาเครือข่ายสถานีชาร์จที่ใหญ่ที่สุดในตลาดภายในเวลาไม่กี่ปี ทำให้ลูกค้าอย่างเขาสัมผัสได้อย่างชัดเจนถึงการชื่นชมและความพยายามของบริษัทรถยนต์เวียดนามในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

นายไห่ กล่าวว่า จำนวนศูนย์บริการของ VinFast ที่ใหญ่ที่สุดในตลาดนั้นยิ่งมีความหมายมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์ต่างประเทศ เขาคำนวณอย่างง่ายๆ ว่านับตั้งแต่ส่งมอบรถยนต์คันแรก VinFast มีรถยนต์ประมาณ 200,000 คันในตลาด แต่มีศูนย์ซ่อมบำรุงมากถึง 111 แห่ง นั่นหมายความว่ารถยนต์ทุก 1,800 คันจะมีศูนย์ซ่อมบำรุง 1 แห่ง ซึ่งหมายความว่าความหนาแน่นของศูนย์ซ่อมบำรุงต่อรถยนต์หนึ่งคันนั้นสูงมาก อัตราดังกล่าวยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องพร้อมกับอัตราการเติบโตของบริการเวิร์กช็อปแบบรวดเร็วทันใจในปัจจุบันของ VinFast

ในขณะเดียวกัน แบรนด์ต่างชาติเข้ามาลงทุนในเวียดนามมานานหลายทศวรรษด้วยยอดขายรถยนต์หลายล้านคัน จำนวนโรงงานยังคงอยู่ที่เพียง... หลักสองหลักเท่านั้น “นับตั้งแต่ที่โตโยต้าเข้าสู่เวียดนามเมื่อเกือบ 30 ปีที่แล้ว หากเราคำนวณยอดขายเฉลี่ยต่อปี ตลาดเวียดนามมีรถยนต์โตโยต้าหลายล้านคัน แต่มีโรงงานเพียง 89 แห่ง ซึ่งหมายความว่าโรงงานแต่ละแห่งต้องผลิตรถยนต์หลายหมื่นคัน เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว จะเห็นว่านโยบายหลังการขายระหว่าง VinFast กับแบรนด์อื่นๆ แตกต่างกันอย่างมาก” ลูกค้ารายหนึ่งกล่าว

สร้างความแตกต่างเพื่อยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมยานยนต์

นาย Phan Thanh Man นักวิเคราะห์ตลาดรถยนต์ กล่าวชื่นชม VinFast ในฐานะแบรนด์อันดับหนึ่งในประวัติศาสตร์ โดยกล่าวว่า VinFast ได้ทำในสิ่งที่บริษัทผลิตรถยนต์ส่วนใหญ่ "อยากทำและทำได้" ซึ่งก็คือการลงทุนอย่างหนักในเครือข่ายหลังการขายตั้งแต่เริ่มต้นดำเนินธุรกิจ นี่เป็นกระบวนการลงทุนที่มีราคาแพง และผู้ผลิตรถยนต์ไม่กี่รายเลือกวิธีนี้

“ผู้ผลิตรถยนต์ต่างประเทศมักสนใจแต่จำนวนรถที่ขาย แต่ VinFast เลือกแนวทางที่แตกต่างโดยลงทุนในบริการหลังการขายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ครอบคลุม นโยบายนี้ช่วยให้ VinFast ไม่เพียงแค่ขายรถเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและเชื่อถือได้กับผู้บริโภคอีกด้วย” นายมานกล่าว

นอกจากนี้ จากแนวทางนี้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ สามารถเข้าใจได้ว่าทำไมรถยนต์ไฟฟ้า VinFast จึงครองบัลลังก์ส่วนแบ่งการตลาดในเวียดนาม แซงหน้าบริษัทผลิตรถยนต์ที่ดำเนินธุรกิจมายาวนานหลายทศวรรษ “ ผู้ใช้ชาวเวียดนามเลือกรถยนต์ไฟฟ้า VinFast ไม่เพียงแต่เพราะผลิตภัณฑ์ที่ดีและราคาสมเหตุสมผลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเอาใจใส่เป็นอันดับ 1 อีกด้วย” ผู้เชี่ยวชาญได้วิเคราะห์

เมื่อมองในมุมกว้างขึ้น ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ด้วยจำนวนอู่ซ่อมรถที่เหนือกว่าคู่แข่ง VinFast ไม่เพียงแค่สร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้า แต่ยังช่วยยกระดับมาตรฐานในอุตสาหกรรมรถยนต์ทั้งหมดอีกด้วย

อันที่จริง นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่บริษัทผลิตรถยนต์ของเวียดนามทำให้บริษัทผลิตรถยนต์เก่าแก่ในตลาดเวียดนามหันกลับมามองตัวเองเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการสำหรับลูกค้าชาวเวียดนาม ก่อนหน้านี้ นโยบายชั้นนำของตลาดของ VinFast ชุดหนึ่ง โดยเฉพาะระยะเวลาการรับประกันสูงสุดถึง 10 ปี ได้บังคับให้ผู้ผลิตรถยนต์ในตลาดต้องอัปเกรดนโยบายของตน แม้ว่าจะยังไม่สามารถตามทัน VinFast ได้ แต่ก็ชัดเจนว่ามาตรฐานโดยเฉลี่ยของตลาดได้รับการยกระดับขึ้น และที่สำคัญกว่านั้นคือ สิทธิของผู้ใช้ก็ได้รับการปรับปรุงดีขึ้นบ้าง

“ความสำเร็จครั้งสำคัญของ VinFast บังคับให้ผู้ผลิตรถยนต์รายอื่นต้องปรับปรุงบริการของตนเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้าชาวเวียดนาม” นายมานกล่าว

ที่มา: https://baodantoc.vn/vuot-hyundai-toyota-vinfast-chinh-thuc-la-hang-xe-co-mang-luoi-xuong-dich-vu-so-1-tai-viet-nam-1733310731386.htm