VNPT พัฒนา AI ประดิษฐ์จากมุมมองเชิงปฏิบัติ

ในงาน Vietnam Innovation Day 2024 ซึ่งจัดขึ้นที่กรุงฮานอยเมื่อเร็วๆ นี้ Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) ได้นำเสนอมุมมองเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเทคโนโลยีขั้นสูงชุดหนึ่ง โดยเฉพาะแอปพลิเคชันจาก Generative AI

การผสานรวม ของ เทคโนโลยี ล่าสุด

แนวทางที่ชัดเจนของ VNPT คือการพัฒนาและประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการเชิงปฏิบัติของผู้คน ธุรกิจ และสังคม ดังนั้น ตั้งแต่ปี 2019 เป็นต้นมา จากความจำเป็นเร่งด่วนในการทำให้ข้อมูลสมาชิกเป็นมาตรฐาน VNPT จึงได้เริ่มนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อปรับใช้โซลูชันเทคโนโลยีที่สามารถประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว พร้อมกัน และจำกัดข้อผิดพลาดที่เกิดจากการใช้มือในการจัดการข้อมูล VNPT eKYC จึงถือกำเนิดขึ้นจากจุดนี้ และได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในบริบทของการทำธุรกรรมดิจิทัลที่ "ได้รับไฟเขียว"

ผู้เยี่ยมชมเรียนรู้และสัมผัสประสบการณ์ VNPT GenAI ในงาน Vietnam Innovation Day 2024

หลังจากนำไปปฏิบัติเป็นเวลา 5 ปี VNPT eKYC ได้สนับสนุนการระบุตัวตนให้กับผู้ใช้งานมากกว่า 40 ล้านราย แพลตฟอร์มนี้ได้กลายเป็นระบบระบุและยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วย AI แรกในเวียดนามที่สามารถผ่านเกณฑ์การประมวลผลคำขอ 1 พันล้านรายการ ขั้นตอนของ VNPT eKYC ได้เปิดโอกาสให้พัฒนาระบบนิเวศ AI VNPT ที่ครอบคลุม โดยมีโมเดล AI มากกว่า 100 โมเดล เพื่อตอบสนองอุตสาหกรรมและความต้องการเชิงปฏิบัติต่างๆ มากมาย รวมถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สำหรับ VNPT การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นงานที่จำเป็นซึ่งต้องมีการซิงโครไนซ์ระหว่างช่องทางการโต้ตอบต่างๆ มากมาย ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มที่ 81% ของธุรกิจแข่งขันกันโดยอิงจากประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าว VNPT ได้พัฒนาผู้ช่วยดูแลลูกค้าที่ใช้ AI ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนได้ทุกที่ทุกเวลา นอกจากผู้ช่วยที่ปรึกษาการดูแลลูกค้าด้วย AI แล้ว VNPT ยังได้ลงทุนและนำแพลตฟอร์ม AI ที่วิเคราะห์อารมณ์ในการโทรไปใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอีกด้วย ด้วยเหตุนี้ ตัวอักษร 10 พันล้านตัวจึงถูกแปลงเป็นเสียง บทสนทนา 30 ล้านนาทีถูกแปลงเป็นข้อความ และมีการประเมินการโทร 20 ล้านครั้งเพื่อวิเคราะห์คุณภาพ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมาตรฐานของลูกค้ายังคงสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของคุณภาพการโต้ตอบและการปรับแต่งส่วนบุคคล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีจึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ และปัญญาประดิษฐ์ถือเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด วิศวกร VNPT ได้พัฒนา VNPT GenAI โดยอิงตามโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่มีพารามิเตอร์นับพันล้านตัวและโครงสร้างพื้นฐานการประมวลผลที่เหมาะสมที่สุด ด้วยการสืบทอดและส่งเสริมความสำเร็จจากระบบนิเวศ VNPT AI ก่อนหน้านี้

VNPT GenAI นำมาซึ่งการปรับปรุงที่ชัดเจนให้กับผลิตภัณฑ์และบริการปัจจุบัน โดยทั่วไป VNPT GenAI จะไม่เพียงช่วยลดเวลาในการเริ่มต้นการทำงานของผู้ช่วย AI ลงเหลือเพียงไม่กี่นาทีเท่านั้น แต่ยังให้คำตอบที่เป็นธรรมชาติและตรงจุด และตอบกลับเฉพาะเมื่อมีข้อมูลเพียงพอเท่านั้น ซึ่งจะช่วยจำกัดข้อผิดพลาดและประหยัดเวลาให้กับผู้ใช้ ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์ม VNPT GenAI ช่วยเพิ่มอัตราการทำงานอัตโนมัติได้ถึง 20% และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 10% ปัจจุบันระบบสวิตช์บอร์ดของ VNPT ได้ถูกรวมเข้ากับ VNPT GenAI เพื่อช่วยในการสังเคราะห์และสรุปประเด็นที่ต้องการการปรับปรุงจากการสนทนา

นวัตกรรมเริ่มต้นจากการปฏิบัติ

ขณะนี้ระบบนิเวศ AI ของ VNPT กำลังทำงานร่วมกับธุรกิจและองค์กรมากกว่า 100 แห่ง และจัดการคำขอจากผู้ใช้งานมากกว่า 1.4 พันล้านรายการ ด้วยศักยภาพที่แข็งแกร่งของเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดและก้าวหน้าที่สุด เช่น VNPT GenAI VNPT ยังคงพัฒนานวัตกรรมด้วยมุมมองเชิงปฏิบัติและเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความต้องการของผู้ใช้ ในระหว่างกระบวนการพัฒนา VNPT ยังต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากคู่แข่งระหว่างประเทศอีกด้วย นี่ไม่เพียงเป็นความท้าทายเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสสำหรับ VNPT ที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและขยายไปสู่สนามแข่งขันระดับโลก ในปี 2023 VNPT ได้รับตำแหน่งสูงในอันดับสถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติของสหรัฐอเมริกา (NIST) และได้รับการรับรอง ISO30107-3 ในด้านหน้ากากป้องกันการปลอมแปลงจาก iBeta ในเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา VNPT เอาชนะทีมจากธุรกิจและมหาวิทยาลัยทั่วโลกกว่า 400 ทีมเพื่อคว้ารางวัลชนะเลิศจากการแข่งขัน AI ​​City Challenge ซึ่งเป็นการแข่งขันระดับโลกด้านการประมวลผลภาพ AI ในด้านการขนส่งและเมืองอัจฉริยะ

ผู้เชี่ยวชาญระดับนานาชาติชื่นชมความเร็วของการพัฒนาและคุณภาพเทคโนโลยีอย่างมากเมื่อได้สัมผัสกับเทคโนโลยี AI ของ VNPT

เนื่องจาก VNPT เป็นบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ จึงได้ร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ มากมายในการสร้างฐานข้อมูล เมื่อมีข้อมูล ความต้องการทั่วไปขององค์กรคือการใช้ AI ในการวิเคราะห์และสนับสนุนการตัดสินใจ ในปี 2023 VNPT ประสบความสำเร็จในการดำเนินโครงการขนาดใหญ่หลายโครงการ เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งานบน MyTV กว่า 1 พันล้านรายการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้งาน สนับสนุนสำนักงานประกันสังคมเวียดนามในการวิเคราะห์ข้อมูลประกันสุขภาพมากกว่า 20 พันล้านรายการเพื่อตรวจจับการฉ้อโกง แอปพลิเคชันเหล่านี้สามารถขยายออกไปเพื่อแก้ไขปัญหาทางสังคมและเศรษฐกิจที่สำคัญ สร้างมูลค่าเชิงปฏิบัติและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้กับองค์กร

สำหรับ VNPT นวัตกรรมเริ่มต้นจากการปฏิบัติ จากคำถามว่าเทคโนโลยีจำเป็นต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าเผชิญ และจากความต้องการเฉพาะเจาะจงของผู้คน ธุรกิจ และสังคม

ทู กวีญ

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html