ปัญญาประดิษฐ์ประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการภาครัฐ

ท้องถิ่นหลายแห่งอยู่แนวหน้าในการใช้ AI

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ในขณะที่การปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 กำลังเร่งตัวขึ้น ท้องถิ่นต่างๆ ก็เริ่มเข้าใจถึงแนวโน้มการพัฒนาของโลก และเสนอนโยบายและกลไกสำหรับการวิจัยและการประยุกต์ใช้ AI ในการผลิตและการใช้ชีวิต

การประยุกต์ใช้ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลในหลากหลายสาขา รวมถึงการบริหารภาครัฐและบริการสาธารณะออนไลน์ ช่วยลดการใช้ทรัพยากรบุคคล ลดระยะเวลาในการดำเนินการ เวลาในการรอคอย และต้นทุนสำหรับประชาชน พร้อมกันนี้ ส่งเสริมนวัตกรรมทางสังคม ปรับปรุงประสิทธิภาพระบบบริหารจัดการของรัฐในการกระจายและใช้ทรัพยากรทางสังคม การบริหารจัดการทางสังคมและการบริหารจัดการในเมือง มีส่วนสนับสนุนการเติบโตทางเศรษฐกิจของจังหวัดอย่างยั่งยืน

ด้วยความเข้าใจถึงแนวโน้มนี้ ท้องถิ่นหลายแห่งจึงได้นำแอปพลิเคชัน AI มาใช้ในการบริหารจัดการบริหารสาธารณะส่วนท้องถิ่น

จังหวัดและเมืองต่างๆ หลายแห่งนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการภาครัฐ

ตามรายงานดัชนี ICT ของเวียดนามปี 2022 เมืองดานังยังคงเป็นผู้นำโดยมีคะแนน 0.9094/1 คะแนน ตามด้วยจังหวัดและเมือง: กานโธ, กวางนิญ, เถื่อเทียน-เว้ และบั๊กซาง

ถือเป็นครั้งที่ 13 ติดต่อกันที่ดานังครองตำแหน่งผู้นำในประเทศในดัชนี ICT ก่อนหน้านี้ ดานังครองแชมป์ติดต่อกัน 12 ปี (พ.ศ. 2552-2563) ดัชนี ICT 2021 เพียงอย่างเดียวไม่ได้ทำการสำรวจหรือจัดอันดับ

ดานังเป็นหนึ่งในพื้นที่แรกๆ ในเวียดนามที่นำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในราชการ และในไม่ช้าดานังก็ได้เก็บเกี่ยว "ผลอันแสนหวาน" นี้

ตั้งแต่ปลายปี 2561 เป็นต้นมา ได้มีการนำร่องนำแอปพลิเคชันแชทบอทในการให้บริการสาธารณะในเมืองนี้มาใช้ โครงการนี้เกิดขึ้นด้วยจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองคำขอของบุคคลและธุรกิจเกี่ยวกับข้อมูลบริการสาธารณะในเมืองดานัง ซึ่งจะช่วยลดการสนับสนุนโดยตรงของมนุษย์ ลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมทั้งทำให้ข้อมูลโปร่งใสและเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับองค์กรและบุคคลต่างๆ

แนวทางอันเข้มงวดและเป็นระบบดังกล่าวข้างต้นช่วยให้ดานังอยู่ในอันดับสูงสุดในกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารเสมอมาในด้านระดับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในหน่วยงานของรัฐ

เช่นเดียวกับเมืองดานังในจังหวัดกวางนิญ โมเดลเมืองอัจฉริยะก็ถูกนำไปใช้งานค่อนข้างเร็ว

โครงการเริ่มเมื่อ พ.ศ. 2559 ภายในครึ่งปีหลังของปี 2562 ท้องถิ่นนี้ได้เริ่มดำเนินการศูนย์ปฏิบัติการเมืองอัจฉริยะอย่างเป็นทางการ

ศูนย์ดังกล่าวช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจได้อย่างทันท่วงที ช่วยจัดการกับปัญหาต่างๆ ได้หลากหลาย รวมถึงปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้นและปัญหาที่เกิดขึ้นกะทันหัน สถานการณ์ฉุกเฉิน ในขณะเดียวกันก็เพิ่มการโต้ตอบเมื่อประชาชนสามารถส่งความคิดเห็นและแจ้งเหตุการณ์และปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานในเมือง การจราจร ความปลอดภัย สิ่งแวดล้อม ฯลฯ ให้หน่วยงานในระดับจังหวัดทราบได้ ด้วยการกดปุ่มเพียงไม่กี่ปุ่มที่แสนง่ายดายบนอุปกรณ์พกพา

ความเหนือชั้นของศูนย์แห่งนี้ยังอยู่ที่ความสามารถในการเฝ้าระวังปัญหาต่างๆ ผ่านระบบกล้องและเซนเซอร์ โดยนำระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้...

ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์หรือคำเตือน หน่วยงานจัดการสามารถดูกล้องที่เชื่อมต่อแต่ละตัวบนแผนที่ดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย ข้อมูลจะถูกรวบรวมและวิเคราะห์เป็นกิจกรรมการบริหารจัดการจากจุดปฏิบัติการเดียว จึงสามารถคาดการณ์ปัญหาและตอบสนองต่อสถานการณ์ต่างๆ ได้

ในนครโฮจิมินห์ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อให้บริการสาธารณะออนไลน์ผ่านบริการ "การระบุตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์" เพื่อจัดการขั้นตอนการบริหารแบบไร้กระดาษถือเป็นเรื่องที่โดดเด่น บริการนี้สร้างขึ้นจากเทคโนโลยี AI พร้อมด้วยโซลูชันเทคโนโลยี “การระบุใบหน้าและการค้นหา” และเทคโนโลยีต่อต้านการปลอมแปลง

ด้วยบริการนี้ เมื่อเข้ามาที่คณะกรรมการประชาชนเขต 1 เพื่อดำเนินการตามขั้นตอน ประชาชนไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวใหม่ เพียงถ่ายรูปบัตรประชาชนแล้วส่งให้ระบบ จากนั้นระบบจะสแกนข้อมูลและกรอกแบบฟอร์มให้อัตโนมัติ จนถึงปัจจุบัน เขต 1 ได้จัดให้มีการรับลงทะเบียนเพื่อดำเนินการทางธุรการแบบ “ไร้กระดาษ” ในด้านต่างๆ เช่น เศรษฐกิจ แรงงาน ยุติธรรม การศึกษา และกิจการภายใน

การนำ AI มาใช้ในการบริหารราชการช่วยให้นครโฮจิมินห์ลดระยะเวลาในการประมวลผลเอกสารของหน่วยงานของรัฐและลดระยะเวลาการรอคอยสำหรับบุคคลและธุรกิจต่างๆ การให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ได้สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากที่สุดให้แก่ประชาชน โดยลดเวลาในการส่ง/รับเอกสาร เพิ่มการประชาสัมพันธ์และความโปร่งใส หลีกเลี่ยงความไม่สะดวกและการคุกคามในการจัดการขั้นตอนการบริหาร

ควรทำอย่างไรเพื่อให้แอปพลิเคชัน AI มีประสิทธิภาพมากขึ้น?

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวไว้ ความยากลำบากในการนำ AI และการวิเคราะห์ข้อมูลไปใช้ในพื้นที่ ได้แก่ ปัญหาในการพัฒนาทรัพยากรบุคคลด้านไอที ความคืบหน้าการลงทุน การดำเนินการโครงการทรานส์ฟอร์เมชั่นดิจิทัล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ อัตราการนำบริการสาธารณะออนไลน์ไปใช้ในระดับ 3 และ 4 ยังคงต่ำ อัตราการสร้างบันทึกของบริการสาธารณะออนไลน์และอัตราการบันทึกออนไลน์ต้องได้รับการปรับปรุง

เพื่อนำ AI มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้คนและธุรกิจจำเป็นต้องมีความกระตือรือร้นมากขึ้น

นอกจากนี้ ประเด็นการรักษาความปลอดภัยเครือข่ายยังคงมีความท้าทายมากมาย การสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในหมู่ประชาชนและธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเป็นเชิงรุกมากขึ้น

ดร. เล กิม หุ่ง (มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยแห่งชาตินครโฮจิมินห์) ให้ความเห็นว่าการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ปัญญาประดิษฐ์ และการวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ นอกเหนือจากการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมแล้ว ยังจำเป็นต้องสร้างแผนงานและวิธีการดำเนินการที่เหมาะสมอีกด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ท้องถิ่นจำเป็นต้องพัฒนาแผนโดยละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานและแนวทางการปรับปรุงความสามารถด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของประชาชนและข้าราชการให้เหมาะสมกับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องใส่ใจต่อความเสี่ยงที่เกี่ยวกับความปลอดภัย ความปลอดภัยของข้อมูล ความน่าเชื่อถือของระบบปฏิบัติการอีกด้วย

ในเวลาเดียวกัน ท้องถิ่นยังต้องให้ความสำคัญกับการวัดประสิทธิภาพและการประเมินกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในภาคส่วนบริหารสาธารณะจากประชาชนและธุรกิจอีกด้วย มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณา ตั้งแต่การลดต้นทุน เพิ่มผลผลิต จนถึงการปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้คนและธุรกิจ...

จังหวัดจำเป็นต้องกำหนดกลยุทธ์และแผนงานที่ชัดเจนสำหรับการนำแอปพลิเคชัน AI มาใช้และวิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะที่เหมาะสมกับท้องถิ่น ความร่วมมือ นวัตกรรม และความคิดสร้างสรรค์เป็นปัจจัยสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการนำแอปพลิเคชันเทคโนโลยีมาใช้ในภาคส่วนบริหารสาธารณะในท้องถิ่น

ก่อนหน้านี้ ในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในด้านการบริหารรัฐกิจที่จัดขึ้นที่นครโฮจิมินห์ ศาสตราจารย์ ดร.เหงียน เทียน เญิน อดีตสมาชิกโปลิตบูโร อดีตเลขาธิการคณะกรรมการพรรคคอมมิวนิสต์นครโฮจิมินห์ กล่าวว่า การที่จะให้ปัญญาประดิษฐ์เกิดขึ้นได้จริง จะช่วยให้รัฐบาลและประชาชนมีขั้นตอนการบริหารที่สะดวกมากขึ้น จำเป็นต้องบรรลุเป้าหมายในการเพิ่มผลผลิตในการบริหารจัดการของรัฐ ลดต้นทุน และเพิ่มคุณภาพการบริการ...

“ ผู้จัดการต้องมองว่า AI เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการช่วยลดแรงกดดันในการทำงาน ทำให้พนักงานพึงพอใจ และสะดวกยิ่งขึ้นในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ” หากไม่บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ เจ้าหน้าที่และประชาชนจะไม่กระตือรือร้นที่จะใช้เทคโนโลยี ” นายหนานกล่าว

เยนลินห์

แหล่งที่มา