สวิตช์บอร์ดอัจฉริยะไร้กุญแจ: ความก้าวหน้าของ LPBank ในยุคดิจิทัล

LPBank ปรับใช้ Smart Call Center เพื่อมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายให้กับลูกค้า

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี IVR - ก้าวไปอีกขั้นในระบบอัตโนมัติ

ตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคม 2024 LPBank ได้เปิดตัวระบบศูนย์บริการลูกค้าอัจฉริยะบนแพลตฟอร์ม 3CX อย่างเป็นทางการ ระบบนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเอาชนะข้อจำกัดของสวิตช์บอร์ดแบบดั้งเดิม ซึ่งลูกค้ามักต้องกดแป้นพิมพ์ที่ซับซ้อนและรอคอยเป็นเวลานาน

จุดเด่นของระบบ Smart Switchboard ของ LPBank คือเทคโนโลยี IVR (Interactive Voice Response) แบบไร้กุญแจ ช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบได้ด้วยเสียงเพียงอย่างเดียว LPBank มอบความสะดวกสบายสูงสุดและประหยัดเวลาให้แก่ลูกค้าด้วยการขจัดปุ่มที่ซับซ้อน

เมื่อเชื่อมต่อเข้าสู่ศูนย์บริการลูกค้าผ่าน สายด่วน *8668 หรือ 02462.668.668 ลูกค้าจะสัมผัสได้ถึงความสะดวกสบายของผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ เพียงแจ้งคำขอของคุณ ระบบจะวิเคราะห์โดยอัตโนมัติและตอบกลับอย่างแม่นยำหรือเชื่อมต่อกับแผนกสนับสนุนที่ถูกต้อง

คุณเหงียน ถิ เฮือง ลูกค้าประจำของบริการธนาคาร LPBank เล่าว่า “ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่โทรไปที่สวิตช์บอร์ด ฉันต้องฟังคำแนะนำแล้วกดหมายเลขเพื่อเลือกบริการที่ต้องการ บางครั้งฉันกดหมายเลขผิดและต้องกดซ้ำอีกครั้ง ซึ่งใช้เวลานานมาก แต่ตั้งแต่ที่ธนาคาร LPBank ติดตั้งสวิตช์บอร์ดแบบไม่ใช้กุญแจ ฉันเพียงแค่ต้องแจ้งความต้องการโดยตรง ระบบจะเข้าใจและเชื่อมต่อกับแผนกที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ การสื่อสารรวดเร็วขึ้น เป็นธรรมชาติมากขึ้น และฉันไม่รู้สึกยุ่งยากกับการต้องจำปุ่มตัวเลขอีกต่อไป เป็นประสบการณ์ที่สะดวกสบายอย่างแท้จริง!”

ลูกค้าสามารถติดต่อกับ LPBank ได้อย่างง่ายดายผ่านสายด่วน *8668 หรือ 02462.668.668

ระบบสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะของ LPBank ไม่เพียงแต่หยุดอยู่แค่การจดจำเสียงเท่านั้น แต่ยังสามารถวิเคราะห์อารมณ์และตอบสนองตามบริบทได้อีกด้วย ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับฟังและเข้าใจ ส่งผลให้ความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในบริการของธนาคารเพิ่มขึ้น นี่ถือเป็นก้าวสำคัญในการนำ AI มาใช้ในการดูแลลูกค้า ช่วยให้ LPBank ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

LPBank ก้าวทันกระแสโลก

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI โดยเฉพาะฟีเจอร์ IVR แบบไร้กุญแจ ในการบริการดูแลลูกค้า กำลังกลายเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในโลก บริษัทขนาดใหญ่และองค์กรต่างๆ เช่น Amazon, Apple และ Google ต่างนำโซลูชันที่คล้ายคลึงกันมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นส่วนตัว และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า

ด้วยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่นี้โดยแข็งขัน LPBank ยืนยันเป้าหมายที่จะเป็นธนาคารค้าปลีกชั้นนำบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นคำขวัญ "เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" อย่างต่อเนื่องในกลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืน

ตัวแทนของ LPBank เน้นย้ำถึง ความสำคัญของสวิตช์บอร์ดบริการลูกค้าแบบไร้กุญแจว่า “การนำสวิตช์บอร์ดบริการลูกค้าแบบไร้กุญแจมาใช้ถือเป็นก้าวสำคัญในกลยุทธ์ดิจิทัลไลเซชันบริการของ LPBank เราคิดค้นนวัตกรรมและนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาปรับใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยระบบนี้ ลูกค้าสามารถโต้ตอบด้วยเสียงได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องกดปุ่มที่ซับซ้อน นี่ไม่เพียงเป็นการพัฒนาด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ LPBank ที่จะมอบบริการที่สะดวก รวดเร็ว และชาญฉลาดยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าอีกด้วย”

ด้วยการขจัดอุปสรรคในกระบวนการสื่อสารกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ LPBank ไม่เพียงประหยัดเวลาให้กับลูกค้า แต่ยังมอบความสะดวกสบายและความพึงพอใจอีกด้วย ถือเป็นการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องของ LPBank ในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และยืนยันตำแหน่งของธนาคารในยุคดิจิทัล

คำแนะนำการใช้งานตู้สวิตช์บอร์ดอัจฉริยะไร้กุญแจของ LPBank

เพื่อสัมผัสกับความสะดวกสบายและความทันสมัยของระบบสวิตช์บอร์ดอัจฉริยะแบบไร้กุญแจ ลูกค้าเพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. โทรสายด่วน LPBank ตลอด 24 ชม.: *8668 หรือ 02462.668.668
2. แจ้งคำขอตามที่ผู้ช่วยเสมือนจริงกำหนด
3. เพียงรอสักครู่ ผู้ช่วยเสมือนจะเชื่อมต่อคุณกับฝ่ายสนับสนุนโดยอัตโนมัติ

คุณอัญช์