วันที่ 11 ตุลาคม กรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ประสานงานกับหนังสือพิมพ์ VietNamNet และศูนย์ข้อมูล (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) เพื่อจัดการอภิปรายเรื่อง "ปิดคลื่น 2G ก่อนชั่วโมง G" กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารตั้งเป้าที่จะปิดเทคโนโลยี 2G ให้เสร็จภายในวันที่ 15 กันยายนเป็นอย่างช้า แต่เนื่องด้วยผลกระทบจากพายุประวัติศาสตร์ Yagi จึงทำให้ต้องเลื่อนกำหนดออกไปเป็นวันที่ 15 ตุลาคม เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีข้อมูลเพียงพอต่อความต้องการในช่วงเวลาที่จำเป็น และช่วยให้ธุรกิจและบุคคลต่างๆ สามารถฟื้นตัวจากความเสียหายได้อย่างรวดเร็ว

ฮานอย 5.jpg
รายการทอล์คโชว์ “ปิด 2G ก่อน G-hour” จัดโดยกรมโทรคมนาคม ร่วมกับหนังสือพิมพ์ VietNamNet และศูนย์ข้อมูล (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ในช่วงบ่ายของวันที่ 11 ตุลาคม ณ สำนักงานใหญ่กรมโทรคมนาคม ภาพ : ทัศทาว

ณ ขณะนี้ มีผู้ใช้บริการ 2G Only ที่ใช้งานอยู่เพียงประมาณ 700,000 รายเท่านั้น ซึ่งคิดเป็นเพียง 1% ของจำนวนผู้ใช้บริการทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งจำนวนผู้สมัครใช้บริการ 2G Only ของแต่ละเครือข่ายมีดังนี้ Viettel 360,000 ราย, VinaPhone 150,000 ราย, MobiFone 47,919 ราย, Vietnamobile 17,000 ราย, ASIM 5,000 ราย, VNSKY หลายพันราย, Mobicast 423 ราย ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้ส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล ส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ และไม่มีความจำเป็นต้องใช้บริการมากนัก

ในงานสัมมนา ผู้ประกอบการเครือข่ายได้เปิดเผยว่า ในช่วงที่ผ่านมา พวกเขาได้พยายามสื่อสารกับลูกค้าที่ยังไม่ได้เปลี่ยนใจ โดยใช้วิธีการทั้งทางตรงและทางอ้อม อย่างไรก็ตามมีปัญหาบางประการเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการดำเนินการ นายเหงียน ตรอง ติญ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เวียดเทล เปิดเผยว่า ผู้ใช้บริการเครือข่าย 2G ที่เหลือมีความต้องการใช้งานไม่มากนัก ส่งผลให้เกิดความยากลำบากในการสื่อสาร ส่วนอื่นๆ อยู่ในพื้นที่ห่างไกลที่สุดและยังไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้

นอกจากปัญหาด้านการสื่อสารแล้ว นายโด มันห์ ดุง รักษาการผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าบุคคล บริษัท วินาโฟน จำกัด ยังได้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาอื่นๆ ที่ผู้ให้บริการเครือข่ายต้องเผชิญ เช่น ผู้ใช้บริการจำนวนหนึ่งเปลี่ยนโทรศัพท์เมื่อไม่สามารถใช้บริการได้ หรือได้รับผลกระทบจากพายุและน้ำท่วม ทำให้หลายพื้นที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และผู้คนต่างมุ่งฟื้นฟูชีวิตส่วนตัวก่อนที่จะสนใจกิจกรรมอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม นายเหงียน ฟอง ญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) กล่าวว่า จากมุมมองของหน่วยงานบริหารจัดการ ผลงานที่ผู้ให้บริการเครือข่ายทำได้นั้นน่าประทับใจอย่างแท้จริง และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอันยิ่งใหญ่ขององค์กรต่างๆ หากเราพิจารณาว่าเมื่อเดือนมกราคม เวียดนามยังคงมีผู้ใช้บริการ 2G Only มากกว่า 18 ล้านราย นอกจากความพยายามของภาคธุรกิจแล้ว ยังมีการมีส่วนร่วมของสำนักข่าว หนังสือพิมพ์ และโทรทัศน์ ประกอบการสื่อสารนโยบายของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารอีกด้วย

หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม ตามกฎระเบียบ ผู้ใช้งาน 2G Only ประมาณ 700,000 รายจะถูกระงับบริการทั้ง 2 ทาง ผู้แทนกรมกิจการโทรคมนาคมเน้นย้ำว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

W-ฮานอย 6.jpg
นายเหงียน ฟอง ญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) เสนอให้ผู้ให้บริการเครือข่ายยังคงมีนโยบายดูแลลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการที่ใช้เฉพาะบริการ 2G มาใช้เทอร์มินัล 4G เพื่อให้มั่นใจในสิทธิของผู้บริโภค ภาพ : ทัศทาว

ด้วยจำนวนสมาชิกที่ไม่ได้มีข้อมูลแม้จะมีน้อยแต่ผู้ให้บริการเครือข่ายก็ไม่ใส่ใจและปฏิบัติหน้าที่ในการดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่ นายเหงียน ฟอง ญา สั่งการให้ผู้ให้บริการเครือข่ายพบปะกับผู้ใช้บริการโดยตรงต่อไป และให้เพิ่มความพยายามให้มากขึ้นก่อนถึงเส้นตายในการปิดคลื่น 2G นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องสร้างรูปแบบการสื่อสารใหม่ๆ นอกเหนือไปจากวิธีแบบดั้งเดิม เช่น ข้อความ OTT, SMS และบริการลูกค้า เขายังเสนอให้หน่วยงานสื่อมวลชนทำงานร่วมกับหน่วยงานของรัฐและธุรกิจโทรคมนาคมเพื่อสื่อสารกับสมาชิก

“หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม หน้าที่ของธุรกิจคือการรักษาหมายเลขโทรศัพท์ แพ็กเกจ และนโยบายกับสมาชิกรายเดิม ผู้ใช้สามารถติดต่อผู้ให้บริการหรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับคำแนะนำในการแปลงข้อมูลได้” รองอธิบดีกรมโทรคมนาคมกล่าว “ผมหวังว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้ใช้มาเป็นอันดับแรก เพื่อที่การสื่อสารจะไม่ถูกขัดจังหวะ”

สำหรับผู้ใช้บริการที่ถูกระงับบริการหลังวันที่ 15 ตุลาคม นายเหงียน ฟอง ญา แนะนำให้ผู้ให้บริการเครือข่ายยังคงมีนโยบายดูแลลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการเหล่านี้มาใช้เทอร์มินัล 4G เพื่อให้มั่นใจในสิทธิของผู้บริโภค

ในงานสัมมนา ตัวแทนผู้ให้บริการเครือข่ายได้แจ้งนโยบายการประกันผลประโยชน์ให้กับลูกค้าที่ใช้ 2G Only หลังวันที่ 15 ตุลาคม นายเหงียน ดินห์ ดุง รองหัวหน้าฝ่ายบริการโทรคมนาคม MobiFone กล่าวว่า ผู้ให้บริการเครือข่ายได้บล็อคอุปกรณ์ดังกล่าว แต่ยังคงเก็บบัญชีและการสมัครใช้บริการของลูกค้าไว้ VinaPhone ยังคงนโยบายการแจกและสนับสนุนอุปกรณ์อย่างต่อเนื่อง การดูแลลูกค้าที่จุดบริการหรือโดยตรงที่บ้าน ในขณะเดียวกัน Viettel ได้เสนอนโยบายพิเศษสำหรับลูกค้า 2G Only ที่เหลือ ซึ่งก็คือจะไม่มีการล็อคบัญชีหรือเพิกถอนหมายเลขหากลูกค้าไม่ได้ใช้บริการเป็นเวลา 2 เดือน

เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอของ Viettel นาย Nguyen Phong Nha ยืนยันว่า “ด้วยเป้าหมายในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคให้ดีที่สุด เราจึงสนับสนุนนโยบายและโซลูชันเพื่อให้บริการอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนโซลูชันเพื่อปกป้องลูกค้า”