การปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลและประสบการณ์ลูกค้าอย่างครอบคลุม

ในการดำเนินงานตามแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติ เมื่อเร็วๆ นี้ สาขาของธนาคารเพื่อการเกษตรและการพัฒนาชนบท (Agribank) ในจังหวัดได้ดำเนินการกิจกรรมต่างๆ อย่างจริงจังเพื่อยกระดับโครงสร้างพื้นฐานทางอิเล็กทรอนิกส์ บูรณาการดิจิทัลและเทคโนโลยีดิจิทัลในทุกพื้นที่ของการปฏิบัติการของธนาคาร ภายใต้คำขวัญ "เน้นลูกค้า" เพื่อมุ่งสู่เป้าหมาย "ดิจิทัลไลเซชันอย่างครอบคลุมและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า"

การปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลและประสบการณ์ลูกค้าอย่างครอบคลุม เจ้าหน้าที่ Agribank ของ Nhu Thanh แนะนำให้ผู้คนในชุมชน Thanh Quan (Nhu Thanh) ใช้บริการธนาคารออนไลน์

บริการเก็บบิลค่ารักษาพยาบาลของโรงพยาบาลจังหวัด Thanh Hoa ได้รับการดำเนินการโดย Agribank Thanh Hoa มาเป็นเวลาหลายปีและได้รับผลลัพธ์ในเชิงบวก ด้วยเหตุนี้ Agribank Thanh Hoa จึงได้ประสานงานกับโรงพยาบาลจังหวัด Thanh Hoa เพื่อเชื่อมต่อเครื่องรูดบัตร POS เข้ากับระบบการจัดการข้อมูลของโรงพยาบาล ติดตั้งเครื่อง POS ประสานงานการออกบัตรเชื่อมโยงเพื่อชำระค่าธรรมเนียมโรงพยาบาลผ่าน POS... นอกจากนี้ยังมีโซลูชั่นการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดอื่นๆ เช่น การชำระเงินผ่านรหัส QR ผ่านระบบ Agribank E-Mobile Banking... ซึ่งจะช่วยให้โรงพยาบาลสามารถลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน ให้บริการผู้ป่วยได้ดีขึ้น ลดความเสี่ยงในการทำธุรกรรมด้วยเงินสด ลดต้นทุน และทรัพยากรบุคคลเพื่อช่วยให้โรงพยาบาลบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น"

แทนที่จะต้องไปที่เคาน์เตอร์เพื่อเช็คอิน ผู้คนสามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้ฟรีอย่างสมบูรณ์ที่บ้านโดยใช้เพียงโทรศัพท์ของพวกเขา Agribank เป็นหนึ่งในธนาคารแรกๆ ที่นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการตรวจสอบและระบุตัวตนของลูกค้าผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ทางออนไลน์ ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากของขั้นตอนการเปิดบัญชี เพิ่มความสะดวกและปลอดภัยในการทำธุรกรรม และตอบสนองความต้องการด้านการบริการลูกค้า ธนาคารอะกริแบงก์ได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่ทันสมัยที่สุดมาประยุกต์ใช้ เช่น เทคโนโลยีการอ่านข้อมูลภาพ เทคโนโลยีการจดจำใบหน้า... ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ทันสมัยและเชื่อถือได้ ช่วยให้มั่นใจถึงความโปร่งใสและความรวดเร็ว ช่วยให้ลูกค้าเปิดบัญชีธนาคารออนไลน์ได้สะดวกยิ่งขึ้น นอกจากนี้ Agribank ยังได้ร่วมมือกับบริษัท Fintech ในการวางแอปพลิเคชันการชำระเงินผ่านมือถือ กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์... ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมการชำระเงินประจำวันต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย (การชำระค่าไฟฟ้า ค่าน้ำ ค่าโทรคมนาคม ค่าเล่าเรียน ค่าโรงพยาบาล โอนเงิน...) จากโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในพื้นที่ชนบท ห่างไกลและพื้นที่ห่างไกลเข้าถึงบริการทางการเงินที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ด้วยฟีเจอร์ VNPAY-QR ที่รวมอยู่ในแอปพลิเคชัน Agribank E-Mobile Banking ลูกค้าสามารถชำระเงินได้อย่างง่ายดาย สะดวก และปลอดภัยที่ร้านค้า ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านขายอาหารและสินค้าจำเป็นมากกว่า 150,000 แห่ง รวมไปถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและช้อปปิ้งออนไลน์...

จากที่เคยเป็นบริการใหม่และไม่คุ้นเคย ตอนนี้ผู้คนเริ่มคุ้นเคยและตระหนักถึงบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ที่จำเป็นที่ Agribank มอบให้มากขึ้น คุณ Luong Thi Huyen ในเขต Hai Binh (เมือง Nghi Son) ซึ่งเคยมีประสบการณ์กับบริการสาธารณูปโภคต่างๆ ของ Agribank กล่าวว่า "ด้วยความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ Agribank สาขา Tinh Gia Nam Thanh Hoa ฉันจึงได้ติดตั้งและใช้งานบริการสาธารณูปโภคต่างๆ บน Agribank E-Mobile Banking ฉันพบว่ามันสะดวกมาก ฉันสามารถชำระเงินได้ทุกที่ทุกเวลาโดยการสแกนรหัส QR และโอนเงิน ตอนนี้ ไม่ว่าฉันจะไปที่ไหน ฉันไม่ต้องกังวลกับการพกเงินสดอีกต่อไป โดยเฉพาะค่าใช้จ่ายต่างๆ เช่น ค่าเล่าเรียนของลูก ค่าไฟ ค่าโทรคมนาคมรายเดือน จะได้รับการชำระโดยอัตโนมัติ"

เนื่องจากธนาคารพาณิชย์ดำเนินการในพื้นที่ชนบทเป็นหลัก นอกเหนือจากการมีบทบาทเป็นผู้นำและสำคัญในการพัฒนาเศรษฐกิจของจังหวัด ซึ่งมีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับภาคการเกษตรแล้ว สาขาของ Agribank ยังได้เร่งดำเนินการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลเพื่อนำบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์มาสู่ประชาชน ช่วยให้เข้าถึงระบบการชำระเงินที่ทันสมัย ลดต้นทุน สร้างนิสัยการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดสำหรับผู้บริโภค อีกทั้งยังมีส่วนสนับสนุนสุขภาพของตลาดไมโครไฟแนนซ์ จำกัดและขับไล่สินเชื่อที่ไม่เป็นธรรม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธนาคารยังดำเนินไปควบคู่กับการรับประกันความปลอดภัย การคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของลูกค้า และการพัฒนาอย่างยั่งยืนของระบบธนาคาร สาขาต่างๆ เหล่านี้ได้นำบริการด้านการธนาคารและการเงินมาใกล้ชิดกับผู้คนในพื้นที่ห่างไกลซึ่งไม่สามารถเข้าถึงหรือไม่ได้รับบริการจากธนาคาร ทำให้คุณภาพบริการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพิ่มสิทธิประโยชน์และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า เร่งกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล นำเสนอยูทิลิตี้ต่างๆ มากมาย และตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ธนาคารจึงได้เสนอต่อ Agribank Vietnam อย่างจริงจังเพื่อยกระดับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ลงทุนด้านสิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์และเครื่องจักร การทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐานทั้งด้านบันทึก บัญชี และการจัดเก็บ... ด้วยเหตุนี้ เครือข่ายธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์และโครงสร้างพื้นฐานของธนาคารจึงได้รับการยกระดับ พัฒนา และปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอด้วยจุดทำธุรกรรมเคลื่อนที่ 2 จุดด้วยรถยนต์เฉพาะทาง ตู้เอทีเอ็ม 85 เครื่อง และเครื่อง POS 484 เครื่อง สาขา Agribank ในจังหวัดนี้ให้บริการแก่ลูกค้ามากกว่า 1.5 ล้านรายที่มีเงินฝาก เงินกู้ และใช้ผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของธนาคาร

ด้วยประสบการณ์อันยาวนานในการดำเนินงานในตลาดการเกษตรและชนบท สาขา Agribank ในจังหวัดนี้ยังคงยืนยันบทบาทและตำแหน่งของตนในฐานะธนาคารผู้บุกเบิกในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และมีส่วนสนับสนุนให้บรรลุเป้าหมายและแผนของอุตสาหกรรมการธนาคารโดยทั่วไปและจังหวัด Thanh Hoa โดยเฉพาะได้สำเร็จ

บทความและภาพ : มินห์ ฮา

แหล่งที่มา