ประชาชนพอใจ
ทันทีหลังวันหยุดเทศกาลเต๊ต นายฮวง วัน ติ่ว จากหมู่บ้าน 3 ตำบลถัน ซา ได้ไปที่แผนก "จุดบริการครบวงจร" ของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล เพื่อออกสูติบัตรใหม่ของเขา เนื่องจากเป็นวันศุกร์แรกของปีใหม่ คุณเทียวจึงรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์จากเจ้าหน้าที่ เขายังแปลกใจเพราะเขาไม่ได้ทำขั้นตอนการบริหารมานานแล้ว ตอนนี้เขาเห็นความเปลี่ยนแปลงมากมาย
นายเทียวเป็นคนแก่ สายตาไม่ดี ขาเดินช้า ดังนั้นเขาจึงได้รับการสนับสนุนอย่างดีจากสมาชิกสหภาพเยาวชนและเจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการและพลเรือนของตำบล คุณเทียว กล่าวว่า “ผมพอใจมากกับจิตวิญญาณการให้บริการของพนักงานที่นี่ “ผมได้รับเอกสารแล้วและดำเนินการเสร็จสิ้นภายในวันเดียวกัน” นายเทียว กล่าว ในอดีตหลายคนกลัวที่จะผ่านขั้นตอนเอกสารเพราะต้องรอเป็นเวลานาน แต่ในปัจจุบันทำได้ง่ายขึ้นเพราะข้อมูลส่วนบุคคลถูกเก็บไว้บนพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์
ส่วนนายเล บา ฮันห์ ในหมู่บ้านฟุก โซย ตำบลแทง กวาง พบว่า นับตั้งแต่มีการนำนโยบาย "No Waiting Friday" มาใช้ ขั้นตอนการบริหารก็ดำเนินการได้เร็วขึ้นมาก ครอบครัวของเขามักเลือกที่จะทำเอกสารงานส่วนตัวในวันศุกร์ เพราะมีสมาชิกสหภาพเยาวชนที่สนับสนุนการติดตั้งและให้คำแนะนำในการลงทะเบียนข้อมูลบนพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ “การมีคนมาช่วยทำให้ทุกอย่างรวดเร็วและสะดวกมากขึ้นกว่าปกติ” คุณฮันห์กล่าวด้วยความตื่นเต้น
ทัญฮาใช้มาตรการ "ไม่ต้องรอวันศุกร์" ทุกสัปดาห์เพื่อช่วยให้ผู้คนและธุรกิจดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร หากเอกสารที่จำเป็นครบถ้วน ขั้นตอนต่างๆ ที่ไม่ต้องตรวจสอบเอกสารก็จะได้รับการดำเนินการ และผลลัพธ์จะออกมาในวันเดียวกัน นับตั้งแต่นำแบบจำลองนี้มาใช้ (ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2566 ถึงสิ้นเดือนมกราคม 2567) ทั้งเขตได้รับและประมวลผลไฟล์ขั้นตอนการบริหาร 2,192 ไฟล์ โดยไม่มีไฟล์ค้างอยู่ที่แผนก "บริการครบวงจร" ในระดับเขตและตำบล ในหน่วยงาน “จุดเดียวจบ” ระดับอำเภอ มีกระบวนการบริหาร 14 ขั้นตอน ใน 4 สาขา ในระดับตำบลมีกระบวนการบริหารจัดการ 21 ขั้นตอน ใน 2 สาขาที่ใช้รูปแบบนี้
ผลลัพธ์จากการดำเนินการตามตัวชี้วัดการปฏิรูปกระบวนการบริหารหลายประการในปี 2566 ในเขตThanh Ha นั้นมีความก้าวหน้าอย่างน่าทึ่ง อัตราการแก้ไขไฟล์ก่อนและตรงเวลาถึง 99.97% อัตราไฟล์ค้างชำระอยู่ที่ 0.03% ลดลง 0.31% เมื่อเทียบกับปี 2022 อัตราการแปลงส่วนประกอบไฟล์เป็นดิจิทัลเต็มรูปแบบเมื่อได้รับอยู่ที่ 99.18% เพิ่มขึ้น 39.12% อัตราการแปลงเป็นดิจิทัลของบันทึกทั้งอำเภอสูงถึง 98.61% เพิ่มขึ้นจากปีก่อน 40.71% อัตราการยื่นคำร้องออนไลน์อยู่ที่ 87.09% เพิ่มขึ้น 54.65% เมื่อเทียบกับปี 2565
วิธีที่ดี
เขตThanh Ha เลือกใช้ “วันศุกร์ไม่ต้องรอ” เพื่อเพิ่มอัตราการเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ของผู้คน โมเดลนี้ถูกนำมาใช้ทุกวันศุกร์เพื่อช่วยเหลือผู้คนจำนวนมากในการกลับบ้านเกิดเพื่อดำเนินการเอกสารและพักผ่อนในวันหยุดสุดสัปดาห์ ทำให้จัดเวลาได้ง่ายขึ้นและสร้างความสะดวกให้กับพลเมืองและองค์กรต่างๆ วันศุกร์ยังเป็นเวลาที่เทศบาลและเมืองต่างๆ จะจัดสมาชิกสหภาพเยาวชนและข้าราชการพลเรือนมืออาชีพมาช่วยเหลือประชาชน ในวันนี้ ผู้นำคณะกรรมการประชาชนจะต้องเข้าร่วมเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารตามหลักการ "4 ในสถานที่": การรับ การประเมิน การอนุมัติ และการส่งผลลัพธ์
เมื่อนำโมเดลไปใช้งานจริงตั้งแต่ระดับอำเภอไปจนถึงระดับตำบล ก็มีการโฆษณาชวนเชื่อและแจ้งเตือนเพิ่มขึ้นเพื่อให้ประชาชนได้รับทราบข้อมูล เจ้าหน้าที่มืออาชีพและข้าราชการพลเรือนที่รับและประมวลผลเอกสารมีความรวดเร็ว มีทักษะทางวิชาชีพที่มั่นคง และมีทัศนคติที่อบอุ่นและมีความรับผิดชอบต่อการให้บริการประชาชน
ทุกวันศุกร์ เทศบาลและเมืองต่างๆ จะเพิ่มจำนวนสมาชิกสหภาพเยาวชนเพื่อสนับสนุนแผนก "จุดบริการเดียว" เพื่อช่วยให้ประชาชนสามารถแจ้งขั้นตอนการบริหาร แนะนำให้สร้างบัญชี และยื่นใบสมัครออนไลน์เมื่อจำเป็น ทุกเดือนและไตรมาส ประเมินผลการดำเนินการตามรูปแบบ “ไม่รอวันศุกร์” ในระดับอำเภอและตำบล ร่วมกับประเมินการเลียนแบบในระดับรวมและรายบุคคลในการปฏิบัติงานปฏิรูปการบริหาร
นางสาวฮวง ถิ ถวี ฮา รองประธานคณะกรรมการประชาชนเขตถันฮาถาวร กล่าวว่า รูปแบบ "ไม่รอวันศุกร์" ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งในการปฏิรูปการบริหารโดยรวม สิ่งที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือการจัดการขั้นตอนการบริหารอย่างรวดเร็วทางออนไลน์ ซึ่งได้เปลี่ยนมุมมองของผู้คนเกี่ยวกับการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในระดับรากหญ้า ก่อนหน้านี้ขั้นตอนทางการบริหารจำนวนมากต้องใช้เวลา 3 วันจึงจะทราบผล แต่ปัจจุบันสามารถทราบผลได้ภายในวันเดียว จึงส่งผลให้อัตราการแก้ไขไฟล์ได้ทันเวลาและก่อนกำหนดเพิ่มมากขึ้น
เขตThanh Ha ยังคงดำเนินการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะและคุณสมบัติทางวิชาชีพให้กับเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ปฏิบัติงานเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร โดยเฉพาะทักษะการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการปฏิบัติงานในสภาพแวดล้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ ปรับปรุงคุณภาพระบบซอฟต์แวร์และเครือข่ายอินเตอร์เน็ตในแผนก one stop เพื่อตอบสนองความต้องการในการปฏิบัติงานด้านการรับและจัดการขั้นตอนการบริหาร
มินห์ เหงียนแหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)