ธนาคารจะต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบหากบัตรไม่สามารถใช้งานได้หรือหนี้ค้างชำระมาเป็นเวลานาน

ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้ธนาคารต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าหากมีปัญหาผิดปกติ เช่น บัตรไม่ทำธุรกรรมหรือหนี้ค้างชำระระยะยาว

ธนาคารแห่งรัฐเพิ่งออกคำสั่งอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการรับรองความปลอดภัยในการดำเนินการบัตร โดยกำหนดให้ธนาคารต่างๆ ทบทวนขั้นตอนภายในในการออกและใช้งานบัตรเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบ ขณะเดียวกัน ผู้นำสถาบันสินเชื่อต้องกำกับดูแลเจ้าหน้าที่และพนักงานทั่วทั้งระบบให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการออกและใช้บัตรอย่างถูกต้อง

นอกจากนี้ ธนาคารจะต้องตรวจสอบและรับรองว่าค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภทที่ออกให้เป็นไปตามระเบียบของธนาคารรัฐและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้ธนาคารต้องมีความโปร่งใส ให้ข้อมูลครบถ้วน และดำเนินมาตรการเพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ของตน รวมถึงค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ในระหว่างการใช้งานบัตร

ตามเอกสารฉบับนี้ หากธนาคารตรวจพบปัญหาที่ผิดปกติในการใช้งานบัตรของลูกค้า เช่น ไม่มีธุรกรรม มีหนี้ค้างชำระระยะยาว ฯลฯ ธนาคารต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยด่วน และประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินมาตรการจัดการกับสถานการณ์ดังกล่าวอย่างทันท่วงที โดยไม่กระทบต่อสิทธิโดยชอบธรรมของลูกค้า รวมถึงองค์กรผู้ออกบัตร

เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้ใช้หลายรายตกใจกับข้อมูลที่ว่าบัตรเครดิตของลูกค้า Pham Huy Anh ที่ Eximbank เปลี่ยนจากหนี้ 8.5 ล้านดองเป็นหนี้เสีย 8.8 พันล้านดองในเวลา 11 ปี ธนาคารแห่งรัฐกล่าวว่าการคำนวณดอกเบี้ยทบต้นจากบัตรเครดิตเป็นสิ่งที่ถูกกฎหมาย แต่ในทางปฏิบัติแล้ว ธนาคารถือว่าตัวเลขนี้สูงเกินไป

หลังจากเหตุการณ์หนี้บัตรเครดิตของธนาคารเอ็กซิมแบงก์ เจ้าของบัญชีจำนวนมากโทรไปที่ธนาคารเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีและบัตรของตนเพื่อปิดบัญชีหลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายกล่าวว่าแม้จะไม่ได้ใช้งานบัญชีของตนมานานหลายปีแล้ว แต่บัญชีของพวกเขาในธนาคารหลายแห่ง เช่น Eximbank, DongABank... ก็มียอดคงเหลือ "ติดลบ" เนื่องมาจากหนี้ค่าธรรมเนียมบริการจำนวนหลายร้อยถึงหลายล้านดอง

กวีญ ตรัง

ลิงค์ที่มา