ความโปร่งใสของสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ

การเติบโตอย่างแข็งแกร่งของอีคอมเมิร์ซช่วยส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัลและนำประโยชน์มากมายมาสู่ผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม นอกจากความสะดวกสบายแล้ว ยังมีความท้าทายเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคอีกหลายประการ ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่ามีสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่โปร่งใส จำเป็นต้องมีการประสานงานแบบซิงโครนัสจากหน่วยงานจัดการ ธุรกิจ และผู้บริโภค

สภาพแวดล้อมทางอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องมีความโปร่งใสเพื่อปกป้องผู้บริโภค (ภาพ : กิม ดุง)

การละเมิดสิทธิผู้บริโภคมีมากมาย

ตามข้อมูลจากหน่วยงานการแข่งขันและ การคุ้มครองผู้บริโภค (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) จำนวนการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญหาทั่วไป ได้แก่ สินค้าปลอม สินค้าคุณภาพต่ำ คำมั่นสัญญาในการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง ความยากลำบากในการคืนสินค้า และการฉ้อโกงออนไลน์

ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ไม่ใช่เรื่องยากที่จะพบสินค้าที่มีราคาแตกต่างอย่างมากจากราคาตลาด พร้อมกับข้อมูลที่ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับแหล่งที่มา

ดร. เหงียน มานห์ หุ่ง อดีตประธานสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคแห่งเวียดนาม ให้ความเห็นว่า “ผู้ขายจำนวนมากใช้ช่องโหว่ในกระบวนการตรวจสอบโดยเจตนาเพื่อนำสินค้าคุณภาพต่ำออกสู่ตลาด ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างความเสียหายให้กับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังทำลายความเชื่อมั่นในอีคอมเมิร์ซอีกด้วย”

นอกจากสินค้าลอกเลียนแบบ การฉ้อโกงผ่านโปรโมชันเสมือนจริงและการโฆษณาที่เป็นเท็จก็อยู่ในระดับที่น่าตกใจเช่นกัน ในปัจจุบันผู้หลอกลวงจำนวนมากกำลังใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อขายสินค้าปลอมและเลียนแบบในรูปแบบของไลฟ์สตรีมหรือโฆษณา หากไม่มีการควบคุมที่เข้มงวด ผู้บริโภคอาจตกอยู่ในกับดักได้โดยง่าย

แม้ว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะมีนโยบายการคืนสินค้าแล้ว แต่ลูกค้าจำนวนมากยังคงพบกับความยากลำบากในการดำเนินการร้องเรียน

ดร. แคน แวน ลุค ผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐศาสตร์ กล่าวว่า “ระบบคุ้มครองผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังคงมีข้อจำกัดอยู่บ้าง ในหลายกรณี ผู้บริโภคต้องรวบรวมหลักฐานและเผชิญหน้ากับผู้ขายโดยไม่ได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสมจากแพลตฟอร์ม”

การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลยังถือเป็นความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งเมื่อซื้อของออนไลน์ ข้อมูลของผู้บริโภคกำลังกลายเป็นเป้าหมายของผู้กระทำผิดจำนวนมาก หากไม่มีนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้มแข็ง ความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคก็จะยังคงได้รับการลดทอนลงอย่างรุนแรงต่อไป

การปรับปรุงกรอบกฎหมายและการกำหนดความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าว ผู้แทนกรมการจัดการตลาด (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) กล่าวว่า จำเป็นต้องมีการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างหน่วยงานจัดการ ธุรกิจ และผู้บริโภค จำเป็นต้องแก้ไขและเพิ่มเติมกฎหมายว่าด้วยการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โดยเฉพาะมาตรการลงโทษที่เข้มงวดสำหรับพฤติกรรมฉ้อโกง ทางการต้องเพิ่มการตรวจสอบและเผยแพร่รายชื่อองค์กรและบุคคลที่ละเมิดเพื่อให้ผู้บริโภคระมัดระวัง

การควบคุมร้านอาหารที่เข้มงวดยิ่งขึ้น โดยต้องมีเอกสารพิสูจน์แหล่งกำเนิดสินค้า ปรับปรุงนโยบายคุ้มครองผู้บริโภค เพิ่มคุณภาพบริการสนับสนุนการร้องเรียน ใช้เทคโนโลยี AI และข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อตรวจจับและป้องกันพฤติกรรมฉ้อโกง ในเวลาเดียวกัน ผู้บริโภคยังต้องปรับปรุงความตระหนักรู้และทักษะของตนเอง โดยเลือกซื้อจากร้านค้าที่มีชื่อเสียงและมีคะแนนสูงจากลูกค้าก่อนหน้า ตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดก่อนการซื้อ หลีกเลี่ยงการถูกดึงดูดด้วยราคาที่ต่ำผิดปกติ จำกัดการให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับเว็บไซต์ที่ไม่ทราบแหล่งที่มา หากตรวจพบการฉ้อโกงให้รายงานต่อเจ้าหน้าที่ทันที

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในบริบทของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน เวียดนามจำเป็นต้องส่งเสริมความร่วมมือกับประเทศต่างๆ ในภูมิภาคเพื่อสร้างมาตรฐานร่วมกันด้านการคุ้มครองผู้บริโภค

การปกป้องสิทธิของผู้บริโภคในอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เพียงความรับผิดชอบของหน่วยงานบริหารจัดการหรือธุรกิจเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยการริเริ่มจากผู้บริโภคด้วย เมื่อแต่ละฝ่ายปฏิบัติตามความรับผิดชอบ อีคอมเมิร์ซจะพัฒนาไปในทิศทางที่โปร่งใส ยั่งยืน และเป็นประโยชน์ต่อสังคมอย่างแท้จริง

แหล่งที่มา