ผู้โดยสาร 'ติดขัด' เนื่องจากเที่ยวบินช่วงเทศกาลตรุษจีนเปลี่ยนเวลาบ่อย

เที่ยวบินต้องปรับเปลี่ยนเวลาออกเดินทางอย่างต่อเนื่อง ทำให้ผู้โดยสารจำนวนมาก “ติดขัด” แผนการเดินทางต้องหยุดชะงัก และเกิดความวิตกกังวลทางจิตใจเกี่ยวกับตารางการเดินทางกลับบ้านในช่วงเทศกาลตรุษจีน

นางฮ่อง ง็อก วัย 40 ปี ในเขตฟู้ญวน ซึ่งซื้อตั๋วเครื่องบินให้กับครอบครัว 4 คนเมื่อ 3 เดือนก่อน หลังจากวางแผนการเดินทางอย่างละเอียดสำหรับการเดินทางจากนครโฮจิมินห์ไปยังเมืองวิญเพื่อเฉลิมฉลองเทศกาลเต๊ต รู้สึกประหลาดใจเมื่อสายการบินประกาศเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา

เที่ยวบินสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ที่คุณง็อกจองตั๋วไว้เดิมกำหนดออกเดินทางจากเตินเซินเญิ้ตเวลา 19.20 น. วันที่ 28 ธันวาคม (7 กุมภาพันธ์) ถึงเมืองวิญใช้เวลาเดินทางประมาณ 1 ชั่วโมง 30 นาที อย่างไรก็ตาม เธอได้รับแจ้งจากสายการบินว่าตารางการบินจะถูกเลื่อนเร็วขึ้นในเวลา 14.00 น. วันเดียวกัน ด้วย "เหตุผลด้านการดำเนินงาน"

“ฉันยังมีงานต้องทำอีกมากในช่วงบ่าย ฉันจึงวางแผนจะเลื่อนเที่ยวบินให้ทัน แต่สายการบินประกาศว่าจะปรับเวลาออกเดินทางเป็น 02.15 น. ของวันที่ 29 เทศกาลเต๊ต” หง็อกกล่าว โดยสงสัยว่านี่จะเป็นครั้งสุดท้ายที่เที่ยวบินจะถูกเปลี่ยนหรือไม่

ผู้โดยสารที่กำลังรอเช็คอินที่ท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ต ภาพ : เจีย มินห์ — ผู้โดยสารที่กำลังรอเช็คอินที่ท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ต ภาพ : *เจีย มินห์*

อย่างไรก็ตาม ด้วยตารางงานดังกล่าวข้างต้น เธอบอกว่าทั้งครอบครัวจะต้องลำบาก เพราะใกล้เทศกาลตรุษจีน เตินเซินเญิ้ต มักจะมีผู้คนพลุกพล่าน ดังนั้นพวกเขาจึงต้องไปถึงตั้งแต่เกือบเที่ยงคืน เพื่อเช็คอินและรอเครื่องบิน หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดีจะใช้เวลาประมาณ 3.30 น. ถึงตัวเมืองวิญ จากนั้นต่อรถกลับบ้าน เด็กเล็ก 2 คน คนหนึ่งอายุยังไม่ถึง 3 ขวบ ยิ่งเหนื่อยมากขึ้นจากเที่ยวบินที่ล่าช้า

“วันหยุดเทศกาลตรุษจีนของครอบครัวฉันสั้นมาก ฉันจึงต้องคำนวณตารางการเดินทางล่วงหน้าอย่างรอบคอบก่อนจองตั๋ว ดังนั้นตารางการบินจึงเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทำให้แผนการเดินทางทั้งหมดต้องเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย” นางสาวง็อกกล่าวเสริม

ในทำนองเดียวกัน นางสาวเหงียน ทู อายุ 38 ปี ได้จองตั๋วเครื่องบินสายการบินเวียดเจ็ทแอร์สำหรับเธอและสามีจากนครโฮจิมินห์ไปยังเมืองทัญฮว้าเมื่อวันที่ 26 ธันวาคม (5 กุมภาพันธ์) และเพิ่งได้รับข้อมูลว่ากำหนดการเดินทางล่าช้าไป 5 ชั่วโมง เที่ยวบินล่าช้าเป็น 21.35 น. แทนที่จะเป็น 16.30 น. วันเดียวกับที่วางแผนไว้เดิม ทำให้แผนการของครอบครัวต้องหยุดชะงัก เนื่องจากพวกเขาแจ้งบริษัทให้ปล่อยตัวไปก่อน

“หลังจากเลิกงานในตอนเช้า ฉันวางแผนจะเก็บกระเป๋าและไปที่สนามบินเพื่อกลับบ้านในช่วงบ่าย แต่เที่ยวบินล่าช้า ดังนั้นเมื่อฉันไปถึงทัญฮว้า ฉันจึงจะดึกมาก มันจะยากมากเพราะฉันยังต้องขึ้นรถบัสกลับบ้าน ฉันจึงวางแผนจะเช่าโรงแรมเพื่อพักชั่วคราว” เธอกล่าว พร้อมเสริมว่า แม้จะเสียใจมาก แต่เธอก็ต้องยอมรับ เพราะเธอรู้ว่าทุกครั้งที่กลับบ้านในช่วงเทศกาลเต๊ด มันจะยากลำบากมาก

ไม่เพียงแต่ช่วงวันหยุดเทศกาลตรุษจีนที่กำลังจะมาถึงเท่านั้น ผู้โดยสารบางส่วนยังบ่นว่าเที่ยวบินหลายเที่ยวล่าช้าเมื่อเร็วๆ นี้ แม้ว่าจะยังไม่ถึงฤดูกาลเดินทางสูงสุดก็ตาม คิม อันห์ อายุ 26 ปี กล่าวเมื่อวันที่ 10 มกราคมว่าเธอได้จองตั๋วกับสายการบินเวียดเจ็ทจากโฮจิมินห์ไปฮานอย แต่ได้รับอีเมล 2 ฉบับเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทาง เดิมเครื่องบินมีกำหนดออกจากสนามบินเตินเซินเญิ้ตเวลา 21.00 น. แต่ล่าช้าจนเกือบ 23.00 น. รวมถึงเนื่องจาก “เหตุผลด้านการดำเนินงาน” ด้วย แม้ว่าสายการบินจะส่งหนังสือแจ้งล่วงหน้าแล้ว แต่เธอบอกว่าเธอได้รับข้อมูลเมื่อมาถึงสนามบินเท่านั้น ดังนั้นเธอจึงต้องรอ และยังกังวลว่าตารางการบินจะเปลี่ยนแปลงต่อไปอีกด้วย

เจ้าของบริษัทจำหน่ายตั๋วในนครโฮจิมินห์ ยังกล่าวอีกว่า เมื่อเร็ว ๆ นี้เขาได้รับคำติชมเกี่ยวกับเที่ยวบินหลายเที่ยวที่มีการเปลี่ยนแปลงตารางการบินและล่าช้า ทำให้เขาต้องคอยอัปเดตข้อมูลให้ลูกค้าติดตามและรับข้อมูลจากสายการบินเป็นประจำ ตามที่เขากล่าวไว้ สถานการณ์ที่เที่ยวบินเปลี่ยนเวลาออกเดินทางโดยปกติจะเกิดขึ้นเฉพาะช่วงเทศกาลตรุษจีนซึ่งเป็นช่วงที่มีความเข้มข้นในการดำเนินการมากขึ้น สายการบินเพิ่มจำนวนเครื่องบิน และต้องจัดตารางการบินใหม่ อย่างไรก็ตาม การปรับเวลาออกเดินทางมักจะใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงเท่านั้น โดยไม่ค่อยเปลี่ยนแปลงจากวันก่อนหน้าไปเป็นวันถัดไป ดังที่ผู้โดยสารบางส่วนรายงานมาเมื่อเร็วๆ นี้

ในขณะเดียวกันตัวแทนสายการบินกล่าวว่าสายการบินจะไม่จำหน่ายตั๋วสำหรับเที่ยวบินที่ไม่ได้ถูกกำหนดเวลา (เวลาขึ้นและลง) ดังนั้นจะไม่มีการยกเลิกเที่ยวบินกะทันหันเกิดขึ้นอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม ในช่วงฤดูการเดินทางสูงสุดอย่างเทศกาลตรุษจีน หลังจากที่เพิ่มจำนวนเที่ยวบินแล้ว เที่ยวบินบางเที่ยวอาจต้องปรับเวลาบินให้ตรงกับช่วงเวลาใหม่ จึงทำให้เวลาบินเปลี่ยนแปลงไป เมื่อมีการปรับเปลี่ยนบริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยหวังว่าจะเข้าใจเนื่องจากมีการเอารัดเอาเปรียบในอัตราที่สูง

เครื่องบินโดยสารที่ท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ต ภาพโดย: Quynh Tran — เครื่องบินโดยสารที่ท่าอากาศยานเตินเซินเญิ้ต ภาพโดย: *Quynh Tran*

เหตุผลอีกประการหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินก็คือสายการบินขึ้นอยู่กับตารางการเรียกคืนและตรวจสอบเครื่องยนต์เครื่องบิน กำหนดการตรวจสอบนี้กำหนดโดยผู้ผลิตเครื่องยนต์ บริษัทต้องปฏิบัติตามซึ่งทำให้เกิดความเฉื่อยชาและจำเป็นต้องจัดกำหนดการตรวจสอบใหม่ โดยเฉพาะในช่วงฤดูการเดินทางสูงสุดอย่างเทศกาลตรุษจีนซึ่งมีเที่ยวบินหนาแน่นมาก เมื่อเครื่องบินเข้ารับการตรวจเครื่องยนต์ สายการบินจะจัดเตรียมและเพิ่มเครื่องบินอีกเครื่องเข้ามาทดแทนเพื่อรองรับความต้องการเดินทาง แต่สิ่งนี้ยังส่งผลต่อการขุดด้วย

ตามที่ผู้แทนของสำนักงานการบินพลเรือนเปิดเผยว่าสายการบินต่างๆ มักจะขายตั๋วล่วงหน้า 3-4 เดือนก่อนออกเดินทาง และต้องจัดตารางการบินใหม่เนื่องจากมีเครื่องบินเพิ่มขึ้น จึงทำให้ตารางการบินออกเดินทางมีการเปลี่ยนแปลง ไม่เพียงแต่ช่วงเทศกาลตรุษจีนเท่านั้น แต่รวมถึงวันปกติด้วย สายการบินต่างๆ ก็ยังคงมีการปรับเปลี่ยนตารางการบินอยู่ตลอด ตามกฎข้อบังคับ สายการบินมีหน้าที่แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบิน

สำนักงานการบินพลเรือนกล่าวว่าจนถึงขณะนี้ยังไม่ได้รับข้อร้องเรียนจากผู้โดยสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินทั่วไปในช่วงเทศกาลตรุษจีนของสายการบินในประเทศ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าจำนวนมากร้องเรียน กรมฯ จะทำงานร่วมกับบริษัทเพื่อพิจารณาสาเหตุ เพื่อหาแนวทางแก้ไข

ก่อนหน้านี้ รายงานของสำนักงานการบินพลเรือนระบุว่า อัตราเที่ยวบินตรงเวลาในช่วง 11 เดือนแรกของปี 2023 อยู่ที่ 84.9% ลดลงจากค่าเฉลี่ยในช่วงเวลาเดียวกันของปี 2022 โดย Bamboo Airways มีอัตราสูงที่สุดที่สูงกว่า 92% สายการบินอื่นๆ เช่น Vietnam Airlines, VietJet Air และ Pacific Airline บันทึกอัตราเที่ยวบินตรงเวลาอยู่ที่ 87%, 79% และ 84% ตามลำดับ

ตามรายงานของสำนักงานการบินพลเรือน ระบุว่า ในช่วงวันหยุดตรุษจีนปีนี้ จำนวนเที่ยวบินและผู้โดยสารเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยเฉพาะที่สนามบินเตินเซินเญิ้ต ท่าอากาศยานแห่งนี้ได้รับการอนุมัติให้เพิ่มช่องเวลาการบิน (ขึ้นและลง) เพื่อรองรับความต้องการการเดินทาง ทั้งนี้ ชั่วโมงทำการของสนามบินในเวลากลางวันจะเพิ่มจาก 44 เป็น 46 ช่องต่อชั่วโมง และชั่วโมงทำการในเวลากลางคืนจะเพิ่มจาก 40 เป็น 42 ช่องต่อชั่วโมง มีผลตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ถึง 21 กุมภาพันธ์ (22 ธันวาคมถึง 12 มกราคม) ถือเป็นสถิติสูงสุดในรอบหลายปี

เจีย มินห์ - ดวน โลน

ลิงค์ที่มา