IBM ประหยัดเวลาทำงาน 12,000 ชั่วโมงด้วยปัญญาประดิษฐ์

ในปี 2011 ซูเปอร์คอมพิวเตอร์ Watson ของบริษัท IBM เอาชนะแชมป์ Ken Jennings และ Brad Rutter ในรายการเกมโชว์ Jeopardy! มากกว่าทศวรรษต่อมา OpenAI ได้เปิดตัวแชทบอท ChatGPT ซึ่งช่วยปลดล็อกศักยภาพของ AI สำหรับโลก

แม้ว่า IBM จะไม่ได้เป็นผู้บุกเบิกด้านการพัฒนา AI อีกต่อไปแล้ว แต่บริษัทก็กำลังมองหาวิธีนำเทคโนโลยีนี้ไปประยุกต์ใช้ในการดำเนินงาน 10 ปีผ่านไป นับตั้งแต่ที่ Watson สร้างความประหลาดใจให้กับฝูงชน IBM ได้พัฒนาเครื่องมือ AI จำนวนมากเพื่อรองรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แม่นยำมากขึ้น และปรับให้ประสิทธิภาพการผลิตของแรงงานเหมาะสมที่สุด

Nickle LaMoreaux ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ IBM กล่าวว่า AI ช่วยให้พนักงานหลุดพ้นจากงานธุรการในสำนักงาน และช่วยให้สามารถทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

IBM ใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพในแผนกทรัพยากรบุคคล (ภาพ : ฟอร์จูน)

IBM มองเห็นโอกาสในการใช้ประโยชน์จาก AI ในการดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคล และกำลังลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีนี้ ผู้ช่วยเสมือน AskWatson เป็นตัวอย่าง: แทนที่จะถามหัวหน้าหรือฝ่ายบริหารเกี่ยวกับนโยบายการลาออก หรือต้องค้นคว้าผ่าน "เมทริกซ์" ของข้อมูล พนักงานสามารถถาม Watson ได้ และโปรแกรมจะแสดงผลตามชั่วโมงการทำงาน สถานที่ และจำนวนวันหยุดที่ใช้ไป

“บิ๊กบลู” ยังใช้ AI ในการประเมินผลการทำงาน โดยทำให้การตัดสินใจว่าพนักงานคนใดมีสิทธิ์ได้รับการปรับเงินเดือนหรือเลื่อนตำแหน่งเป็นแบบอัตโนมัติ แพลตฟอร์มช่วยจัดการกับงานที่น่าเบื่อหน่าย เช่น การประเมินผลการปฏิบัติงานที่ผ่านมา ทักษะ ระยะเวลาการทำงาน การฝึกอบรม... และส่งคำแนะนำไปยังหัวหน้าเพื่อตรวจสอบอีกครั้ง ผู้จัดการสามารถถาม AI ว่าเหตุใดพนักงานจึงไม่อยู่ในรายชื่อ เครื่องมือจะตอบกลับว่าพนักงานไม่ตรงตามข้อกำหนดการรับรองหรือระบุวันที่สอบการรับรองที่จะถึงนี้

ด้วยเวลาที่ประหยัดลง ผู้จัดการสามารถลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานเพื่อการพัฒนาอาชีพได้ LaMoreaux เปิดเผยว่ามีการใช้งาน AI แทนระบบงานมากกว่า 280 ตำแหน่ง ช่วยให้ HR มีความ "เป็นมนุษย์" มากขึ้นโดยใช้เวลาไปกับสิ่งที่มีความหมายมากขึ้น

ในบทความวิจารณ์สำหรับ นิตยสาร Fortune ซีอีโอของ IBM Arvand Krishna โต้แย้งว่า AI ช่วยให้พนักงาน "จัดการกับงานที่คนส่วนใหญ่มองว่าซ้ำซาก ทำให้พนักงานมีเวลาไปทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า" จำนวนเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารที่ทำงานด้วยมือที่บริษัท IBM ลดลงจาก 700 คนเหลือไม่ถึง 50 คน

โดยรวมแล้ว ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ IBM ช่วยประหยัดเวลาไปได้ 12,000 ชั่วโมงในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา โดยต้องขอบคุณระบบอัตโนมัติ ตามที่ LaMoreaux ระบุ ที่น่าขันก็คือผลกระทบของ AI นี่แหละที่ทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารต้องออกจากงาน ในเดือนพฤษภาคม IBM ได้ประกาศหยุดจ้างงานตำแหน่งฝ่ายธุรการเป็นการชั่วคราว ซึ่งรวมถึงการเขียนข้อเสนอการจ้างงานและการดูแลการเปลี่ยนแปลงของพนักงานระหว่างแผนกต่างๆ อย่างไรก็ตาม LaMoreaux กล่าวว่าการตัดสินใจครั้งนี้มีเจตนาและมีกลยุทธ์ โดยการตรึงตำแหน่งบางส่วน พวกเขาสามารถเปลี่ยนไปดำรงตำแหน่งที่สร้างรายได้และพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้

ผลกระทบของ AI ต่อตลาดแรงงานดึงดูดความสนใจมายาวนาน ฟอรัมเศรษฐกิจโลกระบุว่า AI อาจมีผลกระทบต่อชั่วโมงการทำงานทั้งหมดประมาณ 40% โดยงานธุรการและเลขานุการลดลงอย่างรวดเร็ว การเลิกจ้างล่าสุดเกือบ 4,000 รายมีความเกี่ยวข้องกับ AI ในเดือนมกราคม IBM ปลดตำแหน่งงานประมาณ 3,900 ตำแหน่ง แม้จะระบุว่าเป็นเพียงผลจากการขายสินทรัพย์เท่านั้น

LaMoreaux ยอมรับว่าเธอเคยคิดถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นหาก IBM เลิกจ้างพนักงานเพราะ AI บริษัทต่างๆ ต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับกลยุทธ์ AI ของตน และฝึกอบรมพนักงานด้วยเครื่องมือและทักษะที่จำเป็นเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง เธอกล่าว

IBM ทุ่มเงินสด 4.6 พันล้านเหรียญสหรัฐซื้อบริษัทซอฟต์แวร์

IBM จะดำเนินการทดลอง AI ต่อไป รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน และอัพเกรดทักษะเพื่อตอบสนองความต้องการในอนาคต เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ IBM จ้างพนักงานโดยพิจารณาจากทักษะ โดยงานในสหรัฐฯ มากกว่า 50% ไม่ต้องการวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี LaMoreaux พบว่ามีบุคคลจำนวนมากเรียนรู้ทักษะด้าน AI และการทำงานอัตโนมัติจากช่องทางที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม เช่น หลักสูตรชุมชน หลักสูตรออนไลน์ และแม้แต่ทางทหาร

ปัจจุบัน IBM กำลังมองหาทักษะใหม่ๆ ให้กับผู้สมัคร เช่น ความสามารถในการทำงานกับ AI และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ การถามคำถาม การออกแบบกระบวนการ AI สำหรับสาขาของตน และการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดที่ต้องทำให้เป็นอัตโนมัติ หากทำได้ไม่ดีก็ต้องเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

ในอดีตคุณเพียงแค่ต้องเรียนจบ ได้รับปริญญา กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ และมีอาชีพที่มั่นคงตลอดชีวิต อย่างไรก็ตาม เวลาในการเรียนรู้ทักษะต่างๆ กำลังลดลงอย่างมากเนื่องมาจากเทคโนโลยีใหม่ ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร การเรียนรู้ต่อเนื่องจะเป็นตัวแยกแยะระหว่างพนักงาน ไม่ว่าพวกเขาจะเข้าสู่อุตสาหกรรมใด อยู่ในตำแหน่งใด หรือเพิ่งเริ่มต้นหรือสิ้นสุดอาชีพการงานก็ตาม ตามที่ LaMoreaux กล่าว

“ทุกวันนี้ ธุรกิจทุกแห่งต่างก็เป็นบริษัทเทคโนโลยี เราทุกคนต่างก็ได้รับผลกระทบจาก AI” LaMoreaux กล่าว

(ตามดวงชะตา)

แหล่งที่มา