แอปเปิลติดอยู่ในปรัชญาของตัวเอง

หาก Apple ต้องการให้ Siri กลายเป็นผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะอย่างแท้จริง Apple จะต้องพิจารณาจุดยืนในเรื่องความเป็นส่วนตัวใหม่ ภาพโดย: Landian News

Apple Intelligence มีแนวโน้มว่าเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีใหม่ที่น่าผิดหวังที่สุดของ Apple ระบบ AI ของ Apple เปิดตัวที่งาน WWDC Developers Conference ในเดือนมิถุนายน 2024 และถูกนำไปใช้งานกับ iPhone 16 ทุกรุ่นในเดือนตุลาคมและบน iPhone 15 Pro

ฟีเจอร์ในช่วงแรกๆ เช่น เครื่องสร้างข้อความเพื่อช่วยเขียนอีเมล สรุปสำหรับผู้อ่านที่ใจร้อน และเครื่องสร้างอีโมจิขับเคลื่อนด้วย AI ที่เพิ่มเข้ามาในเดือนธันวาคมไม่ได้รับความนิยมเท่าใดนัก แต่หัวใจสำคัญของ Apple Intelligence อย่าง Siri ใหม่ยังคงไม่ปรากฏให้เห็น

แม้ว่า Amazon ได้เปิดตัว Alexa+ พร้อมด้วยการปรับปรุงครั้งสำคัญ แต่ Siri ที่ได้รับคำสัญญาไว้ยังคงไม่เกิดขึ้นจริง เดิมที Apple วางแผนที่จะเปิดตัว Siri ใหม่ในเดือนเมษายน แต่ต่อมาก็เลื่อนไปเป็นเดือนพฤษภาคม ล่าสุดมีรายงานจาก Bloomberg ว่าวันเปิดตัวถูกเลื่อนออกไปอย่างไม่มีกำหนด Siri ไม่ทำงานอย่างที่คาดหวัง

เริ่มต้นได้ดีแต่ตอนนี้กลับน่าผิดหวัง

เมื่อ Apple เปิดตัว Apple Intelligence ให้กับผู้ใช้ iPhone เมื่อปีที่แล้ว Siri ถือเป็น “ต้นแบบที่แทบจะใช้งานไม่ได้” ฟีเจอร์ที่คาดว่าจะมีใน iPhone 16 อาจต้องรอจนถึง iPhone 17

สำหรับบริษัทที่มีมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ เป็นเรื่องยากที่จะเชื่อว่าช่องว่างระหว่างคำมั่นสัญญาและความเป็นจริงจะกว้างมากขนาดนี้ แต่เมื่อมองย้อนกลับไปที่ประวัติของ Siri เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ Wired ให้ความเห็นว่า

ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2554 Apple ได้เปิดตัว Siri เป็นครั้งแรก นี่คือคุณสมบัติหลักของ iPhone 4S ในเวลานั้น ผู้ช่วยเสมือนรายนี้ก้าวไปข้างหน้าก่อน Amazon Echo (เปิดตัวในปี 2014) และปรากฏตัวเพียงหนึ่งวันก่อนที่ Steve Jobs จะเสียชีวิต ซึ่งน้อยกว่า 2 เดือนหลังจากที่เขาก้าวลงจากตำแหน่ง CEO

เมื่อ Siri ปรากฏตัวครั้งแรกบน iPhone 4S ถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ปฏิวัติวงการ ภาพ : Bloomberg.

วิดีโอแนะนำ Siri ดูเหมือนเป็นปาฏิหาริย์ทางเทคโนโลยีในสมัยนั้น ผู้ใช้สามารถพูดคุยกับผู้ช่วยเสมือนได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยไม่ต้องคิดถึงคำพูด และได้รับคำตอบที่ถูกต้องตามบริบท แต่เมื่อมองย้อนกลับไป ความฝันนั้นก็ยังไม่เป็นจริงหลังจากผ่านไป 13 ปี

บริษัทหวังว่า Apple Intelligence จะทำให้ Siri ฉลาดขึ้นมาก เช่นเดียวกับการทำงานของแชทบอทสมัยใหม่ ตามที่ Apple กล่าวไว้ Siri จะสามารถเข้าใจบริบทส่วนบุคคล ดำเนินการกับแอปต่างๆ หลายๆ แอป และมีความรู้เกี่ยวกับอุปกรณ์ของผู้ใช้อย่างกว้างขวาง ถือเป็น “จุดเริ่มต้นยุคใหม่”

แต่สำหรับผู้ที่จำ Siri เมื่อปี 2011 ได้ คำสัญญาดังกล่าวเพียงแค่เน้นย้ำถึงช่องว่างระหว่างความคาดหวังและความเป็นจริงเท่านั้น มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่า Siri นั้นไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของ Apple ตั้งแต่แรก

ชะตากรรมของ Siri มาถึง Apple แล้ว

Siri ได้รับการพัฒนาครั้งแรกโดย SRI International (สถาบันวิจัย Stanford) และ DARPA ซึ่งเป็นหน่วยงานวิจัยของกระทรวงกลาโหมสหรัฐฯ เดิมที Siri เป็นแอปพลิเคชัน iPhone แบบสแตนด์อโลน ต่อมาในปี 2010 Apple ได้ซื้อกิจการไปในราคา 200 ล้านเหรียญสหรัฐ

ยังคงสามารถดูวิดีโอของ Siri ต้นฉบับได้บน YouTube ในเวลานั้น ทอม กรูเบอร์ ผู้ก่อตั้งร่วมของ Siri ได้ทำการทดสอบโดยขอให้ Siri ค้นหาห้องอาหารอิตาเลียนสุดโรแมนติกใกล้กับสำนักงาน Siri ไม่เพียงแต่แสดงผลลัพธ์ แต่ยังช่วยในการจองโต๊ะอีกด้วย โดยเพียงแค่ใช้เสียงของคุณ

สตีฟ จ็อบส์ เชื่อว่า Siri คืออนาคตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ “นี่เป็นข้อตกลงสุดท้ายของสตีฟ เขามีส่วนร่วมในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเจรจาไปจนถึงการทำให้แน่ใจว่าเราจะประสบความสำเร็จกับ Apple หลังจากการซื้อกิจการ” กรูเบอร์กล่าวกับ Wired

แต่ผู้บริหารบางส่วนของ Apple ในเวลานั้นกลับวาดภาพเกี่ยวกับ Siri แตกต่างออกไป มันเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่เคยพร้อมจริงๆ

ในปี 2011 Siri ได้รับการยกย่องว่าเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในกลุ่มผู้ช่วยเสียง แต่สุดท้ายก็ถูกแซงหน้าโดย Google Assistant ภาพ : Bloomberg.

Richard Williamson อดีตผู้บริหารของ Apple กล่าวในปี 2017 ว่า "สิ่งที่เราซื้อคือตัวอย่างที่ใช้งานได้ดีสำหรับบางคน แต่ไม่สามารถปรับขนาดให้เหมาะกับผู้ใช้หลายล้านคนได้ Siri ไม่มี AI เลย มันยุ่งวุ่นวายมาก มันหลอกได้ง่ายมาก ไม่มีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ไม่มีบริบท มันเป็นเพียงการค้นหาด้วยคำสำคัญ"

Siri ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้ในตอนแรก แต่ที่น่าเป็นห่วงกว่าคือ Siri ในปี 2025 ถึงแม้จะบูรณาการกับ AI ขั้นสูงแล้ว แต่ยังคงประสบปัญหาที่คล้ายคลึงกัน

สองส่วนของ Siri ใหม่

แม้ว่าแชทบอทแบบ AI จะได้รับความนิยมมากขึ้น แต่ Apple กลับล้มเหลวในการทำให้ Siri ทำงานได้ตามที่คาดหวัง เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดอาจอยู่ที่ปรัชญาหลักของบริษัทในเรื่องความเป็นส่วนตัว

ระบบเช่น Alexa หรือ ChatGPT ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพราะรวบรวมข้อมูลจำนวนมากจากผู้ใช้ แต่ Apple แตกต่างออกไป “Apple ถือว่าความเป็นส่วนตัวเป็นหลักการศักดิ์สิทธิ์ หากพวกเขาให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก พวกเขาก็อาจเกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์เมื่อพัฒนา AI” Gruber กล่าว

Siri มักถูกมองว่าไม่ฉลาดเท่ากับ Google Assistant เพียงเพราะรู้จักผู้ใช้ไม่มากนัก ตอนนี้ปัญหานั้นกำลังเกิดขึ้นอีกครั้งกับ Siri รุ่นใหม่

ตามรายงานของ Wired Siri รุ่นใหม่จะใช้ระบบสองระบบ ได้แก่ ระบบ AI ขนาดเล็กที่รันบน iPhone โดยตรง และระบบ AI ขนาดใหญ่จาก OpenAI บนเซิร์ฟเวอร์ ผู้ใช้จะต้องให้สิทธิ์แก่ Siri ในการส่งคำขอไปยัง OpenAI

มีการกล่าวกันว่าโมเดล AI ของ iPhone มีพารามิเตอร์ราวๆ 3 พันล้านพารามิเตอร์ ในขณะที่ GPT4 ของ OpenAI นั้นมีมากถึง 1,800 พันล้านพารามิเตอร์ ซึ่งมากกว่าถึง 600 เท่า แม้แต่ DeepSeek ซึ่งเป็น AI ขนาดเล็กกว่ามากก็ยังมีพารามิเตอร์ถึง 671 พันล้านรายการ

โมเดล AI ที่ทำงานบน iPhone มีขนาดเล็กเกินไปเมื่อเทียบกับมาตรฐานปัจจุบัน ภาพโดย: NurPhoto.

โมเดลที่เล็กลงหมายความว่า Siri จะถูกจำกัดอย่างมากในความสามารถในการทำความเข้าใจบริบทและการจัดการคำถามที่ซับซ้อน แล้ว Siri ใหม่จะทำอะไรก่อนที่จะต้อง “ยอมแพ้” และเปลี่ยนไปใช้ OpenAI? มันแตกต่างจากผู้ช่วยเสมือนเช่น Microsoft Copilot หรือ Amazon Alexa+ หรือไม่?

ฟีเจอร์หลายประการที่ Apple สัญญาไว้กับ Siri นั้นฟังดูคุ้นเคย เช่น การควบคุมการตั้งค่าต่างๆ บนโทรศัพท์ของคุณ แต่สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ Bixby ของ Samsung ได้ทำมาตั้งแต่ปี 2017 และ Bixby ไม่เคยถูกมองว่าเป็นเหตุผลในการซื้อโทรศัพท์ Galaxy

ผ่านไปกว่าทศวรรษแล้ว Siri ก็ยังไม่ฉลาดจริงๆ Wired สรุปว่าหากบริษัทไม่เต็มใจที่จะเสียสละความเป็นส่วนตัวบางส่วนเพื่อปรับปรุงความสามารถในการเรียนรู้และความเข้าใจของ Siri ความฝันที่จะเป็นผู้ช่วยเสมือนจริงที่สมบูรณ์แบบอาจยังคงล่าช้าออกไปอย่างไม่มีกำหนด

ที่มา: https://znews.vn/apple-dang-mac-ket-trong-chinh-triet-ly-minh-ton-tho-post1540472.html