การเดินทางอันทุ่มเทของ FPT Long Chau เพื่อให้บริการลูกค้าจำนวน 20 ล้านคน

ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม - “แม่เหล็ก” ที่ดึงดูดและรักษาลูกค้าที่ภักดี 20 ล้านคน

เพื่อให้สอดคล้องกับพันธกิจ "การดูแลสุขภาพชุมชน" ตั้งแต่เริ่มต้น คณะกรรมการบริหารจึงตัดสินใจที่จะ "ทุ่มสุดตัว" และลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วนและเป็นระบบ เพราะนี่คือ “กุญแจสำคัญ” สู่ความสำเร็จของอุตสาหกรรมค้าปลีก โดยเฉพาะตลาดยาและวัคซีน

จนถึงปัจจุบัน FPT Long Chau เป็นหน่วยงานที่หายากที่มีสาขาอยู่ทั่วประเทศ โดยมีร้านขายยาเกือบ 2,000 แห่งและศูนย์ฉีดวัคซีน 123 แห่ง ประชาชนทุกที่สามารถเข้าถึงยาและบริการทางการแพทย์ขั้นสูง ความสะดวกดังกล่าวยังได้รับการดำเนินการผ่านแอปพลิเคชัน "Long Chau - Pharmacy Expert" โดยที่คำสั่งซื้อทั้งหมดจะถูกจัดส่งให้ฟรีถึงบุคคลที่ต้องการภายใน 30 นาที

การนำ AI มาใช้ในการฝึกอบรมเฉพาะบุคคลถือเป็นแนวทางของ Long Chau ที่จะปรับปรุงคุณภาพของเภสัชกรจำนวน 15,000 ราย โดยรับรองความสม่ำเสมอในทักษะและคำแนะนำทางวิชาชีพ จากนั้นช่วยให้ประชาชนเข้าถึงยาที่ถูกต้องและเพียงพอ ปฏิบัติตามการรักษา และสร้างความตระหนักในการป้องกันโรค โดยเฉพาะเรื่องการฉีดวัคซีน

“ด้วยความไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 20 ล้านราย Long Chau จึงมุ่งมั่นที่จะนำเสนอยาคุณภาพสูงในราคาที่เหมาะสมและบริการดูแลสุขภาพ เราได้สร้างและขยายพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ "ขนาดใหญ่" ที่มีรหัสผลิตภัณฑ์ยอดนิยมและ "สั่งทำพิเศษ" กว่า 15,000 รหัสสำหรับแต่ละสถาน ที่ ไม่ว่าผู้ป่วยจะเข้ารับการรักษาทางการแพทย์ที่ใด Long Chau ก็สามารถตอบสนองความต้องการยาของพวกเขาได้” นางสาวเหงียน โด เควียน รองผู้อำนวยการทั่วไปของ FPT Retail และ CEO ของ FPT Long Chau กล่าว

เพื่อให้บริการความต้องการของประชากรเกือบหนึ่งในห้าของเวียดนามได้ดีที่สุด Long Chau ได้ใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีจาก FPT Corporation กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แข็งแกร่งช่วยให้หน่วยงานบรรลุ “อัตราส่วนทองคำ” ในอุตสาหกรรมค้าปลีก โดยมีอัตราลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำเกือบ 80% กล่าวได้ว่า FPT Long Chau ได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ คุณภาพ และทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นทุกวัน

เพียงแค่โทรศัพท์ เภสัชกรของ Long Chau ก็สามารถประมวลผลใบสั่งยาได้อย่างรวดเร็ว

“ต้องขอบคุณหลงโจวที่ทำให้การดูแลสุขภาพครอบครัวของฉันเป็นเรื่องง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น”

นั่นคือการแบ่งปันของลูกค้าจำนวนมากตลอดการเดินทางในการปกป้องสุขภาพของพวกเขาด้วย Long Chau ด้วยความสามารถในการซื้อยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ ยาใหม่ๆ อาหารเสริม อุปกรณ์ทางการแพทย์ ฯลฯ อย่างครบถ้วน รวดเร็ว และในราคาที่ดีที่ Long Chau Pharmacy ทำให้ผู้คนหลายสิบล้านคนสามารถจัดการและปรับปรุงสุขภาพของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เภสัชกรหลงโจวไม่เพียงแต่ให้คำแนะนำเรื่องยาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คนเข้าใจถึงระดับความอันตราย ภาวะแทรกซ้อน รวมถึงวิธีป้องกันโรคโดยตรงอีกด้วย ลูกค้าหลายรายยังถือว่าเภสัชกรเป็นญาติและเพื่อนดูแลสุขภาพอีกด้วย การรับฟัง การเข้าใจ และความเป็นเพื่อนอันใกล้ชิดนี้เองที่ช่วยให้ Long Chau พิชิตใจลูกค้ากว่า 20 ล้านคนได้

ที่โรงพยาบาลลองเจา เภสัชกรคือเพื่อนคู่ใจของสุขภาพคนไข้

มุ่งเน้นการบรรลุความปรารถนาในการปรับปรุงสุขภาพของประชาชนชาวเวียดนาม

นางสาวเหงียน โด เกวียน กล่าวว่า “เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพบริการสำหรับฐานลูกค้าด้าน "การดูแลสุขภาพ" ของร้านขายยาอย่างต่อเนื่อง เพื่อกำหนดทิศทางการดำเนินกลยุทธ์การดูแลสุขภาพชุมชนให้สมบูรณ์ขึ้น โดยใช้รูปแบบที่เน้นที่ร้านขายยาเป็นหลัก หลงโจวหวังว่าจะนำการแพทย์ป้องกันมาใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น โดยกลายเป็นบริการฉีดวัคซีนสำหรับทุกครัวเรือน โดยมีหลักเกณฑ์ว่า "การป้องกันดีกว่าการรักษา" เพื่อลดภาระของครอบครัวและสังคม”

โมเดลศูนย์ฉีดวัคซีนแบบบูรณาการภายในร้านขายยา Long Chau

FPT Long Chau ได้ดำเนินการและจะยังคงเสริมสร้างการฝึกอบรมด้านพยาธิวิทยาและความรู้เกี่ยวกับวัคซีนสำหรับแพทย์และเภสัชกรต่อไป จากการเข้าร่วมสัมมนาวิทยาศาสตร์เชิงลึกของบริษัทเภสัชกรรมที่มีชื่อเสียงไปจนถึงการศึกษาและพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วย AI Mentor ทีมงาน Long Chau จะเป็น “สะพาน” ช่วยถ่ายทอดข้อมูลด้านสุขภาพถึงลูกค้า 20 ล้านคนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การใช้ประโยชน์จากการครอบคลุมและทรัพยากรบุคคลที่แข็งแกร่งของเครือร้านขายยาจะเป็น "จุดเริ่มต้น" ที่จะช่วยให้ Long Chau Vaccination เสริมสร้างภารกิจในการเป็น "แขนงขยาย" ของการแพทย์ป้องกันของเวียดนาม ด้วยโมเดลนี้ หลงโจวหวังว่าจะเพิ่มโอกาสในการใช้บริการวัคซีนที่มีคุณภาพและราคาไม่แพงสำหรับทุกคน ทำให้กิจกรรมการฉีดวัคซีนเข้าถึงได้ง่ายขึ้น สร้างนิสัยในการปกป้องสุขภาพเชิงรุกด้วยวัคซีน และลดแรงกดดันต่อระบบการรักษา เมื่อนั้น “ความเชี่ยวชาญ” ของ Long Chau ในการเปิดสาขาแบบรวดเร็วปานสายฟ้าแลบจึงจะมีความหมายในการปรับปรุงสุขภาพของลูกค้า 20 ล้านคนและอีกมากมาย!

ที่มา: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm