มีการจัดการคดีนับพันที่รายงานบน iHanoi

เกือบ 2 เดือนหลังจากที่คณะกรรมการประชาชนฮานอยเปิดตัวแพลตฟอร์ม "พลเมืองทุนดิจิทัล" มีผู้ลงทะเบียนบัญชีบนแอปพลิเคชัน iHaNoi แล้วมากกว่า 589,000 คน

หลังจากผ่านไปเกือบ 2 เดือน มีผู้คนลงทะเบียนบัญชีบนแอปพลิเคชั่น iHaNoi มากถึง 589,000 คน (ที่มา: Vietnamnet)

ตามข้อมูลของกรมสารสนเทศและการสื่อสารของกรุงฮานอย จำนวนผู้คนที่ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป iHaNoi ในปัจจุบันคิดเป็น 9.1% ของประชากรในเมืองหลวง (นับเฉพาะผู้ที่มีอายุมากกว่า 15 ปีและมีสมาร์ทโฟน)

iHaNoi เป็นแอปพลิเคชันที่ช่วยให้ผู้คนและธุรกิจในเมืองหลวงโต้ตอบออนไลน์กับหน่วยงานในทุกระดับ แพลตฟอร์มนี้ช่วยสร้างช่องทางการเชื่อมต่อ และลดช่องว่างระหว่างรัฐบาลและประชาชน

คุณสมบัติที่โดดเด่นของแอปพลิเคชั่น iHaNoi ได้แก่ การไตร่ตรองในสถานที่, ขั้นตอนการบริหาร, การส่งคำร้อง, การรับข้อมูลจากประชาชนออนไลน์ และการอัปเดตคำเตือนล่าสุดจากรัฐบาล

ตั้งแต่เดือนสิงหาคม พ.ศ. 2567 ฮานอยได้อนุญาตและจัดทำบัญชีสำหรับข้าราชการและพนักงานสาธารณะของ 61/61 เขต ตำบล และแผนกในสังกัด สาขา และภาคส่วน เพื่อมีส่วนร่วมในการรับและจัดการคำติชมและข้อร้องเรียนในสถานที่

สถิติแสดงให้เห็นว่าตั้งแต่เริ่มใช้งานจนถึงวันที่ 8 สิงหาคม 2567 แอปพลิเคชัน iHaNoi ได้รับการร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากประชาชนในสถานที่แล้ว 2,350 รายการ โดยในจำนวนนี้ มีการจัดการเรื่องร้องเรียนแล้ว 1,654 เรื่อง (คิดเป็น 70.4%) ในช่วงเวลาดังกล่าว กรุงฮานอยได้รับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนทางการบริหารจำนวน 247 เรื่อง และโอนคดี 40.1% ไปดำเนินการประมวลผล

ตามข้อมูลของผู้ดำเนินการแอปพลิเคชัน สำนักงานคณะกรรมการประชาชนฮานอย จำนวนข้อร้องเรียนและคำแนะนำที่ส่งถึงเมืองเพื่อแก้ไขเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสัปดาห์แรกของเดือนสิงหาคม 2024 โดยเฉลี่ยแล้ว ในแต่ละวัน เมืองจะได้รับและประมวลผลข้อร้องเรียนประมาณ 40 เรื่อง จากนั้นส่งต่อไปยังแผนก หน่วยงาน และภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง หรือส่งกลับไปยังท้องที่ที่ถูกต้องเพื่อแก้ไข

อารยธรรมในเมืองคือสาขาที่มีการสะท้อนในพื้นที่มากที่สุดผ่านแอปพลิเคชัน iHaNoi คิดเป็น 30.97% ถัดมาคือภาคขนส่ง (21.49%) ภาคการยังชีพของประชาชน (18.71%) ภาคสุขาภิบาลสิ่งแวดล้อม (10.87%) และภาคความมั่นคงและความสงบเรียบร้อย (7.7%) เมื่อจำแนกตามภูมิภาค อำเภอฮว่างใหม่และอำเภอฮาดงเป็นสถานที่ที่มีรายงานในสถานที่มากที่สุด

จนถึงขณะนี้ ประชาชน 65.6% พึงพอใจและยอมรับผลการจัดการข้อเสนอแนะและคำแนะนำที่ส่งมายังแอปพลิเคชัน iHaNoi อย่างไรก็ตาม ยังมีผู้ป่วยประมาณร้อยละ 34.4 ที่ไม่พึงพอใจกับผลการรักษา

สำนักงานคณะกรรมการประชาชนของเมืองกล่าวว่าฮานอยจะพิจารณาผลการร้องเรียนและข้อเสนอแนะของประชาชนที่พวกเขาไม่พอใจ จากการประเมินเบื้องต้น พบว่ามีประมาณร้อยละ 10 ของกรณีดังกล่าวที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ผลการจัดการอยู่ในลักษณะทั่วไป ไม่มีรูปภาพหรือเอกสารใดๆ มาเป็นหลักฐานยืนยัน และแม้แต่ลืมที่จะป้อนคำตอบด้วยซ้ำ

แบ่งปันเรื่องขั้นตอนการดำเนินการ ผู้แทนสำนักงานคณะกรรมการประชาชนเมือง ฮานอยกล่าวว่าหลังจากรับความเห็นของผู้คนผ่านแอปพลิเคชัน iHaNoi แล้ว ความคิดเห็นและคำแนะนำจะถูกส่งต่อไปยังเขต ตำบล และเทศบาลโดยอัตโนมัติตามผลการวิเคราะห์ข้อมูลสถานที่

โดยพิจารณาจากเนื้อหาของข้อเสนอแนะ ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเขต ตำบล จะมอบหมายให้กรม สำนักงาน และหน่วยงานในสังกัดรับและจัดการตามอำนาจ หน้าที่ และภารกิจที่ได้รับมอบหมาย คำแนะนำเหล่านี้จะถูกเลือกเพื่อประมวลผลตามระดับความสำคัญที่แตกต่างกัน ตั้งแต่ปกติไปจนถึงเร่งด่วนและซับซ้อน ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อเสนอแนะ

สำหรับข้อเสนอแนะและคำแนะนำที่มีเนื้อหาครบถ้วนและถูกต้อง เจ้าหน้าที่ประมวลผลจะรับและดำเนินการแก้ไขตามระเบียบข้อบังคับ จากนั้นผลการประมวลผลจะถูกส่งไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจเพื่ออนุมัติ ก่อนที่จะส่งข้อเสนอแนะไปยังองค์กรหรือบุคคลนั้น

หากข้อเสนอแนะไม่สมบูรณ์ เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจะปฏิเสธการยอมรับ ในกรณีที่เนื้อหาของข้อคิดเห็นหรือคำแนะนำไม่อยู่ในขอบเขตอำนาจในการแก้ไข คำขอของบุคคลดังกล่าวจะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่เพื่อมอบหมายให้หน่วยงานที่เหมาะสมต่อไป

จนถึงปัจจุบัน ฮานอยได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับการกรอกใบสมัคร iHaNoi แล้ว 285 ความคิดเห็น คาดว่าในอนาคตอันใกล้นี้ คณะกรรมการประชาชนฮานอยจะออกกฎระเบียบเกี่ยวกับการจัดการ การดำเนินงาน และการใช้งานแอปพลิเคชัน "พลเมืองทุนดิจิทัล" โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะมีเนื้อหาที่ต้องการให้หน่วยงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์กับประชาชนโดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ผ่านแอปพลิเคชัน iHaNoi

ที่มา: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html