BIDV, Techcombank และ TPBank เป็นธนาคารที่ประสบปัญหาข้อผิดพลาดของแอปเมื่อเร็ว ๆ นี้ และไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน e-banking ของตนได้

ล่าสุดเวลาประมาณ 18.00 น. ถึงเวลา 21.00 น. เมื่อวันที่ 22 มกราคม ลูกค้า BIDV ไม่สามารถเข้าระบบแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking เพื่อทำธุรกรรมออนไลน์ได้

ลูกค้าหลายรายไม่สามารถชำระเงินผ่านแอป BIDV ได้ในช่วงเวลานี้ ยิ่งพยายามมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งได้รับการแจ้งเตือนที่มีเนื้อหาแตกต่างกันมากขึ้น บางครั้ง "การเชื่อมต่อกับระบบขัดข้อง กรุณาลองอีกครั้งในภายหลัง" จึงได้เปลี่ยนแปลงเป็น “BIDV จะทำการปรับปรุงระบบ SmartBanking ตั้งแต่เวลา 18.00 น. ของวันที่ 22 มกราคม 2568 เป็นต้นไป ถึงวันที่ 22 มกราคม 2568 เวลา 21.30 น. ในช่วงเวลาดังกล่าว อาจทำให้บริการ SmartBanking หยุดชะงักได้...”

อย่างไรก็ตาม BIDV ประกาศการบำรุงรักษาโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ลูกค้าที่ไปซุปเปอร์มาร์เก็ตหรือซื้อของช่วงเทศกาลตรุษจีนไม่สามารถชำระเงินได้และต้องเข้าสู่ระบบหลายครั้งจึงจะได้รับข้อความแจ้งการบำรุงรักษา

สถานการณ์การเข้าสู่ระบบที่ไม่เสถียรสำหรับแอปธนาคาร BIDV เกิดขึ้นนานหลายชั่วโมง ขณะที่ความต้องการชำระเงินเพิ่มขึ้นในช่วงปลายปี จนเกือบเที่ยงคืนของวันเดียวกัน ลูกค้าจำนวนมากยังคง “สับสน” กันในการสอบถามกันบนแฟนเพจของ BIDV

แอป bidv.jpg
BIDV จะส่งการแจ้งเตือนเฉพาะในกรณีที่ลูกค้าเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหลายครั้งเท่านั้น

ลูกค้าบางคนคิดว่าเมื่อแอปเกิดข้อผิดพลาด หรือระบบได้รับการอัพเกรดหรือบำรุงรักษา ธนาคารควรมีประกาศอย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย

เนื่องจากนอกเหนือจากข้อมูลที่แสดงบนแอปแล้ว BIDV ไม่มีการประกาศใดๆ เกี่ยวกับแผนการบำรุงรักษานี้บนแฟนเพจหรือเว็บไซต์ของธนาคาร

VietNamNet ได้ติดต่อ BIDV แล้วแต่ไม่ได้รับการตอบกลับเกี่ยวกับเรื่องนี้

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 16 มกราคม ลูกค้าของ Techcombank ก็ประสบปัญหาเดียวกันเมื่อไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันธนาคารได้ เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าทำการโอนเงินหรือทำธุรกรรมอื่น ๆ

เนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในตอนเที่ยง หลายคนจึงล้อเล่นกันว่า "ลูกค้าของ Techcombank จำนวนมากไปทานอาหารกลางวันแต่ไม่กล้าที่จะลุกขึ้นยืน" โชคดีที่เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพียงช่วงสั้นๆ เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ปัญหาใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับแอปธนาคารเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้เกิดขึ้นกับ TPBank ตั้งแต่คืนวันที่ 11 ธันวาคม 2567 ลูกค้า TPBank ไม่สามารถทำธุรกรรมได้ เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันของ TPBank ได้ ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นนานถึง 23 ชั่วโมง และไม่ได้รับการแก้ไขจนกระทั่งช่วงดึกของวันที่ 12 ธันวาคม พ.ศ. 2567

ลูกค้าหลายรายบอกว่าพวกเขาพบกับสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจเมื่อไม่สามารถชำระเงินได้ ในขณะที่พนักงานส่งของ (ผู้ส่งสินค้า) มาถึงเพื่อส่งสินค้า

ภาวะการชำระเงินล้นมืออันเนื่องมาจากความต้องการชำระเงินที่เพิ่มขึ้นอย่างฉับพลันในช่วงปลายปี ถือเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกรรมในแอปธนาคารหยุดชะงัก

นอกจากเหตุการณ์สำคัญแล้ว เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวยังคงเกิดขึ้นกับการสมัครใช้บริการธนาคารในช่วงปลายปี เรื่องราวที่เป็นกระแสในโซเชียลมีเดียเมื่อไม่นานนี้ เป็นเรื่องของลูกค้ารายหนึ่งที่ไม่สามารถล็อกอินเข้าแอปธนาคารเพื่อจ่ายค่าขนมจีนผัดหมี่ในเวลาตีสี่ได้ และต้องยอมรับสินเชื่อเงินหลายล้านดองผ่านแอปธนาคารอื่นเพื่อให้มีเงินมาจ่ายให้กับเจ้าของร้านขนมจีน

หลังจากเกิดเหตุการณ์กับแอปธนาคารหลายครั้งล่าสุด ชุมชนออนไลน์ได้แชร์ประสบการณ์ว่าควรเปิดบัญชีกับธนาคารอย่างน้อย 2 แห่ง และรักษายอดเงินในบัญชีทั้งสองไว้ในกรณีที่บัญชีใดบัญชีหนึ่งเกิดข้อผิดพลาดหรือเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เพื่อที่ผู้ใช้จะได้ไม่ตกอยู่ในสถานการณ์ไร้สาระดังที่กล่าวมา