BIDV, Techcombank และ TPBank เป็นธนาคารที่ประสบปัญหาข้อผิดพลาดของแอปเมื่อเร็ว ๆ นี้ และไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน e-banking ของตนได้

ล่าสุด วันที่ 22 มกราคม 2561 เวลาประมาณ 18.00-21.00 น. ลูกค้าธนาคาร BIDV ไม่สามารถเข้าระบบแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking เพื่อทำธุรกรรมออนไลน์ได้

ลูกค้าจำนวนมากไม่สามารถชำระเงินผ่านแอป BIDV ได้ในช่วงเวลานี้ ยิ่งพยายามชำระเงินมากเท่าไร ก็ยิ่งได้รับการแจ้งเตือนที่มีเนื้อหาแตกต่างกันมากขึ้น บางครั้งมีข้อความว่า "ระบบขัดข้อง โปรดติดต่อเรา" โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง แล้วเปลี่ยนเป็น "BIDV จะทำการปรับปรุงระบบ SmartBanking ในช่วงเวลา 18.00 น. ของวันที่ 22 มกราคม 2568 ถึงเวลา 21.30 น. ของวันที่ 22 มกราคม 2568" ในช่วงนี้บริการ SmartBanking อาจจะขัดข้อง... ”

อย่างไรก็ตาม BIDV ได้ประกาศปิดปรับปรุงระบบโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ลูกค้าที่ไปซูเปอร์มาร์เก็ตหรือซื้อของในช่วงเทศกาลตรุษจีนไม่สามารถชำระเงินได้ และต้องเข้าสู่ระบบหลายครั้งจึงได้รับข้อความแจ้งการปิดปรับปรุงระบบ

สถานการณ์การเข้าสู่ระบบที่ไม่เสถียรสำหรับแอปธนาคาร BIDV เกิดขึ้นนานหลายชั่วโมง ขณะที่ความต้องการชำระเงินเพิ่มขึ้นในช่วงปลายปี จนเกือบเที่ยงคืนของวันเดียวกัน ลูกค้าจำนวนมากยังคง “สับสน” กันในการสอบถามกันบนเพจแฟนเพจของ BIDV

แอป bidv.jpg
BIDV จะส่งการแจ้งเตือนเฉพาะในกรณีที่ลูกค้าเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหลายครั้งเท่านั้น

ลูกค้าบางคนคิดว่าเมื่อแอปเกิดข้อผิดพลาด หรือระบบได้รับการอัพเกรดหรือบำรุงรักษา ธนาคารควรมีประกาศอย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย

เนื่องจากนอกเหนือจากข้อมูลที่แสดงบนแอปแล้ว BIDV ไม่มีการประกาศใดๆ เกี่ยวกับแผนการบำรุงรักษานี้บนแฟนเพจหรือเว็บไซต์ของธนาคาร

VietNamNet ได้ติดต่อ BIDV แล้วแต่ไม่ได้รับการตอบกลับเกี่ยวกับเรื่องนี้

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 16 มกราคม ลูกค้าของ Techcombank ก็ประสบปัญหาเดียวกันเมื่อไม่สามารถเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันธนาคารได้ เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าทำการโอนเงินหรือทำธุรกรรมอื่น ๆ

เนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในตอนเที่ยง หลายคนจึงล้อเล่นกันว่า "ลูกค้าของ Techcombank จำนวนมากไปทานอาหารกลางวันแต่ไม่กล้าที่จะลุกขึ้นยืน" โชคดีที่เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพียงช่วงสั้นๆ เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ปัญหาใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับแอปธนาคารเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้เกิดขึ้นกับ TPBank ตั้งแต่คืนวันที่ 11 ธันวาคม 2567 เป็นต้นไป ลูกค้า TPBank จะไม่สามารถทำธุรกรรมได้ เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันของ TPBank ได้ ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นนานถึง 23 ชั่วโมง และไม่ได้รับการแก้ไขจนกระทั่งช่วงดึกของวันที่ 12 ธันวาคม พ.ศ. 2567

ลูกค้าหลายรายบอกว่าพวกเขาพบกับสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจเมื่อไม่สามารถชำระเงินได้ ในขณะที่พนักงานส่งของ (ผู้ส่งสินค้า) มาถึงเพื่อส่งสินค้า

ภาวะภาระการชำระเงินล้นเมื่อความต้องการชำระเงินเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันในช่วงปลายปี ถือเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกรรมในแอปธนาคารหยุดชะงัก

นอกจากเหตุการณ์สำคัญแล้ว เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวยังคงเกิดขึ้นกับการสมัครใช้บริการธนาคารในช่วงปลายปี เรื่องราวที่เป็นกระแสในโซเชียลมีเดียเมื่อไม่นานนี้ เป็นเรื่องของลูกค้ารายหนึ่งที่ไม่สามารถเข้าแอปธนาคารเพื่อจ่ายค่าผัดหมี่ตอนตีสี่ได้ และต้องยอมรับสินเชื่อเงินผ่อนจำนวนหลายล้านดองผ่านธนาคารอื่น แอพที่จะทำแบบนั้นได้ มีเงินไปจ่ายเจ้าของร้านก๋วยเตี๋ยว

หลังจากเกิดเหตุการณ์กับแอพธนาคารหลายครั้งเมื่อไม่นานนี้ ชุมชนออนไลน์ได้แชร์ประสบการณ์ว่าควรเปิดบัญชีกับธนาคารอย่างน้อย 2 แห่ง และคงยอดเงินคงเหลือในบัญชีทั้งสองไว้ในกรณีที่บัญชีใดบัญชีหนึ่งขัดข้อง หากบัญชีมีข้อผิดพลาดหรือมีปัญหา ผู้ใช้จะไม่ตกอยู่ในสถานการณ์ดังกล่าวข้างต้น