ติดตามทุกลมหายใจของชีวิตอย่างใกล้ชิด

จากการศึกษาวิจัยล่าสุดของ Medallia ซึ่งเป็นบริษัทจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่มีฐานอยู่ในสหรัฐอเมริกา พบว่าผู้บริโภค 82% มีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์ที่สามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแก่พวกเขาได้โดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม โดยคุณลักษณะของอายุ ความต้องการในการใช้จ่าย และจุดสัมผัสในการชำระเงินของผู้ใช้ ถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด

เมื่อตระหนักถึงปัจจัยสำคัญนี้ ธุรกิจและสถาบันการเงินบางแห่งในเวียดนามจึงมุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ไม่ใช่กระจายไปสู่มวลชน ตัวอย่างเช่น เมื่อพัฒนาบัตรเครดิตที่ SHB ตั้งแต่ขั้นตอนแนวคิด ทีมการตลาดได้ค้นคว้าพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างรอบคอบเพื่อสร้างแรงจูงใจ "เฉพาะ" ให้กับแต่ละบุคคล เช่น นักกอล์ฟ นักธุรกิจ ผู้จัดการ แม่บ้าน คนรุ่น Gen Z ที่มีไลฟ์สไตล์ "แบบฉัน"...

ชบ.1.png
ใครใช้การ์ดนั้นเป็นแนวโน้มการปรับแต่งที่โดดเด่นในตลาด ภาพ : SHB

นอกจากนี้ SHB ยังจัดโครงสร้างสายผลิตภัณฑ์ตามสมาชิกในครอบครัวอีกด้วย เช่นเดียวกับบัตร 3 Visa Platinum/Platinum Star - Mastercard Cashback - Mastercard FCB ในระบบนิเวศ "SHB Card Family" จากการสำรวจพบว่าคุณพ่อในครอบครัวที่ต้องเดินทางไกลเพื่อทำงาน พบปะแขก และเข้าพักบ่อยครั้ง จะเหมาะกับการใช้บัตร Platinum พร้อมรับข้อเสนอสุดพิเศษที่ห้องรับรองในสนามบินและร้านอาหารหรูหรา โรงแรมรีสอร์ท.... คุณแม่และลูกๆ ที่ชื่นชอบการช้อปปิ้ง ท่องเที่ยว และทานอาหาร สามารถใช้ประโยชน์จากบัตร Cashback/FCB ซึ่งให้ส่วนลดและเงินคืนที่โดดเด่นจากแบรนด์และร้านอาหารต่างๆ มากมาย เพลิดเพลินกับความชื่นชอบของพวกเขาได้อย่างอิสระ

นางสาวเหงียน ทู ฮ่วย (อายุ 45 ปี) เจ้าของบัตรในระบบนี้กล่าวว่าเธอรู้สึกประทับใจกับบัตร Mastercard Cashback

“ในฐานะคุณแม่ที่ต้องดูแลทั้งครอบครัว ฉันต้องจ่ายเงินค่าจับจ่ายที่ซูเปอร์มาร์เก็ตมากมาย จ่ายค่าเล่าเรียนของลูก ค่ารักษาพยาบาล ค่าประกัน... ดังนั้นฉันจึงต้องการบัตรที่ให้ส่วนลดเงินคืนสูงๆ เพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายรายเดือนบางส่วน” “และบัตร SHB Mastercard Cashback ก็ทำเช่นนั้นได้” นางสาวฮ่วยกล่าว

ของขวัญน่าดึงดูด

จุดเด่นอีกประการของบัตร SHB คือธนาคารมักจะเสนอแรงจูงใจและโปรโมชั่นต่างๆ มากมาย จำนวนของขวัญจะแตกต่างกันออกไปตามแต่ละขั้นตอน แต่โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าในระบบ "Card Family" ของ SHB จะได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ เสมอ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานให้สูงสุด

ตัวอย่างเช่น ตั้งแต่บัดนี้จนถึงวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2568 ผู้ถือบัตรเครดิตต่างประเทศทุกคนจะได้รับส่วนลด 50% สำหรับค่าธรรมเนียมการแปลงธุรกรรมสกุลเงินต่างประเทศ โดยระดับแรงจูงใจแต่ละระดับจะถูกใช้กับบัตรแต่ละประเภท ได้แก่ Mastercard World ไม่เกิน 5 ล้านดอง/บัตร, Visa Platinum/Visa Platinum Star ไม่เกิน 3 ล้านดอง/บัตร และ Mastercard Cashback/FCB ไม่เกิน 2 ล้านดอง/บัตร

โดยเฉพาะเมื่อสิ้นสุดโครงการ ลูกค้า 5 อันดับแรกที่มียอดใช้จ่ายสกุลเงินต่างประเทศสูงสุดในแต่ละบัตรตามเงื่อนไขของโครงการ จะได้รับการพิจารณารับรางวัลและมีโอกาสเป็นเจ้าของของขวัญล้ำค่า ได้แก่ รางวัลที่ 1 จำนวน 1 รางวัล ได้แก่ iPhone 16 ProMax มูลค่า 37 ล้านดอง รางวัลที่ 2 คือ iPad Apple Air 6 มูลค่า 24 ล้านดอง และรางวัลที่ 3 คือ Apple Watch Series 10 มูลค่ารางวัลละ 13 ล้านดอง

ชบ2.jpg
ผู้ถือบัตร SHB มีโอกาสเป็นเจ้าของ iPhone 16 Promax รุ่นล่าสุด

ในช่วงเวลานี้ ลูกค้าที่ลงทะเบียนเปิดบัตร SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star ใหม่ และมียอดใช้จ่ายขั้นต่ำ 8 ล้านดองขึ้นไป จะได้รับเงินคืน 1 ล้านดอง ผู้ถือบัตรจะได้รับเงินคืนจากธนาคารกรุงศรีอยุธยาสูงสุด 5% (สูงสุด 600,000 บาท) หากยอดขายสะสมรวมในกลุ่มอาหารสุดสัปดาห์ (วันเสาร์และอาทิตย์) มีมูลค่าตั้งแต่ 500,000 บาท ต่อรอบบัญชี และจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการผ่อนชำระ 3 เดือน หรือรับส่วนลด 20% สำหรับค่าธรรมเนียมการผ่อนชำระ 12 เดือน ณ จุดชำระเงินทุกจุด

ด้วยบัตรเครดิต SHB Mastercard (Casback และ FCB) ผู้ถือบัตรใหม่ที่มียอดใช้จ่ายขั้นต่ำ 5 ล้านดอง จะได้รับเงินคืน 500,000 ดองทันที ลูกค้ายังจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการผ่อนชำระ 3 เดือน หรือได้รับส่วนลด 20% สำหรับค่าธรรมเนียมการผ่อนชำระ 12 เดือน ณ จุดชำระเงินทุกรายการเช่นเดียวกับบัตรเครดิตอื่นๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทุกวันเสาร์ เวลา 09:00 - 23:59 น. ลูกค้าที่ช้อปออนไลน์บน Shopee และชำระเงินด้วยบัตรเครดิต SHB Mastercard ต่างประเทศ จะได้รับ E-voucher เพื่อรับส่วนลดทันที 100,000 VND สำหรับการสั่งซื้อตั้งแต่ 600,000 VND ขึ้นไป

นอกจากนี้ ลูกค้าที่เป็นเจ้าของบัตรในกลุ่มบัตร SHB ยังจะได้รับสิทธิพิเศษจาก Xanh SM โดยเฉพาะส่วนลดทันที 40,000 VND สำหรับการเดินทางที่ราคา 100,000 VND ขึ้นไป และส่วนลดทันที 20,000 VND สำหรับการเดินทางที่ราคา 40,000 VND ขึ้นไป สำหรับทริป Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express

ตัวแทนของ SHB กล่าวว่า “ความเข้าใจลูกค้าได้รับการแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนผ่านผลิตภัณฑ์ที่ “ออกแบบมาเฉพาะ” สำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม นั่นคือกลยุทธ์ของ SHB ที่จะพัฒนาสายบัตรในอนาคตเพื่อให้บริการลูกค้าบุคคลได้ดีที่สุด”

“กลุ่มบัตร SHB” คือจุดเริ่มต้นของกลยุทธ์การปรับตำแหน่งบัตรเครดิตระหว่างประเทศของ SHB ให้มีความเฉพาะตัว ซึ่งปัจจุบันมีบัตรอยู่ 4 ใบ ได้แก่ SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback และ SHB Mastercard FCB ภายในวันที่ 31 ตุลาคม 2567 จำนวนบัตรที่ออกใหม่จะเพิ่มขึ้น 55% เมื่อเทียบกับปี 2566 มูลค่าธุรกรรมของบัตรเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นเกือบ 2 เท่า

ในปี 2566 SHB มีเกียรติได้รับรางวัล "ธนาคารที่มีการเติบโตที่ดีที่สุดในปริมาณธุรกรรมบัตรในปี 2566 - New Superstar in Payment Volume Growth 2023" จาก VISA และรางวัลผลิตภัณฑ์และบริการที่เชื่อถือได้ 50 อันดับแรกในเวียดนามประจำปี 2566 ที่มอบให้โดยนิตยสาร Vietnam Economic

ทุยงา