การสร้างประสิทธิผลในการทำงานต้อนรับประชาชน

การระบุการต้อนรับประชาชน การจัดการกับข้อร้องเรียนและการกล่าวโทษ (KNTC) ว่าเป็น "กุญแจ" เพื่อเปิดประตูสู่ฉันทามติระหว่างประชาชนและรัฐบาล ถือเป็นภารกิจสำคัญของหน่วยงานและองค์กรในระบบการเมือง ซึ่งมีส่วนช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างประชาชนกับพรรคและรัฐ... ในระยะหลังนี้ กว๋างนิญให้ความสำคัญกับการเป็นผู้นำและกำกับดูแลการดำเนินการตามแนวทางแก้ไขอย่างสอดประสานกันเพื่อปรับปรุงประสิทธิผลของงานนี้เสมอมา

จังหวัดมุ่งเน้นการพัฒนาและเผยแพร่เอกสารทางกฎหมายเกี่ยวกับการต้อนรับประชาชนภายในขอบเขตอำนาจของตนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสถาปนาแนวปฏิบัติ นโยบาย และแนวทางปฏิบัติของพรรคอย่างเหมาะสม พร้อมกันนี้จังหวัดยังส่งเสริมการเผยแพร่ การบังคับใช้ การโฆษณาชวนเชื่อ และการทำให้แพร่หลายของกฎหมายว่าด้วยการต้อนรับประชาชนและเอกสารที่ให้คำแนะนำการบังคับใช้กฎหมายอีกด้วย โดยเน้นบทบาทของผู้นำหน่วยในการจัดการดำเนินงาน

สหาย Pham Duc An รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด ต้อนรับประชาชนเป็นระยะในเดือนธันวาคม 2567 ภาพโดย: ตรู๊ก ลินห์ — สหาย Pham Duc An รองเลขาธิการคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด ต้อนรับประชาชนเป็นระยะในเดือนธันวาคม 2567 *ภาพโดย: ตรู๊ก ลินห์*

การโฆษณาชวนเชื่อ การเผยแพร่ และการให้ความรู้เรื่องกฎหมายเกี่ยวกับการต้อนรับประชาชนมีการจัดการในหลายรูปแบบ เช่น การจัดการประชุมสัมมนา รวบรวมและพิมพ์สื่อวิทยุ การโฆษณาชวนเชื่อผ่านสื่อมวลชน; จัดทำแคมเปญโฆษณาชวนเชื่อผ่านมือถือในเขต อำเภอ และเทศบาล ป้ายโฆษณา สโลแกน จอ LED ผ่านทางนักข่าวและผู้โฆษณาชวนเชื่อ ในช่วงปี พ.ศ. 2557-2567 หน่วยงานระดับจังหวัดได้จัดการประชุม 21 ครั้ง และฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ พนักงานราชการ และประชาชนทั่วไป มากกว่า 22,000 ราย ในการรับพลเมือง และการแก้ไขข้อร้องเรียนและคำกล่าวหา

นอกจากนี้จังหวัดยังเน้นการตรวจสอบและรับผิดชอบในด้านนี้ด้วย ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2557 ถึงปัจจุบัน หน่วยงานตรวจสอบที่มีอำนาจในจังหวัดได้ดำเนินการตรวจสอบและตรวจสอบหน่วยงานและหน่วยงานรวม 613 แห่ง เกี่ยวกับความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการต้อนรับประชาชน รวมทั้งสิ้น 273 ครั้ง ในเวลาเดียวกัน ในแต่ละปี คณะกรรมการประชาชนจังหวัดยังสั่งให้มีการตรวจสอบสหวิชาชีพสองครั้งเกี่ยวกับการต้อนรับประชาชนและการระงับข้อร้องเรียน โดยการตรวจสอบและตรวจสอบความรับผิดชอบ ได้แนะนำให้หัวหน้าหน่วยงานและท้องถิ่นเพิ่มความรับผิดชอบและเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการบังคับใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับงานนี้ พร้อมกันนี้ เผยแพร่ ชี้แนะ และอธิบายให้แก่องค์กรและบุคคลต่างๆ เข้าใจบทบัญญัติของกฎหมายอย่างชัดเจน โดยเฉพาะเอกสารทางกฎหมายเกี่ยวกับวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ที่ดิน นโยบายสังคม ฯลฯ

หน่วยงาน ฝ่าย สาขา ภาค และหน่วยงานต่าง ๆ ในจังหวัดได้ดำเนินการจัดงานเลี้ยงรับรองประชาชนอย่างจริงจัง ทั้งเป็นประจำ เป็นระยะ ๆ และเฉพาะครั้ง โดยเชื่อมโยงงานเลี้ยงรับรองประชาชนกับการระงับข้อร้องเรียน เสริมสร้างและพัฒนากลไกการรับประชาชนและการรับเรื่องร้องเรียนอย่างมืออาชีพ

โดยให้ประชาชนยื่นคำร้องและลงทะเบียนรับพลเมือง ณ สำนักงานรับพลเมือง เมืองกวางเอียน ภาพโดย : โง ดิว — ให้ประชาชนยื่นคำร้องและลงทะเบียนรับพลเมือง ณ สำนักงานรับพลเมืองเมืองกวางเอียน *ภาพโดย : โง ดิว*

ทุกระดับทุกภาคส่วนในจังหวัดให้ความสำคัญในการจัดสรรสถานที่รับประชาชนให้เหมาะสม ตลอดจนการอำนวยความสะดวกและการให้บริการ ที่สำนักงานใหญ่และสถานที่ต้อนรับพลเมืองของท้องถิ่น แผนก และสาขาต่างๆ ทั้งหมด มีการประกาศระเบียบและข้อมูลสาธารณะที่ครบถ้วนเกี่ยวกับตารางการต้อนรับพลเมืองของหน่วยงาน องค์กร และการต้อนรับพลเมืองตามระยะเวลาของหัวหน้า หลายตำบลและเขตในพื้นที่ได้จัดวาง “สถานที่รับประชาชน” ขึ้นเพื่อรองรับความต้องการ

ทางจังหวัดจะรักษากิจวัตรประจำวันของเลขาธิการพรรคจังหวัด ประธานสภาประชาชนจังหวัด และประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัด โดยจะรับประชาชนเป็นระยะๆ ในวันที่ 15 ของทุกเดือน ณ สำนักงานรับประชาชนจังหวัด ประธานคณะกรรมการประชาชนอำเภอจะรับประชาชนเป็นระยะๆ ในวันที่ 1 และ 15 ของทุกเดือน ประธานคณะกรรมการประชาชนระดับตำบลรับประชาชนเป็นระยะทุกวันพฤหัสบดี ในระหว่างวันต้อนรับพลเมืองปกติดังกล่าวข้างต้น หน่วยงานของรัฐจะไม่จัดให้มีการประชุมหรือการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการผู้นำท้องถิ่น กำหนดการรับพลเมืองของหัวหน้าหน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ได้มีการประกาศไว้อย่างชัดเจน ณ สถานที่รับ และบนพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานทุกระดับในจังหวัด

นอกจากการดำเนินการตามขั้นตอนการต้อนรับพลเมืองทั่วไปแล้ว หัวหน้าหน่วยงานบริหารระดับรัฐทุกระดับในจังหวัดยังดำเนินการต้อนรับพลเมืองทั่วไปเป็นพิเศษ เมื่อพลเมืองมาร้องเรียน เสนอแนะ หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคดีที่ซับซ้อน ดำเนินการสนทนาโดยตรงกับบุคคลเมื่อจำเป็นและในระหว่างกระบวนการแก้ไข

ผู้นำอำเภอวันดอนรับประชาชนเป็นประจำในเดือนพฤษภาคม พ.ศ.2567 ภาพโดย : มานห์ เติง

นอกจากนี้ คณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามและองค์กรมวลชนยังประสานงานอย่างแข็งขันในการเข้าร่วมรับพลเมืองและแก้ไขข้อร้องเรียนและข้อกล่าวหาต่างๆ มีบทบาทที่ดีในการเป็นตัวแทนสิทธิและผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของสมาชิกและสมาชิกสหภาพฯ โดยแนะนำหน่วยงานที่มีอำนาจเพื่อพิจารณาและแก้ไข ส่งเสริมการไกล่เกลี่ย การเจรจา และชักจูงประชาชนให้หยุดการร้องเรียนที่ไม่ถูกต้องตั้งแต่ระดับรากหญ้า ลดจำนวนคดีและจำนวนผู้ยื่นเรื่องร้องเรียนในระดับที่สูงขึ้น...

สิทธิและหน้าที่ของผู้ที่เข้ามาร้องเรียน เสนอแนะ และสะท้อนคิด ล้วนได้รับการรับรองแล้ว ให้มีการชี้แนะและอธิบายเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และข้อคิดเห็นของตน... การแจ้งผลการจัดการข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และข้อคิดเห็น ดำเนินการให้เป็นไปตามระเบียบ

ด้วยการปรับปรุงงานต้อนรับประชาชน ทำให้ประชาชนในจังหวัดเห็นด้วยกับนโยบายและแนวปฏิบัติของจังหวัดเพิ่มมากขึ้น ดูแลรักษาความปลอดภัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อย ในช่วงปี 2557-2567 หน่วยงานบริหารของรัฐทุกระดับในจังหวัดกวางนิญได้รับการเยี่ยมเยียน 84,822 ครั้ง โดยมีประชาชน 85,770 คน (54,264 คดี) โดยมีประชาชนเข้ารับการรับบริการตามปกติจำนวน 51,876 ราย ในขณะที่ผู้นำท้องถิ่นและหน่วยงานต่างๆ ได้รับ 26,356 ราย และได้รับอนุมัติ 6,590 ราย จากการรับเรื่องร้องเรียนตั้งแต่ปี 2557 ถึงปัจจุบัน มีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ภายใต้การพิจารณาของหน่วยงานบริหารส่วนรัฐทุกระดับในจังหวัด จำนวน 105,643 เรื่อง ส่งผลให้มีการดำเนินการคำร้องจำนวน 105,473 ราย ใบสมัครที่เหลืออีก 170 ใบยังอยู่ในระหว่างการประมวลผล

แหล่งที่มา