ผู้แทนสภานิติบัญญัติแห่งชาติเสนอให้ตรวจสอบอุตสาหกรรมประกันภัยอย่างครอบคลุม

ผู้แทน Nguyen Thi Thuy ขอตรวจสอบและชี้แจงว่ามีสัญญาณการฉ้อโกงและหลอกลวงลูกค้าในการให้คำปรึกษาการขายประกันภัยหรือไม่

ในช่วงการอภิปรายของสภานิติบัญญัติแห่งชาติเรื่องเศรษฐกิจ-สังคมและงบประมาณเมื่อเช้านี้ นางสาวเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมาธิการตุลาการ ได้หยิบยกจุดบกพร่องในตลาดประกันภัยขึ้นมา ในนั้นเธอได้กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน ซึ่งลูกค้าถูกธนาคารบังคับให้ซื้อประกันด้วยการกู้เงิน หรือถูกหลอกจากการออมเงินให้มาซื้อประกันแทน

“กระทรวงการคลังต้องดำเนินการตรวจสอบประกันชีวิตอย่างครอบคลุม โดยเน้นประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุน กระทรวงความมั่นคงสาธารณะต้องตรวจสอบและชี้แจงว่ามีสัญญาณของการฉ้อโกงหรือการหลอกลวงลูกค้าหรือไม่ หากมี ควรเสนอให้ดำเนินการสอบสวน” รองประธานคณะกรรมการตุลาการกล่าว

เธอเผยว่าสำหรับบริษัทประกันภัย พวกเขาจำเป็นต้องทบทวนขั้นตอนการออกแบบสัญญา การให้คำปรึกษา การลงนามในสัญญา และการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

ผู้แทน Nguyen Thi Thuy พูดถึงการประกันชีวิต

ข้อเสนอของผู้แทนสภานิติบัญญัติแห่งชาติเกิดขึ้นท่ามกลางข้อร้องเรียนและคดีความมากมายที่เกิดขึ้นล่าสุดจากผู้ซื้อประกันชีวิตและบริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์นี้ ซึ่งทำให้ผู้ซื้อรู้สึกไม่ปลอดภัย

เธอได้วิเคราะห์ว่าสัญญาประกันชีวิตมักมีเงื่อนไขหนาหลายร้อยหน้า และความสูญเสียหลักตกอยู่ที่ผู้ซื้อหากพบกับที่ปรึกษาที่ไม่ซื่อสัตย์

“แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญทางการเงินและกฎหมายก็ยังมีปัญหาในการเข้าถึงสัญญาประกันภัย ผู้เชี่ยวชาญหลายคนบอกว่าพวกเขาเข้าใจเนื้อหาในสัญญาเพียง 70% เท่านั้น ไม่ว่าจะอ่านอย่างละเอียดเพียงใด พวกเขาก็ยังไม่สามารถเข้าใจความยืดหยุ่นของเนื้อหาในสัญญาประกันภัยได้” นางสาวทุยกล่าว

นอกจากนี้ สัญญาประกันชีวิตมักอยู่ในรูปแบบของการเชื่อมโยงการลงทุน ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะนำเงินของลูกค้าส่วนหนึ่งไปลงทุนในหุ้นและพันธบัตร ทำให้ซับซ้อนมากยิ่งขึ้น

นางสาวเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมาธิการยุติธรรมของสภานิติบัญญัติแห่งชาติ กล่าวในระหว่างการหารือด้านเศรษฐกิจและสังคมเมื่อเช้าวันที่ 31 พฤษภาคม ภาพโดย : ฮวง ฟอง — นางสาวเหงียน ถิ ถวี รองประธานคณะกรรมาธิการยุติธรรมของสภานิติบัญญัติแห่งชาติ กล่าวในระหว่างการหารือด้านเศรษฐกิจและสังคมเมื่อเช้าวันที่ 31 พฤษภาคม ภาพโดย : *ฮวง ฟอง*

ในขณะเดียวกัน ทีมที่ปรึกษาด้านประกันภัย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดข้อพิพาทและคดีความต่างๆ มากมาย มักให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างคลุมเครือและเข้าใจผิด เพื่อที่จะ "ปิดการขาย" ลงนามในสัญญา และรับคอมมิชชันได้อย่างรวดเร็ว

ตามกฏกระทรวง อัตราคอมมิชชั่นสูงสุดที่ผู้ให้คำปรึกษากำหนด คือ 40% ของมูลค่าสัญญาในปีแรก และในปัจจุบันอัตราดังกล่าวที่บริษัทประกันภัยคือ 30-40% เช่น หากมีสัญญาประกันภัย 100 ล้านดอง ที่ปรึกษาจะได้รับ 30-40 ล้านดองในปีแรก

ดังนั้นเพื่อให้บรรลุยอดขาย ที่ปรึกษาหลายๆ คนจึงให้คำแนะนำที่ไม่ถูกต้อง ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูง ได้รับการคุ้มครองด้านสุขภาพ และได้รับการชดเชยหากเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน และเมื่อสัญญาสิ้นสุดลง พวกเขาจะได้รับเงินทั้งหมดที่จ่ายพร้อมดอกเบี้ย

แต่ตามความเห็นของเธอมันไม่ใช่แบบนั้น ผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เชื่อมโยงกับการลงทุนบางรายการมีผลกำไรที่คาดหวังเท่านั้นและขึ้นอยู่กับตลาดอย่างสมบูรณ์ บริษัทประกันภัยที่นำเงินนี้ไปลงทุนไม่ได้รับประกันว่าจะทำกำไรได้

หรือที่ปรึกษาหลายๆ คนแจ้งลูกค้าถึงสิทธิประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับเท่านั้น โดยไม่ได้ระบุเงื่อนไขและข้อตกลงที่มีผลผูกพันอย่างชัดเจน หากพวกเขาบอกเลิกสัญญาก่อนกำหนด (1-2 ปีหลังจากเข้าร่วม) พวกเขาเสี่ยงที่จะสูญเสียเงินทั้งหมดที่จ่ายไป “นี่คือที่มาของความหงุดหงิดเมื่อเร็วๆ นี้เนื่องจากการขาดความโปร่งใสในการปรึกษาหารือ” เธอกล่าวแสดงความคิดเห็น

นอกจากนี้ ตามรายงานของสมาคมประกันภัยเวียดนาม ในปี 2022 มีตัวแทนประกันภัย 3,100 รายที่กระทำผิดกฎ รวมถึงการให้คำแนะนำที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสัญญาประกันภัยโดยเจตนา “การที่ที่ปรึกษาจะโยนความรับผิดชอบทั้งหมดให้ผู้ซื้อหากพวกเขาไม่ทุ่มเทและมีประสบการณ์เพียงพอถือเป็นเรื่องที่ไม่สมเหตุสมผลและไร้จริยธรรม บริษัทประกันภัยทราบดีแต่จงใจละเลยข้อผิดพลาดของที่ปรึกษาและตัวแทนประกันภัย ทำให้ลูกค้าเสียเปรียบใช่หรือไม่” รองประธานคณะกรรมการตุลาการได้หยิบยกประเด็นนี้ขึ้นมา

เมื่อเร็ว ๆ นี้ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการคลัง Ho Duc Phoc ได้เปิดเผยเกี่ยวกับตลาดประกันภัย และยอมรับว่า บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นแต่รายได้เท่านั้น โดยละเลยคุณภาพ ส่งผลให้ธุรกิจนี้เติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในด้านปริมาณ แต่ไม่ได้เติบโตในด้านคุณภาพ “บริษัทประกันภัยหลายแห่งมุ่งเน้นเฉพาะการฝึกอบรมตัวแทนในการขายผลิตภัณฑ์เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาให้การฝึกอบรมที่เน้นไปที่ทักษะการขายมากกว่าความรู้พื้นฐานด้านเศรษฐศาสตร์ ความเชี่ยวชาญด้านการประกันภัย และจริยธรรมวิชาชีพ” รัฐมนตรีประเมิน

เขากล่าวอีกว่า ตลาดก็จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอย่างมากเช่นกัน รัฐมนตรีกล่าวว่า กฎระเบียบใหม่ๆ เกี่ยวกับตัวแทนประกันภัยหลายรายการ รวมถึงประกันภัยผ่านธนาคาร ได้รับการระบุไว้อย่างเข้มงวดและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นในร่างเอกสารที่กำกับกฎหมายว่าด้วยการประกอบธุรกิจประกันภัยฉบับแก้ไข กระทรวงการคลังได้นำเสนอให้รัฐบาลแล้ว คาดว่าจะนำไปออกใช้เร็วๆ นี้ เพื่อปรับปรุงคุณภาพไปในทิศทางของการคุ้มครองสิทธิลูกค้า

ตามสถิติ อัตราการมีส่วนร่วมประกันชีวิตในเวียดนามอยู่ที่ 11% ของประชากร ในขณะที่ฟิลิปปินส์อยู่ที่ 38% มาเลเซียอยู่ที่ 50% และสหรัฐอเมริกาอยู่ที่ 90% นางสาวทุยเชื่อว่าบริษัทประกันภัยจำเป็นต้องโน้มน้าวใจลูกค้าได้

“การมีส่วนร่วมในธุรกิจประกันภัยต้องอาศัยความซื่อสัตย์และความโปร่งใสจากทั้งสองฝ่ายจึงจะได้รับประโยชน์ เมื่อมีความโปร่งใสและจริงใจเท่านั้น ผู้คนจึงจะไม่หันหลังให้กับการประกันชีวิต” นางเหงียน ถิ ถวี กล่าวสรุป

ฮ่วย ตุ

ลิงค์ที่มา