Facebook และโซเชียลเน็ตเวิร์กกำลังฟังคุณอยู่จริงหรือไม่?

“ นี่เป็นคำถามที่ผมได้ยินตลอดเวลา และคำตอบก็คือ 'โซเชียลมีเดียไม่ได้ฟังคุณ'” เจค มัวร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ กล่าวเมื่อถูกถามเกี่ยวกับข้อกังวลเกี่ยวกับแนวทางการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายของแพลตฟอร์มออนไลน์

ปัจจุบันเจคเป็นที่ปรึกษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ระดับโลกให้กับบริษัทความปลอดภัย ESET โดยมีประสบการณ์การทำงานด้านการต่อต้านภัยคุกคามทางออนไลน์มานานกว่าทศวรรษ จากประสบการณ์ของเขา เขายืนยันว่า Facebook, Meta, Instagram หรือเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ ไม่ได้แอบฟังบทสนทนา

“ พวกเขาไม่มีความสามารถที่จะแอบฟัง ฉันไม่เคยเห็นหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ที่น่าเชื่อถือใดๆ ที่จะสนับสนุนความสงสัยนี้เลย ในขณะที่ฉันได้ยินเรื่องเล่าที่แต่งขึ้นนับพันเรื่อง ” เขากล่าว

ดังนั้น หาก Facebook ไม่แอบฟัง แล้วจะแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างไร หลังจากที่ผู้ใช้พูดถึงหัวข้อที่เกี่ยวข้องในบทสนทนาไม่นาน ข้อมูลดังกล่าวอาจเป็นโฆษณาของใช้ส่วนตัว ของใช้ในครัวเรือน หรือแม้กระทั่งความตั้งใจที่จะซื้อหมอนรูปทรงใดๆ ก็ได้ ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถ "ค้นพบ" ได้

ประการแรก ผู้ใช้ต้องเข้าใจว่าโทรศัพท์มีความสามารถในการ "ได้ยิน" เสียงจากสภาพแวดล้อม รวมถึงเนื้อหาการสนทนาของผู้ใช้ด้วย คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ช่วยเสมือนเข้าใจและดำเนินการเมื่อได้รับอนุญาต เช่น หากผู้ใช้พูดว่า “Siri” หรือ “OK Google” สมาร์ทโฟนจะตอบสนองและเริ่มรอคำสั่งนั้น

ผู้ใช้มักจะรู้สึกสงสัยเกี่ยวกับความสามารถในการดักฟังของเครือข่ายโซเชียลและอุปกรณ์อัจฉริยะรอบตัวพวกเขาอยู่เสมอ

สิ่งที่สมาร์ทโฟนไม่สามารถทำคือการคอยฟังทุกอย่างที่เจ้าของพูดโดยที่พวกเขาไม่รู้ โทรศัพท์ไม่สามารถดึงข้อมูลการสนทนาและแสดงโฆษณาจากแอปให้กับผู้ใช้โดยอาศัยข้อมูลที่ได้รับจากการบันทึกเสียงไมโครโฟนได้

ข้อจำกัดนี้ไม่ได้หยุดยั้งบริษัทอย่าง Meta หรือ Google จากการทราบข้อมูลเกี่ยวกับเจ้าของอุปกรณ์มากขึ้น บางครั้งมากกว่าที่พวกเขาคิดด้วยซ้ำ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ธุรกิจเหล่านี้ทราบอายุ เพศ สถานะครอบครัว และสถานที่ที่พวกเขาอาศัย เยี่ยมชม หรือทำงาน เพื่อน ความสนใจ ข้อมูลที่ผู้ใช้ค้นหา เนื้อหาที่พวกเขาบริโภค แบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ หัวข้อที่สนใจ

ทั้งหมดมีอยู่ในฐานข้อมูล Meta, Google แล้ว BigTech (องค์กรขนาดใหญ่ในด้านเทคโนโลยี) ก็มี “ความชำนาญ” ในการเชื่อมโยงแต่ละข้อมูลเข้าด้วยกันดังที่กล่าวข้างต้นเช่นกัน การเชื่อมต่อนี้จะสร้างเครือข่ายข้อมูลที่ใช้ในการ “กำหนดเป้าหมาย” ประเภทของโฆษณาที่ระบบกำหนดว่ามีความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้มากที่สุด ซึ่งก็คือโฆษณาที่ผู้ใช้มีแนวโน้มจะคลิกมากที่สุด

ปัจจัยที่มีอิทธิพลอีกประการหนึ่งคือความสนใจที่เกิดจากสมองซึ่งผู้คนมักไม่สังเกตเห็น ตัวอย่างเช่น คุณซื้อรถคันใหม่มาใช้งาน และไม่นานคุณก็เริ่มสังเกตเห็นว่ามีรถยนต์รุ่นเดียวกันจำนวนมากจากผู้ผลิต รุ่น หรือสีเดียวกันขับอยู่บนท้องถนน (พร้อมๆ กับคุณ)

แน่นอนว่าตัวเลขนั้นไม่ได้ปรากฏต่อหน้าต่อตาคุณแค่หลังจากที่คุณซื้อรถใหม่เท่านั้น แต่เป็นเพราะสมองของคุณเริ่มสังเกตเห็นคุณสมบัติของรถที่คุณเพิ่งซื้อมา

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับเนื้อหาบนอินเทอร์เน็ต โดยที่สมองมักจะจดจ่อกับข้อเท็จจริงหนึ่ง (หรือสองสามข้อ) ที่สำคัญ ทันสมัย และสามารถดำเนินการได้ทันที เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้คนได้รับข้อมูลมากเกินไป

การศึกษามากมายยืนยันว่าผู้คนพูดคำศัพท์หลายพันคำทุกวัน และแน่นอนว่ามีคำหลักบางคำที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโฆษณาออนไลน์ด้วย ในขณะเดียวกัน ปริมาณโฆษณาที่เรา "ได้รับเชิญให้บริโภค" ก็เพิ่มขึ้นถึงหลายร้อยรายการทุกวัน

หากโทรศัพท์สามารถดักฟังเพื่อแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย จำนวนการแสดงผลที่แม่นยำจะต้องมีจำนวนมาก ไม่ใช่แค่ไม่กี่ครั้ง แต่ผู้คนไม่ได้ใส่ใจกับสถานการณ์หลายร้อยครั้งที่โฆษณา "หลุด" ข้อมูลที่แจ้งให้ทราบมา แต่ผู้ใช้จะสังเกตเห็นการจับคู่เพียงเพราะสิ่งที่แสดงในโฆษณานั้นมีอยู่ในใจของพวกเขาแล้วและปรากฏในบทสนทนากับใครบางคน

ดังที่ได้กล่าวไว้แล้ว Meta และ Google ต่างก็เก่งในการเชื่อมโยงข้อมูลที่มี และเชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกันเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้และนิสัยได้ดีกว่าที่ทำความเข้าใจด้วยตนเอง

หากจู่ๆ คุณเห็นโฆษณาร้านอาหารโปรดของคุณหลังจากที่คุณพูดถึงร้านนั้น แสดงว่า BigTech รู้ว่าคุณเคยไปที่นั่นหลายครั้งในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของวัน ดังนั้นไม่ว่าคุณจะกล่าวถึงหรือไม่ก็ตาม โฆษณาก็จะปรากฏในเวลานั้น

คานห์ ลินห์

แหล่งที่มา