การพิชิตกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ Gen Z เป็นเรื่องยากมาก!

ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z มีส่วนสนับสนุนสำคัญต่อการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัล - ภาพ: QUANG DINH

มีการคาดการณ์ว่าภายในปี 2568 Gen Z จะคิดเป็นเกือบ 1 ใน 3 ของผู้บริโภคทั้งหมดในเวียดนาม โดยกลุ่มลูกค้าที่ธุรกิจในเวียดนามพยายามเข้าถึง คือกลุ่ม Gen Z ไม่ใช่กลุ่มที่ “พลาดจังหวะ”

ไม่ใช่แค่ผู้บริโภครายใหม่เท่านั้น

เหงียน จุง บา ธุก (เกิดเมื่อปี 1997) ผู้ก่อตั้งแบรนด์แฟชั่น Levents กล่าวว่าลูกค้าเป้าหมายหลักของบริษัทคือกลุ่ม Gen Z Levents ไม่ได้ขายเสื้อผ้า แต่ "ขายอารมณ์และความฝัน"

สโลแกนนี้มีความคล้ายคลึงกับลักษณะของคน Gen Z ซึ่งคือลูกค้ารุ่นที่ไม่เพียงแต่ซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ยังซื้อประสบการณ์ บุคลิกภาพ และอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์อีกด้วย ซึ่งถือเป็นการมีส่วนช่วยสร้างวัฒนธรรมการซื้อแบบใหม่

Thuc เผยกับ Tuoi Tre ว่า "กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีอายุระหว่าง 18-24 ปีที่มีรายได้สูง (จากครอบครัวหรืออาชีพอิสระ) กำลังค้นหาตัวเอง และได้รับอิทธิพลจากไลฟ์สไตล์ของไอดอลของพวกเขา"

ดังนั้น พนักงานของแบรนด์ส่วนใหญ่จึงเน้นอย่างหนักไปที่การใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่กระตุ้นอารมณ์ โดยเล่าเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจจากเด็กรวยและคนหนุ่มสาวที่ประสบความสำเร็จ

ในขณะเดียวกัน ด้วยเนื้อหาที่คุ้นเคยเกี่ยวกับการเรียนภาษาอังกฤษ ไลฟ์สไตล์ และการทำงานประจำวัน ช่อง YouTube ที่ก่อตั้งโดย MC Khanh Vy (เกิดในปี 1999) ปัจจุบันมีผู้ติดตามมากกว่า 2.1 ล้านคน

ช่องของเธอไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ชมได้หลายล้านครั้ง แต่ยังช่วยให้ Khanh Vy โด่งดังอีกด้วย โดยช่วยปูทางไปสู่การร่วมมือกับแบรนด์ใหญ่ๆ มากมาย และสร้างรายได้มหาศาลจากการโฆษณา

ช่องทางส่วนบุคคลที่กลายมาเป็น “ตัวแทนของแบรนด์” ไม่ใช่เรื่องหายากในปัจจุบัน

แพลตฟอร์ม YouTube กล่าวว่าหลังจากดำเนินกิจการในเวียดนามมาเป็นเวลา 10 ปี พวกเขาได้ดึงดูดผู้ใช้มากกว่า 50 ล้านคน และมีช่องของผู้สร้าง ศิลปิน และธุรกิจมากกว่า 1,800 ช่อง

และภายในสิ้นปี 2567 จำนวนช่องที่มีรายได้เกิน 100 ล้านดองจากฟีเจอร์เปิดใช้โฆษณาเพิ่มขึ้นมากกว่า 30% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2566

ผลสำรวจของ Nielsen ยังได้ยืนยันเพิ่มเติมด้วยว่า ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z ประมาณ 55% มักจะอ่านรีวิวจากผู้มีอิทธิพลทางความคิด เช่น KOL/KOC ที่มีผู้ติดตาม 10,000 - 100,000 รายบนโซเชียลมีเดียก่อนซื้อของออนไลน์

“ผู้ใช้รุ่นใหม่กำลังกลายเป็นกำลังสำคัญในเศรษฐกิจดิจิทัลผ่านการสร้างและ 'บริโภค' เนื้อหาบนแพลตฟอร์ม เช่น TikTok หรือ YouTube” การสำรวจระบุ

ค้นหาวิธีที่จะชนะใจลูกค้ารุ่นเยาว์

นอกจากนี้ ตามสถิติของ Nielsen พบว่า Gen Z ในเวียดนามจะเข้าถึงผู้คน 14.7 ล้านคนในปี 2025 และคิดเป็นประมาณ 30% ของผู้บริโภคทั้งหมด กองกำลังนี้จะมีสัดส่วนถึงร้อยละ 21 ของกำลังแรงงาน และกลายเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อตลาดผู้บริโภคและวัฒนธรรมการทำงาน

อย่างไรก็ตามกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่ต้องมีเรื่องราว อารมณ์ และประสบการณ์ที่ไว้วางใจได้และคงอยู่ได้ยาวนาน

นางสาวเหงียน ฮว่าย ซวน ลาน ผู้ร่วมก่อตั้ง Coolmate กล่าวกับหนังสือพิมพ์ Tuoi Tre ว่า บริษัทมีแผนที่จะพิชิตกลุ่ม Gen Z เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้าประจำของบริษัทส่วนใหญ่มีอายุมากกว่า 25 ปี

นางสาวลาน ยอมรับว่า Coolmate ไม่สามารถแข่งขันกับแบรนด์อื่นๆ ในการดึงดูดคนรุ่น Gen Z ได้

“เราต้องการเวลาเพิ่มเติมเพื่อค้นคว้าแนวทางที่เหมาะสมและพัฒนาผลิตภัณฑ์ นี่คือกลุ่มลูกค้าที่เราต้องพิชิต เนื่องจากพวกเขาครองส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ” นางสาวลานกล่าว

จากการสังเกตของเจ้าของแบรนด์แฟชั่นในประเทศนี้ พบว่า Gen Z ยินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อสินค้าที่ "เหมาะสม" และได้รับอิทธิพลจากเพื่อนหรือ KOL บน TikTok ได้ง่าย พวกเขามักจะตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็วโดยไม่ลังเลมากนักเช่นเดียวกับคนรุ่นก่อนๆ

ที่ Coolmate ซึ่งพนักงานส่วนใหญ่เป็นคนรุ่น Gen Z คุณลานกล่าวว่าบริษัทต้องปรับรูปแบบการบริหารงานเพื่อรองรับเช่นกัน

“คุณไม่สามารถตะโกนแล้วคาดหวังว่าพวกเขาจะฟังได้” เธอกล่าว นอกเหนือจากการจ่ายค่าตอบแทนที่ยุติธรรม เส้นทางอาชีพที่ชัดเจนและความโปร่งใสของนโยบายถือเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาพนักงาน Gen Z ไว้

ที่มา: YouNet ECI - ข้อมูล: HONG PHUC - กราฟิก: T.DAT

เจเนอเรชัน Z คือผู้ที่เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2540 ถึง พ.ศ. 2555 หรือที่เรียกกันว่าพลเมืองแห่งยุคดิจิทัล ภายในปี 2025 Gen Z จะมีอายุระหว่าง 13 ถึง 28 ปี

ในเศรษฐกิจดิจิทัล พวกเขาไม่เพียงแต่เป็นผู้บริโภคเชิงรับเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้สร้างเนื้อหา ผู้ประกอบการ และผู้มีส่วนสนับสนุนสำคัญต่อการเติบโตโดยรวมอีกด้วย

ความท้าทายจากพฤติกรรมผู้บริโภค

ถึงแม้ว่าคนรุ่น Gen Z จะเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากกว่ารุ่นก่อนๆ แต่ก็ยังคงตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงทางออนไลน์ โดยเฉพาะเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับไอดอล กรณีทั่วไปได้แก่การหลอกลวงการซื้อตั๋วคอนเสิร์ต K-pop ปลอมในฮานอยและโฮจิมินห์

ในงานดนตรีที่ผ่านมา มีวัยรุ่นจำนวนมากสูญเสียเงินในการซื้อบัตรราคาถูก ตั้งแต่ 5 แสนถึง 1 ล้านดอง จากราคาเดิม 2 - 3 ล้านดอง ผ่านทางบัญชีปลอมบน Facebook และ Zalo

นอกจากนี้ พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์มากเกินไปก็เป็นเรื่องที่น่ากังวลเช่นกัน Tran My (อายุ 26 ปี เขต Tan Binh นครโฮจิมินห์) มัก "ล่าหาสินค้า" บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องกับไอดอลของเธอ

เธอยังยอมรับว่าเธอมักพบกับความเสี่ยงเมื่อซื้อของออนไลน์ เช่น สั่งซื้อแต่ไม่ได้รับสินค้า หรือสินค้าไม่มาถึงตามที่โฆษณาแม้หลังจากชำระเงินแล้วก็ตาม “การซื้อของทุกครั้งเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น เพราะไม่รู้ว่าจะซื้ออะไร”

มีช่วงหนึ่งผมจ่ายเงินเสร็จแล้วก็ไม่เห็นของอยู่ไหนเลย แต่ถ้าราคาต่ำกว่า 500,000 ดอง ผมก็จะไม่สนใจ” ไมกล่าว

อ่านเพิ่มเติม กลับไปยังหัวข้อ

ฮ่อง ฟุก

ที่มา: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm