ความก้าวหน้าครั้งสำคัญช่วยให้ธนาคารเพิ่มฐานลูกค้าได้

เพื่อที่จะเอาชนะอุปสรรคบางประการในแง่ของภูมิศาสตร์และต้นทุนการลงทุน ธนาคารร่วมทุนหลายแห่งได้เร่งดำเนินการเพื่อลด "ช่องว่างทางการตลาด" ในพื้นที่ชนบทและเมืองระดับรอง โดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเพื่อฝ่าการเติบโตในจำนวนลูกค้า

ขั้นตอนริเริ่มเหล่านี้ยังมีส่วนสนับสนุนในการส่งเสริมกลยุทธ์ทางการเงินที่ครอบคลุมซึ่งกำหนดโดยรัฐบาลและธนาคารแห่งรัฐ - ภาพ: VGP/Le Nguyen

ตามสถิติของ Merchant Machine เมื่อประมาณ 2 ปีที่แล้ว ประเทศเวียดนามอยู่ในอันดับ 2 ของโลกในแง่ของเปอร์เซ็นต์ของประชากรที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการธนาคารได้ อย่างไรก็ตาม ในวันแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปี 2023 ตัวแทนธนาคารแห่งรัฐยืนยันว่าผู้ใหญ่ชาวเวียดนามประมาณ 74.63% มีบัญชีธนาคาร โดยมากกว่า 70% ของบัญชีที่เพิ่งเปิดใหม่นั้นเปิดอยู่ในพื้นที่ชนบท ห่างไกล และห่างไกล เขตเมืองประเภทที่ 2 - ความสำคัญต่อการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม เขตเมืองประเภทที่ 2 เป็นประเภทของลำดับชั้นเมือง ซึ่งมีการควบคุมอยู่ในระบบการจำแนกประเภทเมืองของเวียดนาม เมืองเหล่านี้มีขนาดเล็กและขนาดกลาง แต่มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมของประเทศ เขตเมืองเหล่านี้มักเป็นศูนย์กลางเศรษฐกิจ วัฒนธรรม และการบริหารของจังหวัดและเมืองต่างๆ ที่มีประชากรจำนวนมากที่มีกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่หลากหลายรวมตัวกันอยู่ การพัฒนาพื้นที่เมืองประเภทที่ 2 ไม่เพียงช่วยสร้างความสมดุลระหว่างการพัฒนาในภูมิภาคเท่านั้น แต่ยังสร้างโอกาสในการทำงานและปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้คนอีกด้วย การปรับปรุงการเข้าถึงบริการธนาคาร โดยเฉพาะในเขตชนบทและเขตเมืองรอง ถือเป็นประเด็นสำคัญอันดับต้นๆ ของนโยบายการพัฒนาทางการเงินของเวียดนามมายาวนาน ในอดีตธนาคารพาณิชย์แบบดั้งเดิมมักไม่สามารถขยายเครือข่ายในพื้นที่เหล่านี้ได้เพียงพอ โดยส่วนใหญ่แล้วเป็นเพราะต้นทุนการลงทุนที่สูง ทรัพยากรบุคคลในพื้นที่มีจำกัด และความท้าทายทางภูมิศาสตร์ที่จำกัดการเข้าถึง อย่างไรก็ตามในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธนาคารหลายแห่งได้ขยายฐานลูกค้าไปยังพื้นที่เมืองชั้นสองอย่างแข็งขัน เนื่องจากตระหนักถึงศักยภาพของ "พื้นที่อุดมสมบูรณ์" แห่งนี้ รวมถึงทรัพยากรที่ธนาคารสะสมไว้อย่างแข็งแกร่งมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น ทิศทางการขยายตัวนี้จึงมีบทบาทสำคัญในการตอบสนองความต้องการทางการเงินของผู้คน ออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าในพื้นที่เหล่านี้ ในทางกลับกัน การพัฒนาที่แข็งแกร่งของพื้นที่ตลาดเหล่านี้สร้างความน่าดึงดูดใจให้กับธนาคารพาณิชย์มากยิ่งขึ้น ก้าวสำคัญ เมื่อรวมตัวกันเพื่อให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เมื่อ 10 ปีที่แล้ว ในบริบทของอุตสาหกรรมการธนาคารที่เผชิญกับแนวโน้มการปรับโครงสร้างใหม่ HDBank และ DaiABank ซึ่งเป็นธนาคารสองแห่งได้รวมตัวกันโดยสมัครใจและกลายมาเป็นเรื่องราวความสำเร็จที่เป็นแบบฉบับของกิจกรรมการควบรวมและเข้าซื้อกิจการ (M&A) ในอุตสาหกรรม ในช่วงเวลานั้น HDBank ซึ่งเป็นธนาคารที่มีฐานลูกค้าที่มั่นคงในเขตเมืองและ DaiABank ซึ่งเป็นธนาคารที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากในเขตชนบทในภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้ ได้ร่วมมือกันเพื่อขยายเครือข่ายและฐานลูกค้าของตน ภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้ซึ่งเป็นจุดบรรจบของเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อการพัฒนาภาคอุตสาหกรรมและบริการยังเป็นหนึ่งใน "แหล่งกำเนิด" แรกๆ ที่ช่วยให้ HDBank พัฒนาฐานลูกค้าทางการเกษตรและชนบทได้อีกด้วย พื้นที่นี้มีทรัพยากรที่ดินที่เอื้ออำนวยต่อการปลูกพืชผลหลักของเวียดนาม เช่น ยาง กาแฟ เป็นต้น นอกเหนือจากการเพาะปลูก ปศุสัตว์ สัตว์ปีก และอุตสาหกรรมอาหารทะเล เช่น กุ้งและปลา ซึ่งพัฒนาโดยเฉพาะในจังหวัดชายฝั่งทะเล ได้สร้างโอกาสอันยิ่งใหญ่ให้กับ HDBank ในการพัฒนาฐานลูกค้าเป้าหมาย ตลอดจนพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

การจัดการการตลาดตรงในภูมิภาคอย่างสม่ำเสมอ การพัฒนาแหล่งผู้ร่วมงานที่ดี การส่งเสริมการดูแลลูกค้า การออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะให้เหมาะกับไฟล์ของลูกค้า... เป็นหนทางที่ธนาคารแห่งนี้เข้าใกล้กับกลุ่มลูกค้าทางการเกษตรและชนบทมากขึ้น

หลังจากจัดทำระบบเว็บไซต์แยกกันสำหรับแต่ละจังหวัดและเมืองทั้ง 63 แห่ง เพื่อเชื่อมต่อและตอบสนองความต้องการเฉพาะของแต่ละภูมิภาค ในปี 2023 ธนาคารได้เปิดตัวแอป HDBank Rural ซึ่งเป็นแอปที่ออกแบบมาเพื่อลูกค้าในพื้นที่เกษตรกรรมและชนบทโดยเฉพาะ ภายในสิ้นปี จำนวนลูกค้าใหม่บนช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นร้อยละ 58 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน และแซงหน้าจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับผ่านช่องทางปกติ และจนถึงปัจจุบันนี้ HDBank เป็นหนึ่งในธนาคารพาณิชย์เพียงไม่กี่แห่งที่ครอบคลุมเครือข่ายใน 63 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ ร่วมกับ “Big 4” ได้แก่ Agribank, Vietcombank, BIDV และ VietinBank HDBank สร้างรากฐานที่มั่นคงโดยขยายเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าในเขตชนบทและเขตเมืองโดยเฉพาะด้วยแพ็คเกจสินเชื่ออัตราดอกเบี้ยพิเศษและโซลูชันทางการเงินที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ ปัจจุบัน ตลาดสินเชื่อเพื่อการเกษตรและชนบทเป็นส่วนสำคัญของโครงสร้างสินเชื่อของ HDBank คิดเป็นร้อยละ 33 ของสินเชื่อส่วนบุคคลคงค้างทั้งหมด กลุ่มสินเชื่อ ลูกค้าภาคเกษตรและชนบท มีสัดส่วน 42.9% ซึ่งเป็นจำนวนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมากที่สุด นอกจากการขยายและรักษาระดับสินเชื่อแล้ว การพัฒนาไฟล์ลูกค้ายังช่วยให้ HDBank ลดความเสี่ยงเมื่อเศรษฐกิจประสบปัญหา เหตุผลที่อัตราส่วนหนี้เสียของผลิตภัณฑ์สินเชื่อทางการเกษตรและชนบทต่ำก็เนื่องมาจากสินเชื่อมีขนาดเล็กจึงกระจายความเสี่ยงและความเป็นไปได้ที่จะเกิดหนี้ค้างชำระก็ต่ำ "ภาคเกษตรกรรมและชนบทมีรากฐานที่มั่นคงมาเป็นเวลากว่าทศวรรษแล้ว และได้แผ่ขยายความแข็งแกร่งเพื่อเพิ่มผลงานให้กับ HDBank นอกจากนี้ ภาคเกษตรกรรมและชนบทยังเป็นเสาหลักของเศรษฐกิจมาโดยตลอด โดยมีจุดแข็งเฉพาะตัว" ตัวแทนของ HDBank กล่าว นอกจาก HDBank แล้ว Agribank ยังคงเป็น “หัวรถจักร” ดั้งเดิมในการดำเนินกลยุทธ์การเงินที่ครอบคลุมระดับประเทศ โดยมีจุดแข็งในภูมิภาคและตลาดดังกล่าวข้างต้น หลักฐานที่ยืนยันได้ก็คือสินเชื่อคงค้างเพื่อการลงทุนในพัฒนาการเกษตรและชนบทคิดเป็น 70% ของสินเชื่อคงค้างของ Agribank สำหรับเศรษฐกิจ โดยคิดเป็นสัดส่วนที่มากของสินเชื่อคงค้างทั้งหมดเกือบ 2 ล้านพันล้านดองในภาคเกษตรและชนบทของประเทศเวียดนาม บทบาทของ Agribank ในด้าน "หัวรถจักร" ได้รับการประเมินจากชุมชนนานาชาติว่าเป็นแบบจำลองการลดความยากจนที่มีประสิทธิภาพ โดยอาศัยการดำเนินการตามโครงการสินเชื่อเชิงนโยบาย 7 โครงการและโครงการเป้าหมายระดับชาติ 2 โครงการเกี่ยวกับการก่อสร้างชนบทใหม่และการบรรเทาความยากจนอย่างยั่งยืน นี่เป็นส่วนช่วยให้เวียดนามบรรลุเป้าหมายแห่งสหัสวรรษในการลดความยากจนได้เร็วกว่ากำหนด 10 ปี ไม่เพียงแต่ Agribank และ HDBank เท่านั้น LPBank ยังเป็นหนึ่งในธนาคารที่เป็นผู้นำในการพัฒนาตลาดในชนบทอีกด้วย ผู้นำของ LPBank เคยเล่าไว้ว่า “ด้วยการมีสำนักงานอยู่ในทุกเขตและเมือง LPBank จะอยู่แถวหน้าของแนวโน้มการพัฒนาตลาดในชนบท ซึ่งเป็นตลาดสำคัญที่เราได้เปรียบในการก่อตั้งมานานหลายปี” LPBank พัฒนาเครือข่ายจุดทำธุรกรรมแบบดั้งเดิมอย่างต่อเนื่องใน 63 จังหวัดและเมือง กลยุทธ์ของ LPBank คือการรวมทั้งออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันเพื่อสร้างการตอบรับ ช่วยพัฒนาอย่างยั่งยืนและเพิ่มจำนวนลูกค้า และขายผลิตภัณฑ์และบริการแบบไขว้ ตัวแทน LPBank กล่าวว่า "ลักษณะเฉพาะของชนบทในเวียดนามคือปัจจัยระดับภูมิภาค ดังนั้น จึงจำเป็นต้องออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับฐานลูกค้าในแต่ละท้องถิ่นและแต่ละอุตสาหกรรม ไม่ใช่แค่ตามกลุ่มลูกค้าเพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ผู้ใช้พบว่ามันง่าย สะดวก ใช้งานง่าย พร้อมประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง ตอบสนองลักษณะเฉพาะของภูมิภาค" ที่มา: https://baochinhphu.vn/buoc-di-dot-pha-giup-ngan-hang-tang-truong-so-luong-khach-hang-102240827165104723.htm