กระทรวงสาธารณสุขกำหนดให้โรงพยาบาลต้องรับฟังและรับฟังผู้ป่วย

บ่ายวันที่ 24 สิงหาคม 2561 กระทรวงสาธารณสุขได้ออกคำสั่งที่ 06 เรื่อง เสริมสร้างการบริหารจัดการ และพัฒนาคุณภาพบริการตรวจรักษาในสถานพยาบาลตรวจรักษาทั่วประเทศ

ดังนั้น ในแนวทางดังกล่าว กระทรวงสาธารณสุข ได้ชี้ให้เห็นถึงบริบทที่ภาคสาธารณสุขกำลังเผชิญความยากลำบากและความท้าทายหลายประการ โดยเฉพาะจำนวนผู้มารับการตรวจรักษาที่เพิ่มมากขึ้น กระจุกตัวอยู่ในโรงพยาบาลกลางและโรงพยาบาลปลายทาง ส่งผลให้เกิดภาระงานล้นมือ ส่งผลต่อคุณภาพบริการ และก่อให้เกิดผลเสียได้ง่าย นอกจากนี้ในช่วงที่ผ่านมายังเกิดเหตุการณ์โดดเดี่ยวหลายครั้งที่ก่อให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบต่อสาธารณชน ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของภาคส่วนสาธารณสุข

เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องและเสริมสร้างการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่องและปรับปรุงคุณภาพบริการตรวจสุขภาพและการรักษา กระทรวงสาธารณสุขจึงกำหนดให้ผู้นำโรงพยาบาลและผู้อำนวยการกรมอนามัยเน้นย้ำในการกำกับดูแลการเผยแพร่จรรยาบรรณอย่างต่อเนื่อง เพิ่มพูนความรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่สาธารณะและกฎระเบียบวิชาชีพของบุคลากรทางการแพทย์ เสริมสร้างการฝึกอบรมด้านการสื่อสาร พฤติกรรม และทักษะวิชาชีพ ยึดหลัก “เอาคนไข้เป็นศูนย์กลาง” โดยมีจิตวิญญาณแห่งการรับฟังและเปิดรับในการดูแลและรักษาคนไข้

โรงพยาบาลและหน่วยงานสาธารณสุขต้องตรวจสอบและแก้ไขกิจกรรมการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลและผู้ประกอบวิชาชีพในสถานบริการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลให้เป็นไปตามบทบัญญัติของกฎหมายว่าด้วยการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาล ดำเนินการตรวจสอบและติดตามการปฏิบัติตามขั้นตอนการจัดการคุณภาพของโรงพยาบาลเป็นระยะๆ การปฏิบัติตามขั้นตอนและระเบียบภายในของโรงพยาบาล พร้อมกันนี้ให้เตือนและจัดการบุคคลและหน่วยงานที่ไม่ปฏิบัติตาม

โรงพยาบาลจำเป็นต้องปรับปรุงทัศนคติที่มีต่อผู้ป่วย

กระทรวงสาธารณสุขยังกำหนดให้โรงพยาบาลต้องส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลในการดำเนินการตรวจสุขภาพและการรักษา การจ่ายเงินโดยไม่ใช้เงินสด ตลอดจนการทบทวนและลดขั้นตอนการบริหารจัดการที่ก่อให้เกิดความไม่สะดวกแก่ผู้ป่วย นอกจากนี้ ให้ประสานงานกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในพื้นที่ เพื่อนำแนวทางแก้ไขให้บุคลากรทางการแพทย์ปลอดภัยในการปฏิบัติหน้าที่ ดำเนินการอย่างรวดเร็วและเคร่งครัดต่อกรณีการละเมิดหรือการเผยแพร่ข้อมูลอันเป็นเท็จโดยเจตนาซึ่งกระทบต่อความไว้วางใจของผู้ป่วยและบุคลากรสาธารณสุข

ข่านเหงียน

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/bo-y-te-yeu-cau-cac-benh-vien-lang-nghe-cau-thi-voi-nguoi-benh-post755541.html