ตามการสำรวจที่เผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้โดย SellCell แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะกลายมาเป็นจุดสนใจของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมือถือในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนก็ไม่ได้สนใจฟีเจอร์เหล่านี้บนอุปกรณ์ของพวกเขาเท่าใดนัก การสำรวจผู้ใช้สมาร์ทโฟนกว่า 2,000 รายในสหรัฐอเมริกา ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ iPhone ประมาณ 1,000 รายและผู้ใช้โทรศัพท์ Samsung Galaxy มากกว่า 1,000 ราย แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่เห็นคุณค่าของฟีเจอร์ AI ที่พัฒนาโดยบริษัทใหญ่สองแห่งคือ Apple และ Samsung
โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้ iPhone สูงถึง 73% และผู้ใช้โทรศัพท์ Samsung 87% กล่าวว่าคุณสมบัติ AI บนอุปกรณ์ของตนไม่ได้เพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ผู้ใช้มากนัก มีผู้ใช้ iPhone เพียงประมาณ 15.4% เท่านั้นที่แสดงความคิดเห็นว่า Apple Intelligence เหนือกว่า AI ของ Samsung ขณะที่ผู้ใช้ Samsung Galaxy เพียง 7.8% เท่านั้นที่แสดงความคิดเห็นว่า Galaxy AI เหนือกว่าฟีเจอร์ AI ของ Apple
Apple Intelligence บน iPhone ถูกกล่าวหาว่าไร้ประโยชน์
อย่างไรก็ตาม แม้จะไม่พึงพอใจกับฟีเจอร์ AI ในปัจจุบันอย่างสมบูรณ์ แต่ผู้ใช้ iPhone เกือบครึ่งหนึ่ง (47%) ยังคงยืนยันว่า AI เป็นปัจจัยสำคัญเมื่อตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ ตัวเลขนี้ต่ำกว่าอย่างมากสำหรับผู้ใช้ Samsung โดยมีเพียง 23.7% เท่านั้นที่บอกว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นปัจจัยที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซื้อโทรศัพท์
เมื่อต้องจ่ายเงินเพื่อใช้ฟีเจอร์ AI ขั้นสูงบนโทรศัพท์ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของทั้งสองแบรนด์ต่างลังเล ผู้ใช้ iPhone มากถึง 86.5% และผู้ใช้ Samsung มากถึง 94.5% กล่าวว่าพวกเขาจะไม่จ่ายเงินเพื่อสมัครบริการ AI เพิ่มเติม หากถูกขอให้ทำ
การสำรวจยังเปิดเผยฟีเจอร์ AI บางส่วนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดกับผู้ใช้ทั้งสองแบรนด์อีกด้วย สำหรับผู้ใช้ iPhone ฟีเจอร์ที่ใช้มากที่สุดคือ Writing Tools ซึ่งมีอัตราการใช้งานสูงถึง 72% ฟีเจอร์ยอดนิยมอื่นๆ ได้แก่ Photo Assist ซึ่งเป็นเครื่องมือสำหรับทำความสะอาดรูปภาพหรือลบวัตถุที่ไม่ต้องการ ซึ่งผู้ใช้ 29.1% เคยทดลองใช้แล้ว การแจ้งเตือนการตอบกลับอัจฉริยะ (smart reply) ได้รับ 20.9%; การตอบกลับอัจฉริยะ (แนะนำการตอบกลับข้อความอย่างรวดเร็ว) ได้ถึง 44.5%
ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ Samsung Galaxy ส่วนใหญ่ชื่นชอบ Circle to Search ซึ่งเป็นฟีเจอร์การค้นหาอัจฉริยะในการค้นหาวัตถุในภาพถ่าย โดย 82.1% เคยสัมผัสฟีเจอร์นี้มาแล้ว ถัดไปคือฟีเจอร์ช่วยเหลือด้านภาพถ่าย (Photo Assist) ที่มีส่วนแบ่งอยู่ที่ 55.5% พร้อมทั้งเครื่องมือต่างๆ เช่น Chat Assist (ตัวช่วยการส่งข้อความอัจฉริยะ 28.8%) หรือ Note Assist (รองรับการจดบันทึกอย่างรวดเร็ว 28.8%)
“วงกลมเพื่อค้นหา” เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่ใช้มากที่สุดใน Galaxy AI ของ Samsung
เมื่ออธิบายถึงความไม่สนใจ AI ผู้ใช้ iPhone ส่วนใหญ่ (57.6%) บอกว่าพวกเขาไม่ได้อัปเดตซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด ในขณะที่ 36.7% บอกว่าฟีเจอร์ AI บน iPhone ไม่ได้มีประโยชน์จริงๆ และ 18.2% บอกว่าความแม่นยำยังไม่สูง ผู้ใช้ Samsung สูงถึง 44.2% ให้คะแนนฟีเจอร์ AI ว่าไม่มีประโยชน์ 35.5% แสดงความคิดเห็นว่า AI ขาดความแม่นยำ และผู้ใช้ที่เหลือมากกว่า 30% มีข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวเมื่อใช้งาน
ผลการสำรวจยังพบว่าความภักดีต่อแบรนด์ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนลดลงอีกด้วย โดยเฉพาะอัตราความภักดีต่อ iPhone ลดลงจาก 92% ในปี 2021 เหลือ 78.9% ในปัจจุบัน Samsung ยังเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายกันเมื่อลดลงเหลือ 67.2% ซึ่งลดลงอย่างมากเมื่อเทียบกับปีก่อน (74% ในปี 2021)
ผลการสำรวจสะท้อนให้เห็นถึงความจริงที่ว่า แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะเป็นกระแสหลักในการพัฒนาสมาร์ทโฟน แต่ผู้ใช้ยังไม่รู้สึกถึงประโยชน์ที่ชัดเจนของเทคโนโลยีนี้บนอุปกรณ์ในปัจจุบัน สิ่งนี้ก่อให้เกิดปัญหาสำหรับบริษัทใหญ่ๆ เช่น Apple และ Samsung ในการพัฒนาฟีเจอร์ AI ที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น ซึ่งมีความใกล้ชิดและมอบคุณค่าที่ชัดเจนให้แก่ผู้ใช้ แทนที่จะทำตามแนวโน้มเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว
ที่มา: https://thanhnien.vn/ai-tren-smartphone-cua-apple-va-samsung-kem-suc-hut-185250310092756937.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)