Agribank – ผู้บุกเบิกเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Agribank ดำเนินการภายใต้แนวทางที่ยึดมั่นเสมอมา นั่นคือ การเน้นที่ลูกค้า กิจกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Agribank ในปี 2567 ยังคงยึดถือเจตนารมณ์นี้

ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา Agribank มุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า กลยุทธ์ที่สำคัญอย่างหนึ่งคือการพัฒนาแอปพลิเคชันอีแบงกิ้งที่มีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรและยูทิลิตี้ที่บูรณาการมากมาย เพื่อตอบสนองความต้องการในการทำธุรกรรมของลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

Agribank Digital ดำเนินงานในรูปแบบสาขาธนาคารขนาดเล็ก โดยให้บริการลูกค้าทุกคน โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท ห่างไกล และพื้นที่ห่างไกล โมเดลนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างง่ายดาย ลดเวลาและความพยายามในการไปที่สาขาธนาคารแบบดั้งเดิม

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Agribank ไม่เพียงแต่เน้นการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ธนาคารดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังขยายระบบนิเวศสาธารณูปโภคเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าอีกด้วย ไฮไลท์สำคัญประการหนึ่งคือการเปิดตัวแอปพลิเคชัน Agribank Plus ในกลางปี ​​2024 ซึ่งเป็นแอปพลิเคชัน e-banking เวอร์ชันล่าสุด ออกแบบตามเกณฑ์ "PLUS" 4 ประการ ได้แก่ Prime, Leading, United และ Smart

Agribank Plus นำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมาย รวมถึงการโอนเงินอย่างรวดเร็วให้กับคนจำนวนมาก การกำหนดตารางการโอนเงิน การชำระบิลอัตโนมัติ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการสะดวกสบายอื่นๆ เช่น การจองตั๋วรถไฟ การจองการตรวจสุขภาพ หรือการส่งเงินแสดงความยินดี อินเทอร์เฟซที่ได้รับการปรับปรุงและขั้นตอนการเข้าสู่ระบบที่เรียบง่ายด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพียงรายการเดียวบนเวอร์ชันมือถือและพีซีช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาและเพิ่มความสะดวกสบายเมื่อใช้บริการธนาคาร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อไม่นานมานี้ Agribank ได้เปิดตัวโซลูชั่นธนาคารดิจิทัล Open Smart Bank ที่ใช้เทคโนโลยีทันสมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกรรมและเพิ่มความปลอดภัย Open Smart Bank ช่วยให้ Agribank ไม่เพียงแต่ให้บริการทางการเงินแบบดั้งเดิมเท่านั้น แต่ยังสร้างสภาพแวดล้อมการทำธุรกรรมที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าอีกด้วย โซลูชันนี้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ บล็อคเชน และข้อมูลขนาดใหญ่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการธุรกรรม ทำงานอัตโนมัติ และเพิ่มความปลอดภัย นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ Agribank

Agribank เป็นหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกในการนำเทคโนโลยีความปลอดภัย eKYC (การระบุตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์) มาใช้ และการรวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์ ช่วยเพิ่มความปลอดภัยและความแม่นยำในการทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อไม่นานมานี้ Agribank ได้นำบริการการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน VNeID มาใช้งานบนแอปพลิเคชัน Agribank Plus เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกส์ผ่านบัญชี VneID ลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีบัตรจริงและไม่จำเป็นต้องมีเทคโนโลยี NFC ในโทรศัพท์ การอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์เป็นข้อกำหนดที่จำเป็นและบังคับใช้สำหรับลูกค้าที่ทำธุรกรรมธนาคารออนไลน์ เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า ตามข้อกำหนดของหนังสือเวียนที่ 17 และหนังสือเวียนที่ 18 ของธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025 ผู้ถือบัญชีธนาคารจะต้องตรวจสอบข้อมูลไบโอเมตริกซ์และอัปเดตเอกสารระบุตัวตนที่ถูกต้องเพื่อดำเนินธุรกรรมออนไลน์ต่อไป

ส่งเสริมการจ่ายเงินแบบไม่ใช้เงินสดในพื้นที่ชนบท

Agribank ไม่เพียงแต่พัฒนาบริการธนาคารดิจิทัลสำหรับลูกค้าในเมืองเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดในพื้นที่ชนบทอีกด้วย Agribank เป็นธนาคารแห่งเดียวที่อยู่แนวหน้าในการนำตู้เอทีเอ็มเข้ามาใช้ตั้งแต่ปี 2546 ในทุกภูมิภาคของประเทศ ตั้งแต่พื้นที่ชายแดนภูเขาไปจนถึงพื้นที่ห่างไกลและเกาะห่างไกล โดยมีตู้เอทีเอ็มเกือบ 1,500 เครื่องตั้งอยู่ในพื้นที่เกษตรกรรมและชนบทจากตู้เอทีเอ็มทั้งหมดกว่า 3,300 เครื่องทั่วประเทศ ช่วยให้ผู้คนในพื้นที่เหล่านี้สามารถเข้าถึงบริการธนาคารสมัยใหม่ได้อย่างง่ายดาย

นโยบายการออกบัตร Loc Viet ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์บัตรในประเทศที่ผสานเทคโนโลยีล่าสุด เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สุดล้ำของ Agribank ที่ต้องการส่งเสริมให้ประชาชนใช้บัตรชำระเงินแทนเงินสด ด้วยอัตราดอกเบี้ยต่ำ ช่วงปลอดการชำระหนี้ที่ยาวนาน และขั้นตอนที่ไม่ยุ่งยาก บัตร Loc Viet ไม่เพียงแค่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างง่ายดาย แต่ยังช่วยผลักดันปัญหาสินเชื่อที่ไม่เป็นธรรม ซึ่งเป็นปัญหาเร่งด่วนในพื้นที่ชนบทหลายแห่งอีกด้วย

นอกจากนี้ Agribank ยังได้อัพเกรดและโปรโมทโมเดล Autobank ที่ให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมธนาคารได้โดยไม่ต้องไปที่สาขาพร้อมฟีเจอร์ระบุตัวตนลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงานแต่ยังปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คนในพื้นที่ชนบทอีกด้วย

เทคโนโลยีความปลอดภัยขั้นสูง

ในบริบทของภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เพิ่มมากขึ้น Agribank ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการปกป้องข้อมูลและข้อมูลลูกค้า ระบบอีแบงก์กิ้งของ Agribank ถูกสร้างขึ้นด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง เช่น การเข้ารหัสข้อมูล การตรวจสอบธุรกรรมทางไบโอเมตริกซ์ และการใช้ระบบ eKYC เพื่อปกป้องสิทธิของลูกค้าในการทำธุรกรรมออนไลน์

ในช่วงเวลาที่ผ่านมา Agribank ยังคงพัฒนาและส่งเสริมการประยุกต์ใช้ฐานข้อมูลประชากรระดับประเทศในกิจกรรมการธนาคารอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันระบบนิเวศผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลของธนาคาร Agribank มอบบริการสาธารณูปโภคต่างๆ ให้กับลูกค้าอย่างครบครัน เช่น การเปิดบัญชี การลงทะเบียนใช้บริการธนาคารดิจิทัล/อีแบงก์กิ้ง การลงทะเบียนขอข้อมูลสินเชื่อ หรือการนัดหมายออนไลน์... อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยการตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลและสารสนเทศจากบัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปที่ติดไว้ที่กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ลูกค้าของ Agribank สามารถลงทะเบียนและใช้บริการดิจิทัลที่สะดวกและปลอดภัยได้อย่างมั่นใจโดยไม่ต้องกังวลเรื่องความเสี่ยงจากการปลอมแปลง/การละเมิดสิทธิการใช้งานบัญชีเพื่อการกระทำผิดกฎหมายในพื้นที่ดิจิทัล

จุดเด่นที่สำคัญประการหนึ่งในความพยายามด้านความปลอดภัยของธนาคาร Agribank คือการติดตั้งเครื่อง ATM และ CDM ที่รองรับการถอนเงินสดโดยใช้บัตรประจำตัวหรือรหัสแบบชิป ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้โดยไม่ต้องใช้บัตร ขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับบัตรจริงให้เหลือน้อยที่สุด

รอยประทับที่แข็งแกร่ง

ความพยายามอย่างต่อเนื่องของ Agribank ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้รับการยอมรับด้วยรางวัลอันทรงเกียรติมากมาย เช่น ใบรับรองคุณธรรมจากผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐ รางวัล TOP 10 Strong Brands of Vietnam รางวัล Vietnam Digital Transformation Award 2024 สำหรับแพลตฟอร์ม Agribank Open API และล่าสุดคือรางวัล Top 10 Trusted Products - Services 2024 สำหรับแอปพลิเคชัน Agribank Plus จนถึงปัจจุบัน Agribank ได้รับเกียรติจากงาน Sao Khue Awards ในด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่โดดเด่นในด้านการเงิน การธนาคาร และการธนาคารดิจิทัล ติดต่อกัน 12 รางวัล นี่เป็นหลักฐานชัดเจนของการพัฒนาที่แข็งแกร่งของ Agribank และนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีกับการดำเนินงานของธนาคาร

ด้วยเป้าหมายที่จะเป็นธนาคารที่ทันสมัย ​​Agribank ยังคงส่งเสริมกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลโดยรวมอีกด้วย Agribank ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการขยายเครือข่ายบริการ การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ และการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น มองไปในอนาคต Agribank มีเป้าหมายที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัลต่อไป ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ ธนาคารยังมุ่งเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมการธนาคารดิจิทัลที่ชาญฉลาด เข้าถึงได้และเป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับทุกคน โดยเฉพาะในพื้นที่ชนบท

Agribank ยืนยันตัวเองว่าเป็นหนึ่งในธนาคารผู้บุกเบิกเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเวียดนาม ด้วยก้าวที่แข็งแกร่งและสร้างสรรค์ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารดิจิทัล การส่งเสริมการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด และการปกป้องความปลอดภัยข้อมูลลูกค้า Agribank กำลังสร้างรอยประทับที่มั่นคงในอุตสาหกรรมการธนาคารและมีส่วนสนับสนุนอย่างสำคัญต่อการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลของชาติ

Agribank มีเครือข่ายการปฏิบัติการที่กว้างขวางทั่วประเทศ ตั้งแต่เขตเมืองไปจนถึงเขตชนบท พื้นที่ห่างไกล เกาะต่าง ๆ ที่มีสาขาเกือบ 2,300 แห่ง สำนักงานทำธุรกรรม จุดทำธุรกรรมเคลื่อนที่ 68 จุดที่ใช้รถเฉพาะทาง เครื่องเอทีเอ็ม/ซีดีเอ็มมากกว่า 3,700 เครื่อง เครื่องรูดบัตร/EDC เกือบ 24,000 เครื่อง และบริการ Digital Banking - Agribank Digital... ตอบสนองความต้องการธุรกรรมการชำระเงินของลูกค้าที่เปิดบัญชีและใช้บริการชำระเงินมากกว่า 22 ล้านราย ลูกค้าเกือบ 4 ล้านรายกู้ยืมเงินทุนที่ Agribank

ทานห์บิญ

ที่มา: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so