На недавно прошедшем в Ханое Дне инноваций Вьетнама 2024 года Группа почт и телекоммуникаций Вьетнама (VNPT) представила практические перспективы ряда передовых технологий, в частности приложений генеративного искусственного интеллекта.
Конвергенция новейших технологий
Четкая ориентация VNPT — разработка и применение технологий для решения практических потребностей людей, предприятий и общества. Поэтому с 2019 года, исходя из острой необходимости стандартизации информации об абонентах, VNPT начала применять искусственный интеллект (ИИ) для развертывания технологических решений, способных выполнять быструю, синхронную обработку и ограничивать ручные ошибки в управлении информацией. Отсюда и родилась концепция VNPT eKYC, которая постоянно оптимизируется в контексте «зеленого света» для цифровых транзакций.
Посетители изучают и испытывают VNPT GenAI на Вьетнамском дне инноваций 2024 года
За 5 лет внедрения VNPT eKYC поддержала идентификацию более 40 миллионов пользователей. Платформа стала первой системой электронной идентификации и аутентификации на базе искусственного интеллекта во Вьетнаме, которая преодолела рубеж в 1 миллиард обработанных запросов. Шаги VNPT eKYC открыли путь к созданию комплексной экосистемы искусственного интеллекта VNPT, насчитывающей более 100 моделей искусственного интеллекта, отвечающих различным отраслям и практическим потребностям, включая улучшение качества обслуживания клиентов.
Для VNPT постоянное улучшение качества обслуживания клиентов является важнейшей задачей, требующей синхронизации по нескольким каналам взаимодействия. Это также соответствует тенденции, согласно которой 81% компаний конкурируют на основе клиентского опыта. Чтобы удовлетворить эту потребность, компания VNPT разработала помощников по обслуживанию клиентов на базе искусственного интеллекта, которые работают круглосуточно на таких платформах, как веб-сайты, приложения и колл-центры, помогая клиентам получать поддержку в любое время и в любом месте. Наряду с консультантом по обслуживанию клиентов на базе искусственного интеллекта компания VNPT также инвестировала и вывела на рынок платформу искусственного интеллекта, которая анализирует эмоции во время звонков для повышения качества обслуживания. Соответственно, 10 миллиардов символов были преобразованы в голос, 30 миллионов минут диалогов были преобразованы в текст, а 20 миллионов звонков были оценены для анализа качества.
Однако поскольку стандарты клиентов продолжают расти, особенно с точки зрения качества взаимодействия и персонализации, применение технологий неизбежно, и искусственный интеллект является оптимальным решением. Инженеры VNPT разработали VNPT GenAI на основе большой языковой модели (LLM) с миллиардами параметров и оптимизированной вычислительной инфраструктурой, унаследовав и развив достижения предыдущей экосистемы VNPT AI.
VNPT GenAI внес существенные улучшения в текущие продукты и услуги. Как правило, VNPT GenAI не только помогает сократить время инициализации ИИ-помощника до нескольких минут, но и дает естественные, целенаправленные ответы и реагирует только при наличии достаточного количества данных, ограничивая количество ошибок и экономя время пользователей. Результаты показали, что по сравнению с платформой VNPT GenAI помог увеличить уровень автоматизации на 20% и повысить удовлетворенность клиентов на 10%. В настоящее время система коммутатора VNPT также интегрирована с VNPT GenAI, чтобы помочь синтезировать и обобщать моменты, требующие улучшения в ходе разговоров.
Инновации начинаются с практики
Экосистема искусственного интеллекта VNPT в настоящее время обслуживает более 100 предприятий и организаций и обрабатывает более 1,4 миллиарда запросов от пользователей. Используя огромный потенциал новейших и наиболее передовых технологий, таких как VNPT GenAI, VNPT продолжает внедрять инновации с практической точки зрения, тесно связанной с потребностями пользователей. В процессе разработки VNPT также сталкивается с серьезной конкуренцией со стороны международных конкурентов. Это не только вызов, но и возможность для VNPT постоянно совершенствоваться и выходить на мировое игровое поле. В 2023 году VNPT заняла высокие позиции в рейтинге Национального института стандартов и технологий США (NIST) и получила сертификат ISO30107-3 по защите от поддельных лиц от iBeta. В июне прошлого года VNPT обошла более 400 команд из предприятий и университетов по всему миру и заняла первое место на AI City Challenge — ведущем мировом конкурсе по обработке изображений с помощью ИИ в сфере транспорта и умных городов.
Международные эксперты высоко оценивают скорость разработки и качество технологий, тестируя технологию искусственного интеллекта VNPT.
Будучи крупной технологической корпорацией, VNPT оказывала поддержку многим подразделениям в создании баз данных. При наличии данных организациям обычно приходится применять ИИ для анализа и поддержки принятия решений. В 2023 году VNPT успешно реализовала множество крупномасштабных проектов, таких как: анализ поведения 1 миллиарда пользователей на MyTV для улучшения пользовательского опыта, оказание поддержки Вьетнамскому социальному обеспечению в анализе более 20 миллиардов записей о медицинском страховании для выявления мошенничества. Эти приложения могут быть расширены для решения важных социальных и экономических проблем, создания практической ценности и повышения эффективности работы организаций.
Для VNPT инновации начинаются с практики, с вопроса о том, что должна делать технология для решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты, а также с конкретных потребностей людей, предприятий и общества.
ЧЕТ КУИНЬ
![[Фото] Премьер-министр Фам Минь Чинь председательствует на правительственной конференции с местными властями по вопросам экономического роста](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
Комментарий (0)