VIB — 28 лет инноваций и охват миллионов вьетнамских клиентов

На протяжении почти трех десятилетий сотрудничества VIB всегда ставила клиентов в центр всех творческих усилий по созданию продуктов и услуг, чтобы всегда оставаться частью жизни и уникальных историй миллионов клиентов.

На протяжении многих лет бренд VIB четко выделялся своей скоростью внедрения инноваций, созданием инновационной продуктовой экосистемы, удовлетворением большинства потребностей в финансовых транзакциях более 5 миллионов индивидуальных клиентов, десятков тысяч корпоративных клиентов и финансовых учреждений посредством более чем 12 000 сотрудников. Основные продукты банка включают: кредиты на покупку таунхаусов, квартир, кредиты на пополнение оборотного капитала, автокредиты, кредитные карты, депозиты, FX, страхование, торговое финансирование, транзакционные банковские услуги и приложение цифрового банкинга MyVIB. Выдающаяся креативность каждого продукта и услуги VIB убедительно доказана многими способами: серией престижных наград от авторитетных организаций и сильным впечатлением о бренде в умах миллионов клиентов. Непрерывные инновации: «Возглавляйте инновации или оставайтесь вне игры». Обладая разнообразной и специализированной экосистемой продуктов, VIB стремится стать «умным финансовым другом», предоставляющим наиболее оптимальные решения для клиентов. Каждый продукт создается на основе тщательного исследования потребностей и психологии пользователей, чтобы персонализировать каждый опыт, которого ожидают 5,5 миллионов клиентов.

« Инновации являются руководящим принципом на пути создания экосистемы продуктов VIB с желанием предоставить своим клиентам наиболее оптимальный опыт с помощью оптимизированных, интеллектуальных и надежных продуктов. За эти годы мы определились: либо быть лидером в инновациях, либо оставаться вне игры. Это движущая сила, которая помогает VIB постоянно меняться, чтобы быть новым каждый день, ориентируясь на клиентов », - поделился директор VIB Retail Banking.

Первым инновационным продуктом стал цифровой банк MyVIB, который установил национальный рекорд как « Первое облачное мобильное банковское приложение во Вьетнаме » в 2022 году и « Самое удобное мобильное банковское приложение во Вьетнаме 2024 года » по версии журнала International Finance Magazine. Интерфейс MyVIB выполнен в минималистичном стиле, что упрощает все банковские операции и обеспечивает максимальную плавность, удобство и скорость выполнения всех пользовательских операций.

MyVIB — типичный пример применения передовых технологий в цифровом банкинге во Вьетнаме, в частности:

• Облачные технологии: VIB является пионером в области интеграции облачных технологий, позволяя создавать и эксплуатировать приложения на платформах облачных вычислений, повышая масштабируемость, гибкость работы и высокий уровень безопасности.
• Дополненная реальность (AR): MyVIB предлагает возможности дополненной реальности, которые позволяют пользователям получать доступ к банковской информации и услугам в более наглядной форме. Технология дополненной реальности создает виртуальные объекты, наложенные на реальные сцены, делая финансовые транзакции увлекательными и доступными.
• Высокая безопасность: MyVIB постоянно повышает уровень безопасности с помощью передовых технологий, таких как биометрическая аутентификация (отпечатки пальцев и лицо), двухфакторная аутентификация (2FA) и технология NFC, что обеспечивает безопасность и удобство процесса регистрации и транзакций.

Что касается кредитных карт, VIB не только владеет экосистемой инновационных продуктов безналичной оплаты, персонализируя потребности каждого клиента в расходах в соответствии с его возрастом, но и является лидером в области карточных технологий во Вьетнаме и даже выходит на регион. VIB завоевал высокое международное доверие со стороны крупнейших мировых платежных организаций. Имея на сегодняшний день впечатляющее количество выпущенных кредитных карт — 800 000 — VIB написал историю креативности и инноваций как один из банков, «лидеров тренда на карточные карты». Каждая новая выпущенная карточная продукция олицетворяет безграничное творчество, внося свой вклад в огромную коллекцию наград VIB. Наиболее значимыми являются награды « Первый банк, применивший технологию дополненной реальности (AR) к кредитным картам во Вьетнаме » от VISA и « Прорыв в цифровизации кредитных карт » от Mastercard в 2023 году. Или Online Plus 2in1, связанная с новаторской вехой в интеграции кредитных карт и платежных карт в Юго-Восточной Азии, которая принесла VIB награду «Ведущий банк в области инноваций и креативности 2021 года» от Mastercard. Family Link также признана « Лучшей новой картой 2022 года» и «Самым инновационным карточным сервисом 2022 года » по версии Mastercard. В 2023 году VIB Super Card продолжает устанавливать рекорды: это первый кредитный продукт, позволяющий пользователям выбирать функцию кэшбэка или баллов, выбирать номер карты и изображение, которое будет на ней напечатано, дату выписки и минимальную сумму платежа. Благодаря ставке кэшбэка до 15% карточный продукт, созданный в сотрудничестве с American Express, также продемонстрировал самую высокую скорость выпуска за всю историю VIB: всего за 3 месяца с момента запуска было выпущено более 5000 карт. За прошедшие годы VIB также добился успеха в креативных методах коммуникации, донося до пользователей динамичный банковский бренд. Банк проложил путь тенденции сопровождения музыкальных реалити-шоу на телевидении, дважды выиграл премию «MMA Smarties Vietnam» за креативный маркетинг с шоу «The Masked Singer Vietnam 2022–2023» и оставил хорошее впечатление с мировым шоу с десятками миллиардов просмотров «Anh Trai «Say Hy».

Ведущий Тран Тхань, который сопровождал VIB в программах в последние несколько лет, поделился: « Благодаря игровым шоу в компании VIB Тран Тхань чувствует молодую энергию и свежее дыхание, которые банк постоянно привносит в аудиторию и программу. Чем больше Тхань изучает продукт, тем больше он «прилипает» к VIB и становится клиентом, который вносит сбережения, чтобы открыть кредитную карту. Для такого занятого человека, как Тхань, приложение MyVIB минималистично и умно, с его помощью можно легко оплачивать все счета сразу. Можно сказать, что встреча — это судьба, но быть с VIB в течение длительного времени — это заслуга качества и репутации банка, а также преимуществ, которые VIB предоставляет пользователям». VIB также является банком, который привносит на вьетнамский рынок безналичных платежей новые концепции, такие как «виртуальная карта», «виртуальный коммутатор», виртуальный финансовый эксперт... В частности, виртуальный финансовый эксперт VIB Ви был удостоен награды « Best in Creatives 2023 » от владельца социальной сети Facebook (Meta) за самое креативное решение по использованию возможностей разговорного маркетинга. Компания Vie, запущенная в 2022 году, активно работает на платформах цифрового маркетинга, предоставляя увлекательные финансовые консультации и продвигая «модель взаимодействия между реальным и виртуальным пространством» как будущий стандарт в сфере финансовых услуг. Руководящий принцип: Ориентация на клиента. С момента своего создания VIB создала и развила экосистему продуктов и услуг, основанную на тщательном процессе исследования финансовых потребностей отдельных клиентов. Продукты и услуги банка были и остаются лучшими на рынке благодаря строгости банка, продемонстрированной в его способности определять и определять тенденции с помощью решений по расходам и эффективного использования финансового рычага для клиентов. Это требует глубокого понимания финансовых потребностей каждого клиента, чтобы разрабатывать персонализированные, креативные, уникальные продукты с выдающимися преимуществами и, в особенности, обеспечивать пользователям по-настоящему комплексный опыт.

Обеспечение наилучшего обслуживания каждого клиента является прочной основой бизнес-стратегии VIB. На протяжении 28 лет сотрудничества VIB всегда стремился привнести креативность и современность в финансовую жизнь миллионов людей, поскольку каждый клиент — это уникальная история, и его нужно выслушать, поделиться ею, тем самым улучшив качество его собственного опыта. «В самые трудные времена VIB всегда сопровождал меня, подбадривая меня и пытаясь найти наиболее практичные способы помочь мне преодолеть трудности. Я чувствовал, что это не просто банковская услуга, но и преданность делу. Я действительно ценю эти чувства». - Г-жа Тран Бич Чау (Хошимин) рассказала о своем многолетнем опыте работы в VIB. Как и миллионы других пользователей, она верит в выбор VIB, потому что эта платформа «всегда ставит клиентов в центр» при каждой транзакции и взаимодействии. Уважение и забота о каждом клиенте заложены в единый и стандартный набор правил обслуживания клиентов и общения с ними со стороны банка. Независимо от того, обращаетесь ли вы за стойкой или в колл-центр, клиенты получают специализированные консультации, которые наилучшим образом соответствуют их финансовым потребностям, эффективно решая любые возникающие проблемы, тем самым укрепляя доверие и долгосрочную приверженность VIB. На протяжении всего процесса продаж и послепродажного обслуживания VIB уделяет особое внимание двум факторам: своевременности и полноте. Банк стремится сократить время ожидания клиентов с помощью трех цифровых каналов: колл-центра, виртуального помощника и чат-бота, чтобы немедленно получать и обрабатывать запросы за счет применения современных технологий, таких как технология голосовой аутентификации, внедренная с апреля 2023 года. Что касается только канала колл-центра, то более 90% клиентов ответили положительно. Наряду с этим существует множество программ поддержки и конкурентоспособных по сравнению с рынком в целом стимулов. Совсем недавно VIB запустил пакет жилищных кредитов с общим лимитом до 30 000 млрд донгов, фиксированными процентными ставками 5,9%, 6,9%, 7,9% в год на сроки 6 месяцев, 12 месяцев и 24 месяца, с политикой освобождения от уплаты основного долга на срок до 48 месяцев. Это крупнейший кредитный пакет, когда-либо предлагаемый банком, который помогает индивидуальным клиентам легко получить доступ к капиталу благодаря привлекательным процентным ставкам, быстрым и эффективным процессам кредитования.

Ранее VIB также произвел фурор своим пакетом кредитов на покупку квартир с процентной ставкой от 5,9% в год и освобождением от уплаты основного долга на срок до 5 лет, добившись множества положительных результатов. Для владельцев кредитных карт VIB Daily Deals стал привычным раем скидок, который любой владелец карты должен посетить, чтобы найти вкусные места, где можно поесть, развлечься, попутешествовать по городу, путешествовать по стране и летать по миру более экономично... 20-е число каждого месяца считается привычным Днем трат для многих людей, поскольку они могут воспользоваться бесчисленными скидками от VIB.

VIB также тщательно подходит к каждому шагу послепродажного обслуживания клиентов, создавая множество памятных моментов. Поделившись своими недавними воспоминаниями с VIB в интернет-сообществе, насчитывающем более 20 000 участников, г-н Динь Ван Хунг (Ханой) высоко оценил не только поощрения по карте, но и «дополнительные» услуги банка. «Я пользуюсь VIB уже 7 лет и лично вижу, что VIB улучшает качество обслуживания. Пять типов кредитных карт VIB, которые я использую, всегда предлагают лучшие поощрения, чем раньше, больше функций и находятся на переднем крае поощрений в виде кэшбэка. Я ценю то, как этот банк постоянно совершенствует свои услуги, всегда прислушивается к потребностям клиентов и заботится о них», — сказал г-н Хунг.

Отмечая свое 28-летие, VIB вступает в новую фазу, обещающую множество инновационных продуктов и более специализированных услуг. Жизнь каждого человека наполнена бесчисленными памятными моментами, и VIB продолжит сопровождать нас, чтобы сделать каждый момент полноценным, основываясь на почти трех десятилетиях изучения своих сегментов рынка.

Источник: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm