Kinhtedothi - Центр услуг государственного управления города Ханой будет координировать работу с подразделениями для пилотирования модели онлайн-агента государственных услуг с целью поддержки бесплатного предоставления государственных услуг в режиме онлайн и предоставления гражданам рекомендаций по цифровым навыкам.
Днем 9 декабря Центр обслуживания государственного управления Ханоя совместно с Vietnam Post Corporation, Viettel Post Joint Stock Corporation и Viettel Customer Service Company провели церемонию подписания меморандума о сотрудничестве по внедрению почтовых услуг и решений многоканального колл-центра для обработки административных процедур в Ханое.
На церемонии подписания присутствовали заместитель председателя городского народного комитета Ха Минь Хай; Директор Департамента контроля административных процедур (правительственная канцелярия) Нго Хай Фан.
Пилотное внедрение модели онлайн- агентства государственных услуг
Докладывая о политике социализации государственных административных услуг и реализации пилотного проекта по открытию онлайн-агентов государственных услуг для обработки административных процедур в Ханое, директор Центра услуг городского государственного управления Ку Нгок Транг сказал: Ханой является одним из пяти населенных пунктов, которым поручено пилотное внедрение модели Центра услуг государственного управления в качестве государственного административного учреждения 1-го уровня при Городском народном комитете с целью «улучшения и повышения общего качества с дорожной картой» предоставления государственных административных услуг населению и предприятиям.
Реализуя новую модель, в новых условиях Центр определил, что содействие социализации государственных административных услуг является как неизбежной тенденцией, так и важным шагом на пути повышения эффективности, улучшения качества обслуживания и снижения давления на государственный административный аппарат, способствующим созданию прозрачного столичного управления, более эффективного удовлетворения потребностей людей и бизнеса, особенно в соответствии с политикой Центрального Комитета партии, Политбюро, Правительства и Горкома партии по оптимизации аппарата, эффективности, результативности и результативности в новую эпоху, эпоху столицы и суверенитета нации.
Реализация этой политики в первую очередь подтверждается сотрудничеством и координацией между Центром услуг государственного управления и почтовыми предприятиями, предприятиями сферы информационных технологий и другими частными предприятиями в предоставлении государственных административных услуг для поддержки людей и предприятий до, во время и после процесса административной процедуры.
Соответственно, основной и первоочередной задачей является пилотирование модели онлайн-агентства государственных услуг. В частности, создание сети агентов государственных услуг в районах с высокой плотностью населения, но отсутствием доступа к технологиям; Районы и коммуны в пригородах или там, где люди редко пользуются онлайн-государственными услугами.
Онлайн-агенты государственных услуг могут оказать поддержку людям: зарегистрировать учетную запись на национальном и городском портале государственных услуг; руководство и поддержка подачи заявок в режиме онлайн, получение и передача заявок напрямую, если они не подходят для подачи в режиме онлайн; Подключитесь к Центру услуг государственного управления для более быстрой обработки документов через онлайн-систему; Получите результаты расчетов: по почте или передайте результаты непосредственно агенту.
В течение пилотного периода два почтовых отделения будут оказывать бесплатную поддержку гражданам в оказании государственных услуг в режиме онлайн и предоставлять консультации по цифровым навыкам. На основе опыта пилотного проекта Центр проведет исследование и предложит технические и экономические нормативы для разработки политики оплаты расходов агентов, а также расширения и развития большего числа агентов за счет ресурсов других предприятий и организаций.
Для быстрой, эффективной и практической реализации Центр представит отчет в городской народный комитет для утверждения пилотного проекта Центра в соответствии с дорожной картой.
В частности, до 15 декабря 2024 года: опубликовать проект по пилотному открытию онлайн-агентств государственных услуг в Ханое и рассмотреть места, где, как ожидается, будут размещаться онлайн-агентства государственных услуг, которые соответствуют требованиям к оборудованию и помещениям; Создавайте технические решения на основе информационных технологий для бесперебойного и эффективного соединения систем.
Январь 2025 г.: Разработка процесса внедрения, организация обучения навыкам и профессиональной подготовки сотрудников; Февраль 2025 г.: пилотное внедрение в небольших масштабах в онлайн-агентствах государственных услуг в районах города; Пропаганда через такие каналы СМИ, как телевидение, социальные сети и громкоговорители в округах, с целью информирования людей о деятельности государственных учреждений. Март 2025 г.: пилотное внедрение для расширения применения по всему городу.
«По указанию правительственной канцелярии, в частности, весьма конкретных указаний Департамента контроля за административными процедурами, Центр услуг государственного управления доложил Рабочей группе, что Городской народный комитет согласовал принципы реструктуризации административных процедур в целях ведения 100% возникающих записей в режиме онлайн.
Кроме того, Центр предложил возместить гражданам расходы на возврат результатов административных процедур на дому при оказании государственных услуг в режиме онлайн. «Пилотный проект онлайн-агентов государственных услуг поможет сформировать у людей привычку пользоваться онлайн-государственными услугами и цифровыми навыками», — подчеркнул Ку Нгок Транг, директор Центра услуг государственного управления города Ханой.
Принимая во внимание содержание протокола координации, руководители-представители Vietnam Post Corporation, Viettel Post Joint Stock Company, Viettel Customer Service Company подтвердили, что они будут серьезно относиться к реализации содержания протокола координации; Полностью реализовать постановления правительства, обеспечить ресурсы для выполнения обязательств по достижению общих целей на благо людей и бизнеса, а также устойчивого развития всех сторон.
Категорически избегайте почтовых «брокеров».
Выступая на церемонии, директор Департамента контроля административных процедур (правительственная канцелярия) Нго Хай Фан сказал, что сотрудничество между Центром и компаниями демонстрирует эффективность Центра в управлении административными процедурами. Это совершенно правильная политика города, соответствующая политике партии и правительства; Постепенно социализировать этапы административных процедур, которые не обязательно требуют взаимодействия с государственными административными органами, с целью сделать людей и предприятия субъектами и центром обслуживания.
Г-н Нго Хай Фан отметил, что для обеспечения качества обслуживания граждан и предприятий в ходе пилотного проекта подразделения должны контролировать качество обслуживания, чтобы направлять людей при прохождении онлайн-процедур. Полностью исключить ситуацию с почтовыми «посредниками», задержками в передаче документов в компетентный орган для урегулирования или случаями, когда сотрудники почтового отделения не понимают сути работы, что приводит к необходимости многократной смены места работы, что влияет на качество работы.
«Необходимо избегать вышеперечисленного, чтобы обеспечить репутацию Центра услуг государственной администрации города Ханоя, подтвердив его качество с первых дней его работы», - особо отметил г-н Нго Хай Фан.
Выступая на церемонии, заместитель председателя Народного комитета Ханоя Ха Минь Хай подтвердил, что четыре шага административной реформы, которую реализует Ханой, — это «выбор нужных людей, оказание доверия, предоставление поддержки и оценка результатов», а сегодняшняя церемония подписания демонстрирует оценку продукта. С учетом поставленных целей это предложение поможет городу ускорить прогресс в достижении «трех нет: никаких границ — никаких посредников — никаких материалов» и «двух нет: никаких административных дверей, никаких закрытых процедур».
«Содержание подписанного сегодня документа совершенно правильное и соответствует политике города. В частности, городской народный совет рассматривает возможность принятия постановления о поддержке финансирования доставки результатов на дом по почте для лиц, пользующихся государственными услугами в режиме онлайн; Компенсировать расходы на получение и отправку результатов на дом по почте для лиц, имеющих заслуги, и получателей социальной защиты. «Это два важных направления политики, которые помогут подписанным сегодня соглашениям быстро вступить в силу», — заявил заместитель председателя городского народного комитета Ха Минь Хай.
Заместитель председателя Народного комитета Ханоя предложил с особой осторожностью реализовывать дорожную карту внедрения онлайн-агентов государственных услуг. Почтовые предприятия должны взять на себя обязательство обеспечить наилучшие условия для людей, желающих воспользоваться государственными услугами в режиме онлайн, а почтовый персонал должен обладать соответствующими навыками и хорошим отношением к обслуживанию, помогая людям пользоваться государственными услугами. Информационно-технологическая система должна быть подключена плавно и разумно, чтобы она действительно поддерживала людей, кадры и почтовый персонал в предоставлении государственных услуг. Центру предоставления государственных административных услуг необходимо разработать проект и план реализации работ, указанных в меморандуме, оперативно сообщать о проблемах и предлагать городу оперативно их решать.
Источник: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
Комментарий (0)