Из «Делай быстро, терпи неудачу быстро»…
Разработанный OneTeam DX, технологической командой компании-разработчика программного обеспечения, сотрудничающей с ритейлером, «Профессор Всезнайка» — это не просто чат-бот, который отвечает на вопросы, но и обладает способностью автоматически анализировать, делать выводы и обновлять информацию в режиме реального времени. Эта система действительно совершила прорыв в консультировании по вакцинам в FPT Long Chau.
Если раньше консультации проводили врачи в центрах вакцинации, то теперь эту работу могут выполнять фармацевты и консультанты благодаря «Профессору, который все знает». Тем самым улучшая качество обслуживания клиентов и быстро оптимизируя время реагирования.
Официально применяемый с декабря 2024 года, чат-бот для консультирования по вакцинации от FPT Long Chau создан на основе многоагентной платформы искусственного интеллекта, объединяющей множество передовых технологий, включая RAG (Retrieval-Augmented Generation), помогающую объединять данные из многих авторитетных источников для предоставления высокоточных ответов, NLP (Natural Language Processing) поддерживает обработку естественного языка для понимания намерений пользователя, LLM (Large Language Model) помогает чат-ботам реагировать естественно, а рассуждающий ИИ способен делать выводы и анализировать сложные вопросы, поддерживая более глубокие рекомендации.
|
Чат-бот на основе искусственного интеллекта «Профессор знает все» прост в использовании и имеет удобный интерфейс. |
Г-н Буй Ань Киет, инженер по искусственному интеллекту в проектной группе, сказал: «Отличие системы заключается в способности постоянно обновлять данные, проверенные группой медицинских экспертов, фармацевтов и врачей из учебного центра FPT Long Chau. В результате чат-боты более надежны, чем традиционные системы медицинских консультаций, и при этом снижают нагрузку на фармацевтов, позволяя им сосредоточиться на случаях, требующих более углубленной консультации».
По словам г-на Киета, на пути воплощения идеи «Профессора Всезнайки» в реальность возникло множество трудностей. Изначально команда разработчиков практически не имела медицинского образования, что потребовало внесения многочисленных изменений в организацию данных, чтобы гарантировать предоставление чат-ботом точной информации.
Кроме того, обработка медицинских данных также очень сложна и постоянно меняется, требуя строгих процессов проверки. Команда преодолела эту проблему за счет оптимизации алгоритмов, постоянного совершенствования процессов проверки данных и разработки дополнительных функций автоматизированного анализа.
Представитель OneTeam DX рассказал, что были времена, когда всей команде приходилось работать всю ночь, чтобы уложиться в сроки. Отчасти потому, что технология ИИ в медицине все еще является новой, команда разработчиков выбрала подход «Делайте быстро, ошибайтесь быстро» — быстрое тестирование для быстрого обнаружения ошибок и их немедленного исправления. Благодаря этому система постепенно совершенствуется и все больше оптимизируется.
…в информационную экосистему интеллектуального здравоохранения
Сразу после запуска чат-бот на основе искусственного интеллекта «Профессор Знает Все» записал 3000–4000 разговоров только за первый день, поддерживая в дальнейшем уровень в несколько сотен разговоров в день. По состоянию на январь этого года уровень удовлетворенности достиг 4/5 звезд, что свидетельствует о положительном приеме пользователями.
В ближайшем будущем FPT Long Chau планирует распространить чат-боты на другие области, такие как патология, медицина, питание и общие медицинские консультации... В то же время система будет модернизирована с более удобным интерфейсом, подключением к системе здравоохранения, данными о продуктах и медицинской информацией в режиме реального времени, а также разработкой персонализированных функций для расширения возможностей консультирования по каждому конкретному вопросу. Например, чат-боты консультируют пожилых людей и людей с хроническими заболеваниями (диабет, подагра, гипертония и т. д.).
|
Г-н Буй Ань Киет (руководитель) фотографируется с директором по технологиям розничной торговли FPT Фам Данг Кхоем и некоторыми членами OneTeam DX. |
Г-н Буй Ань Киет подтвердил, что конечной целью проекта является не просто создание консультационного чат-бота, а создание интеллектуальной экосистемы медицинской информации, помогающей пользователям защищать свое здоровье.
Рождение «Профессора, который знает все» знаменует собой важный шаг на пути применения ИИ для цифровой трансформации в FPT Long Chau. Помимо оптимизации процесса консультаций по вакцинации, чат-боты также улучшают качество обслуживания клиентов, обеспечивая точную и своевременную медицинскую информацию.
Источник: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html
Комментарий (0)