25-летний Чи Бао рассказал, что часто использует чат-ботов на основе искусственного интеллекта и социальные сети для поиска информации о направлениях и планирования поездок.
Чи Бао, специалист по коммуникациям в компании в Хошимине, рассказал, что перед каждой поездкой он обычно открывает группы в TikTok, Instagram и Facebook, чтобы почитать отзывы предыдущих путешественников, прежде чем принять решение о бронировании билетов и номеров. Однако с начала года появилась серия информации о ChatGPT, которая вызвала любопытство у Бао, и с тех пор он «регулярно использует приложения-чатботы на основе искусственного интеллекта» в сочетании с социальными сетями, чтобы «находить информацию о пунктах назначения и планировать» свои поездки.
Бао говорит, что его «подход к путешествиям» сильно отличается от подходов предыдущих поколений. В то время как его родители всегда обращаются за помощью к консультантам в туристических агентствах, Бао часто «приходит к решению проблемы самостоятельно», полагая, что активный поиск информации из разных источников помогает ему «лучше понять место назначения».
По словам мужчины, отвечающего за связи с общественностью, информация от туристических агентств «очень полезна и полна», но у него всегда возникает ощущение, что они рекламируют ее только для того, чтобы заставить клиентов побыстрее оформить тур. «Расписание не сильно изменилось за эти годы, например, тур в Древний город Феникс в 2019 году точно такой же, как и в 2023 году, ничего нового», — сказал Бао. По его мнению, «каждая операция, от бронирования номера до бронирования билета, выполняется в телефоне. Каждый раз, когда я бронирую, я меняю отель и пробую новые впечатления».
Некоторые эксперты по путешествиям утверждают, что представители поколения Z (родившиеся в период с 1997 по 2012 год) и миллениалы (1980–2000 годы) являются «цифровыми потребителями». Отчет об исследовании поведения пользователей Klook, платформы электронной коммерции для путешествий и впечатлений, опубликованный 4 октября, показал, что 54% представителей поколения Z в Азиатско-Тихоокеанском регионе и 69% представителей поколения Z во Вьетнаме используют социальные сети в качестве первого инструмента для поиска информации, вдохновения и планирования поездок. 73% представителей поколения Z во Вьетнаме считают отзывы и рекомендации в социальных сетях «надежными» источниками, прежде чем принять решение о бронировании билетов или номеров.
Маршрут путешествия по Сингапуру, предложенный По Ай на основе запросов пользователей. Фото: Ха Ту
Доктор Нуно Ф. Рибейро, старший заместитель декана по туризму и гостиничному менеджменту в Университете RMIT во Вьетнаме, сказал, что использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения становится «революционным фактором в индустрии туризма».
Эти технологии применяются для создания персонализированных туристических впечатлений для клиентов. Например, чат-боты на базе искусственного интеллекта могут помогать пассажирам планировать поездки, давать рекомендации по местным достопримечательностям и даже помогать с бронированием.
«Растет цифровизация» и изменил то, как люди путешествуют. По словам г-на Рибейро, это усиливает необходимость для предприятий «индустрии бездымного курения» адаптироваться к тенденциям и предлагать решения, удобные для мобильных устройств.
Г-н С.С. Сунг, заместитель генерального директора по развитию рынка компании Klook, отметил, что применение технологий в туризме становится все более популярным, особенно после пандемии. Представители поколения Z и миллениалы привыкли использовать интегрированные приложения для планирования поездок, бронирования билетов, быстрого поиска информации и хотят немедленно получать ответы на свои вопросы. Изучая поведение пользователей, в 2023 году платформа Klook протестирует чат-бота Klook AI (K.AI), который будет отвечать на вопросы клиентов о путешествиях, бронировать туры, бронировать билеты на экскурсии, помогать туристам детально планировать поездки в любую точку мира. Чат-бот K.AI может конвертировать 15 языков мира, включая вьетнамский. Ответы объяснены доступным для понимания языком.
Г-н С.С. Сунг, заместитель генерального директора по развитию рынка компании Klook, представил отчет о вьетнамском туристическом рынке на пресс-конференции 4 октября. Фото: Бич Фыонг
Помимо чат-бота K.AI, у молодых вьетнамцев есть и другие возможности для поиска информации и составления графиков поездок, такие как чат-бот Poe AI. 27-летний Ха Ту, графический дизайнер из Хошимина, запросил: «Спланируйте поездку в Сингапур для двоих на четыре дня и три ночи в октябре» и получил «довольно подробный» маршрут.
Ту сказал, что чат-бот выдает быстрые и исчерпывающие результаты, но предлагает «известные и знакомые» места назначения. Она оценила предложенный график работы чат-бота всего на 6/10 баллов. Если вы хотите, чтобы чат-бот предоставил более конкретную информацию, пользователи должны спрашивать подробности о часах работы, ценах на билеты и местах, где можно поесть в конкретных районах или на конкретных улицах. «Этот инструмент удобен, но не полон, туристам все еще нужно заранее узнавать больше из других источников», — сказал Ту.
По данным опроса, проведенного компанией по исследованию рынка путешествий The Oubox, в первом квартале 2023 года 80% вьетнамских туристов, в основном представители поколения Z и миллениалы, предпочли путешествовать самостоятельно с семьей, друзьями или в одиночку. В 2019 году этот показатель составил около 60%. Уровень вьетнамских туристов, путешествующих самостоятельно, во втором квартале увеличился на 4,2 процентных пункта по сравнению с первым кварталом. Опрос показал, что уровень развития информационных технологий и туристических медиаплатформ способствовал этой тенденции.
Бич Фыонг - Ван Кхань
Ссылка на источник
Комментарий (0)