Это сотрудничество обещает принести значительные улучшения в развитие бизнеса и обслуживания клиентов FWD в частности и страхового рынка в целом.
FWD Group способствует эффективному, оптимальному и ответственному применению искусственного интеллекта.
Используя AWS в качестве стратегического поставщика облачных услуг, FWD Group продолжит эксплуатировать свои основные бизнес-приложения — от финансовых приложений до клиентских интерфейсов и финансовых консультаций — в облаке AWS. Расширение сотрудничества с AWS также обеспечит FWD большую гибкость, масштабируемость и оперативность при переносе центров обработки данных в облако.
Г-н Сандип Панди, заместитель генерального директора по технологиям и операциям FWD Group, поделился: «В FWD облачные вычисления — это не просто ИТ-приоритет, а комплексная стратегия группы. Подход, ориентированный на цифровые технологии, помог FWD создать инфраструктуру и бизнес-возможности, которые не только безопасны в облаке, но и полностью интегрированы между подразделениями и с ключевыми партнерами, такими как AWS.
Благодаря этим платформам мы можем ускорить применение генеративного искусственного интеллекта эффективным, оптимальным и ответственным способом, в соответствии с нашим видением изменения отношения людей к страхованию».
Облачные технологии оказали положительное влияние на разработку и развертывание программного обеспечения FWD, сократив время развертывания и улучшив качество обслуживания клиентов. К концу 2023 года FWD перенесла 97% приложений группы в облако, что представляет собой резкий рост по сравнению с 27% по состоянию на 31 декабря 2020 года, при этом 93% приложений требовали миграции.
Благодаря приверженности цифровой трансформации и ориентации на клиента клиенты FWD могут стать участниками комплексного цифрового страхования.
«Уже более десяти лет AWS помогает финансовым и страховым компаниям по всему миру улучшать качество обслуживания клиентов с помощью сервисов облачных вычислений и технологий искусственного интеллекта», — отметила Франческа Васкес, вице-президент Центра инноваций и профессиональных услуг Generative AI компании AWS.
Желание раскрыть потенциал облачных технологий и генеративного искусственного интеллекта демонстрирует приверженность FWD Group принципам цифровой трансформации и клиентоориентированности. Благодаря репутации и возможностям AWS мы рады продолжить сопровождать FWD на пути продвижения инноваций, оптимизации затрат, повышения производительности и развития бизнеса».
Практическим примером сотрудничества с AWS является приложение Omne от FWD, которое позволяет клиентам заблаговременно выполнять операции и подавать страховые заявления онлайн. Приложение получило высокую оценку клиентов с положительным индексом удовлетворенности с момента его запуска в 2022 году. AWS также поддерживает FWD в разработке централизованного финансового центра на базе облачных вычислений для сбора, анализа и обработки финансовых, инвестиционных и ценовых данных в FWD.
Стратегия облачных вычислений лежит в основе использования генеративного ИИ, который помогает FWD выделиться на фоне конкурентов, предоставляя дифференцированный клиентский опыт.
В период с 2021 по 2023 год в FWD наблюдалось резкое увеличение числа сотрудников, проходящих курсы по облачным вычислениям, предоставляемые технологическими партнерами. Из них более 600 сотрудников FWD присоединились к AWS Skills Guild — программе, которая помогает улучшить комплексные навыки работы с облачными вычислениями в организации.
Облачная платформа FWD, включающая аналитику, управление данными и искусственный интеллект, помогла группе повысить производительность и безопасность. Стратегия FWD Group, ориентированная на облачные технологии, является основой использования генеративного ИИ для улучшения клиентского опыта и расширения операций по привлечению клиентов, маркетингу, финансовому консультированию и каналам сбыта, андеррайтингу, урегулированию претензий и обслуживанию клиентов. FWD начала свой путь в области ИИ в 2019 году и сейчас в группе используется около 200 моделей ИИ, а на практике реализовано более 600 вариантов использования ИИ.
Источник: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html
Комментарий (0)