Благодаря применению современных технологий с июля 2024 года компания FWD Vietnam Life Insurance внедрила новый процесс страхового консультирования, отличающийся прозрачностью и гарантией достоверности информации. Соответственно, FWD устанавливает очень подробные и понятные шаги в процессе консультирования по страхованию, полностью на онлайн-платформе. Процесс требует, чтобы финансовый консультант сопровождал и направлял клиента на всех этапах, от заполнения информации, создания таблицы иллюстраций выгод, подтверждения информации до подачи заявления на страхование.

Улучшенная идентификация финансового консультанта с помощью голосовых образцов

Профессионализм и преданность своему делу команды финансовых консультантов, выступающей в качестве связующего звена между страховыми компаниями и клиентами, являются решающим фактором в обеспечении клиентского опыта как для бизнеса в частности, так и для отрасли страхования жизни в целом.

Коллега-женщина объясняет что-то с помощью iPad своему коллеге-мужчине .jpg
Голосовая идентификация финансовых консультантов — это инновация, которая способствует повышению профессионализма команды и спокойствию клиентов относительно качества консультации. Фото: FWD

В FWD голосовая идентификация финансовых консультантов является инновацией в новом процессе консультирования по страхованию. Это процесс, в ходе которого финансовые консультанты записывают голос с помощью интегрированной системы искусственного интеллекта, используя голосовую биометрию (технологию голосовой биометрии) для анализа и определения голосовых шаблонов в соответствии с каждым кодом финансового консультанта. Такая аутентификация способствует повышению профессионализма команды, гарантируя личность финансового консультанта в процессе консультирования по страхованию. Благодаря этому клиенты могут быть более уверены в качестве консультации, получая точную и прозрачную информацию в соответствии со стандартами FWD. Кроме того, это улучшение помогает команде финансового консалтинга больше сосредоточиться на развитии профессиональных знаний и формировании профессионального стиля работы, тем самым завоевывая высокое доверие клиентов.

Строгий контроль качества с этапом записи страховой консультации

Еще одним новым моментом в процессе консультирования компании FWD Vietnam Life Insurance является этап регистрации содержания консультирования по страхованию между финансовым консультантом и клиентом при получении информации о страховых продуктах, связанных с инвестициями.

Применяя технологию автоматического распознавания речи, технологию обработки естественного языка и другие современные технологии, система FWD автоматически проверяет образец голоса финансового консультанта, записывает и отображает содержимое записи между финансовым консультантом и клиентом, а также автоматически оценивает содержимое записи для управления качеством сеанса консультации. В случае, если система не может идентифицировать голос финансового консультанта или содержание разговора не соответствует предписанным шагам, процесс консультации по страхованию будет остановлен. Для этого страховой консультант должен изучить весь контент, гарантируя, что клиент имеет доступ к информации и полностью ее подтверждает.

Две коллеги обсуждают работу в холле офиса.jpg
На этапе записи необходимо, чтобы консультант просмотрел весь контент, гарантируя, что клиент имеет доступ к информации и полностью ее подтверждает. Фото: FWD

Кроме того, FWD также расширила применение других современных технологий, таких как OCR (технология оптического распознавания символов), Face Matching (технология распознавания лиц), Liveness Detection (технология распознавания реальных людей), Fraud Detection (технология обнаружения и предотвращения случаев мошенничества) в решении электронной идентификации клиентов (eKYC), которое компания ранее внедрила.

Улучшите процесс страхового консультирования с помощью ИИ

Технологии считаются основой преобразований в секторе финансового страхования как во всем мире, так и во Вьетнаме. Сегодня на рынке выделяется компания FWD Vietnam Life Insurance со своей стратегией приоритетного применения технологий для повышения качества процессов страхового консалтинга и предоставления клиентам более удобного опыта.

Коллеги работают на ноутбуке вместе с виртуальными экранами и цифровыми элементами в футуристическом офисе (2).jpg

Компания FWD начала внедрение искусственного интеллекта в 2019 году и в настоящее время использует около 200 моделей искусственного интеллекта в рамках всей группы, а также более 600 примеров использования искусственного интеллекта в реальных условиях. К концу 2023 года FWD перенесла 97% приложений группы в облако. Кроме того, последовательное подписание в 2024 году соглашений о долгосрочном сотрудничестве с двумя технологическими гигантами — Amazon Web Services (AWS) и Microsoft — демонстрирует сильную инвестиционную стратегию FWD в сфере технологий.

Помимо преимуществ, связанных с обеспечением качества страхового консалтинга и формированием команды профессиональных финансовых консультантов, усилия по совершенствованию процесса страхового консалтинга FWD и многих других страховых компаний считаются долгосрочным шагом отрасли страхования жизни на пути к повышению качества и доверия вьетнамских клиентов.

Лан Нхи