FamilyMart Vietnam и Popplife объединяют усилия для улучшения качества обслуживания клиентов

5 марта 2025 года FamilyMart Vietnam и Popplife Joint Stock Company, входящая в ROX Group, подписали соглашение о сотрудничестве по теме «Консультирование по построению и эксплуатации Системы лояльности».

5 марта 2025 года FamilyMart Vietnam и Popplife Joint Stock Company, входящая в ROX Group, подписали соглашение о сотрудничестве по теме «Консультирование по построению и эксплуатации Системы лояльности».

Церемония подписания прошла в присутствии Совета директоров акционерного общества Utop, подразделения, координирующего разработку этой системы. Это важный поворотный момент в стратегии развития двух сторон с целью улучшения качества обслуживания клиентов.

Г-н Фан Кхань Тоан (серый жилет), председатель совета директоров Popplife, и г-н Киримура Акира, генеральный директор FamilyMart Vietnam, подписали соглашение о сотрудничестве.

Выступая на церемонии, г-н Киримура Акира, генеральный директор FamilyMart Vietnam, сказал: «Помимо улучшения качества продукции и обслуживания клиентов, применение технологий в обслуживании клиентов является главной стратегией FamilyMart Vietnam. Поэтому мы хотим иметь простое в использовании, удобное приложение, которое будет привлекать клиентов для регулярного использования. Мы ожидаем, что наши партнеры Popplife и Utop разработают умные и полезные приложения».

Имея опыт в разработке технологических платформ в области управления клиентским опытом, Popplife окажет поддержку FamilyMart во внедрении эффективных решений для улучшения покупательского опыта и повышения удовлетворенности клиентов, таких как: улучшение обслуживания клиентов, создание быстрой и эффективной системы обратной связи, оптимизация данных о клиентах, программ лояльности и других интеллектуальных управленческих решений.

На первом этапе проект будет сосредоточен на создании системы обслуживания клиентов и реализации программ обучения сотрудников по вопросам обслуживания клиентов. На следующих этапах планируется расширить цифровые решения, применить искусственный интеллект для анализа данных клиентов и разработать программы поощрений на основе персональных предпочтений.

Г-н Фан Кхань Тоан, председатель совета директоров Popplife, поделился: «Для нас это возможность продемонстрировать наши возможности в сфере консалтинга для улучшения качества обслуживания клиентов. Мы хотим предложить креативные решения для оптимизации услуг и привлечения большего количества клиентов, способствуя развитию розничной торговли в более современном направлении».

FamilyMart — один из ведущих мировых розничных брендов, работающий на рынке Японии с 1973 года. На сегодняшний день FamilyMart расширила свою деятельность до 7 стран и имеет более 24 000 магазинов по всему миру. Во Вьетнаме FamilyMart официально вышла на рынок в 2009 году и в настоящее время имеет более 160 магазинов по всей стране, в основном сосредоточенных в крупных городах, таких как Хошимин и Биньзыонг. Благодаря стратегии устойчивого развития FamilyMart стремится развивать магазины и улучшать качество обслуживания для повышения удовлетворенности и доверия клиентов.

Источник: https://baodautu.vn/familymart-viet-nam-va-popplife-hop-tac-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d252095.html