Служба доставки зависла, владелец магазина жалуется, клиенты разочарованы

Хай Йен (Бак Нинь) сказала, что заказала 3 комплекта одежды для своих детей на Тет 6 дней назад в магазине в Ханое, но до сих пор не получила товар. Продавец сообщил, что отправлял в отдел отгрузки несколько запросов на срочную доставку, но не получил ответа. В настоящее время заказ все еще находится в пути. Клиент хочет забрать товар, но не может, магазин хочет вернуть деньги, но не может.

«Я не уверена, что успею получить одежду для своего ребенка к Тет. До Тет еще десять дней, а доставка уже слишком хлопотна», — посетовала Йен.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — Задержка поставок — это кризис как для продавцов, так и для покупателей в дни, предшествующие Тэту (Фото: Нгок Туан).

Дунг Нгуен, владелица магазина детских игрушек в Ханое, заявила, что Viettel Post отказалась принимать товары у нее дома. В этом подразделении пояснили, что в дни перед Тет, когда товаров очень много, продавцы активно приходят и отправляют товары прямо на почту.

Однако в заявке на доставку отдел доставки автоматически заполнил графу «Товар не забрали» с указанием причины «Продавец не подготовил товар» и не перезвонил продавцу.

Позвонив на почту, чтобы узнать об этом, Дунг Нгуен получил ответ: «Пожалуйста, поймите и отправьте товар напрямую, потому что в эти дни мы перегружены».

Кроме того, консультант добавил, что в дни, близкие к Тет, продавцам следует отправлять товары экспресс-доставкой (вместо обычной доставки), чтобы гарантировать, что товары поступят к покупателям до Тет.

Если вы выберете обычную доставку, чтобы получить более низкую цену, сотрудники службы поддержки клиентов заявляют, что они не гарантируют, что товар будет доставлен до Тета. В обоих случаях подразделение не смогло точно отреагировать на сроки поставки. Они используют веху «Тет» только как способ измерения времени.

Если Дунг Нгуен захочет быстро отправить посылку весом около 10 кг и размерами 50 см x 40 см x 40 см из Ханоя в Хошимин, ей придется заплатить сбор в размере около 260 000 донгов. Плата за обычную доставку составляет 130 000 донгов. По ее мнению, эта цена слишком высока. Если продавец не поддержит, покупатель не получит товар.

«Если я заплачу за доставку из своего кармана, я не получу никакой прибыли. Если я скажу клиенту 260 000 донгов за доставку, он не купит ее, несмотря ни на что», — сказал Дунг.

Для заказов аналогичного размера, если вы решите отправить их через Giao Hang Tiet Kiem, комиссия составит 148 000 донгов. При использовании этого варианта продавцу необходимо привезти товар непосредственно в почтовое отделение для отправки, а не просить курьера забрать товар у двери, как раньше.

Указанная выше цена Giao Hang Tiet Kiem аналогична стоимости доставки единицы Giao Hang Nhanh. Однако в дни перед праздником Тет многие продавцы говорили, что приложение Fast Delivery часто выдает ошибки и перегружено, поэтому немногие продавцы выбирают его.

В заявке на перевозку информация о расписании празднования Лунного Нового года не обновлена. Политика компенсации в случае, если транспортная организация теряет товар, кладет его не на свое место или доставляет его с опозданием... не упоминается.

Некоторые считают, что в наши дни, возможно, лучше отправлять товары по почте, чтобы избежать ситуации, когда товар теряется или попадает не на свое место.

Помимо проблем с доставкой и транспортировкой, клиенты жаловались на трудности при обращении в отдел по работе с клиентами некоторых транспортных подразделений. Большую часть времени на другом конце линии занято или никто не отвечает. Клиенты также не могут отправлять текстовые сообщения на коммутатор через программное обеспечение службы поддержки клиентов.

В настоящее время в социальных сетях появляется все больше сообщений с жалобами на ситуацию с транспортом. Однако это не новая ситуация, она случается почти каждый год, но судоходные компании до сих пор не решили ее.

Задержка доставки, высокие транспортные расходы и отсутствие поддержки со стороны грузоотправителей поставили продавцов в сложную ситуацию: сократились доходы и возникли трудности с возвратом капитала в дни перед праздником Тет.

Источник