Искусственный интеллект
Одним из наиболее распространенных применений искусственного интеллекта (ИИ) в розничной торговле является прогнозирование спроса. Алгоритмы научились понимать, какие продукты нравятся покупателям, а также когда и где они хотят их купить. Это позволяет менеджеру по цепочке поставок оптимизировать уровень запасов и избегать уценок.
Ожидается, что рынок ИИ в розничной торговле вырастет с 5,5 млрд долларов (в 2022 году) до более чем 55,5 млрд долларов к 2030 году. Прогнозирование спроса настолько ценно, что в 2019 году Nike приобрела стартап Celect, занимающийся ИИ, за 110 млн долларов, чтобы лучше понимать своих клиентов.
Технологии искусственного интеллекта помогают магазинам не только анализировать спрос, но и в электронном виде заказывать необходимые товары у поставщиков. Информационная система магазина взаимодействует с информационной системой поставщика и формирует упаковку в соответствии с необходимым объемом отгружаемой продукции.
Кроме того, ИИ может даже определить оптимальную цену на товар. Розничная торговля — это конкурентный бизнес, и цены в каждом отдельном магазине зависят от множества различных факторов. Алгоритмы сами сравнят эти цены и предложат свои варианты.
Биометрические технологии также внедряются в магазинах. Системы распознавания улыбок позволяют снимать платежи без физической карты. Биометрия также активно используется в банках и общественном транспорте, где можно расплачиваться за покупки с помощью лица.
Видео Аналитика
Если раньше камеры в магазинах использовались только для обеспечения безопасности, то сегодня розничная торговля использует технологию компьютерного зрения для решения различных бизнес-задач, в том числе и для управления выкладкой на полках.
По данным IHL Group (США), мировая розничная торговля ежегодно теряет 900 миллиардов евро из-за отсутствия товаров на складе, которые не пополняются вовремя. Американская розничная сеть Walmart решила эту проблему, поручив сотрудникам магазинов прикрепить камеры к поломоечным машинам, а затем отправить их убирать коридоры и склады.
Камеры фиксируют уровень запасов на полках и отправляют информацию в центр обработки данных, где ИИ анализирует нехватку и принимает решение о пополнении запасов. Такие машины ежедневно делают более 20 миллионов фотографий товаров на полках.
Некоторые другие розничные торговцы используют роботизированный сканер, который перемещается по проходам распределительного центра, сканируя каждый поддон и помогая предотвратить ситуации, когда товара нет в наличии. В коридорах также установлены камеры, например, система видеоаналитики, которая отслеживает наличие продукции на полках и отправляет сигналы на производство об оставшемся количестве продукции.
Компьютерное зрение используется не только в магазинах, но и в грузовиках, перевозящих товары. Грузовые автомобили движутся круглосуточно, поэтому важно следить за состоянием водителя в любое время суток.
Система «Антисон» (Россия) работает непосредственно в салоне автомобиля и отслеживает, не засыпает ли водитель во время движения. Если это произойдет, система разбудит водителя, а затем сообщит в центр управления, что водителю необходимо остановиться и отдохнуть.
Видеоаналитика помогает контролировать безопасность в магазинах, а также стандарты и процедуры обслуживания на кассах. Если на кассе внезапно возникнет проблема, система немедленно ее распознает и уведомит об инциденте соответствующий отдел.
Кроме того, камеры отслеживают образование очередей в зале: система оповещает персонал о скоплении людей и дает сигнал для оперативного открытия дополнительной кассы. По данным исследования британского подразделения Honeywell, сокращение длинных очередей повышает лояльность клиентов на 35%.
Кибербезопасность
В 2022 году 67% компаний в России и СНГ в секторе розничной торговли сообщили об угрозах утечки информации. Наиболее распространенными утечками были данные клиентов и транзакций (71%), финансовая информация (41%) и техническая документация (21%). Такие наборы данных представляют большой интерес для киберпреступников.
Магазины часто оснащены большим количеством «умных» устройств, что делает их легкой добычей для хакеров. Эти угрозы регистрируются и блокируются Центрами мониторинга и реагирования на инциденты информационной безопасности. Основная задача этих центров — сохранение доверия клиентов и защита их персональных данных.
Серьезное отношение ритейлеров к информационной безопасности является неотъемлемой частью их бизнес-процессов, что позволяет магазинам работать бесперебойно и привлекать покупателей. Покупатели знают, что их данные защищены, а на полках всегда будут нужные им товары.
(по данным РБК)
Источник
Комментарий (0)