"잡아채기"식 계절 관광 사고방식을 없애기 위해 예의 바르게 행동하세요

"털어내기"는 더 이상 "한 개의 나쁜 사과가 통 전체를 망친다"는 문제가 아니라 진정으로 고통스러운 일이며, 베트남 국민의 이미지를 훼손하고 관광을 위해 "변형된 패치"를 "칠"하여 국가 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다.

문명화된 행동은 목적지로서 베트남의 경쟁력을 높이는 데 도움이 됩니다. (일러스트 사진 : 기고자/베트남+)

과도한 요금 청구, 서비스 사기, 낮은 제품 품질 등과 관련된 "영원한 이야기"가 있을 뿐만 아니라, 많은 목적지에서 베트남 관광의 이미지를 추하게 만드는 수많은 "부정적인 점"이 있습니다. 최근 하노이에서 온 관광객 응우옌 투이 응아와 함께 응에안의 꾸아로에서 보낸 주말 경험과 같습니다.

“여기 교통은 말도 안 돼요. 아침저녁으로 전차가 잠자리처럼 달리고, 점심시간에 차를 부르고 싶을 때는 '햇볕이 잘 드는 날은 다들 집에 가서 잤어'라고 말할 수밖에 없어요. "호텔 서비스 차량이 7명의 그룹을 태우기 위해 전화를 걸었고, 약 500m를 간 후, 그들은 여행이 길다는 이유로 승객들을 내렸고, 그들은 햇볕 아래 서서 스스로 해결해야 했습니다."라고 Nga 씨는 잊을 수 없는 경험을 회상하며 한숨을 쉬었다.

베트남 관광은 언제쯤 '스냅앤그랩'에서 벗어날까?

이야기를 이어가며, 투이 응아 여사는 휴일의 남은 여파는 슬픔, 실망, 좌절이었다고 말했습니다. 그녀가 마주친 첫 번째 문제는 터무니없이 비싼 객실 요금이었습니다. 비싼 것은 가격이 너무 비싼 것이 아니라 품질에 비해 가치가 없기 때문입니다.

지난 주말에 Quy Nhon에 머물렀었는데, 바로 해변에 있는 호텔에 머물렀습니다. 바다가 보이는 더블룸이었고, 5성급처럼 깨끗했고 1박에 50만 VND였어요. 그래서 직원들이 Cua Lo에 있는 더블룸을 1박에 60만 VND에 바다를 바라보지 않는 뒤쪽에 있다고 말했을 때, 저는 어느 정도 안심했습니다. 적어도 깨끗하고 아름다웠거든요.

투이 응아 여사의 회사가 쿠아 로에서 임대했던 방의 벽. (사진: NVCC)

"하지만 세상에, 방에 도착했을 때 나는 깜짝 놀랐다. 그 회사는 10개 이상의 방을 예약했는데, 그 중 3개는 에어컨이 고장 났고, 1개는 샤워 시설이 없었다. 시트, 베개, 타월은 모두 싸고 얼룩이 져 있었고, 방 전체에 희미하게 켜진 60cm 형광등 하나만 있었고, 벽은 곰팡이가 피고 낙서로 가득했다... 내 아이가 나를 돌아보며 '엄마, 이 방은 너무 나빠서 무료로 묵을 수 있고, 돈을 청구할 수는 없어.'라고 속삭였다. 솔직히 말해서, 그 당시 제 감정을 어떤 단어로 표현해야 할지 모르겠어요."라고 응아 씨가 말했습니다.

이 관광객은 자신의 고국에 대해 나쁘게 말하고 싶지 않지만, 말하지 않으면 정직하지 못한 것처럼 느껴질 것이며, 이런 상황이 계속된다면 관광객들의 눈에 쿠아 로는 매우 나쁜 사람으로 보일 것이라고 말했습니다. 그녀는 이렇게 말했습니다. "여름 초부터 여행 그룹에 가입했을 때, Cua Lo가 관광객을 속이고, 가격이 서비스 품질에 맞지 않는다는 불평을 들었습니다... 저는 모두가 해변에 앉아 음식을 주문하는 데 익숙하다고 생각했고, 이제 레스토랑에 가는 것이 낯설게 느껴졌지만, 그게 사실이 아니었습니다."

그녀는 지난 몇 년 동안 고향의 관광 인프라가 크게 개선된 것은 보지 못했고, 서비스 품질과 서비스 태도만 떨어졌으며, 시골 사람들의 온화하고 소박한 본성이 도시화의 급속한 진행과 함께 사라졌다고 평가했습니다. “저는 Cua Lo 사람들이 자신을 돌아보기를 진심으로 바랍니다. 관광업에 종사하는 모든 사람은 대사라는 사명을 지니고 있기 때문입니다. 그들은 관광객에게 첫 번째 감정적 감동을 줄 것입니다. 정부도 각 관광 시즌 전에 서비스의 질과 사람들의 태도를 검토하고 바로잡아야 합니다.”라고 그녀는 말했습니다.

올 여름 중부 지역의 해안 지방에서 일하면서 조사 여행을 하는 동안에도 그다지 즐겁지 않은 경험을 한 Dau Thuy 씨는 홈스테이 주인이 고객과 논쟁하거나 도전하기보다는 열린 마음으로 그녀의 제안을 서비스 품질을 개선하려는 태도로 받아들였다면 이 사건은 언급할 가치가 없었을 것이라고 말했습니다.

문명적이고 친절한 태도로 고품질 서비스를 제공하면 모든 방문객에게 긍정적인 감정을 가져다 줄 것입니다. (일러스트 사진 : 기고자/베트남+)

"우리는 너무 까다로워서 '신'이라고 생각하지 않지만, 오늘날 버섯처럼 생겨나는 자발적인 홈스테이 주인들의 소통 및 서비스 태도는 검토해야 할 필요가 있는 것은 사실입니다. 그들은 손님을 환영하고 서비스하는 기술을 배우고, 관광객이 돌아오기를 원한다면 예의 바르고 이해심을 가지고 행동해야 한다는 것을 이해하는 데 적절한 훈련을 받지 못했다는 것이 분명합니다." 투이 씨가 공유했습니다.

이들 관광객들은 계절 관광과 기회주의적 사업 사고방식을 유지한다면 어떤 관광객도 목적지에 다시 돌아오고 싶어하지 않을 것이라는 의견에 동의합니다. 지금은 "진짜를 하고, 진짜를 먹고, 진짜 가치로 경쟁"하는 시대이기 때문입니다. 그렇지 않으면 시장과 관광객에게 외면당하고 보이콧당하는 "쓴 열매"를 반드시 얻게 될 것입니다.

Thuy Nga 씨와 Dau Thuy 씨가 겪은 사례는 실제로 매우 흔합니다. 나라의 '심장'인 하노이에서도 항상 과도한 요금 부과와 관광객을 이용하는 문제가 있습니다...

얼마 전, Thuy Khue 거리의 한 노점상이 서양 손님에게 작은 사과 한 봉지에 20만 VND를 주고 "소리를 지르는" 사건이 발생해 온라인 커뮤니티가 "소동"을 빚었습니다. 또는 외국인 관광객 2명이 호안끼엠 호수에서 도넛 4개를 먹기 위해 50,000 VND를 지불해야 하는 경우. 미국인 관광객은 몇 백 미터를 이동하는 데만 50만 VND를 지불해야 합니다...

아름다운 도로에서 바라보이는 북서부의 아름다운 자연 경관이 매력적입니다. (일러스트 사진 : 기고자/베트남+)

이런 식으로 고객을 '속이는' 사건은 대중의 분노를 샀다. 안타깝게도 이 문제는 우리나라에서 여러 변형으로 수년간 존재해 왔으며 여전히 모든 곳에서 발생합니다. 더 이상 "한 개의 나쁜 사과가 통을 망친다"는 문제가 아니라 진정으로 고통스럽고 베트남 사람들의 이미지를 훼손하고 베트남 관광을 위해 "변형된 패치"를 "페인트"하여 국가 이미지에 부정적인 영향을 미칩니다.

사기당하고 돈 뜯길까 봐 늘 두려워하는 고객이라면 하노이나 베트남으로 돌아가고 싶어할까요? 나쁜 인상을 지우려면 얼마나 걸리나요?

상황을 바로잡으려면 어떻게 해야 하나요?

관광업에 직접 종사하는 사람은 물론, 관광활동에 참여하는 지역 주민에게도 문명적 행동이 필요하다고 할 수 있다. 왜냐하면 이는 국가적 이미지를 반영하기 때문이다. 하지만 베트남 관광의 행동문명의 현재 상태는 여전히 많은 부정적인 측면을 가지고 있습니다. 그러면 이 상황을 해결하기 위한 해결책은 무엇일까요?

베트남 관광 개발 연구소 소장인 응우옌 안 투안 박사에 따르면, 총리는 2014년에 목적지 관리와 관광 활동에서 문명화된 행동을 구현하는 것에 관한 지침 14호를 발표했습니다.

응웬 안 투안 박사는 관광 활동에서 지역 주민과 목적지의 관광객에 대한 문명적이고 친절한 행동 문제가 특히 중요하다고 믿습니다. 이는 경쟁력을 향상하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 관광객을 다시 유치하는 데도 도움이 됩니다. 그러므로 관광을 개발하고 싶은 목적지는 이 요소에 초점을 맞춰야 합니다.

방문객들이 여행을 마칠 때마다 미소가 떠나지 않기를 바랍니다. (일러스트 사진 : 기고자/베트남+)

이 이사에 따르면, 최근 베트남의 많은 여행지가 호이안과 같이 관광객을 향한 사람들의 문명적이고 친절한 행동에 대한 인식을 높이는 데 상당히 성공적이었습니다. 아니면 꾸이년, 빈딘과 같은 새로운 지역, 남중부 해안의 몇몇 지방, 산악 지방... 사람들도 매우 친절하고, 예의 바르고, 손님을 존중합니다. 이는 목적지의 경쟁력을 촉진하고 강화하는 데 기여했습니다.

“그러나 실제로는 즉각적인 이익을 위해 여전히 관광객을 무례하게 대하거나 관광객을 스토킹하고 유인하고, 심지어 교통, 음식, 음료 등의 서비스를 제공하여 관광객을 '속이고' 사기하는 행위가 있어 관광객을 짜증나게 하는 목적지가 여전히 많이 있습니다.”라고 투안 씨는 논평했습니다.

응웬 안 투안 박사는 정부가 이러한 위반 사항을 엄격히 처리하는 역할을 해야 하며, 동시에 장기적인 이익을 위해 목적지와 관광지에서 근로자를 고용하는 사람들과 기업들에게 인식을 높여야 한다고 말했습니다. 특히, 목적지의 이미지와 브랜드를 구축하기 위해 관광객에 대한 문명적이고 친절한 행동에 대한 사람들의 인식을 높이기 위한 교육 프로그램이 있어야 합니다.

문화체육관광부는 친절하고 예의 바른 행동에 대한 기준을 발표했습니다. 그러나 각 지방 정부, 기업, 시민이 관광객을 문명화되고 친절하게 대할 때 인식을 쉽게 행동으로 옮길 수 있도록 하기 위해서는 여전히 보다 구체적인 규정과 제재가 필요합니다.

사실, 사업을 위한 규칙과 규정을 만드는 것은 쉽지만 목적지의 지역 주민들에게 실질적인 이익을 창출하는 문명적이고 친절한 행동의 중요성과 역할을 어떻게 알릴 수 있을까요?

관광을 개발하고 싶은 목적지는 지역 주민과 관광객에 대한 목적지의 문명적이고 친절한 태도에 초점을 맞춰야 합니다. (일러스트 사진 : 마이마이/베트남+)

이 문제와 관련하여, 응우옌 안 투안 씨에 따르면, 지방 자치 단체의 역할은 사람들에게 행동 강령을 보급하고 지도하는 데 매우 중요합니다. 전문적인 사회 조직 역시, 특히 소수 민족 지역에서 인식 제고와 지도에 참여할 수 있습니다. 지역 사회의 장기적 이익은 일자리와 장기적인 경제적 이익을 주민들에게 가져다주기 때문에, 사람들이 더 잘 이해할 수 있도록 지식 확산을 조직하는 것이 필요합니다.

"그들이 관광객의 가치를 알고 이해하면, 그들은 자동적으로 관광객에게 문명적이고 우호적인 방식으로 행동하고 올바르게 처신할 것입니다."라고 응웬 안 투안 박사는 단언했습니다./.

관광객을 '속여 빼앗는' 행위는 형법상 '재산 강탈' 혐의로 처벌받을 수 있다. 형법 170조 : “재산을 횡령할 목적으로 폭행 또는 기타 방법으로 타인에게 정신적으로 위협을 가한 자는 1년 이상 5년 이하의 징역에 처한다.”

조사 과정을 통해 관광객이 비정상적으로 높은 가격에 항의하거나 지불에 동의하지 않을 때, 개인이 폭력이나 기타 정신적 위협 수단을 사용하겠다고 위협하여 관광객에게 생명, 건강, 정신적 위협을 가하고 돈을 지불하도록 강요했다는 증거, 증언 및 근거가 있는 경우 강탈 범죄의 징후가 있습니다.

또한 이 법에 따르면, 관광객에게 "과도한 요금 청구"로 "보안, 질서 및 사회적 안전에 부정적인 영향을 미치는" 행위는 가중 사유가 될 수 있으며, 개인은 최대 10년의 징역형에 처할 수 있습니다.

더불어 관광객을 '속여 빼앗는' 행위 역시 '공개적으로 재물을 횡령하는' 범죄에 해당하는 조짐을 보이고 있다. "재산의 사기적 횡령"에 대한 처벌은 행위의 성격과 형법이 규정한 대로 횡령된 금액에 따라 달라집니다.

사업 및 거래에서 상품이나 서비스의 무게 측정, 계산 또는 사기적 계산 행위를 저지르거나 기타 사기적 수법을 사용하여 고객에게 피해를 입힌 조직 및 개인은 소비자 사기 범죄로 기소될 수 있습니다. 형법 198조. 이에 따라 경고를 받거나, 1,000만 VND에서 1억 VND까지의 벌금을 내거나, 최대 3년의 비구속 교정형을 선고받을 수 있습니다.

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